《行为安全观察手册》

2 1.2杜邦“安全观察与沟通” 1.安全观察与沟通的“六步法” 2.“六步法”的总结 4.行为安全观察 3 4.行为安全观察成功实施案例 4第一章基本理念1.起源1.1引言引发工伤事件的因素很多，从企业设备、环境、安全体系建构到管理机制中的各项条规，都与其紧密关联，但若追本溯源，侵蚀企业安全基石之最顽固病根，往往在于“人(员工)的行为”。报道进行了研究，并得出结论，称“绝大多数员工在工期间发生的绝大多数疾病及伤患都可归咎为‘人的错误’(man-failures)，或他们的不安全行为。”1951年，海因里希宣称超过90%的工伤事件都是由于不安全行为造成。与此同时，成立至今已逾两百年事故由员工不安全操作(或行为)引发，20%工伤事故应归咎为员工不安素，而单纯不安全的工作环境、条件引发的事故所占比例仅为4%。尽可能降低安全事故发生频率，“行为安全观察”(BehaviorBasedSafety)体系萌芽并逐1.2杜邦“安全观察与沟通”这项活动起源于杜邦公司规定，在杜邦家族亲自操作危险作业之前，任何员工不故率降低了75%，且管理者“改善了沟通、督导及管理的技巧”；员工“提升了安全的意识”；事故事件“减少50－60%”；赔偿或成本“大大降低”。30%28%596%4%每个员工是单位元素，只有每位员工对自己的安全负责，各级管理层都对安全负在员工与杜邦的合同中明确写着，只要违反操作规程，随时可以被解雇。每位员要求员工安全操作，就必须进行严格的安全培训，要想尽可能的办法，对所有操检查的目的是通过收集数据、了解信息，然后发现问题、解决问题。发现一个员工的不安全行为，不是批评，先分析好的方面在哪，然后通过交谈，了解这个员工为什么这么做，还要分析领导有什么责任；这样做的目的是，拉近距离，让员工谈出自己的想法，为什么会有这样的不安全行为，知道真正的原因在哪里，是这个员工不按操作规程做，安全意识不强，还是上级管理不够、重视不够。通过拉近距离，使员工把安全想法反映到高层来，只有知道了底下的不安全行为、因素，才能对整个安全管当然安全管理部门也要抓安全，重点是检查下属、同级管理人员有没有抓安全，效果如何，对这些人员的管理进行评估，让高层知道这些管理人员在这个岗位上对安全重6需要多少时间，不解决会造成多大风险。安全真正落到了实处，就有了目标。这是发公司也必须做好员工八小时工作以外的安全教育、培训、应急预案等，全方位地这是一种战略思想。如何看待安全投入，如果把安全投入放到对业务发展投入同样重要的位置考虑，就不会说这是成本，而是生意。这在理论上是一个概念，在实际2.基本理念全的，哪些步骤涉及了不安全的行为，识别造成伤害的可能性，沟通相关的风险并帮3、任务观察：利用已建立的运行程序/作业指导书/或最新的任务分析作业单,按预定的计划，对作业人员执行任务过程进行观察，目的在于了解、掌握作业人员执行作业步骤、作业方法中存在的不足或制度标准的正确性以及跟踪员工接受培训的效果，安全观察与沟通帮助企业„✔落实有感领导，使领导关注安全工作✔提高员工的安全意识，激励员工；✔提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧✔大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；7✔了解安全标准的理解和应用的程度✔了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节✔建立安全生产预警机制☞不安全行为的范畴大于违章☞不是所有的行为都能和有必要写进规章制度☞不仅只有违章才导致事故和伤害☞更加关注物的状态的情况；☞着重“负面”的情况；☞很少与现场的人员“沟通”；☞着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面89第二章安全观察和沟通方法1.安全观察与沟通的“六步法”1234561.1观察与员工讨论不安全行为及后果；提出你的意见，表明的你的关心；共同探究安全当你提出意见时„当你提问时„☞表达你的关心☞探究原委☞针对后果而非行为☞求教而非教导尊重员工的情感需求，其核心是激发员工的正向情感，通过感情的双向交流和沟（2）并取得员工对今后工作的安全承诺.要点1）引导员工讨论工作地点的其他安全问题及合理化建议；（4）认可员工的关键作用„2.“六步法”的总结3.安全观察与沟通的六个强调4.行为安全观察12、不安全行为应在行为安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间所做的其他行为安全观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结报告可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全4、使用“警察抓小偷”的方法。•发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么?•您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？您还需要哪些方面的•您的上级了解您团队的安全表现吗？通过什么方式了解的？您了解您的上级对•您进行过作业前安全指导吗？您都讲了哪些内容？您执行检查以确保规定的要第三章安全观察和沟通内容1.观察和沟通的内容能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵守其他的安全规定和安全工作程2.行为安全观察卡(×)调整个人防护用品(×)胳膊和手(×)员工熟悉了解相关程序与标准(×)对于程序与标准遵照执行☑2、作业前未进行风险识别，并采取有效的安全措施就进行作业；□其他爆炸□中毒和窒息☑其他伤害观察者：作业前配戴好防护手套是很有必要的，关键时刻就能避免意外观察者：要熟悉作业程序与标准，并遵照执行，这样才能保障安全操作规程执行。作业前检查好安全防护用品，做部门/车间：罐区观察区域：罐区油泵房观察人：xxx3.行为安全观察卡统计分析况1234564.行为安全观察成功实施案例观察现场作业后，发现了以下情景：作业人员攀爬过程不系安全带，同时还看到一个人踩在两根没有固定的搭板上，脚手架搭设极不规范。李工按照沟通六步骤思考如何与被观察者沟通。为了避免员工分散注意力发生事故，首先走到被观察者能看到的位李工：刚才我看到你往上爬的过程没有系安全带，有没有想到这样做有什么危案例回顾：某日，化工储运厂某车间员工王某、李某和张某按照日常工作程序在铁路罐车进行人孔大盖拆除检修，两人首先用风动扳手将大盖螺栓拆卸下，紧接着依车间主任：大家效率很高嘛！到底是车间的骨干师傅们啊，这一会的功夫你们就王某：谢谢主任的夸奖啊，我们大家配合熟练自然的螺栓很难拆卸，通常我们是先上点洗油然后用扳手扣住螺栓后使用小铁锤敲击扳手车间主任：哦，是这样啊！我刚看到你们用脚蹬扳手柄，这样是不是容易脱落后王某：是的！主任，您说的对，确实应该用安全的方法拆卸螺栓，铁锤在操作室内我们嫌麻烦就直接用脚蹬了，这样确实很危险，容易使我们受伤。我们保证以小李：万一摔下去就麻烦了，但安全是任何工作的前提，要先确保人身不受到伤承包商施工负责人：有道理，那我们搭个脚手架吧，这可能要用一天的时第四章安全观察与沟通管理流程1.管理流程求☞发现问题依赖程序化☞解决问题的形式是标准化2.安全观察与沟通的形式☞有计划针对在一个特定区域工作的