统一通信业务产品手册.doc

统一通信业务产品介绍目 录中国联合网络通信有限公司北京市分公司统一通信产品介绍V1.02009年03月目 录1 统一通信简介1-11.1 什么是统一通信1-11.2 统一通信的定位1-11.3 统一通信优势1-11.4 统一通信特点1-22 统一通信业务功能介绍2-12.1 统一通信业务功能一览2-12.2 灵活的通话方式2-22.2.1 语音呼叫2-22.2.2 视频呼叫2-22.3 便利的会议功能2-32.3.1 语音会议2-32.4 短消息功能2-32.4.1 发送短消息2-32.4.2 群发短消息2-42.5 即时消息和文件传输2-42.5.1 发送即时消息2-42.5.2 群发即时消息2-52.5.3 文件传输2-52.6 简单易用的通讯录功能2-52.6.1 企业通讯录2-62.6.2 个人通讯录2-62.7 丰富的企业信息服务2-62.7.1 企业常用信息2-62.7.2 日程提醒2-72.7.3 企业办公集成2-7A 术语A-1B 缩略语2文档版本v1.02009年03月中国联合网络通信有限公司北京市分公司i统一通信业务产品介绍表格目录表格目录表2-1 统一通信业务功能列表2-1文档版本v1.02009年03月中国联合网络通信有限公司北京市分公司iii统一通信业务产品介绍1 统一通信简介1.1 什么是统一通信统一通信整合了语音呼叫、视频呼叫、语音即时会议、即时消息、短消息等各种通信资源，为企业用户构建了一个全新的企业通信方案。统一通信提供以下能力：l 统一通信绑定了用户固话号码。提供基于固定电话号码用户的短信、语音、即时消息等功能，对外显示号码都是固话号码。l 统一通信是很好的企业员工沟通工具。为企业办公通信提供所需的语音呼叫、视频呼叫、即时消息、短消息以及文件传输功能。l 统一通信可以对企业办公系统进行很好的集成和整合形成统一的办公桌面。通过插件技术，集成了公共信息推送、日常办公信息查询等企业信息服务，例如日程提醒、企业OA系统。1.2 统一通信的定位统一通信定位于：l 帮助企业客户加强内部沟通，提高工作效率。企业不同地域的成员与总部进行方便的沟通和交流，解决企业日常沟通问题。l 拓宽服务手段，降低企业办公、生产和服务成本。出差在外可以通过PC客户端接入企业，进行移动办公。l 提高服务价值，提升企业客户群的满意度，创造更多的商业机会，为企业用户提供丰富多彩的业务。1.3 统一通信优势相对于其他通讯软件，统一通信的优势体现在以下几个方面。企业接入门槛低企业只需要申请开通企业通讯业务，员工通过企业管理台自主申请开通业务后，在PC机上安装客户端后即可使用，客户端采用自动升级。企业无需产生额外的成本。客户端可移动统一通信强调移动能力，实现了固定电话与PC客户端的互通。出差在外可以在任一台PC机上安装客户端软件并登录，进行移动办公，完全替代固定电话，革新办公模式，并且不收漫游费。统一通信与固定电话同号通过将“固定电话+PC客户端”一体化，并以固定电话号码为唯一的用户身份识别。别人拨打固定电话号码，可以任意选择统一通信PC客户端或固定电话接听；使用统一通信呼叫或发短信给别人，对方显示固定电话号码。丰富的通讯能力统一通信提供多种通讯能力，基本囊括了所有企业日常办公所需要的通信手段，并通过统一的PC客户端软件将通话、短信、会议电话、企业即时通信等，形成一个整合的企业通信工具包。与现有的企业IT系统集成统一通信提供开放的API接口，支持以插件形式实现与企业现有的IT系统的集成，耦合企业内部的其他应用系统，具备针对行业和企业的需要实施个性化服务的能力。1.4 统一通信特点统一通信具备以下特点。可靠性通过以下方式保证系统的可靠性：l 统一通信的开放架构支持各个功能模块独立部署，单个功能模块出现问题时不会影响其他模块的功能。l 统一通信的核心服务设备采用主备双机方式。当主用设备出现故障时，双机系统能够自动将业务切换到备用设备，保证业务的正常运行。安全性统一通信通过以下措施保证系统的安全性：l 统一通信业务的口令采用3DES（Triple Data Encryption Standard）算法加密，登录界面使用验证码，有效的提高了系统安全性。l 数据传输进行加密。开放性统一通信具有良好的开放性，可与企业现有的IT应用、办公自动化OA（Office Automation）系统集成。统一通信的开放性包括以下三点：l 客户端控件开放。通过客户端的控件开放能力，PC客户端可以与其他系统的终端集成，使其他系统能够使用统一通信提供的能力。l 客户端软件开发工具包SDK（Software Development Kit）开放。第三方可以通过客户端软件开发工具包SDK定制开发相应的能力。l 其他IT能力开放。如SSO（Single Sign On）集成企业现有IT办公系统等。