物流及运输公司管理表格(含客户及调查表).docx

.物流公司业务部管理表格(其他类公司也适用)一、客户调查表1竞争对手调查表报告人： 填写日期： 年 月 日内容项目有无变化经营面评核投资新设备开始着手投资其他事业仓库量迄今未增加库存品急剧增加开始出现大拍卖的传闻经营者评核对工作的热忱专职程度家庭和生活的变化发牢骚和抱怨机会很多同业间意向的变化员工评核资深员工对上司有明显的不满缺乏时间观念工作态度不佳最近请假人数增多工作意愿急速低落其他变更交易银行提出变更交易条款客户破产延迟发薪2公司客户服务调查表访问日期访问人客户姓名访问意见记录问题解决访问人意见部门主管意见3客户服务水平调查单调查项目非常好相当好稍微好中稍微差相当差非常差调查项目订单处理快捷订单处理缓慢补货时间快补货时间慢员工服务态度好员工服务态度不佳订货单位多样订货单位单一提供高效紧急发货紧急发货服务欠缺指定时间配送没有指定时间配送物流信息的提供及时准确物流信息服务差送货无损坏送货中时有货物损坏物流服务管理水平高物流服务管理水平低二、客户分析表1客户区域分析表区域名称经营性质销售产品数量编制： 填写： 审核：2客户销售分析表年度： 产品的类别： 产品地址合计合计三、客户开发管理表1客户开发程序表编号程序客户名称123456自我介绍获取信息揭示来意当场演示预估达成率预约2客户开发评价表编号客户名称地址业务增长度信用度利润率综合评价3新客户相关要素调查表地区销售实绩商店数量公用电话数人口其他备注4新开发客户报告表客户名称编号地址公司电话工厂电话主要人员使用商品第一次交易额开拓经过备注四、客户资料管理表1客户资料卡 摘要年度地区客户数量物流运营备注金额比率2客户资料表 填写日期： 年 月 日客户地址电话经营者概况姓名性别年龄籍贯学历语言性情品性配偶影响程度信誉曾有前科否曾倒闭否社会关系法人代表实权者与经营者关系金融状况往来银行记事账号兑现情况资金状况 丰裕 充足 紧张 短缺 危险付款情况付款态度 爽快 普通 尚可 迟延 为难 欠款其他说明经营概况经营方针 积极 保守 坚实 平常 零乱 投机业务状况 兴隆 渐盛 常态 衰退 危险营业种类进货对象1品牌占 % 2品牌占 % 3品牌占 %销售种类1门市 % 2机关 % 3批发 % 4其他 %销售范围 本地 其他销售价格 合理 略低 略高 削价营业性质 专营 兼营每月平均销售实绩最高月额进货最低月额进货销售销售存货存货一般概况组织 独资 合资 股份公司门市面积 大 中 小开业时间 年 月 日门市布置 好 普通 可以 不好仓库 大 中 小 无退货习惯 无 合理 不正常 正常财务管理 佳 普 劣 无存货管理 佳 可以 一般 劣店铺 自有，市价 租用，租金 店址 闹市 商店街 住宅街 工矿区 郊区车辆 轿车 大卡车 三轮车 摩托车同行业中地位 领导地位 有影响力 一流 二流 三流员工情况 店员， 名 推销员， 名 修理员， 名 临时工， 名对国际名牌认知程度 了解 略知 熟知 不知 颇感兴趣最近半年来实绩变化以往每月平均实绩 概况 预测 与其他厂家的特殊关系保全关系担保品名称所有权者记事登记价格实际价格抵押手续店保商号资本额营业执照号店址负责人身份证号担保手续个人保姓名身份证号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度调查或填表者123456789确认者董事长总经理营销总监销售经理销售主管五、客户投诉管理表1客户投诉记录卡投诉客户名称地址受理日期 年 月 日受理编号投诉事由客户希望（或要求）受理单位意见受理单位质量管理单位营业单位受理人： 审核人：2投诉处理报告表 填写日期： 年 月 日报告人签章投诉受理日 年 月 日上午（下午） 时 分投诉受理者 信 传真 电话 采访 店内投诉内容 品质 数量 货期 态度 服务 其他投诉见证人地址处理紧急程度 特急 急 普通承办人处理日处理内容费 用保 障原因调查会议原因调查人员原 因 严重原因 偶发原因 疏忽大意 不可抗力原因记载事项检 讨3客户投诉处理通知单客户名称或姓名订单编号问题发生单位订购日期投诉日期索赔要求发生原因及调查结果处理及公司对策公司对策实施要领对策实施确认4客户投诉案件追踪表 填写日期： 年 月 日件数123456789受理日期字号客 户交货单编号品名规格交运日期数量金额不良数量客户投诉内容制造部门处理方式损失金额责任归属部门比率（%）个人惩处姓名类别处理时效收件会签部门业务部门总经理室结案合计督促记录（日期文号）结案编号六、大客户管理表1大客户资料表客户姓名客户联系方式手机电话电子邮件邮编地址客户部门情况使用部门支持部门人员情况维护人员