家族企业管理专家曾水良家族企业治理策略.ppt

主讲嘉宾 曾水良老师 治理 抛砖 三国 的几位主公 老板 国与国 企业与企业 人与人之间 之所以有良恶优劣之分 其根本原因均在思想意识 价值观念 在中国 老板的思想意识 价值观念决定组织文化 故 组织之文化和组织个体之人性是企业治理成功之关键 经典语录 一 殇折之惑二 转型之道三 黑网治理四 矛盾治理五 模式治理 课程大纲 一 殇折之惑 组织结构 战略目标 先天素养 企业文化 资本经营 家族企业治理的十大结症 7 民营企业对中国GDP的贡献率50 以上中国民营企业的就业人数每年以41 的速度增长劳动就业率80 以上中国民营企业中95 均为家族企业1980年以来 家族企业产值以每年71 的速度增长 一 家族企业对社会贡献 从世界范围看 80 以上均为家族企业 美国85 意大利95 英国70 东南亚70 9 二 短寿的中国家族企业 权威资料显示 70 的家族企业在第一代创业者手中就会破产30 的家族企业能够生存到第二代只有10 的家族企业能够生存到第三代家族企业的平均寿命为24年 10 中国家族企业的发展规律可用一句话来形容 11 12 三 中国家族企业发展之困 1 家族企业创业的模式 2 中国家族企业特色凝聚力强反应迅速决策迅速 能更快地抓住市场商机管理成本低 监督成本不高准入的行业门槛与行规低责任的风险相对较低 面临家族矛盾演化 宗室操戈 同室相剪 老板 皇权 的权力独裁家族成员临驾律法之 特权 小股东的权益遭遇漠视 任人唯亲 内外有别 制约了人才引进与员工的积极性组织分工 部门职责 岗位职责 上下级关系随意化和多变化 科学管理和决策推行困难管理断层家企不分 交班难 3 家族企业的弊病 汉高祖 唐太宗的思考 二 转型之道 我国经济宏观调控迫在眉睫 期间国际金融海啸来袭 经济的急速下滑 市场激烈震荡 生产经营困难 减产 停产 保生产的企业增多 人力与材料成本急速上涨 通涨与通缩并行 银根紧缩 人民币升值 货币战与贸易壁垒接踵而至 金融危机蔓延且至今尚未见底 经济发展的外部环境恶化 外部危机的延伸 更加严重影响了我国经济的发展 变局 搅局 乱局 迷局 家族企业面临着30年来最严峻的考验 怎么办 望梅止渴 的再思考 转型升级国家与企业生存与可持续发展的唯一的路 观点 企业生存与可持续发展之社会转型 经济转型 企业转型 观点 转型是企业健康成长的根本保证 家族成员人员有限家族成员能力有限用外人 贤人 能人是每一个成长性家族企业不能回避的问题 家族企业必然从家族式管理向职业化管理过渡 3 职业化管理是必要性 必然性 4 家族企业职业化道路的5个败因 中国的信用体系法律体系不健全职业经理人市场不成熟职业经理人的问题家族成员的问题 家本位 观念 和谐与是非 观 功名 利禄 权势 地位 轻理性 重冥想 小农思想意识 缺乏 绝对精神 5 职业化道路家族企业的7大问题 价值观 信仰缺位 去家族化 职业化管理的首要问题是 去家族化2方式与9方法在 去家族化 运动中 最大困难就是老板对自己的亲戚们 讲不出再见 两种方式1 革命式 2 渐进式 去家族化方式与方法一 外送读书法二 监事会治理法三 直接退出法四 创业法五 长期外送策略法六 杯酒释兵权法七 源头卡住法八 边缘化驱离法九 调虎离山法 三 黑网治理 三纲五常 伦 中国传统家族 社会基本的道德关系和道德规范 五种人伦关系 君臣父子兄弟夫妇朋友 五伦 