企业管理培训课件职业经理人的素质与.ppt

职业经理人的素质与技能 上海复旦大学客座教授 叶冰 职业经理人素质能力要求 树立心态积极明确发展目标时间与计划管理双赢思维设身处地的沟通技巧团队合作意识全面的自我发展 什么是积极心态 心理学对于积极心态的解释 积极心态与消极心态的不同行为表现 依照价值作出决定 刺激反应刺激反应 依照价值做出自由的反应 主动积极vs 消极被动 积极主动积极主动的人运用自由空间 依照价值做出选择 巧妙的使用刺激与回应的空间 使自由选择的范围得到极大的扩展 消极被动消极被动的人允许外部刺激 情绪 感受或环境 来决定自己应该如何回应 决定论 遗传决定论 认为人的本性是祖先遗传而来的 心理决定论 强调个性是教养方式的产物 环境决定论 主张环境决定人的本性 人类的四种天赋潜能 Awareness自我意识Imagination想象力Conscience良知IndependentWill独立意识 影响圈 关注圈 Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的 制定目标的黄金原则 SMART原则 Quantity数量 Time时间 Cost成本 正确目标的价值 目标使我们明确方向 目标使我们更好地发挥潜能 有了目标才会有结果 个人目标金字塔 人生终极目标 长期目标 短期目标 每日目标 中期目标 10年以上 5至10年 1至5年 每天 2至5个目标 时间管理 时间管理概述 时间不再生 是随时失去的公平资源时间管理实际是对自我的管理时间管理要立足于今天要找出浪费的时间 从节约时间开始 四代时间管理理论 第一代 备忘录型第二代 事先规划安排行程第三代 规划 定优先顺序 操之在我第四代 创造高品质生活 M T W Th F Sa Su III III III IV IV IV I I I I I 传统的时间计划表 M T W Th F Sa Su II II II I II III III I I I II I 更有效的计划表 紧急 不紧急 重要 不重要 重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 不重要紧急 轻重缓急矩阵 第一象限 第四象限 第三象限 第二象限 明确 举例说明 紧急 不紧急 重要 不重要 干扰 电话信件 报告会议迫在眉睫的事符合别人期望的事 做规划 计划人际关系的建立准备工作预防措施提升自己的能力抓住新机会 忙碌琐碎的事广告函件电话逃避性活动闲聊天 紧急状况迫切的问题限期完成的工作计划好的会议 根据事情分配时间 重要且紧急 给出时间立刻就做 根据事情分配时间 重要但不紧急 给出多的时间有计划的去做 根据事情分配时间 紧急但不重要 立刻就做但控制时间 根据事情分配时间 不重要也不紧急 可以考虑不做 时间计划 给重要的工作留大块儿的时间直截了当处理紧急事务控制花在不重要的事务上的时间 即使它们很紧急 当你接到一项任务 削减不必要的工作授权设立轻重缓急 时间管理系统 树立目标排出轻重缓急使用工具做出计划采取行动 时间管理工具 一个好的日记本要事清单 好的日记本 什么是一个好的日记本电子版日记本和传统的日记本有什么区别 使用日记本的基本原则 讨论 要事清单的作用 意识到所有你要做的事情长期的目标和短期的目标都在一起随时随地提醒你 你永远都不会忘记 双赢思维TM 人际交往的六种思维模式 双赢赢输输赢双输赢不成交 富足心态 贫乏心态 富足心态相信世间有足够的资源 每人得以分享贫乏心态资源不足够充分 我最好先得到自己的 设身处地的沟通技巧 为了设定的目标 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程 沟通的定义 行为 是指一个人所说的及所做的这件事从计划中看是由你来负责 个性 是对某人的观点和感受你这人就是怕担责任 对事不对人 我们为什么要提问 收集信息和发现需求开始和结束谈话控制谈话方向制止别人滔滔不绝的谈话征求意见不明白或不相信提出建议处理异议 问题的类型 开放式问题 封闭式问题 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗 你喜欢你的工作吗 你还有问题吗 你有什么问题 你喜欢你的工作的哪些方面 会议是如何结束的 问题举例 开放式问题 What When Who Where Why How 问题的优势和风险 封闭式 开放式 优势 风险 节省时间控制谈话内容 收集信息不全谈话气氛紧张 收集信息全面谈话氛围愉快 浪费时间谈话不容易控制 有效运用开放式和封闭式的问题 用开放式问题开头 一旦谈话跑题 用封闭性问题提问 如果发现对方有些紧张 再给予开放式问题 积极聆听 是暂时忘掉自我的思想 期待 成见和愿望 全神贯注地理解讲话者的内容 与他一起去体验 感受整个过程 这是一种管理技巧 可以通过学习和锻炼得到提高 聆听的作用 获得更多信息帮助进行谈话处理不同意见有效发表自己的意见保持友好气氛 聆听的目的 为了理解而不是评论 同理心倾听 当我们不确认我们真的听懂了的时候当我们不确认对方已经感到被理解当对方在强烈的情绪化状态时 同理心倾听的五种方式 重复字句 不是感受重整内容表达感受重整内容并表达感受判断同理心