华泰汽车4S店验收标准书.doc

华泰汽车4S店验收标准书4S店名称： 4S店地址： 验收说明一、前言对于和北京恒通华泰汽车销售有限公司(以下简称“华泰汽车”签订了4S店建店协议（以下简称“建店协议”），并按华泰汽车4S店建设标准及华泰汽车VI标准（以下简称“建设标准”）及华泰汽车确认的4S店施工图纸和装修图纸（以下简称“确认图纸”）进行建设的4S店，或按华泰汽车改造店标准进行改造的4S店，必须经华泰汽车销售部、网络发展部和售后服务部按照本验收标准进行验收，验收通过后，经华泰汽车颁发华泰汽车4S店授权书，正式成为华泰汽车4S店。签订销售服务协议及年度销售合同，开始履行4S店职责。二、验收条件1.建店单位按“建店协议”中的约定验收时间或经华泰汽车确认后的时间完成4S店建设。2.建店单位按“建设标准”和“确认图纸”完成4S店建设。3.建店单位按“建设标准”的要求配备维修设备、工具（展厅除外）。4.建店单位按要求设置组织机构和人员配备。5.建店单位完成华泰汽车公司规定的销售、售后（展厅除外）、备件培训（依据华泰汽车公司培训的统一安排）。6.建店单位按照展厅布置规定完成展厅布置。三、验收依据4S店建店协议、华泰汽车4S店建设标准及华泰汽车VI标准、华泰汽车确认的4S店或展厅施工图纸和装修图纸、设备工具配备标准及相关要求。四、验收程序1.建店单位完成建设后，对照本验收标准进行自检，并认真填写验收标准书中的部分内容，自检合格后向华泰汽车有限公司网络发展部提交书面验收申请报告。2.网络发展部接到建店单位的验收申请报告，经核实建店单位满足验收条件后，即确定验收时间和日程，与售后服务部组成验收小组对建店单位实施验收。3.验收本标准在华泰汽车4S店建设完成后验收时使用，本标准涵盖了4S店验收时必须完成的所有内容：基本情况、财务信息、人员组织机构图、人员培训、硬件建设评价、设备工具评价及店面布置等。4.验收是否通过的条件：1）满足华泰汽车4S店的建设要求、完成华泰汽车公司规定的培训科目及人次、功能区的设置必须严格执行经华泰汽车公司认可的施工图纸、硬件建设必须满足规定的最低考核分数、设备工具必须满足配备标准等要求。2）4S店必须承诺不合格项整改完成时间。3）关键不合格项是验收中的否决项（标有“”的项为关键项）。4）硬件验收合格分数为85分，低于此分数验收不合格。目 录一、基本情况二、董事会决议及公司章程三、4S店组织机构及人员配备要求四、4S店人员基本情况五、4S店硬件建设验收评分表六、4S店专用工具与通用工具要求七、4S店验收照片八、4S店相关证件九、4S店建筑、装修图纸十、4S店验收评价及不合格项整改计划十一、4S店验收标准书编制要求十二、关于新建华泰汽车4S店的补充说明一、基本情况基本要素：企业名称机构代码盖章4S店名称注册资金4S店类别维修许可证主要人员岗 位姓 名学 历年龄电 话手机董事长总经理销售经理网络主管大客户经理市场经理客服主任服务经理配件经理索赔员技术总监财务经理信息通道：销售服务热线售后服务热线销售传真售后传真通讯地址邮编E-mail财务信息：开户全称帐号开户行税号 二、董事会决议及公司章程（决议及章程附后）三、4S店组织机构及人员董事会一、 组织机构职能描述：总经理客服中心备件部财务部综合部服务部市场部销售部主要职能：1.销售与服务部门满意度的调查与分析；2.制定公司满意度提升计划，并与销售部、服务部共同实施；3.处理客户投诉；4.维护和完善客户档案，定期进行回访；主要职能：1.制订4S店年度备件工作目标和计划并实施； 2.4S店辖区的华泰汽车备件计划、采购、管理、精品销售；3.执行华泰汽车公司各类备件管理标准、规范、政策；4.完善备件销售网点，不断提高备件销售量； 5.搞好备件市场调查，全面了解社会备件市场的经营状况；6.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。主要职能：1.建立健全公司各项会计基础工作；2.完成日常的报销、记帐、结帐工作；3.对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质，建立完整的帐目并按规定审校清查；4.