家族关系准则忠孝悌忍善 五伦 社会关系准则 礼义仁智信 案例 真工夫 的反思 你的感受 观点 任 脉 企业关系网 督 脉 组织四大矛盾 此二脉未通家 家族企业治理无从下手 企业也绝无成就基业长青 百年老店之可能 1 家族企业 任 脉 三大 关系网 家族网亲缘网地域网危害最大的是家族网 家族企业的三张黑网已经成为自身发展的严重障碍 想要彻底解决十分困难 这些黑网的作用越强 企业就越衰败 而这张网的作用越弱 企业就越兴旺发达 2 家族成员之间的关系 家庭树 父母 配偶父母 叔伯姑舅姨 兄弟姐妹 侄甥 配偶 本人 配偶叔伯姑舅姨 兄弟姐妹 堂表兄弟姐妹 配偶堂表兄弟姐妹 侄甥 家族成员权势与企业组织分工的冲突家族成员利益与企业利益的冲突家规与企业原则的冲突 3 家企不分的危害 4 厘清四种特殊人物第一等级是老板的直系亲属 第二等级是与老板一同打江山的铁杆兄弟 元老 第三等级是老板的旁系亲属 第四等级是老板直系亲属的亲友 5 厘清多个权力中心形式经理人公开的权力中心家族权力中心家族多权力中心夫妻权力中心父子权力中心兄弟权力中心 等元老权力中心地缘化权力中心 四 矛盾治理 七步成诗的思考 1 家族企业的 督 脉 四大矛盾 家族成员之间的矛盾家族成员与非家族成员之间的矛盾家族企业家与经理人之间的矛盾创业元老与新生力量的矛盾 清官难断家务事 1 家族关系非常复杂2 情感原则第一 家规第二2 情理法VS法理情 包黑心 铡美案 的思考 2 家族企业四大矛盾关系演变图 家族企业规模 小 大 所有者管理者工人 所有者管理者 所需处理的关系 工人 家族创业者 家族成员 家族成员 非家族成员 家族创业者 家族创业者 创业元老 新生力量 管理者 所有者 工人 企业 企业 企业 企业各种身份分离过程 3 家族成员之间关系的梳理 家和万事兴 管好企业首先要管好家 首先要避免不能胜任的家族成员进入企业 要让有能力的家族成员尽量分开 以免形成两个中心 需要有一个协调能力很强具有绝对权威的家要有一个良好的家族文化教育 桃园义气 的思考 占着茅坑不拉屎做过贡献的元老 但跟不上形势让他学习 补偿 功名 利禄 给他权势 地位 顾问 监事及配政委等 变消极作用为积极作用 4 元老VS新生力量关系的梳理 关羽走麦城的思考 宋太祖 杯酒释兵权 的思考 简单处理法 举贤避亲 尽量减少企业的家族成员 举贤不避亲1 家族成员的比例不能太高2 在管理上责己严 责人宽 平等 3 泛家族主义做法矛盾的关键是 内外有别 解决的核心是一视同仁 5 家族成员VS非家族成员关系的梳理 消除内外有别的弊病 家族成员得到更多的机会和更大的收益 自家人 却较少受到规范化管理的约束 外人无论多么有能力 多么努力工作 也难以的到家族的真正认同 外人忠心耿耿 老板却处处设防 因此 外聘人员的长期努力工作的热情就会消退 家族企业的文化特征也决定了企业中非家庭成员的 局外人 态度 缺乏对企业的责任感和忠诚心 一视同仁之核心方法运用公理和制度来界定 处理企业发生的是与非 克服以亲疏定是非现象 运用制度化和科学化的原则来约束和管制企业 克服用家族式的训条 训制方式运筹企业 按照有利于调动积极性和创造性的原则 协调好人员之间的劳动分工 克服按照家族的尊亲辈份来安排劳动分工 以企业的称谓确定人们之间的关系 克服以血缘的尊亲来界定和处理企业员工的关系 刘备集团的思考 52 6 家族企业家与经理人之间的矛盾 