信用社新一代综合业务系统培训实施方案.doc

编号 密级 新系统培训实施方案新系统培训实施方案 新系统项目组 文档修订记录文档修订记录 章节编号章节名称修订内容简述修订日期修订前版本号 江苏农信新一代综合业务培训方案 目录目录 第第 1 1 章章前言前言 1 1 1 1目标阐述 1 1 2主要内容 1 1 3阅读对象 1 1 4培训组织架构 1 第第 2 2 章章培训内容培训内容 5 5 2 2对法人机构讲师团业务培训内容 9 2 3法人机构全员培训内容 10 第第 3 3 章章培训实施培训实施 1212 3 1培训师培训及准备工作 13 3 2培训管理组对法人机构讲师团培训 2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日 17 3 3全员培训阶段 2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日 18 3 4在线综合训练系统 19 第第 4 4 章章培训报告培训报告 2121 4 1培训报告编写报送 21 4 2培训报告内容 21 江苏农信新一代综合业务系统 1 第 1 章前言 1 1 目标阐述 新一代综合业务系统 以下简称新系统 包括核心银行系统 综合前置和综合前端系统 信贷管理系统 国际结算系统 财务管 理系统等多个子系统 业务培训是新系统工作中的不可缺少的重要 环节 是新系统上线运行的前提条件 培训质量的好坏在很大程度 上决定了上线以后业务处理的平稳 本文档旨在明确新系统培训准 备工作目标和职责 保质保量地完成培训组织实施工作 1 2 主要内容 本文档对新系统培训管理组 讲师团培训及法人机构全员培训 的方法和要点进行说明 以及对法人机构自行组织全员培训指导与 督促 1 3 阅读对象 新系统培训管理组及法人机构培训管理组 1 4 培训组织架构 省联社培训组织架构 江苏农信新一代综合业务系统 2 培训领导小组 培训管理组后勤保障组环境支持组 核 心 银 行 系 统 信 贷 系 统 国 结 系 统 财 务 系 统 客 服 中 心 法人 机构 培训 管理 组 培训师辅导员后勤保障组 1 1 培训领导小组 培训领导小组 注 信贷 财务 国结系统培训由各自项目经理组织实施 各组主要职责一览表各组主要职责一览表 组 别主 要 职 责 培训领导小组 制定培训目标 批准培训计划 培训管理组 组织培训需求的调研和确定 制定培训计划 组织培训有效性评估 维护培训结果数据 维护培训资产 如培训设备 培训材料等 审核培训材料与培训目标的一致性 协调并检查培训的执行 按需进行培训公司的选型和谈判 指导培训组织 实施 收集信息准备培训报告 负责协调各组之间的相关事项 已确保培训工作正常有序进行 后勤保障组 准备培训场地 现场后勤保障 江苏农信新一代综合业务系统 3 其他后勤保障 环境支持组 建立并管理培训环境 负责培训数据建立 负责培训环境的版本管理 负责培训环境的批处理执行 各系统组培训师 准备培训材料 含考试题库 执行培训 江苏农信新一代综合业务系统 4 第 2 章培训内容 根据业务培训目标 培训分为新系统培训准备工作 对法人机 构讲师团培训以及法人机构全员培训三个方面 2 1 培训准备工作 新系统培训准备工作大致可分为培训师培训 课件准备 课件 试讲 培训环境准备 2 1 1培训师培训 培训师从各系统的制度编写人员和测试人员中选拔 要求熟悉 新老系统 熟悉新系统操作流程 有一定语言表达能力 精通各项 业务 有较强的组织能力 能设计开发自己的业务课件 能运用一 定的授课技巧进行讲解 能对培训现场有效把控 培训师培训内容培训师培训内容一览表一览表 时间内容实施方 第一天 3 月 29 日 培训的基本概念 优秀培训师的八个特性 内部培训课前注意事项 培训中的充能之 术 培训师之收官 培训公司 第二天 3 月 30 日 课程开发原理 培训目标设定 课程内容 组织 授课方法 培训公司 第三天 3 月 31 日 开场演练 结尾演练 知识点讲授法演练培训公司 第四天 4 月 1 日 教学方法演练 课堂掌握技巧 辅导课件 制作 培训公司 第五天 4 月 2 日 新系统总体框架及各系统模块之间的关系ibm 王进 第六天 4 月 6 日 新系统具体模块的功能介绍ibm sa 第七天 4 月 7 日 新系统具体模块的功能介绍ibm sa 第八天 4 月 8 日 新系统具体模块的功能介绍ibm sa 江苏农信新一代综合业务系统 5 2 1 2课件准备 各系统组培训师根据所负责的业务系统具体培训内 