企业员工职业化训练全套.doc

.职业化：一、职业素质：道德、心态、意识 二、职业技能：习惯、方法、沟通 三、职业礼仪：着装、语言、举止职业化职业化的定义：职业化，就是以此为生，精于此道。职业化，就是细微之处做得专业。职业化，就是尽量用理性的态度对待工作。职业化，就是别人不能轻易替代。定义：顺利完成某项工作所具备的观念、行为、技能（技巧）的稳定状态就是职业化，具备这种特质的从业者就是职业化员工。职业化员工条件：职业素质：道德、心态、意识职业技能：习惯、态度、方法、沟通、协作职业礼仪：着装、语言、举止职业化员工的重要意义：台湾经营之神王永庆说过：要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。据调查：中国绝大多数员工在工作中仅发挥了10%30%左右的能力。而在日本，多数员工能发挥60%80%左右的能力。可见，中国企业员工的职业化亟待提高。只要通过好的职业化素质的教育和培训，在工作中发挥60%的潜能是可以实现的。也就是说，我们只需掌握科学的方法，工作成效就可以提高一倍。五、职业化员工努力方向：职业素质 职业技能 职业礼仪一职业素质（一）职业道德：有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用；有才无德，限制录用； 无德无才，是坚决不用职业“道”场：社会公德：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。家庭美德：尊老爱幼、男女平等，夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结 。职业道德：爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。同仁堂：炮制虽繁，必不敢省人工；品味虽贵，必不敢减物力 。吃地沟油条、饮三聚氰氨奶 、用山寨手机、看盗版光碟、钻黑心棉被。张锐敏：工业品一小步，民族素质一大步。有德行天下、无德妄此生能力发挥的场所：（二）职业心态如果：A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 对应：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 那么：努力工作（Hark work）=？知识（Knowleage）=？态度（Attitude）=？心态和命运的关系？心态行为习惯性格命运思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？一）七项良好的心态心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。（1）敬业的心态敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。【案例】日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员邮政大臣。（2）进取的心态生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。【案例】狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。（3）感恩的心态现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。人为什么要工作，为什么要把工作做好？ 每个人都是为自己的目的工作为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。 也是为了回报信任和尊重去工作提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。（4）共好的心态付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。（5）学习的心态许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。 不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。 社会也是一所学校有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。 每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。（6）创新的心态追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。【案例】日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。（7）阳光心态：你改变不了环境，但你可以改变自己；你改变不了他人，但你可以掌握自己；你改变不了过去，但你可以改变现在；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样顺利，但你可以事事尽心；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；你不能左右天气，但你可以改变心情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。中央电视台新闻联播报导的“阳光”模范洪战辉，男，汉族，河南省西华县人，1982年出生。1994年，洪战辉的父亲突发间歇性精神病，造成妻子受伤骨折，女儿意外死亡，家里欠下巨债。随后，父亲又捡来了一个和女儿年龄相仿的女婴。面对沉重的家庭负担，母亲离家出走了。年仅13岁的洪战辉，默默地挑起了伺候患病父亲、照顾年幼弟弟、抚养捡来妹妹的家庭重担。他利用课余时间卖笔、书、磁带、鞋袜，在学校附近的餐馆做杂工，周末赶回家浇灌8亩麦地。从高中到大学，他将妹妹一直带在身边，每天都保证妹妹有一瓶牛奶和一个鸡蛋，自己却常常啃方便面。2002年10月，父亲突然发病，因为没有钱，他不得不在一家精神病医院门前跪求治疗，在他孝心的感染下，2005年底河南第二荣康医院主动将他父亲接去诊治。现在，父亲的病情已明显好转，出走的母亲、打工的弟弟也相继回家，一家人终于重新团聚。阳光心态表现：1、永远向“前”看；2、记住该记住的，忘记该忘记的，改变能改变的，接受不能改变的；3、天生我才必有用；4、对事不对人；5、心存善念：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。二）两种不良心态（1）第一种不良心态拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。（2）第二种不良心态一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。