经理人生存的土壤经理人社会管理体系经理人自身素质及品德存在着严重缺陷经理人工作 价值观取向老板与经理人的管理思想 理念不同在深层次的价值观方面很难达成统一 消除家族企业家与经理人之间的矛盾关建是经理人的忠诚 忠诚胜于能力 忠诚是人类最重要的美德之一 是一种美好的品性 是对归属感的一种确认 忠于企业 能赢得股东的信任 忠于事业 能够赢得事业回报 忠于团队 能够赢得团队的忠诚 忠于组织 伦理 规章 纪律等 赢得朋友高度评价 甚至能够赢得竞争对手的尊敬及组织的强大 54 白帝城托孤的思考 你办事 我放心 你办事 我放心 信任与放心的思考 三姓家奴 的思考 五 模式治理 兵者 国之大事 死生之地 存亡之道 不可不察也 故经之以五事 校之以计 而索其情 一曰道 二曰天 三曰地 四曰将 五曰法 经理人司马懿 陈晓的思考 职业化管理的三步骤 企业法治化 建立规则文化 管理规范化 家族企业推进职业化管理不要过于盲目 冒进 首要的是要在管理上由 人治 变为 法治 更重要的是建立 规则文化 孙子兵法 军形篇 善用兵者 修道而保法 故能为胜败之政 62 一 公司结构治理家业企业须分开明晰产权与经营管理权界定明晰家族企业产权界限企业股权公众化 并逐步实现产权多元化企业资本社会化 股东会 监事会 董事会 三权治理 二 所有权 经营权和管理权分离 64 管理知识 业务知识 战略性知识 经营管理须三懂 懂运作 懂行业和懂系统 三 企业经营管理治理 65 愿景 公司总体战略 职能战略 内容 目的 对公司的长远发展和未来业务结构有一个清晰的认识 并将公司的战略愿景转化为具体的 挑战性的 可度量的 合理的战略目标 明确哪些业务要保留 哪些业务要剥离 应进入哪些行业 为保证竞争战略的实现 建立有竞争力与战略相适应的组织体系 及相应的职能战略 从而保证业务战略 公司总体战略的落实 一 二 三 竞争战略 将公司总体目标分解到每一项具体业务 明确保留业务如何发展 剥离业务如何退出 新行业如何进入 四 战略的总体思路 一般而言 企业战略需涉及从愿景设计到管理实施的四个阶段 将战略分解为公司战略 竞争战略 职能战略三大层次 懂运作 战略制定与执行 1 战略的总体思路 66 步骤一 步骤二 步骤三 步骤四 内部能力分析 外部环境分析 战略目标制定 战略目标分解 项目启动 经营现状分析 价值链分析 现有资源评估 行业趋势分析 行业结构分析 竞争对手分析 成功要素分析 企业战略定位 企业战略目标 生产体系战略 人力资源战略 战略分为外部环境分析 内部能力分析 战略目标制定和战略方案制定四大步骤 供应链战略 内部资源整合 财务战略等 2 战略制定四大步骤 6 3 经营管理目标规划思路 4 经营管理规划要点 逻辑关系图 2 竞争力分析 3 主要策略 1 客户需求分析 4 推进计划 5 组织保障及资源需求组织结构及人员编制组织建设业务核心流程落实矩阵管理资源需求 6 财务预算销售收入毛利贡献利润研发投入技服成本 宗旨 职责 目标 总体竞争态势分析区域竞争趋势分析竞争对手分析外部环境分析内部竞争力分析 市场规模区域需求目标客户需求技术发展趋势价值定位 SWOT分析图 面对挑战的对策 财务市场客户满意度关键能力 6 竞争力评估框架 三角模型 6 行业特征 行业特征一定程度上决定战略选择和营销模式 行业规模 行业规模大小 集中和分散程度 市场程度 完全竞争 垄断竞争 寡头和垄断 面对的挑战和潜在竞争者 行业利润率 成长性 