容 编制业务培训标准课件 2 1 3课件试讲 对每个业务培训课件进行一次模拟演练 同时培训 管理组组织人员对课件完整性 可读性进行评估 2 1 4综合训练系统 各系统组培训师配合专业课件制作公司 根据 视频课件录制要求 制作在线课件 使操作人员可以在线学习 和在线自测 2 1 5培训环境准备 环境支持组和后勤保障组完成培训课堂相关环 境准备工作 包括培训场地选择 培训后台环境 网络 终端 设备 打印机 凭证 测试系统 投影设备等 2 1 6 培训环境数据准备 培训管理组负责提出培训数据环境需求 测试管理组负责培训 数据环境准备 每轮培训结束重新恢复备份数据 数据版本拟采用 sit2 数据 讲师团培训数据环境由新系统培训管理组负责建立 培训场地环境一览表 项目内容 基本情况 讲师团范围 分管领导 科技部负责人 会计结算部 财务部 等负责人 各系统 核心系统 信贷系统 财务系统 国结系统 等 讲师 每法人机构至少 6 8 人 全省至少 360 人次 培训每 班 60 人 每次约 12 天左右 每次二个班 注 信贷系统 国结系统单独组织培训 财务管理 非信贷资产风险分类纳入上述培训计划中 教室二个 终端全套设备二个班需 130 套 后勤服务三 四人 配套设备 按一个班 60 人配置设备 一 设备需求 1 整套终端设备 65 套 含终端 磁条读写器 密码键盘 票据 打印机 指纹仪 身份证读卡器每班二至三套 2 网络交换机 36 口 2 台 3 行式打印机 2 台 4 投影仪 二至三部 分别布置于讲台前及中间 5 空调 视场地和空调制冷量合理配置 因培训期间为夏季 场所的温度对培训效果和安全都很重要 6 音响 效果良好 能够较好音质覆盖培训场地 江苏农信新一代综合业务系统 6 7 远程视频设备 可选 二 凭证和耗材 1 凭证 凭证测试样张每人五十份 白卡每人 2 张 白折每类 型每人两本 2 操作人员卡 10 张 仅用于演示 为保证培训环境使用方便 可以不采用权限控制登录方式 3 其他耗材 打印纸 2 箱 复印纸 2 箱 色带 墨盒若干 三 场地部署 1 网络要求 通过网络连接省联社新系统后台培训环境 线路 带宽 2m 以上 具体请网络管理人员评估 2 场地要求 每培训人员占用桌面宽度 1200mm 前后间距适当 每排人员不多于 8 人不 不多于 10 排 3 视频设备要求 场地中部可布置投影设备 以保证后排学员 看到投影内容 四 场地的电力和安全 需考虑防火 防盗 防水等设施 电力设施容量参考每台套 300 500 瓦容量计算 至少保证 20 30 千瓦容量 具体情况视设 备型号调整 培训师讲课需求 讲师及支持人员配置 每课配主讲培训师 2 人 现场前端技术人 员 1 人 辅导人员 2 人 另当地法人机构还应有技术人员负责与 省联社后台培训环境连接的网络支持 江苏农信新一代综合业务系统 7 培训后台环境一览表培训后台环境一览表 培训培训 阶段阶段 系统系统 系统性能系统性能 要求要求 数据量数据量 要求要求 部署说明部署说明需求描述需求描述 环境布署环境布署 时间段时间段 技术支持技术支持 人员要求人员要求 cpu mem storage cbod 主机 环境 与 sit 环境共用 系统 esb 环境 与 sit 环境共用 系统 前置 与 sit 环境共用 系统 数整 与 sit 环境共用 系统 国结 财务 讲师讲师 团培团培 训阶训阶 段段 前端 与 sit 环境共用 系统 支持 300 个 用户同 时运行 其中 150 用 户到培 训场地 另外布 置到法 人机构 不少于 2 个用 户 前端服务器集 中部署 终端 设备可集中部 署在南京培训 场地 该环境 应能支持报表 传输和打印 连线交易和批 处理 支持 150 用户 在线同步培训 前端服务器集 中部署 1 台 终端设备 含 票据打印机 150 台套 网 络支持 培训 数据准备 支 持每个法人机 构不少于 2 个 用户 作在线 练习 4 月 19 日 6 月 15 日 注 4 月 19 起 预培训 5 月 4 日 起讲师团 培训 需 提前一周 环境准备 完成 需要前端现 场支持 需 要主机批处 理支持 cbod 主机 环境 需要合并部分开 发和测试环境腾 出空间用户支持 培训 需要 gts 的支持 请陈威 协调 esb 环境 16c 48g 400g 一 台 esb 4c 8g 一台网关 前置8c 16g 一台 8c 16g 一台 数整 4c 8g 400g 一 台 4c 8g 400g 一 台 2c 4g 六台 linux 信贷 国结 