物业主入住服务方案.ppt

物业入住服务方案 2013年秋 物业入住服务方案主要内容 一 时间安排 二 人员配置 三 场地设计 四 环境布置 无 交通管理 六 突发事件处理 调查时间 阳光灿烂的日子 时间安排 人员配置 1 主任1人2 客服主管1人3 保安队长1人4 维修主管1人5 保洁队长1人6 绿化队长1人 1 客户助理 2名 迎领业主进入自己的住宅 并讲解住宅使用说明和其他有关信息 2 客服人员 2名 政策咨询 帮业主办理相关手续 3 维修人员 2名 对现场设备进行检查 和对其设施设备进行维修养护 4 保洁人员 6名 对现场卫生的保洁 和对活动后的卫生打扫 5 绿化人员 2名 对绿化的维护 6 安全员 4名 维护秩序 维护安全 对现场走动巡逻 7 客服人员 2名 对到场业主进行基本服务 例如 倒水 看座等等 8 监控人员 1名 监控室对现场活动进行认真监督 业主入住场地设计 一 地理位置位于关山大道和南湖大道的交界处 南湖大道 二 公交路线乘坐405路586路810路到刘家村下车步行304米乘坐529路715路757路789路912路到曙光村下车步行350米乘坐912路到长城坐标城大彭村下车步行354米乘坐405路529路586路715路785路789路810路到关山大道大彭村下车步行358米服务电话 xxx 1234567 光谷坐标城一期平面图 入住场地1 入住场地2 关山大道 三 四 入住场地位置说明 入住场地1 入住场地2 地下停车库 关山大道 五 各相关部门排放顺序 2 入住资料审核组 1 资料发放和签订组 供水点和咨询台 3 收费组 4 领取钥匙和签订装修协议组 5 验收组 供水点 环境布置一览表 一 所有进入小区的车辆必须听从从管理人员的指挥 服从小区交通管理的有关规定 二 小区的道路按照交通法规要求设置人行横道线 禁停 禁鸣 限速等交通标志 车辆要按指示行驶 停放 三 禁止拖拉机 泥头车进入或通过小区 出租的士 搭客摩托车要在指定位置候客 不得在区内兜客 八 进入小区的车辆要按规定交费 并向管理员索取发票 若发现管理员有贪污行为从重处理 九 严禁在小区内学习驾驶车辆 不得在区内道路上随意乱抛车上废物及垃圾 违者负责支付清洁费 十 不准在小区主干道上落货物 不准在区内的公共地方修理汽车 以保证道路畅通 可预见的突发事件 1 风雨天气2 停水停电和设备故障3 交通堵塞4 闲杂人员过多引起失控5 防盗防火 处理办法 1 风雨天气处理办法 1 事先关注天气预报 了解同期动态 2 准备应急用地雨棚和雨伞 3 准备避雨大堂和人群疏散小组 避免发生混乱 处理办法 2 停水停电和设备故障处理办法 1 向水电部门了解水电供应信息 做好合理的储备工作 2 事先检查好水电供应管道和电器线路状况 处理办法 3 交通堵塞处理办法 1 组织专人指挥车辆停放和进出 2 在主要干道留出空位 在发生堵塞时作为紧急通道使用 3 发放停车牌 有序停车 处理办法 4 闲杂人员过多引起失控 1 做好门禁系统 控制闲杂人员的进入 2 安全人员协助疏散人群和清理过多的闲杂人员 3 将娱乐环节设于区外门口或较大的空地进行 若发生人群