行业平均利润率和成长率是多少 吸引力有多大 成长原因是什么 行业进入和退出障碍 进入或退出该行业的资金障碍 技术障碍 市场障碍 门坎 等 行业寿命周期 行业核心竞争力 行业关联度 行业替代程度技术来源与传递 行业的区域性转移等 懂行业 行业的六大构成要素 业务系统管理系统 懂系统 企业系统由两大系统构成 1 业务系统的四大物量 战略目标 人力资源体系 财务模型 采购体系 市场营销管理体系 品管体系 研发体系 支持体系 主要运作体系 管理体系 2 制造业管理系统的八大循环 仓储物流体系 生产体系 管理人治化 管理规范化 管理团队职业化 操作员工专业化 管理精细化 企业现代化 四 管理模式之六化 组织分工与组织规章 管理工具单证报表 作业标准作业规程 业务流程 企业规范化之四元素 孙子兵法 兵势篇 治众如治寡 分数是也 斗众如斗寡 形名是也 职能结构层次结构部门结构职权结构 2 组织结构四模块 组织结构治理是实现企业战略目标的重要保证 是决定企业治理成败的一个重要因素 是为实现目标对资源的一种系统性安排 3 明析组织结构与分工 事业部 产品部 消费产品部 产品处 工作站产品处 产品推广处 家用电脑设计处 工业设计二处 产品开发管理处 信息电器产品处 信息电器产品推广处 产品系统处 消费产品系统处 部件处 南方处 销售支持处 管理信息处 家用产品处 家用产品推广处 设计处 工业设计一处 部件开发处 工程信息处 南方分支 系统部件处 通用部件处 周边部件处 信息管理处 产品运作处 南方办事处 体系标准处 质量信息处 部件质控处 产品质控处 消费产品质控处 南方质控处 经营支持处 管理支持处 研发部 设计工程部 资材部 质控部 经营管理部 研究组 制造部 标准工程处 18 4 完整的组织结构设计1 组织结构图 以职能为划分标准 2 职能描述3 层级设置 80 部门2 业务流程1 业务流程2 业务流程3 部门1 部门3 部门4 为保证业务流程优化的落实 必须以流程为导向进行组织架构的定位及设计 不仅能缓解传统组织结构中沟通协调困难的问题 更能从组织上保证战略目标的实现 部门整合方向 5 业务流程优化规划模式 6 战略竞争力所需组织能力 组织能力 制度 政策 人性假设 作业指导书 行为准则权责 流程员工治理模式 思维模式社会角色 自我形象个人特质 性格特征动力 动机 价值观 企业使命 愿景价值崇尚交往模式组织语言 组织管理模式 容不容许 员工意愿 愿不愿意 组织文化与气候 崇尚什么 员工能力 会不会 知识技能经验 知识 技能 行为习惯 个人特质 性格特征 动力 动机 价值观 容易判断 可以培训改进 但难以预测高绩效 尤其是对管理及中高层人员 有很隐蔽的权变性 通过行为习惯反映 与高绩效有一定的联系 可以观察 通过有效方法可以评估判断 可以引导发展 与高绩效高度正相关 素质模型的重点表现形式 知识 会计 市场营销 工程技能 机械操作 制定预算 制作文本文件 解决问题 谈判 沟通行为 配合 同情心 冒风险 团队合作性格特征 诚实 遵守道德 自信 自我调整 7 建立岗位胜任素质模型 84 人力资源计划 招聘 绩效管理 薪资 职业发展 培训 领导能力培养 接班人计划 专业序列胜任力模型 全员核心胜任力模型 领导胜任力模型 1 建立经营目标战略相统一的能力体系 85 人力资源战略 目标绩效系统 培训 职业规划系统 薪酬福利系统 招聘系统 胜任素质模型 