财务 全员全员 培训培训 阶段阶段 前端 4c 32g 100g 8 台 支持 3000 用 户同时 在线培 训 实 际生产 环境 20 的数 据量规 模 支 持每个 网点 2 个用户 前端服务器集 中部署 终端 设备分散部署 在法人机构 该环境应能支 持报表传输和 打印 连线交 易和批处理 支持 3000 用户 在线同步培训 前端服务器集 中部署 按照 每法人机构 50 60 终端台 套 培训数据 准备 晚上支 持每网点 2 个 用户 操作人 员在本网点在 线练习 约 4200 用户 6 月 15 到 7 月 26 日 需提 前一周环 境准备完 成 需要每法人 机构现场前 端支持 需 要主机批处 理支持 报 表传输支持 2 2 对法人机构讲师团培训内容 对各法人机构的新系统培训主要包括 讲师团培训和专题培训 讲师团培训范围包括新系统的综合性介绍 使法人机构人员对 新系统的各个层面和环节有总体性的认识 业务操作培训 包括新 系统核心银行系统 信贷管理系统 财务管理系统 国结系统的应 江苏农信新一代综合业务系统 8 用版本操作层面的培训 使法人机构培训讲师熟悉核心业务的操作 以便于法人机构对所辖操作人员进行操作性培训 保证系统上线后 业务营运平稳 正确 专题培训主要对实施中专项内容进行培训 使法人机构人员对 该阶段的工作内容 工作方式有充分了解 以便于法人机构在具体 工作中有效地执行 专题培训主要对实施特定人员进行的专题培训 以任务阶段的工作内容 工作要求 工作方式 便于操作人员在具 体工作中有效的使用 2 2 1讲师团培训内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 新系统业务总体介绍业务总体框架 核心系统业务处理范围 业务操作培训各项业务操作 主要立足于操作人员对交易的使用 2 2 2实施专题培训内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 业务清理补录专题培训业务清理要求 方法 内容 补录内容 方法 模拟演练专题培训模拟演练方案中涉及基层行工作的内容 系统切换专题培训系统切换方案中涉及基层行工作的内容 2 2 3各系统需培训模块 项项 目目模模 块块 核心业务系统 存款模块 贷款模块 会计模块 结算模块 公共模块 银行卡模块 统 一支付平台 中间业务 股金 债券 其他 信贷管理系统 客户信息 授信用信管理 担保管理 贷后管理 资产保全 档案管理 统计查询 系统配置 风险预警 国际结算系统公共管理 汇款 托收 信用证 保函 保理 福费廷 贸易融资 财务管理系统 新准则信贷资产核算与减值测试 2 3 法人机构全员培训内容 法人机构全员培训由各法人机构自行组织实施 由本单位的讲 师具体实施培训授课 全员培训主要内容是业务处理流程和系统操 作培训 需做到法人机构每个员工均参加一次培训 业务处理流程和系统操作培训主要是针对法人机构业务人员进 行关于新系统核心银行系统 信贷管理系统 财务管理系统 国结 系统的业务处理流程和业务操作的培训 使操作人员熟练掌握核心 江苏农信新一代综合业务系统 9 银行系统 信贷管理系统 财务管理系统 国结系统等业务的操作 以保证模拟演练和新系统上线后业务正常营运 2 3 1操作培训内容 课程名称课程名称主要内容主要内容 业务操作流程新系统下业务操作流程规范 业务操作培训 各项业务操作 主要立足于操作人员对交易的使用 包括 核心业务 前置业务 信贷业务 国结业务和本行特色业 务培训 江苏农信新一代综合业务系统 10 第 3 章培训实施 培训的实施方法 调 研 培 训 需 求 制 定 培 训 计 划 准 备 组 织 培 训 实 施 预 培 训 评 估 预 培 训 实 施 培 训 培 训 总 结 根据新系统工程推广工作实施计划 按照分层 分批培训的原 则 培训工作分为三个阶段 第一阶段为新系统培训管理组的培训 师培训与准备工作 第二阶段为新系统培训管理组对法人机构讲师 团培训 由各法人机构选派业务骨干参加讲师团培训 第三阶段为 法人机构讲师团的对本单位员工实施全员培训 由各法人机构组织 进行辖内全员培训 培训实施质量通过组织 计划 准备 实施 考核五个工作环 节制约控制关系加以保证 为确保培训效果 建议各法人机构全员培训每班参训人数控制 在 60 人左右 各法人机构根据自身实际需参加全员培训人数 结合 场地 人员等条件 严格按照总体培训计划要求 合理制定分批次 培训计划 确保在总体培训计划时间内完成辖内的全员培训工作 培训方式包括授课 