人力资源管理手册公司培训实施方案.doc

人力资源管理手册第五章 培训管理1、 培训需求分析1、培训需求分析的目的1） 找出该岗位任职者的绩效水平与理想绩效水平的差距2） 对新员工进行入职培训可以使新员工了解公司的发展历程，组织架构、人员情况、组织文化等相关方面的知识，提高其荣誉感、归属感，以身为企业员工为荣。3） 对员工进行培训需求分析，有利于加深对该岗位及该岗位的任职者的了解，为培训活动的开展提供信息，为该岗位今后的招聘录用提供依据。4） 可以使新员工尽快熟悉企业，融入企业，尽快可以有效的开展工作，减少因职位空缺而带来的损失。5） 开展培训需求分析有利于了解此次培训活动规模及进行培训成本的预算。2、培训需求分析的对象及内容培训需求分析的对象：1） 新员工入职培训：营销部总监、建筑设计师、物业部管理员2） 在职员工培训： 物业管理部所有物业管理员培训需求分析的内容：物业部员工个人层次需求分析通过面谈法了解到，物业部员工现实绩效与理想绩效存在的差距及存在这种差距的原因。差距：员工工作不够努力、认真，工作自由散漫 对公司物业所用仪器设备不够熟练、仪器设备损坏率居高不下 员工服务态度散漫，没有真诚、及时的为客户解决问题，客户投诉率上升 员工服务不讲礼仪、不使用礼貌用语、动作粗鲁，不符合服务规范。原因：员工普遍没有较为清晰的职业生涯规划，工作没有热情，得过且过 不了解自己在工作中的表现有何不足之处，这些不足时如何导致的 教育学历偏低，对机器设备了解与使用不够娴熟 服务意识不强，觉得自己的工作不重要，没有得到重视 对组织状况了解少（培训需求调查问卷详见附录一）二、培训目的1、 新员工入职培训目标(1)降低员工流失率。企业培训做得好，员工越愿意留在企业工作，从而使企业在获得想要的员工的同时又节约第二次招聘的成本及再次培训的费用。(2)让员工适应工作，以便减少错误、节省时间。通过培训把员工需要做的、公司规章制度等都告诉员工，员工以后能少犯错误，节省时间，公司效率就相应地提高了。(3)展现清晰的职业规划。通过对新员工的入职培训，使其了解公司的组织架构， 职位等级，明白自己的升职通道。(4)帮助新员工更快地胜任本职工作。(5)增强企业的稳定程度。其实换句话说也就是降低流失率。(6)减少员工的抱怨。员工进来不受到关照，他就会产生抱怨。一次好的培训，会减少员工的焦虑和抱怨，他才能真正地专心干工作。 (7)最重要的目的是让员工融入企业的文化。通过培训使新员工了解并认可企业的文化、价值观及工作理念。2、物业管理部在职员工的培训目的（1）提高其工作热情，明白本部门工作的重要性，今后更好的为顾客服务。（2）对本部门的仪器设备的使用进行详细的讲解，使其掌握正确的使用方法。（3）对本部门员工的应变能力进行培训，学会如何妥善处理突发事件。（4）将公司的企业文化、组织结构、价值理念进行讲解，提高员工的集体荣誉 感，提高工作热情。（5）提高服务态度与质量，做到文明用语，动作规范，提高客户满意度。三、培训的计划与实施（一）培训计划安排表新员工入职培训时间安排培训方式方法培训内容培训师5-1讲授法企业环境、企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等人力资源部经理5-25-7军训企业各种规章制度、集体凝聚力、团队协作能力、竞争意识等外聘部队军官5-85-15由用人部门实际情况决定工作的具体内容、工作技能由用人部门决定在职员工培训时间安排培训方式方法培训内容培训师5-1讲授法企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等人力资源部经理5-25-3讲授法、角色扮演法工作礼仪、文明礼貌、文明用语、工作规范外聘礼仪培训师5-45-5讲授法、工作指导法仪器设备的工作原理与操作技巧物业管理部主管5-6野外拓展训练团队协作能力、自信心、团队信任力、自我认识等拓展训练师（二）培训具体实施细则新员工入职培训实施细则时间地点培训员工培训课程、培训形式培训师具体细则5-1早上9点至12点 下午3点至5点公司会议室公司新招人员企业环境、企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等人力资源部经理 人力资源助理 人力资源专员早上8点，人力资源助理、人力资源专员进行场地布置，准备好教学材料，检查机器设备是否正常工作。