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文档简介

医疗质量持续改进才能保证医疗安全 1 案例 告知案例告知未叫患方签字判赔10元 操作案例手术定位错误未得到治疗目的赔掉7万元 手术操作不当致残判赔17万 吸取教训前车之鉴后事之师 2 经验与教训 结果 要么保证医疗安全 要么付出代价结论 不愿付出代价 就必须保证病人安全 3 选择 我们面前唯的一选择是 为了我们的安全 必须保证病人的安全为了我们的尊严 必须保证病人的安全 4 我们面对 1 如何保证病人的医疗安全 2 如何抓好医疗质量 5 医疗质量的概念 传统医疗质量指医疗服务的及时性 安全性和有效性 通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度 执行操作规程和技术规范 实施自我评价和控制所达到的医疗技术和医疗效果 6 传统的医疗质量强调三个问题 及时性 安全性和有效性规章制度 操作规程和诊疗规范自我评价和控制 7 现代医疗质量的概念 在现有医学知识的基础上 医疗服务提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度 8 现代医疗质量概念同样强调三个问题 强调病人的满意医疗质量具有可比性医疗质量更加公开化 9 老百姓看病最关心哪几个问题 医疗技术53 1 便捷度41 6 服务态度29 就诊环境17 8 10 医疗投诉的分类 11 医疗质量管理定义 为提高病人对医疗技术 医疗服务 医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制活动 12 全面质量管理的特点 全面 三全 全员全部门全过程 事前 事中 事后 质量满足病人的需要管理建立一种可持续改进的体系 13 PDCA循环 14 PDCA循环就是想 干 查 改四个字与四个阶段重点在于 循环 15 怎样进行医疗质量管理 1 开展医疗质量教育树立质量意识病人满意意识病人安全意识 16 2 建立质控组织 院级 医疗质量管理委员会 职能 质控办 科室 质控小组 17 对医生 智 医学知识法律知识相关医学知识情 仪容仪表言语表达沟通技能乐于助人团结合作 18 对科室 1 制度健全重点医疗核心制度2 制度认知认真组织学习医疗规章制度3 制度执行严格考核 落到实处 19 对医院层面强调过程管理制度化管理 20 3 制定质量目标 质量考核标准 21 4 制定制度 规范 流程做到制度管人 规范管事 流程管序 22 5 提高执行力一打纲领不如一次行动 23 6 突出一个 严 字严密的制度 严密的规范 严密的流程 严格的执行
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