联机操作 脱机操作等 3 1 培训师培训及准备工作 3 1 1计划时间 根据新系统主计划安排 2011 年 2 月 9 日进行整体测试 2011 年 7 月 26 日系统模拟演练 2011 年 9 月 9 日系统整体切换上线 法人机构的全员培训必须在 7 月 26 日系统模拟演练准备之前结束 新系统项目主计划 项目开始时间结束时间 系统整体测试 2011 2 9 江苏农信新一代综合业务系统 11 新系统项目主计划 项目开始时间结束时间 系统整体测试第一阶段 2011 2 142011 3 25 系统整体测试第二阶段 2011 3 282011 4 29 系统整体测试第三阶段 回归测试 2011 5 32011 5 23 非功能性测试 2011 3 42011 8 2 非功能测试第一阶段 侧重单一系统 2011 5 32011 6 14 非功能测试第二阶段 侧重跨系统 2011 6 152011 7 26 用户接受测试 2011 4 282011 8 2 用户接受测试启动条件 2011 5 302011 5 30 整合用户接受测试方案和计划 2011 4 282011 5 13 用户接受测试方案讲解 2011 5 312011 6 1 业务参数和公共信息的设定 2011 5 172011 5 31 用户接受测试实施 2011 6 22011 7 21 业务抽样检查迁移数据 2011 6 22011 6 16 密码测试实施 2011 7 82011 7 21 交付件整理 2011 7 222011 7 26 审核及确认 用户接受测试报告 合并 2011 7 272011 8 2 模拟演练测试 2011 7 62011 8 25 系统切换方案的制定 审核及沙盘演练 2011 7 62011 7 26 整合系统模拟演练测试方案和计划 2011 7 62011 7 26 模拟演练启动条件 2011 7 262011 7 26 模拟演练方案讲解 2011 7 272011 8 2 第一轮模拟演练测试实施 2011 8 32011 8 9 第二轮模拟演练测试实施 2011 8 102011 8 16 第三轮模拟演练测试实施 2011 8 172011 8 23 系统切换投产上线 2011 8 142011 10 12 系统切换投产上线启动条件 2011 8 252011 8 25 系统切换方案及应急方案讨论及审核 2011 8 142011 8 24 评估系统上线条件具备状况 2011 8 262011 8 26 上线前准备 2011 8 272011 9 7 系统切换及数据迁移 2011 9 92011 9 11 系统启用 2011 9 122011 9 12 系统切换报告编写 2011 10 62011 10 12 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 整体测试 流程手册评审和操作手册编写整体测试 流程手册评审和操作手册编写 2011 2 92011 2 92011 4 182011 4 18 江苏农信新一代综合业务系统 12 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 参加系统参加系统整整体测试体测试 2011 2 92011 2 92011 2011 4 4 1 18 8 测试环境准备 2011 2 92011 2 15 参与测试 2011 2 162011 4 18 流程手册第二批次评审流程手册第二批次评审 2011 2 92011 2 92011 3 32011 3 3 通知下发 2011 2 92011 2 14 专家报到 2011 2 202011 2 20 流程评审 2011 2 212011 2 25 流程手册修订 2011 2 262011 3 3 编写操作手册编写操作手册 2011 3 12011 3 12011 3 2011 3 2828 操作手册编写 2011 3 12011 3 24 操作手册审订 2011 3 252011 3 28 培训师选拔培训师选拔 2011 2011 3 3 10102011 2011 3 3 2626 制订公布选拔标准 2011 3 102011 3 15 培训师选拔公布 2011 3 152011 3 26 培训管理组准备工作培训管理组准备工作 2011 3 12011 3 12011 5 42011 5 4 培训材料准备培训材料准备 2011 3 12011 3 12011 3 282011 3 28 