工作分析与岗位说明书系统 解决企业人力资源系统中最核心的三大问题 责任机制问题 分配机制问题和激励机制问题 解决企业人力资源管理的选才问题和育才问题 2 厘清人力资源管理整合体系 86 3 建立以绩效为核心的人力资源管理模型 4 建立适合企业发展阶段和薪酬体系 88 绩效不佳原因 能力问题 不能型 态度问题 不愿型 知识 技能 经验 价值观 认知 情感 5 建立以改善绩效为导向的培训模式 6 建立以胜任素质为基础的招聘体系 专业胜任素质专业技术水平专业知识范畴专业经验 符合公司要求的行为符合公司文化符合行业规范符合社会原则 心理胜任素质举例 人际敏感性承受力自我控制自我认知 职业素质举例 廉洁自律文化的认同公平公正工作责任心职业道德遵纪守法 工作能力举例 领导团队学习和创新协调沟通战略规划解决问题团队合作 为挑选合适的员工放在合适的岗位确定对该岗位所要具备的专业知识和技能 以及培训 考核指标 对于心理特征采用标准心理测验进行评估为员工职业发展提供明确的指导 将能力和素质结合 确保员工行为符合社会原则将能力和素质与公司文化 价值观结合 确保员工行为符合公司要求 90 7 明确五种人才职业生涯的方向 91 经营管理所需的专业知识 管理所需的技能手段 职业素养应具的意愿心态 提供职务发展能力平台机制 8 建立有效的人才职业模型 组织四层人才结构模型 企业三属性员工治理机制 打造组织力与宣传力 建立规则文化 9 建立有效的人才治理机制 坚持以人为本的管理思想 树立 得人才 得天下 的人才观 建立持续的人才提升和企业战略实现的人力资源策略 形成求才 选才 用才 育才 激才 留才的机制 建立企业的核心能力体系 建立企业规则文化 授权不只是授出权限与权利 同还要交出相关的资源和责任 并且还要不时扮演协助者的角色 1 授权的核心两面 好则奖与坏当罚 三刀 能给权 会造势 舎利益 10 建立组织合理授权机制 搞懂授权 下属可做该做的事 自己绝不能做 2 授权的四种类型 3 授权过程管控 原则一 较完善的组织结构与组织管理原则二 视能授权 须把职业道德好 有责任心 有相应能力和工作意愿的人作为授权对象原则三 权责对等 授予任职人多大的职责 就必须授予相应的 完成职责所必须的权力 同样 授予任职人多大的权力 就必须授予相对等的责任 原则四 循序渐进 授位 授权 授手 授心 原则五 有效控制 既要授权 又不能失控 既要调动和发挥下属的积极性 又要保持对整个工作的有效控制方法 4 授权的五个原则 放手 大企业家与小企业家的最大差别原因就是2个字 善战者 求之于势 不责于人 故能择人而任势 职业道德 注重贡献 责任担当 1 三思 交给谁 世袭还是禅让 1 良好的职业道德职业道德 包含四层含义 忠于企业 能赢得股东的信任 忠于事业 能够赢得事业回报 忠于团队 能够赢得团队的忠诚 忠于组织 伦理 规章 纪律等 赢得朋友高度评价 甚至能够赢得竞争对手的尊敬及组织的强大 卓越管理者 必注重贡献 强调的是责任 对组织而言 需要个人提供贡献 对个人而言 需要以组织作为达成其个人目的的工具 惟有管理者的有效性 才能使这两种社会需要相辅相成 卓越管理者就必须卓有成效 2 卓越的价值观 一种执着一种敬业一种严谨一种细致一种忠诚一种责任感一种高执行力一种高团队主义尤其是一种强烈的自我罪责意识 一种强烈的责任耻辱意识 在我看来 人生最大的耻辱莫过于推卸责任 恰恰这一点是大多数中国人的