8点45分学员入场签到，9点至12点人力资源经理对新员工进行企业环境、企业文化、组织结构等课程的讲解，助理与专员要对整个过程以拍照、录像、笔记等方式进行记录。 下午2点45分学员签到，主要课程有价值观、经营理念、公司主要领导人等。5-2日至5-7日军营公司新招人员军训部队军官从5月2日起至5月7日，公司员工将在军营接受5天的军事化管理培训，由人力资源部门具体负责各项事宜。培训内容由培训师决定，人力资源部从中协助。人力资源部门人员做好组织、协调、记录工作。5-8日至5-15日各用人部门各部门新进员工新员工今后的工作内容由各用人部门决定各个用人部门将对本部门的新员工进行培训，培训的主要内容为员工今后的主要工作内容。人力资源部门从中协助，并督促各用人部门做好记录。物业管理部员工培训实施细则时间地点培训课程与方式培训师实施细则5-19点-12点3点-5点会议室企业文化、组织结构、价值观、经营理念、公司主要领导人等。（讲授法）人力资源部经理 人力资源助理 人力资源专员早上8点，人力资源助理、人力资源专员进行场地布置，准备好教学材料，检查机器设备是否正常工作。8点45分学员入场签到，9点至12点人力资源经理对新员工进行企业环境、企业文化、组织结构等课程的讲解，助理与专员要对整个过程以拍照、录像、笔记等方式进行记录。 下午2点45分学员签到，主要课程有价值观、经营理念、公司主要领导人等。5-25-3会议室工作礼仪、文明礼貌、文明用语、工作规范。（讲授法、角色扮演法）外聘礼仪培训师早上8点，人力资源专员、助理进行场地布置，准备好教学材料，检查机器设备是否正常。8点45分培训师到场，检查教学材料、所用道具是否到位，做好培训准备。8点50分，学员到场签到，找好位置坐下。人力资源专员、助理要对整个过程以拍照、录像、笔记等方式进行记录。5-45-5现场仪器设备的工作原理与操作技巧（讲授法、工作指导法）物业管理部主管物业管理部主管负责组织实施此次培训，将员工组织到闲置机器设备旁，一边讲授设备工作原理，一边指导如何使用。人力资源助理负责协助，并做好拍照、录像、笔记等记录。5-6野外训练场团队协作能力、自信心、团队信任力、自我认识等拓展培训师早上8点30分从公司出发，拓展培训师具体负责这次培训活动，指导各个项目的开展，确保各个项目正确、有效地进行。人力资源助理负责组织员工参加，并清点来回人数。做好各项记录，协助培训师保证活动顺利、有效的开展。四、预期效果（一）员工培训预期效果 1、新员工对企业环境、组织文化、组织结构、公司发展历程、主要领导人了解。 2、新员工遵守企业规章制度，迟到、早退、缺勤率为零 3、员工流失率为零。 4、通过对新员工进行工作内容的培训，员工而已很快上手自己的工作。 5、通过培训，员工而已与部门同事团结协作，将工作很好的完成。 6、员工感受到自己已经成为企业的一员，愿意为企业努力工作。（二）物业管理部门员工预期培训效果 1、员工对企业环境、组织文化、组织结构、公司发展历程、主要领导人了解。 2、员工责任感与使命感增强，为企业服务的愿望更加强烈，离职率降低。 3、员工服务质量明显上升，投诉率降低 4、熟练的使用机器设备，设备维护得更好 5、工作更加积极主动、迟到早退现象减少。5、 培训效果评估指标与标准1） 新员工入职培训考核表（详情见附录二）2） 物业管理部门培训考核表（详情见附录三）六、培训预算类别单价数量合计soho公司员工管理手册50201000礼仪培训师外聘部队教官野外拓展培训师200025003000111200025003000野外拓展场地费军营场地费25020012530001000饮料（冰红茶）矿泉水（农夫山泉）盒饭30151515251004503751500各种杂费（烟、粉笔、笔记本）500 合计 15325（元）附录一： 培训需求调查问卷公司为了发展需要和员工个人长远发展的考虑，计划于近期对本部门员工提供培训机会，请您根据您的实际情况配合我们填写此份问卷，这对您是非常有益的。