所以，人要正确地给自己定位。 真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。三）保持良好的心态谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。如何才能保持良好的心态 （1）提前假设未来就是今天如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。（2）每天设定和达成自己的目标每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。（3）真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。（4）掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。（5）宽容心，幽默感，尊重他人的隐私 宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏； 幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾； 别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。【案例】林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。四）八大注意（1）拒绝承担个人责任每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？（2）打工心态在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。 如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了； 如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。（3）清高孤傲如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。（4）消极被动论语有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。（5）没有危机感和竞争意识【案例】有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。（6）被动心态上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？（7）独善其身事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。（8）借口太多，不主动表现有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。（三）职业意识（1）对上司保持最起码的尊重人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。（2）品德是根，诚信为本如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。【案例】历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。（3）服务意识，一专多能现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。【案例】在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。（4）尽职尽责，有使命感作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？（5）危机意识，有紧张感【案例】华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。（6）积极主动，自动自发要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。（7）全身心投入工作既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。（8）领导交办的工作要做到最好领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。（9）要有主动帮助别人的意识做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司也就更强大。有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。二、职业技能（一）工作习惯：（1）自动自发地学习和工作有一个道理每个人都要明白，学习和工作是为自己学习和工作的，如果认为学习是为了企业创造效益，工作是给老板打工，那就错了。学习是为了增长知识，工作是为了增长才干，这都是为了提高自己的能力，提升自己的价值。机会是提供给有准备的人的，平时不准备，机会来临也抓不住，所以不仅要学习和工作，还要主动地、有的放矢地学习和工作。一个人的职业生涯有几十年，这是一个漫长的过程，那些做的比较辉煌的人都是一点一滴学习和积累经验和知识的，这种学习和积累是外力强迫做不到的。（2）追求卓越逆水行舟，不进则退，事业也是这个道理，如果一直裹足不前，那实际上就是在倒退，只有不满足现状的人才有动力不断由平凡走向领先，由领先走向卓越。接受了任务、工作，不仅要保证按质按量地去完成，还要超过期望地去完成，每一项工作都能不断超越，最终才能迈向卓越。（3）细节认真，诚信负责毛主席讲，共产党就怕“认真”二字，一认真什么事情都做好了，一不认真，什么事情都做不好，所以细节上一定要认真去做，不断检查，不能有一点疏忽。诚信负责是细节认真的另外一种说法，做事要细节认真，做人则要诚信负责。（4）自我激发、愈挫愈强竞争到了一定的层面上，对手之间的实力都相差无几，真正竞争的是耐性，是韧性，最后胜出的人一定是坚韧不拔，愈挫愈强的人。遇到危机遇到困难不可怕，可怕的是没有坚强的意志，坚持不了多久就被吓倒了。在困难的时候，真正能鼓励自己的只有自己，真正能依靠的人也只有自己，所以关键时刻一定要懂得自我激励，只要坚持到底，一定会迎来胜利的。（5）为荣誉而拼搏经过改革开放20多年的发展，我们的企业有了长足的进步，但与国际著名企业相比，差距还很大。【案例】TCL的年销售收入300多亿，华为是400多亿，海尔是600多亿，这还是以人民币计算的。松下的年销售收入有700多亿，三星是800多亿，沃尔玛有2500多亿，这是以美元计算，差距非常大。日本的国土面积只有我国的14，人口只有我们的110，国民收入却是我们的2倍，人均收入是我们的20倍，为什么会有这么大的差距？