文档版本v1.02009年03月中国联合网络通信有限公司北京市分公司3统一通信业务产品介绍2 统一通信业务功能介绍2.1 统一通信业务功能一览统一通信的功能如表2-1所示。表2-1 统一通信业务功能列表功能类型功能名称通讯功能语音呼叫视频呼叫语音会议短消息功能发送短消息群发短消息即时消息功能即时消息群发即时消息文件传输通讯录功能企业通讯录个人通讯录好友企业信息服务企业日常信息日程提醒企业办公集成2.2 灵活的通话方式2.2.1 语音呼叫功能说明统一通信用户登录PC客户端，在客户端上从通讯录选择或者直接输入被叫用户的号码，就能直接呼叫到被叫。被叫用户可以选择使用固定电话或者PC客户端接听来电。使用PC拨打电话具有如下优点：用户使用耳麦通话，可在通话时解放双手，便于在通话或开会时记录、查阅等。典型场景办公时间，Mary需要与Kate讨论某项目计划，她使用统一通信客户端给Kate打电话，流程如下。1. Mary使用帐号“01012345678”登录统一通信PC客户端。2. Mary在PC客户端的个人通讯录中找到“Kate”，单击“Kate”对应的呼叫按钮，呼叫Kate。3. Kate的PC客户端与固定电话同时振铃。Kate的电脑屏幕上出现来话通知界面，显示“新来电 Mary 01012345678”。4. Kate单击“接听”，与Mary通话。2.2.2 视频呼叫功能说明统一通信用户登录PC客户端，可以通过以下两种方式实现和被叫之间的视频通话。被叫用户只有使用PC客户端接听来电才能实现视频通话。l 在客户端上单击导航栏中的“视频呼叫”图标。l 在个人通讯录中选中被叫用户，在右键快捷菜单中选择“视频呼叫 用户号码”。l 主叫用户和被叫用户的PC机都需要安装摄像头。l 选择的被叫号码不是统一通信帐号或被叫用户不在线时，系统自动切换到普通语音呼叫模式。典型场景办公时间，Mary需要与Kate讨论某项目计划，她使用统一通信客户端与Kate进行视频通话，流程如下。1. Mary使用固定号码“01012345678”登录统一通信 PC客户端。2. Mary在PC客户端的导航栏中单击“视频呼叫”图标，在拨号盘中输入“Kate”的统一通信帐号，单击呼叫按钮，呼叫Kate。3. Kate的PC客户端与固定电话同时振铃。Kate的电脑屏幕上出现来话通知界面，显示“新来电 Mary 01012345678”。4. Kate单击“接听”，与Mary通话。在视频窗口可以查看对方的视频图像。2.3 便利的会议功能2.3.1 语音会议功能说明统一通信用户可以通过PC客户端随时召开语音即时会议，方便多个用户间的同时交流。与会人可以是统一通信用户和非统一通信用户。会议主持人创建语音即时会议后，各与会人的电话同时振铃，与会人接听来话后即进入会场，进行多方通话。在会议过程中，会议主持人可以随时把相关人员加入会议。会议主持人可以进行以下操作：添加与会人、删除与会人、会议控制、会议录音等。典型场景Mary要与同事Kate和Bob召开项目例会。Mary在PC客户端上创建了一个语音即时会议，流程如下。1. Mary在PC客户端创建语音会议，并在会议对话框中输入会议时间、会议主题、会议密码等。2. Mary在个人通讯录中选择添加与会人Kate和Bob，并单击“开始”，发起语音即时会议。3. Mary的PC客户端自动接听，加入会议。会议主持人Mary进入会议控制界面，对会议进行控制。4. Kate和Bob的电话振铃。5. Kate和Bob接听来话，接入到会场。6. Mary、Kate和Bob三人开始项目例会。7. 会议结束时，Mary在PC客户端上单击“结束会议”，会议结束。2.4 短消息功能介绍统一通信提供的短消息功能。2.4.1 发送短消息功能说明用户通过在PC客户端上简单的单击操作，就可以进入短消息窗口，使用键盘方便快速地向好友或联系人发送短消息，提高沟通效率。PC客户端接收到的短消息将会自动展示在短消息窗口中，实现如同即时消息一般快捷的短消息发送体验。典型场景Mary要通知Bob部门例会的时间，她在PC客户端上向Bob发送短消息，流程如下。1. Mary登录统一通信的PC客户端。2. Mary在个人通讯录中找到联系人Bob，并单击Bob对应的短消息图标，进入短消息编辑框。3. Mary在短消息编辑框中输入下午两点开例会，并单击“发送”。4. 系统将短消息发送到Bob的手机上。Bob的手机上收到来自Mary的短消息“下午两点开例会”。2.4.2 群发短消息功能说明用户可以选择群组或多个联系人，轻松向多个联系人群发短消息。PC客户端接收到的短消息将会自动展示在短消息窗口中，实现如同即时消息一般快捷的短消息发送体验。典型场景Mary向Kate和Bob群发短消息“下午两点开例会”，流程如下。1. Mary登录统一通信的PC客户端。