在此感谢您的配合！第一部分 员工个人信息工作岗位： 在岗时间：目前职务： 在职时间：年龄： 性别： 健康状况：第二部分 培训认同度1、 您认为公司对培训工作的重视程度如何：非常重视 比较重视 一般 不够重视 很不重视2、 您认为，培训对于提升您的工作绩效、促进个人职业发展能否起到实际帮助作用，您是否愿意参加培训：非常有帮助，希望多组织各种培训 有较大帮助，乐意参加 多少有点帮助，会去听听 有帮助，但是没有时间参加 基本没有什么帮助，不会参加 3、 您认为自己对于企业培训需求的迫切程度如何：非常迫切 比较迫切 有一些培训需求，不是那么紧迫 无所谓，可有可无 没有培训需求4、关于以下培训理念，您比较认同哪几个选项（可同时选择三项）： 培训很重要，公司逐步发展壮大，应该逐步发展和完善培训体系，帮助 员工成长，吸引和留住人才。 作为销售型公司，业绩最重要，培训对员工而言是一种负担，会占用到员工拜访客户的时间、休息时间。 以公司业务特点而言，外部讲师不了解公司的经营状况与业务特点，培训也不会有什么效果。 基本上，公司招聘来的员工都是有经验的熟手，已经符合公司的要求，不需要花大力气去进行培训。 主要依靠公司内部的培训力量就够了，让经验丰富的员工或经理来担任讲师，他们熟悉公司的情况。 其他看法： 5、目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样： 绰绰有余 足够 还可以 不够 非常不够 6、部门内部关于日常知识、顾客档案信息维护、岗位工作技能的培训、学习、分享是否充分： 非常充分 充分 还可以 不够充分 基本没有分享 7、您目前的学习状态是： 经常主动学习，有计划地持续进行 偶尔会主动学习，但没有计划性，不能坚持 有学习的念头或打算，但没有时间 有工作需要的时候才会针对需要学习 很少有学习的念头8、最近两年参加过的培训有哪些，效果如何，请列举（包括公司培训、部门培训、个人深造、参加外部培训班等）：培训时间 培训项目 授课方式 培训效果第三部分 培训的组织与实施1、 鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 由公司内部有经验的人员进行讲授 部门内部组织经验交流与分享讨论 光碟、视频等声像资料学习 建立公司图书库，供借阅 建立网络学习平 拓展训练 其他： 2、 您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的3种： 课堂讲授 案例分析 模拟及角色扮演 音像多媒体 游戏竞赛 研讨会 其他： 3、 您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： 领导的重视程度 员工的培训参与意识 培训方式与手段 培训时间的安排和时长 培训组织与服务 培训内容的实用性 培训讲师的授课水平 培训效果的跟进 其他： 4、 您认为过去一年内举办的培训课程哪些地方有待改进： 培训内容理论程度应深化 培训内容实用程度应加强 提高讲师水平 培训组织服务更完善 培训形式应多样化 培训次数太少，可适当增加 培训应少而精 培训时间安排更合理 其他： 5、 公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： 实战派知名企业专家，有标杆企业经验 学院派知名教授学者，理论功底深厚 职业培训师，丰富的授课技巧和经验 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 本职位优秀员工，对公司业务很了解 其他： 6、 以下讲师授课风格及特点，您比较看重哪一点？ 