除了生活，我们还必须为荣誉而战，每个人都要努力，造就更多的优秀、卓越的企业，为国家赢得更多的荣誉。（6）协作意识强烈21世纪不是单打独斗的世纪了，需要大家协作。团队的力量在于发挥每个人的长处，把每个人的力量整合到一起去战斗，所以每一个人都要敞开胸怀，宽容一些，个性不同的人互相包容一下，互相配合，携起手来才能有更强的战斗力。（二）工作态度（1）深刻理解和热爱岗位深刻理解和热爱岗位，这是积极的工作态度，也是高昂的工作激情。积极的态度和高昂的激情会让自己变得与众不同，超越同伴，从此走上成功之路。【案例】乔吉拉德是一位汽车销售冠军，他经常被问到有什么销售技巧帮助他成功。他解释说，其实身边有很多人条件比他优越，学历比他高，长的比他英俊，沟通能力比他强，但有一样他是做得最好的，那就是他比任何人都热爱销售汽车这个工作，他热爱他的客户，他热爱他的职业，每天都充满激情，客户也受到他的情绪的影响，因而他成为了销售冠军。点评：这就是热爱的力量。（2）对每一个细节都一丝不苟任何一项工作都是由无数的细节组成的，任何一个细节出现问题都可能导致整个工作的失败。特别是现代工业，每种产品都由成千上万个零部件组合而成，其间出差错的机会太多了，要制造完美的产品难度非常大，离不开每一个人认真细致、一丝不苟的工作。企业的竞争就在这些细枝末节上，每个环节都认真做好了，企业的竞争力自然就强了。（3）全力以赴，超越自己 全力以赴“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就没有做不成的事情，就没有达不到的目标。别人能做的事情，自己也一定能做，别人能实现的目标，自己也一定能实现，关键是要全力以赴，全情投入。 超越自己要有不断超越自己的决心和勇气。问题的关键不在于自己能不能做到，关键在于自己有没有决心，想不想做到。古语云“置之死地而后生”，为什么不“置之死地”就不能突破极限呢？那是没有退路了，逼着只能向前，这时潜能就发挥出来了，实际上是有能力的，只不过没有发挥出来而已，所以，每个人都要自信，都要相信自己的能力，只要有决心有勇气，是一定可以达成目标的。（4）用心帮助努力奋斗的人作为一个好的上司，除了要具备领导才能和过硬的业务素质之外，还要能够培养下属，提升下属的能力。下属的能力强了，他帮自己分担的工作和责任就多了，自己工作和责任就少了，这时只要喝喝茶、监督检查就可以了，这才是真正的管理。对于肯用心工作上进心强的人，一定要尽力去培养他，帮助他，给他提供机会、创造机会，因为这样的人才是企业、社会、国家需要的人才，这样的人才是未来的希望。每个人都从年轻走过来，每个人都做过下属，别人也曾帮助我们进步，所以也要乐于帮助别人进步，这样的人这样的事多了，企业和国家才能变得越来越强。（5）谦虚面对别人自己不管有多强大，一定要学会谦虚面对别人。谦虚对人，别人也会谦虚对自己，这就避免了不必要的对抗和冲突，和谐了气氛。一个人的心态放低了，他就比较容易看到别人的优点和长处，就愿意向别人学习，进步也就更快。作为上司更要谦虚，本来地位就比下属高，下属与自己沟通的时候都有一定的心理压力，如果再不谦虚一点，低调一点，那很多真心话他就不会讲了，这样沟通的效果就差了，掌握不了真实情况，也无法有效指导工作。（6）责任意识高于一切“千里之堤溃于蚁穴”，一个很小的差错就可能毁了全部工作，所以工作中任何一个环节、任何一个细节都马虎不得，每一个员工都要真正地负起责任来，每一个员工都要有高于一切的责任意识。和平年代，没有机会去做惊天动地的英雄，但是每个人都有机会做一个认真负责的人，现代市场竞争比拼的也是细节，比的就是谁工作做得细，谁的员工负责任。只要每个员工都能对自己的工作高度负责，那企业就不可能失败，个人的职业目标就不可能实现不了。（三）工作方法：（1）、如何接受命令步骤：接受命令5W1H信息反馈思考：员工受命现场测试小游戏：千里传音接受命令应该有哪些注意事项？1、积极回应“到”，不要默不作声或用“干什么”、“什么事儿”等非正规用语；2、不清楚一定要问清楚，以叙述代替反问；3、不要插话，等领导把话说完；4、最好笔头记录并记录关键事项；5、最后把信息按5W1H方式进行确认。5W1H：1、Why为什么干这件事？（目的）；2、What怎么回事？（对象）；3、Where在什么地方执行？（地点）；4、When什么时间执行？什么时间完成？（时间）；5、Who由谁执行？（人员）；6、How怎样执行？采取哪些有效措施？（方法）。信息反馈注意事项：1、听完指令后反馈；2、定时或24时内反馈；3、无法完成或进度完成时反馈（2）、如何做工作报告1、明确报告对象：职权管理与业务管理；一个人只有“一个”领导；逐级汇报、逐级指挥、越级监督；2、选择报告时机：工作目标、计划报告；工作阶段报告；紧急报告；工作完成报告；3、掌握报告原则：口头报告；书面报告；报告内容：先说结论、中心内容、主要依据。（3）、如何应用PDCA工作法 分析现状，发现问题； 分析问题中各种影响因素； 分析影响问题的主要原因； 针对主要原因，采取解决的措施；-为什么要制定这个措施？-达到什么目标？ -在何处执行？-由谁负责完成？-什么时间完成？-怎样执行？ 执行，按措施计划的要求去做； 检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；（防止问题再发生） 把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决六种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、统计分析表设定并达成目标的能力（4）设定并达成目标如何设定人生的目标如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如： 我能做什么？ 我是谁？ 我的核心能力是什么？ 我最爱做什么？ 有什么是我不可能放弃的？达成人生目标的步骤：设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。 首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标； 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划； 再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表； 之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源； 很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。（5）快速执行的能力执行力需要的条件： 目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的； 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的； 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。