按期编制会计时报、季报、年报表，并做相应的分析报告；5.及时纳税，购买增值税发票，办理税务登记年审，协调好税务方面的工作；6.做好财务部的编制、执行、控制和考评工作；7.及时反馈华泰汽车公司所需各种信息、报表，并定期进行财务对帐。主要职能：1.负责4S店各项规章制度的制定及公文档案管理。2.负责4S店公章管理、秘书接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。3.负责4S店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、劳保等相关事务。4.负责后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。5.日常办公用品及设备的采购、发放和管理。主要职能：1.制订4S店年度服务工作目标和计划并实施；2.负责华泰汽车的售后服务工作，车辆的保养、保修和修理；3.执行华泰汽车公司各类服务标准、规范、政策；4.建立、完善客户档案，定期回访用户，做好用户终身服务工作；5.处理客户投诉，负责用户满意度调查；6.配合备件部、销售部做好备件购销、新车准备工作；7.及时反馈华泰汽车公司所需的各种信息、报表。主要职能： 1.根据双方签订的年度销售合同制订相应的工作计划，并组织实施。2.负责展厅的日常管理及业务接待工作。3.负责行业用户市场的开发和销售。4.负责二级销售网点的发展和管理。5.组织实施对购车用户的新车交付和相关配套服务。6.执行华泰汽车商务规定和销售及服务协议书等相关管理规定。主要职能：1.作为4S店对华泰汽车信息反馈的责任人及牵头部门，负责各项信息反馈工作的监督执行。2.负责4S店的品牌管理工作，确保各项工作和形象符合华泰汽车品牌管理规范。3.组织、开展各项市场调研工作，收集整理分析区域内竞争产品、消费者和相关政策信息，为管理层提供决策建议。4.负责制订4S店年度事业计划，协调并整合各业务部门的相关资源。5.根据市场需要制订4S店各项行销活动和广告宣传策划，并负责组织实施。董事长：二、 岗位设置及主要岗位人员配置标准总经理：副总经理：客服中心主任服务部经理：财务部经理：备件部经理：销售部经理：市场部经理：综合部经理：销售主管：客服专员技术总监车间主任销售顾问网络主管 企划及广宣专员信息及品牌管理会计配件管理配件销售配件采购配件计划服务接待索赔员人力资源综合管理出纳备注：必须填写所有相关人员的名字。三、人员配备要求：岗位名称4S店人员配备标准岗位名称4S店人员配备标准标准人数实际人数标准人数实际人数销售部经理1车间主任1网络主管1客服中心主任1销售主管（见说明）客服专员（可兼职）1销售顾问（见说明）技术总监1大客户经理（可兼职）1维修技工12市场部经理1备件部经理1企划及广宣专员1配件计划1信息及品牌管理（可兼职）1配件采购(可兼职)1综合部经理1配件销售1综合管理（可兼职）1配件管理(可兼职)1人力资源(可兼职)1财务部经理1服务部经理1会计1服务接待3出纳1索赔员1说明：1、销售顾问指经常同顾客打交道，直接向顾客介绍华泰汽车所提供的利益，从而满足顾客特定需求的人。根据这个定义，华泰汽车4S店的总经理和售后服务工作人员不能算作销售顾问，华泰汽车4S店的财务、后勤、营销策划、广告人员等也不能算作销售顾问。2、销售主管和销售顾问总人数按4S店平均月销售华泰汽车数量：人数=8：1，即4S店平均月销量30台车，则销售主管和业务代表总人数为4人，但最少不能少于4人。