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文档简介

服务是信用社的生命线现代金融机构间的竞争，更加注重服务质量与服务水平。服务质量和服务水平的高低直接影响了金融机构的外部形象和营业内涵，而许多客户选择银行的第一因素往往是服务。作为服务性行业，农信社须把服务视为自己的生命线，把握好客户的心理，满足客户的金融需求，用笑容打动客户，用心灵感染客户，用智慧留住客户，用规范化的操作将文明服务进行到底。 服务是农村信用社永恒的主题，精细化管理是做好服务工作的重要保障。为了让客户有宾至如归的感觉，农信社应提倡“微笑在信合”的服务口号，将“三农”服务和微笑服务融入和贯穿到每项工作中，使客户一*营业厅，就能感受到“以客户为中心”的服务氛围和浓厚的企业文化气息。信合员工要把文明优质服务落实到工作的每一个细节中，实现文明服务工作的日常化和持久化。 全面提升干部员工的职业素养，农信社要经常组织员工开展读书活动，以此提高员工的素质，培养广大员工爱岗、敬业、奉献的优秀品质。读书可以使员工增长知识，开阔视野，提升员工素质，更重要的是可以增强员工的服务意识，提高其奉献精神和团队意识。而作为信合员工应立足本职岗位，脚踏实地，真抓实干，埋头苦干，不断提高本岗位的操作技能水平；严格遵守农村信用社的各项规章制度，加强自身约束，做到坚持原则不放松。 服务是无形的，只有通过有形的展示，才能让客户感受到信用社所提供的方便快捷服务。提高服务的可感知性，最直接的方式就是提升服务硬件，如网点建设、监控设备的完备性、服务设施的人性化、网络速度等等。因而农信社应加快营业网点的改造建设，积极营造优美、舒适的服务环境，建设时应按照标准化要求对营业室内外进行净化、美化，在外部形象上追求鲜明、统一，以起到无声的宣传效果；提高金融电子化水平；还要结合工作人员的工作特点设计统一工作服，以提升信合形象。 在工作中，信合人要不断创新服务方式，打造和谐服务。文明服务无止境，因此应注重灵活运用业务知识，关注服务细节，尊重客户，理解客户，以服务为导向，善于换位思考，站在客户的角度上看待事物，设身处地为客户着想。 要做好服务工作，信合人必须坚持常抓不懈，不滑坡，不动摇，除制定和落实各项制度外，还要强化监督检查机制。优质文明服务，重在坚持，贵在落实。营业部是信用社的窗口，这个窗口反映出的是信用社的整体面貌和信誉，客户对得到的服务是否满意，只有通过明查暗访才能得到真相，因此，明查暗访是了解服务效果的一个好办法。因而，农信社要通过组织社内人员或聘请社会监督员等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立信用社优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 优质文明服务要取得质的飞跃，关键在人，要通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。例如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守
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