培训方案制定 2011 3 12011 3 10 培训方案审批并确认 2011 3 112011 3 16 制定课程表 2011 3 112011 3 16 培训教材准备 2011 3 12011 5 4 修订流程手册 编写操作手册 2011 3 12011 3 24 测试组评审操作手册 2011 3 252011 3 28 快速操作手册在培训结束后编写 培训用 ppt 2011 4 92011 4 18 教师材料 2011 4 92011 4 18 考试题库 2011 4 272011 5 4 培训课件准备培训课件准备 2011 3 292011 3 292011 4 182011 4 18 培训公司授课技巧培训 2011 3 292011 3 292011 4 12011 4 1 实施公司知识转移 ibm 公司 2011 4 22011 4 22011 4 82011 4 8 培训课件准备与试讲 2011 4 92011 4 92011 4 182011 4 18 培训预演 预培训 培训预演 预培训 2011 4 192011 4 192011 4 282011 4 28 培训场地准备培训场地准备 2011 2 92011 2 92011 4 2011 4 1717 选定培训地点 2011 2 92011 2 17 培训设备到位 2011 3 212011 4 8 培训设备安装调试 2011 4 112011 4 15 培训场地验收 2011 4 162011 4 17 培训系统准备培训系统准备 2011 2011 3 3 25252011 2011 6 6 1 10 0 确定培训系统环境需求确定培训系统环境需求 2011 2011 3 3 25252011 2011 6 6 1 10 0 讲师团培训系统环境需求 2011 4 102011 4 28 全员培训系统环境需求 2011 5 302011 6 10 培训系统环境协调安装到位培训系统环境协调安装到位 2011 4 102011 4 102011 6 102011 6 10 江苏农信新一代综合业务系统 13 新系统新系统培训计划一览表培训计划一览表 项目项目开始时间开始时间结束时间结束时间 讲师团培训系统环境到位 2011 4 102011 4 14 全员培训系统环境到位 2011 6 62011 6 10 讲师团培训讲师团培训 2011 4 42011 4 42011 6 132011 6 13 培训工作启动会培训工作启动会 2011 4 42011 4 42011 4 2011 4 1515 会议准备及通知下发 2011 4 42011 4 8 会议召开 2011 4 152011 4 15 讲师团培训准备讲师团培训准备 2011 4 162011 4 162011 6 132011 6 13 确定培训分批方案及培训时间 2011 4 162011 4 18 培训报名表下发及收回 2011 4 182011 4 24 指定学员和通知 2011 4 252011 4 30 统计参训人数 做好食宿安排 2011 5 42011 6 13 讲师团培训讲师团培训 2011 2011 5 5 4 42011 2011 6 6 1313 第一批次 2011 5 42011 5 16 人员报到 2011 5 42011 5 4 总体介绍 2011 5 52011 5 5 分系统模块培训 2011 5 52011 5 15 培训考核 2011 5 152011 5 15 第二批次 2011 5 172011 5 29 人员报到 2011 5 172011 5 17 总体介绍 2011 5 182011 5 18 分系统模块培训 2011 5 192011 5 29 培训考核 2011 5 292011 5 29 第三批次 2011 6 12011 6 13 人员报到 2011 6 22011 6 2 总体介绍 2011 6 32011 6 3 分系统模块培训 2011 6 32011 6 13 培训考核 2011 6 132011 6 13 法人机构全员培训法人机构全员培训 2011 5 152011 5 152011 7 262011 7 26 培训环境准备培训环境准备 2011 5 152011 6 10 下发培训教室配置标准 2011 5 152011 6 2 完成培训教室设备购置安装调试 2011 6 22011 6 10 下发全员培训批次安排计划 2011 6 22011 6 8 上报培训计划落实培训环境准备及组 织实施情况 