作为一个执行人必须要做到十件事情： 说明白： 任务、要求与条件上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。 看明白： 优化并图解执行的流程或步骤最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导 各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。提升执行力之八招： 绝对支持、团队第一团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。 快速行动、持续超越做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。 以身作则、承担责任作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。 关爱鼓励、滴水穿石养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。 授权信任、培训指导用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。 有效监控、关注结果对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。 制造竞争、危机意识相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。 争做明星、自我激发一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。（四）人际沟通：（1）如何快速融入新公司思考：你多长时间才能完全融入一家新公司？新到一家公司中遇到哪些问题？1、少说多做；少说：消极话、表功话、过激话、私人话多做：本职事、公务事、奉献事、殷勤事2、尽快适应；行业特点 商业模式 企业文化 团队特点 工作习惯3、调整期望；环境期望 职位期望 薪金期望4、搞好关系；同事关系：弘扬利人不损已；提倡互利共生；切忌损人利已；绝不损人不利已5、独当一面业务能力 人际能力 发展能力（2）如何与上司相处思考：领导和员工的关系应该是什么样的？为什么领导和员工想的总是有差异？领导喜欢什么样的员工？1、四种定位：老板、管理者、教练、老师；当领导要看”谁和我走得远“，当员工要看”我和谁走得远“；领导和员工只是职位区别，身份却是平等的；忠诚于领导不等于阿谀奉承。2、五种素质；敬业 专业 服从 默契 忠诚3、六种禁忌不届入领导私生活；不背后议论领导；不喧宾夺主不只会提问题；不乱承诺；不想当然。（3）如何赞美他人良言赠人三冬暖，恶言伤人三春寒思考：现场选取一名学员，让其他人赞美他，然后由他说下感受？最中意谁的赞美，为什么？1、赞美原则：发言内心虚情假意恰如其分文过饰非表达准确词不达意与众不同简单粗俗2、赞美内容：外在：服装、发型、饰物、肤色、身材等内在：性格、爱好、气质、品德、情操等间接：家人、朋友、同学、籍贯、职业等3、测试：1、一位先进和一位后进员工；2、产品或服务的优、缺点；3、一位老人和一个小孩（4）如何处理人际冲突思考：甲、乙是偷窃嫌疑人，根据二人招供（冲突）情况，分析冲突产生的后果：1、产生原因；沟通不畅 个性差异 缺乏合作 职责不清 利益分争 目标差异 危机分担2、发展阶段；3、处理技巧。（5）如何提升人脉思考：你认识多少人？有多少可靠关系？你能利用人际关系发挥什么作用？1、人脉定位；正确的人脉观：成功=15%的专业知识+85人脉资源一个人千万不要只靠自己用100%分力，而要靠100个人用1%的力三十以前跟对人；三十以后做对事四十以后做对人；五十以后找对人错误的人脉观：人脉就是钱脉经过管理人脉才是钱脉关系就是生产力可靠关系才是生产力认识很多人很重要谁认识我更重要平时不烧香，临时抱佛脚联络方式=人脉搞技术用不着搞人际关系只有公司需要客户管理，个人不需要人脉管理搞人脉就是功于心计2、人脉类型；（1）、按形成方式分：血缘、地缘、学缘、事缘、客缘、随缘（2）、按作用分政府、金融、行业、技术、思想、媒体、客户、高层、低层（3）、按重要程度分核心层、紧密层、松散层（4）、人脉拓展；3、人脉拓展熟人介绍、利用网络、参加培训聚会：同学会、老乡会、战友会、联谊会沙龙、庆典、专项开发三种必须结识的人：经验比你多、关系比你好、实力比你强4、人脉管理。不同关系的对待方式老师感恩同学友爱上司尊重、听从朋友帮助下属关心5.沟通技巧：（1）与上司沟通的技巧许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。1.与上司沟通的注意事项 向领导请示、汇报，要做好充分的准备领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。 要认真倾听对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。 不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同； 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地； 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。 与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。2.与上司相处的技巧与上司相处有很多技巧，包括： 要主动汇报工作的进度、细节和重点； 对上司的询问要有问必答，而且清楚明了； 要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度； 要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次； 不忙的时候，要主动帮助上司； 任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功； 对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。（2）与同事沟通的技巧1.与同事沟通的注意事项 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大； “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲； 缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私； 惟恐别人比