2. Mary选择群发短消息功能，进入短消息编辑框，并在“收信人”中选择Kate和Bob。3. Mary在短消息编辑框中输入下午两点开例会，并单击“发送”。4. 系统将短消息发送到Kate和Bob的手机上。Kate和Bob的手机收到来自Mary的短消息“下午两点开例会”。2.5 即时消息和文件传输介绍统一通信提供的即时消息和文件传输功能。2.5.1 发送即时消息功能说明统一通信用户使用PC客户端发送即时消息，保证了及时有效的信息传递，提升交流效率。您可以向您的好友或本企业的任何统一通信用户发送即时消息：l 您可以在个人通讯录中与您的统一通信好友互相发送即时消息。l 同一企业的统一通信用户之间可以通过企业通讯录互相发送即时消息。编辑即时消息时，您可使用不同颜色或字体的文字以及个性化展示。典型场景Mary向统一通信好友Kate发即时消息“下午两点开例会”，流程如下。1. Mary登录PC客户端。2. Mary在个人通讯录中双击Kate的头像，进入与Kate的即时消息界面。3. Mary在即时消息编辑框中输入“下午两点开例会”，并发送。4. Kate的电脑屏幕上弹出即时消息窗口，显示收到来自Mary的即时消息“下午两点开例会”。2.5.2 群发即时消息功能说明统一通信用户使用PC客户端向多个联系人群发即时消息，保证了及时有效的信息传递，提升交流效率。您可以向您的好友或本企业的任何统一通信用户群发即时消息。编辑即时消息时，您可使用不同颜色或字体的文字以及个性化展示。典型场景Mary向统一通信好友Kate和Bob群发即时消息“下午两点开例会”，流程如下。1. Mary登录PC客户端。2. Mary在PC客户端上单击“群发消息”，进入群发即时消息界面。3. Mary在群发即时消息界面上选择“Kate”和“Bob”，并在即时消息编辑框中输入“下午两点开例会”，单击“发送”。4. Kate和Bob的电脑屏幕上分别弹出即时消息窗口，显示收到来自Mary的即时消息“下午两点开例会”。2.5.3 文件传输功能说明统一通信用户之间可以在即时消息界面中互相传送文件。发送文件和接收文件的用户必须都处于在线状态。典型场景Mary请统一通信用户Bob把项目相关材料发送给她，文件传输流程如下。1. Bob登录统一通信的PC客户端。2. Bob进入与Mary的即时消息界面。3. Bob在即时消息界面上单击“发送文件”的图标，在弹出的对话框中选择需要发送的文件，单击“打开”。4. Mary接收文件。5. 系统向Mary发送文件，并在PC客户端显示文件发送进度。6. 文件传送完毕，Mary查看文件内容。2.6 简单易用的通讯录功能介绍统一通信中通讯录功能，包括企业通讯录、个人通讯录。2.6.1 企业通讯录功能说明企业通讯录将企业员工信息按照行政部门关系分类组织。企业通讯录提供基于姓名、姓名拼音、部门、工号等查询方式。可以通过通讯录实现语音呼叫、视频呼叫、发送短消息、将用户加入即时会议等通讯功能。典型场景Mary因工作需要，要联系本公司的员工Jack。Mary在企业通讯录中查询名为“Jack”的企业员工，并打电话给他，流程如下。1. Mary输入“Jack”，查询其用户信息。2. 系统显示查询到的所有名为“Jack”的企业员工信息，并分条显示。3. Mary双击“Jack”对应的记录，查看详细信息，找到自己要联系的人。4. Mary右键单击Jack的用户信息，在快捷菜单中选择“音频呼叫”，选择相应的电话号码呼叫Jack。2.6.2 个人通讯录功能说明统一通信为企业员工提供个人通讯录。个人通讯录包括普通联系人和好友，其内容由企业员工自己维护。个人通讯录可以实现语音呼叫、发送即时消息、发送短消息、将用户加入即时会议等通讯功能。个人通讯录为用户提供以下方便：l 用户不需要记忆联系人统一通信号码、电话号码等联系信息。l 用户可以通过单击通讯录中的某个联系人对应的“发起呼叫”按钮，直接呼叫该联系人，免去了输入被叫号码的麻烦。典型场景Mary将本公司的同事Jack添加到个人通讯录，流程如下。1. Mary在企业通讯录中查询到Jack的信息。2. Mary右键单击“Jack”对应的通讯录条目，选择“添加到个人地址簿”。2.7 丰富的企业信息服务介绍统一通信提供的企业信息服务，包括常用信息、日程提醒、企业办公集成等。2.7.1 企业常用信息功能说明企业管理员可以在eConsole上增加或维护企业常用办公信息，如：常用电话、网址、电子邮箱。企业员工可以在PC客户端上查看常用办公信息和常用电话，并可以直接通过单击电话号码、网址、电子邮箱实现发起呼叫、访问网页或发送电子邮件的操作。典型场景企业的管理员将公司各部门电话登记到eConsole上，企业员工可以在PC客户端上直接查看电话并发起呼叫。1. 企业管理员登录eConsole管理台，进入“企业配置信息管理”菜单。2. 登记各部门电话信