技术支撑部门(部门职责、岗位说明).doc

技术支撑部组织机构及岗位说明书n 部门职责说明根据公司的整体技术发展路线，跟踪了解硬件、软件的技术发展，跟踪客户的解决方案和需求，对客户功能需求进行引导，为市场部提供先进的行业应用的信息和动态。l 直接上级：公司分管领导l 下辖部门：无l 管辖人数：5-10人l 权限：1、 经总经理授权，确定本部门的组织结构。2、 根据公司的战略规划，制定各岗位的任务和工作目标3、 经总经理授权，可独立开展本部门人员的招聘和考核（所聘人员经人力资源部批准）4、 在公司政策许可范围内，控制本部门的成本与费用5、 建议各岗位的薪酬l 职责：1、 为市场部提供全面支持，包括客户技术交流，方案设计，PPT讲解，架构设计；2、 负责组织项目的策划，对项目进行系统架构设计，技术选型，产品选型，向开发部发布项目需求；3、 负责项目投标工作，包括编写技术建议书，投标现场讲标，答疑；4、 对公司产品及策划提供技术支撑，全程参与各种IT规划、技术咨询项目的实施。5、 项目的售后移交，参与项目的需求分析与系统设计；n 技术支撑部组织机构n 技术支撑部岗位说明1. 部门经理岗位名称部门经理所属部门技术支撑部直属上级公司分管领导岗位概要:对公司决策层负责，进行部门日常管理和技术支撑管理，组织制定完成销售活动中的技术谈判及项目投标工作。岗位职责:1、 主持建立部门的相关规章和程序文件制度,执行科学和有效的管理；2、 负责支持各业务部门项目的设计、方案的演讲；3、 规划技术方案，确定投标书方案，负责方案设计，报价清单的拟定以及解决方案的实施协调；4、 协调公司内部相关技术资源，满足客户的前期需求解答和销售人员的培训；5、 指导技术支撑工程师及售前工程师的工作；6、 完成销售活动中的技术谈判，对解决方案的技术性能和系统配置提供权威性的解释；7、 执行公司领导的决策，定期向上级汇报本部门工作和相关数据；8、 依部门规划按程序申请招聘、调配和提升；9、 及时准确地组织完成公司交给的其他任务。任职资格:教育背景:计算机类专业本科以上学历。培训经历:受过软件开发、项目管理、管理学、市场营销等方面的培训。经 验:有5年以上从事软件开发，有项目管理相关工作经验。技能技巧:熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题。学习能力强，自我管理能力强，具有独立工作能力具备书写正规的技术解决方案和讲解的能力，了解方案报价体系态 度:正直、谦虚、诚稳、勤奋、进取，有清晰的个人奋斗目标踏实、良好的沟通能力，能够同客户沟通并整理需求优秀的团队合作意识。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。2. 部门副经理岗位名称部门副经理所属部门技术支撑部直属上级部门经理岗位概要:负责协助部门经理主持部门日常管理工作，协助部门经理组织制定完成销售活动中的技术谈判及项目投标工作。岗位职责:1、 有效管理本部门的日常工作，提高员工积极性，制定、监督本部门的日常管理制度和工作流程，指导售前工程师的日常工作。2、 规划技术方案，确定投标书方案，负责方案设计，报价清单的拟定以及解决方案的实施协调；3、 协调公司内部相关技术资源，满足客户的前期需求解答和销售人员的培训；4、 完成销售活动中的技术谈判，对解决方案的技术性能和系统配置提供权威性的解释；5、 执行公司领导的决策，定期向上级汇报本部门工作和相关数据；6、 组织部门内部开展技术交流、培训和月度工作总结；7、 完成主管领导分配的其他任务任职资格:教育背景:计算机类专业本科以上学历。培训经历:受过软件开发、项目管理、管理学、市场营销等方面的培训。经 验:有3年以上从事软件开发，有项目管理相关工作经验。技能技巧:熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题。学习能力强，自我管理能力强，具有独立工作能力具备书写正规的技术解决方案和讲解的能力，了解方案报价体系态 度:正直、谦虚、诚稳、勤奋、进取，有清晰的个人奋斗目标踏实、良好的沟通能力，能够同客户沟通并整理需求优秀的团队合作意识。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。3. 售前工程师岗位名称售前工程师所属部门技术支撑部直属上级部门副经理岗位概要:负责组织制定项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作。岗位职责:1、 配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作2、 配合其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；3、 配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；4、 能独立完成分析客户需求、编写项目可行性报告并建立和管理客户需求档案5、 对市场监察、客户问题处理建立信息反馈制度和档案管理，为市场调查、预测与策划提供指导材料6、 完成销售活动中的技术谈判，对解决方案的技术性能和系统配置提供权威性的解释；7、 完成主管领导分配的其他任务任职资格:教育背景:计算机类专业本科以上学历。培训经历:受过软件开发、系统集成、市场营销等方面的培训。经 验:有3年以上从事软件开发，有项目管理相关工作经验。技能技巧:熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题。学习能力强，自我管理能力强，具有独立工作能力具备书写正规的技术解决方案和讲解的能力态 度:正直、谦虚、诚稳、勤奋、进取，有清晰的个人奋斗目标踏实、良好的沟通能力，能够同客户沟通并整理需求优秀的团队合作意识。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危 险 性:基本无危险,无职业病危险。4. 技术支撑工程师岗位名称技术支撑工程师所属部门技术支撑部直属上级部门副经理岗位概要:了解整体技术发展路线，负责支持售前工程师技术方案编写、标书的准备。岗位职责:1、 熟悉网络、应用软件、主机、存储、安全等解决方案2、 负责项目的技术把握，向开发部发布项目需求3、 了解公司产品，全程参与各种IT规划、技术咨询项目的实施。4、 协调公司内部相关技术资源，满足客户的前期需求解答和销售人员的培训；5、 完成主管领导分配的其他任务任职资格:教育背景:计算机类专业本科以上学历。培训经历:受过软件开发、系统集成、项目管理等方面的培训。经 验:有1年以上从事软件开发及系统集成，有项目管理相关工作经验。技能技巧:熟悉企业产品结构、性能、机理、使用方法等；有扎实的理论基础和技术工作经验，能独立解决产品使用相关问题。学习能力强，