2011 6 82011 6 10 全员培训全员培训 2011 6 2011 6 15152011 7 22011 7 26 6 第一轮基层培训 2011 6 152011 6 22 第二轮基层培训 2011 6 232011 6 30 第三轮基层培训 2011 7 32011 7 10 第四轮基层培训 2011 7 112011 7 18 第五轮基层培训 2011 7 192011 7 26 江苏农信新一代综合业务系统 14 3 1 2培训师培训 培训师培训计划培训 20 人 作为省联社独立培训的师资力量 由培训师对法人机构讲师进行培训 再由讲师团对操作人员培训 培训管理组除统一组织省级培训外 省级培训师将按市进行指导与 督促工作 3 1 3培训场地准备 培训场地每个班级 60 人 每批二个班同步培训 具备 150 人的 住宿 餐饮能力和网络环境 另外还需一个可容纳 150 人的会议室 用于公共课程培训 该项工作应该在培训师培训开始前一个月完成 3 1 4课件准备 课件及培训材料由培训管理组的培训师准备 培训视频由专业 制作视频公司配合培训师录制 内容包括视频课件制作或全程录制 培训视频 供法人机构操作人员常在线学习 培训材料包括流程手册 操作手册 快速操作手册 培训用 ppt 教师材料 考试题库 常见问题及回答 培训课件准备工作应在培训开始前半个月完成 视频录制应在 全员培训前完成 注 注 信贷 国结 财务系统培训课件由各系统项目经理组织实 施 3 1 5培训环境准备 培训环境准备包括培训场地环境和培训后台数据环境 培训场 地环境在培训开始前半个月前完成测试验收和部署工作 培训后台 数据环境需在培训前一周前完成 3 2 培训管理组对法人机构讲师团培训 2011 5 4 至 2011 6 15 3 2 1 目的 为法人机构全员培训工作和模拟演练工作培训师资力量 江苏农信新一代综合业务系统 15 3 2 2培训计划 2011 年 5 月 4 日至 2011 年 6 月 15 日组织实施法人机构讲师团 培训 3 2 3培训准备 1 基础培训教材 新系统培训管理组负责准备 新系统后勤保 障组负责下发 2 培训场地 新系统后勤保障组责准备 3 教员 新系统培训管理组负责准备 3 2 4培训方式 1 分批培训 实行全课程分批培训 每批法人机构至少 2 人 每批大约 12 天 2 授课方式 采用 授课 上机操作 的培训方式 3 2 5培训对象 培训对象为各法人机构讲师 3 3 全员培训阶段 2011 6 15 至 2011 7 26 全员培训是法人机构对辖内管理人员及业务操作人员的培训 必须在模拟演练前完成 其目的是为在模拟演练和上线运行时业务 人员能够从业务操作层面进行的业务功能处理 以便于业务正常运 行 各法人机构必须自行准备满足培训场地 由讲师团成员组织授 课和辅导 省联社后台培训环境可满足各法人机构 3000 人同步培训 上机需求 3 3 1培训计划 2011 年 6 月 15 日至 2011 年 7 月 26 日组织实施法人机构全员 培训 3 3 2培训准备 1 培训教材 法人机构培训管理组负责准备 2 培训场地 法人机构培训管理组负责准备 3 培训环境 法人机构实施组负责准备 4 教 员 法人机构培训管理组负责准备 江苏农信新一代综合业务系统 16 3 3 3培训方式 根据法人机构制定的全员培训计划 编制本法人机构全员培训 的教材 采用 授课和上机操作相结合 的培训方式 同时 应安 排员工通过培训视频及培训视频课件进行自学 3 3 4培训对象 培训对象为法人机构全体管理人员及业务操作人员 3 4 在线综合训练系统 3 4 1视频课件 在线综合训练系统 视频课件可辅助法人机构辖内员工学习 学习要满足规定时间要求 3 4 2仿真练习 在线综合训练系统对新系统业务进行全真模拟仿真 各法人机 构可组织辖内员工在模拟环境中练习 练习要按照规定时间要求组 织进行 3 4 3考试考核 对视频学习与模拟仿真系统的练习 法人机构根据需要组织辖 内员工考试考核 3 4 4其他 1 在线问题反馈平台 itline 通过省联社信息结算中心在 线问题反馈平台进行问题跟踪 同时通过省联社的 oa 平台对课件 考试题库 相关资料进行交流与发布 2 在线电话服务 通过省联社信息结算中心 96008 客服中心 为法人机构全员培训及模拟演练提供电话服务 3 视频会议 通过省联社视频会议系统 对时效性较强专题进 行培训 江苏农信新一代综合业务系统 17 第 4 章培训报告 培训报告包括讲师团培训 全员培训报告 培训报