邮政网点先进事迹材料.doc

区邮政局路支局是邮政最大的一个城区网点，她位于区局办公大楼下。是区局着力打造的精品网点，支局现有员工17人，其中35岁以下的青年员工占15人，平均年龄27岁，年轻的力量在支局工作中显得十分有活力。全体员工立足岗位，勤恳工作，勇于创新；并认真学习和践行重庆邮政“用户是亲人”的服务理念，用高标准的建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量，开展各项工作，力争为用户提供优质满意的服务，支局近年来多次评为 “青年文明号”，去年并成功创建“巾帼文明号”。在这个温暖的集体中，每一位员工时刻牢记“目标明确，坚定不移 ，团结拼搏，永争第一”的口号。在工作中，每位员工对自己高标准、严要求，争取每一天都有收获。作为区局精心经营的精品网点，代表的是邮政所有网点的整体形象，位于区局办公楼下特殊的地理位置，又是区邮政的示范窗口。这么重大的责任，支局上下来不得半点马虎，尤为重视。一定得带好头，做好表率，全支局每位员工都深知肩上的担子的重要性，出一份力与同事们一道齐心协力扛上这份光荣的重任。在班组的每次会议上，除了传达上级的各项文件外，支局还开展业务学习、工作心得交流。特别是近段时间，为配合精品网点的建设，全支局员工在思想上进行了全面学习。全体员工坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论和“三个代表”等重要思想为指导，坚持党的基本路线路线和基本方针，坚持人民邮政为人民的服务方针；加强职业道德教育；树立敬业、奉献的时代精神。全面提高支局所有成员的思想道德和科学文化素质，努力锻炼造就成一支纪律严明、作风过硬、业务精通、诚信服务、勇于奉献的邮政职工队伍。认真做好亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，加强以为人民服务为核心的社会主义道德建设，开展群众评议、党员互评、领导点评。新装修的营业大厅宽敞明亮,并大力推行便民服务措施:提供老花镜、针线,设置书写台和桌椅,在软件建设上,对外形象规范化,统一着装。服务监督社会化设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见,有错就纠,无错则勉。投诉处理及时化,营业员坚持“首问责任制”,对待用户的问题可以当场解决的,决不推诿,无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化,实行“一台清”服务，支局员工在平时细致周到的服务中,赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”。有良好的思想基础做保障，全支局员工在开展工作时有正确的意识为指导。特别是支局在纪律方面的改观，支局365天每天执行的是七点半正式开门营业，即便是寒冬，依然坚持。为杜绝早上迟到现象，支局根据自身实际通过讨论定期制定一系列科学合理的切实可行的规定。规定的制定在作为警示每位员工遵守规章制度的同时，又起到了一个约束力的作用。特别是对于年轻人占多数的该支局来说，效果非常的好，年轻的同志不再像以前那样占用休息时间贪玩，而直接导致第二天上班迟到。规定很简单，效果很明显，不想迟到，头一天就得早休息，次日就得早起早到。这一规定有利于当班的同志有精力投入到工作中去。支局每一天的晨会开展非常到位，从人员报数,着装和仪容仪表的纠正，前期工作总结，今天工作安排，干劲的鼓舞等内容进行,晨会这短暂的几分中既让每个同志得到状态上的调整，产生良好精神面貌，提高了工作布置效率，晨会已经是支局每天的必修课。作为南津街最大的邮政网点，领取社保、低保的客户群比较多，而其中老年人占一定比例。支局结合自实际情况，科学合理地安排了大堂经理。大堂经理除了负责营业大厅的次序外，还充分做好了接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、满足重点客户需求。支局负责人时常也如大堂经理样穿梭于大厅中，并热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。并充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，发展业务。今年以来，支局坚持提高队伍素质，转变观念，认真做好服务。支局要求所有员工通过各种技能考试和培训，提高自身综合素质。坚持通过抓好服务培训提高职工队伍的综合服务素质，为提高服务质量提供保证。在做好岗前培训、持证上岗工作的基础上，进一步加强职业道德、服务礼仪培训，全体成员并积极参加网络学习，工作中所有员工坚持微笑服务，坚持说十字文明用语，并不断挖掘新颖有创意的服务方式，不断突出特色，近段时间开始开展站立式服务，树立良好的新形象，对老弱病残的用户无微不至的关爱，切实践行“用户是亲人”的服务理念。坚持“关爱用户，为用户着想”，始终“用真诚的心对待每一位用户”。通过这些努力，支局在服务上的观念得到了较大的改观，业务的发展也取得了成效。但这只是一个新的开始，不过全体成员已经