四、主要岗位任职条件岗位名称任职条件证明文件备注销售部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历4S店任命文件市场部经理具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力学历证书、简历4S店任命文件服务部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车维修企业管理经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件学历证书、简历4S店任命文件备件部经理具有相当大专以上学历，有三年以上汽车配件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件学历证书、简历4S店任命文件财务部经理具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件学历证书、简历4S店任命文件综合部经理具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历4S店任命文件客服中心主任具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的分析与沟通能力，并熟练运用办公软件学历证书、简历4S店任命文件说明：以上是对主要岗位的任职条件说明，供参考。其它岗位任职条件说明由4S店自行制定。四、4S店人员基本情况序号姓名年龄性别学历是否培训（华泰汽车）岗位技能描述备注12345678910111213141516171819202122232425验收评价：验收人员： 日期： 年 月 日五、4S店硬件建设验收评分表 4S店级别：A级4S 、B级4S 、C级4S 分部名称分项名称单项名称分值要 求实际情况首次 验收正式验收备注外观分部29分店前广场6分户外LOGO立牌2华泰汽车视觉形象识别手册户外方位指示牌1华泰汽车视觉形象识别手册店前停车位1黄色车位定置线 2.5m7.8m入口位置0.5宽度15米3车道场地地面1.5地面平整、不起伏正立面效果23分标准招牌3华泰汽车视觉形象识别手册经销商名称2华泰汽车视觉形象识别手册华泰汽车LOGO“U型商标”2.5华泰汽车视觉形象识别手册“华泰汽车”字体要求3华泰汽车视觉形象识别手册展厅玻璃3华泰汽车视觉形象识别手册入口大门2华泰汽车视觉形象识别手册维修进出口指示牌2华泰汽车视觉形象识别手册维修车间入口电动提升门2华泰汽车视觉形象识别手册展厅外墙立面1华泰汽车视觉形象识别手册展厅大门门框及展厅玻璃边框1.5华泰汽车视觉形象识别手册背面、侧立面效果1华泰汽车视觉形象识别手册展厅分部34.5分展厅平 面布置7分展厅布置1华泰汽车视觉形象识别手册办公室布置0.5华泰汽车视觉形象识别手册顾客休息区1华泰汽车视觉形象识别手册展厅面积2华泰轿车网点建设标准展车数量2华泰轿车网点建设标准展厅入口0.5入口布置雨伞架和擦脚垫办公区物品布置7分部门岗位职责3有文字版的职责说明，并且张贴在办公室内培训制度2有文字版的培训制度，以及相应的奖惩措施工作流程2有文字版的工作流程展厅地面2分地砖尺寸1华泰汽车视觉形象识别手册色彩0.5华泰汽车视觉形象识别手册工艺质量0.5对缝宽度一致，砖于砖之间高差在0.3mm以内照明系统1.5分灯具1华泰汽车视觉形象识别手册照明度0.5华泰汽车视觉形象识别手册音像系统1.5分硬件系统0.534英寸纯平彩电或背投、效果良好的音响系统音响平面布置0.5要求客户所到之处均能听到背景音乐音像效果0.5要求话质清晰、音响效果好空调系统2分展厅0.5华泰汽车视觉形象识别手册用户休息0.5华泰汽车视觉形象识别手册办公室0.5华泰汽车视觉形象识别手册车间、备件库0.5华泰汽车视觉形象识别手册墙面3分色彩0.5华泰汽车视觉形象识别手册材料0.5乳胶漆平整度0.5无明显凸凹展厅形象墙1华泰汽车视觉形象识别手册走廊扶手0.5华泰汽车视觉形象识别手册 