理论性强，具有系统性及条理性 实战性强，丰富的案例辅助 知识渊博，引经据典，娓娓道来 授课形式多样，互动参与性强 语言风趣幽默，气氛活跃 激情澎湃，有感染力和号召力 其他： 7、 假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意： 非常乐意，既可以锻炼自己，又可以分享知识，何乐而不为 乐意，但是没有经验，希望公司能提供关于讲授技巧方面的培训 乐意，但是没有时间做这个事情 需要考虑一下 不会担任8、 您认为，对于某一次课程来讲，多长的时间您比较能接受： 2-3小时 7小时（1天） 14小时（2天） 14小时以上 无所谓，看课程需要来定 其他： 9、 您认为培训时间安排在什么时候比较合适： 上班期间，如周五下午2-3小时 工作日下班后2-3小时 周末1天 双休日2天 无所谓，看课程需要来定 其他： 10、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： 每周一次 半月一次 每月一次 两月一次 半年一次 每年一次 每季度一次 其他： 11、您希望的培训地点是： 公司培训教室/会议室 公司外专业培训教室 酒店多功能厅/会议室 无所谓 其他： 第四部分 培训求分析1、您当前的表现如何？ 优 良 中 差2、您工作的熟练程度如何？ 优 良 中 差3、您认为个人2012年培训需求重点在于哪个方面： 岗位专业技能 个人自我管理技能 企业文化 职业道德与素养 职业生涯规划 行业、市场及产品信息 人际关系及沟通技能 通用基本技能 其他： 4、您认为，您部门的主管2012年的培训需求重点可能在于哪个方面： 服务态度 仪器设备使用 工作方式 角色认知 职业道德 职业化 管理理论 人员管理技能 其他： 5、考虑到各部门岗位、职能差异较大，以下问题请您针对个人的工作岗位和主要职责，以文字进行描述。1）您认为个人在岗位专业技能上，需要进行哪些方面的培训（请列举三项最紧迫的培训需求）：举例：人力资源岗位的同事填写主要为人力资源管理方面的岗位专业技能，如招聘面试技巧、如何制定年度招聘计划、如何制订企业年度培训计划、如何进行绩效管理等。1）2）3）2） 您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？希望提升哪些方面的能力？希望公司提供哪些方面的培训？您在日常工作中经常遇到的问题或困难，请举例说明（列举三项）：希望提升哪些方面的能力：希望公司提供哪些方面的培训与支持（请列举三项最紧迫的培训需求）：4、除本问卷所涉及到的内容，您对公司培训还有哪些建议和期望？或者是您还期望学到什么知识？ 感谢您填写问卷，感谢您的配合！ 人力资源部 2013-3附录二： 新员工入职培训考核评价表 部门： 姓名： 日期：一、公司理念项目评定（满分5分）了解公司经营理念12345能随口说出公司理念12345对经营理念很认同12345以公司理念为荣12345能就公司理念写出深刻的感想12345二、公司价值项目评定了解公司存在的意义12345了解公司的社会使命12345了解公司利益与社会利益的关系12345了解创造公司利益的重要性12345了解自己的利益与公司利益的关系12345三、公司概况项目评定能画出公司组织设计图12345了解各部门的工作职能12345了解公司产品12345了解公司产品特征、优点12345能说出公司资产、收入等基本数据12345四、公司历史项目评定了解公司历史12345了解创业者的信念和创业历程12345认同公司优良传统12345了解并接受公司标准色、标志和标准字12345热爱公司12345五、行业知识项目评定能说出公司所处的行业12345了解行业概况12345了解公司在行业中的地位12345了解公司在行业中的奋斗目标12345能对提高公司在行业中的地位提出建议123456、 工作流程项目评定了解工作流程的意义12345学会上下合作、横向合作12345了解同事和睦的重要性12345团队精神明显增强12345做事有始有终12345七、工作态度项目评定提前上班12345珍惜时间，不提前下班12345整理现场后方离开12345态度端正12345精神饱满，充满干劲12345八、报告与复命项目评定了解及时报告和及时回复命令的重要12345报告时条理清楚、思想清晰12345能及时报告和复命12345对工作中的困难能主动提出解决办法1234