办公家具8.5分沙发0.5颜色与展厅协调，没有破损办公桌0.5颜色与展厅协调，没有破损洽谈桌0.5颜色与展厅协调，没有破损洽谈座椅0.5颜色与展厅协调，没有破损档案柜0.5浅灰色，无明显破损开票结算台1颜色与展厅协调，没有破损销售、维修服务台台1华泰汽车视觉形象识别手册销售导购台1华泰汽车视觉形象识别手册客户接待座椅0.5颜色与展厅协调，没有破损销售接待座椅0.5颜色与展厅协调，没有破损精品展示柜2华泰汽车视觉形象识别手册卫生间2分墙面瓷砖0.5华泰汽车视觉形象识别手册洁具0.5华泰汽车视觉形象识别手册地面砖0.5华泰汽车视觉形象识别手册其它设施0.5辅助设施齐全（手纸、洗手液、喷香剂、衣帽钩等）网络系统3分内部局域网3分服务器1华泰汽车新建店指引手册个人计算机1华泰汽车新建店指引手册汽车系统软件1使用汽车管理软件系统服务分部26.5分车间色彩要求7分车间地面色彩1.5华泰汽车视觉形象识别手册车间墙面色彩1华泰汽车视觉形象识别手册设备色彩2华泰汽车视觉形象识别手册车间办公桌椅1干净整齐，无明显破损车间资料柜1干净整齐，无明显破损车间柱与钢梁色彩0.5与售后车间协调工具要求5分华泰专用工具3符合华泰特约维修网点专用工具要求，见华泰专用工具验收单通用工具2符合华泰特约维修网点通用工具要求，见通用工具验收表车间其他要求10分车间工位布置2华泰汽车视觉形象识别手册地面导向箭头2华泰汽车视觉形象识别手册车间工位数2华泰轿车网点建设标准工位定置线180厘米宽黄色线条、4m7m服务顾客休息室1华泰汽车视觉形象识别手册车间卫生间1售后服务单独卫生间，干净，无异味1用户档案柜1颜色与车间颜色协调备件库房3分备件库房面积2华泰汽车新建店指引手册照明设施1华泰汽车新建店指引手册新车库1.5分地面平整度1水泥地面，平整无坑车位定置线0.580mm宽黄色线条、2.5m7m总平面分部7分绿化及灯光4.5分整体绿化0.5华泰汽车视觉形象识别手册服务面积2华泰轿车网点建设标准地埋灯1华泰汽车视觉形象识别手册整体灯光效果1华泰汽车视觉形象识别手册车位1.5分用户来访车位0.510个竣工车停车位0.55个待修车停车位0.55个外围1分四周围栏0.5华泰汽车视觉形象识别手册车间消防通道0.5华泰汽车视觉形象识别手册合计100备注：1、表中注有“”的验收项目为验收否决项，出现否决项为验收不合格。2、合计得分达不到85分为不合格，需整改后重新验收。3、此表适用于所有华泰汽车4S店。评价结论：首次验收：正式验收：首次验收验收方： 受验方： 销 售 部（签名）： 受验4S店总经理（签名）： 验收时间： 年 月 日正式验收验收方： 受验方：控股集团品牌部（签名）： 受验4S店总经理（签名）：销 售 部（签名）： 网 络 发 展 部（签名）： 售 后 服 务 部（签名）： 验收时间： 年 月 日六、4S店专用工具与通用工具要求（见通用工具验收表与专用工具验收单）七、4S店验收照片八、4S店相关证件九、4S店建筑、装修图纸十、4S店验收评价及不合格项整改计划验收评价不合格项整改计划序号不符合项目整改要求计划完成时间1234567891011本华泰汽车 4S店承诺：保证在规定的时间内，按要求完成不符合项目的整改工作。4S店总经理： 控股品牌部： 销 售 部： 网络发展部： 售 后 部： 日 期： 年 月 日十一、4S店验收标准书编制要求一、4S店填写项目说明1.4S店验收标准书目录中的第一项至第四项，以及第七项至第九项。2.具体填写要求：第一项：基本情况，根据经销商实际情况进行填写。第二项：董事会协议及公司章程，复印件加盖公司公章。第三项：4S店组织机构及人员，按照主要岗位人员标准进行配置。第四项：4S店人员基本情况，填写经销商全部人员情况。第七项：4S店验收照片，按第三条要求进行拍摄与整理。照片少一张不能通过验收。第八项：4S店相关证件.营业执照副本复印件.组织机构代码证复印件.税务登记证复印件.维修资格证复印件 .经华泰汽车公司培训的所有培训证书.建设许可证、施工许可证、红线图、规划许可证等复印件.设备工具清单（4S店提供）.总经理以及部门经理的学历证书复印件和任命书复印件第九项：4S店建筑、装修图纸.建筑图纸：占地总平面、建筑一层二层平面等。.装修图纸：一层二层平面等。二、验收标准书填写要求1.认真打印表格中要求4S店填写的每一项内容。2.所有复印件要求扫描进入验收标准书中（包括图纸）。3.最终提供一份文本验收资料和光盘一张。三、照片的拍摄角度及拍摄项目必须严格按要求用数码相机进行拍摄，要求清晰度较高，每一张A4纸上放6张照片，并且每一项在照片中要清晰显示。照片拍摄规定如下：1.临街：序号拍摄位置拍摄要求序号拍摄位置拍摄要求1远景效果左、中、右三个角度2售后车间侧立面2. 展厅：