收费事业部新员工培训.docx

提纲1、 正鸿发展介绍2、 鸿讯公司部门介绍3、 营销收费事业部介绍（部门、产品、发展）4、 电力普遍业务知识讲解1） 电的整个传输过程2） 发电企业介绍3） 输电企业介绍4） 供电企业介绍5） 用户介绍6） 四川供电企业介绍7） SG186介绍8） 三集五大介绍5、 技能培训常用技能（软硬件装机、网线制作、服务器安装、数据库安装等）6、 营销业务培训1） 营销分类（营业业务、电价电费、电能计量、用电检查、营销稽查、客户服务、用户用电信息采集、市场开发及需求侧管理）2） 营业业务分类【分高低压】:新装、增容、该类、减容（恢复）、暂停（启用）、暂换（恢复）、移表、暂拆（复装）、更名、销户、过户等3） 营业业务流程：4)电价电费： 抄表管理： 抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取的手段和措施，是电费管理的一个重要环节和前提。为了方便管理，将用电客户按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制定抄表计划、分派抄表人员，使抄表人员在规定日期通过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多种方式获取抄表示数。同时，为了减少计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常及时进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行相应管理。抄表流程：电费计算工作流程（开始）-（10抄见电量计算）-（20转供关系、主分表，定比定量扣减）-（30是否计算变损电量N：50）-（40变损电量计算）-（50是否计算线损电量N：70）-（60线损电量计算）-（70结算电量计算）-（80目录电度电费计算）-（90是否计算基本电费N：110）-（100基本电费计算）-（110是否计算功率因数调整电费N：130）-（120功率因数调整电费计算）-（130是否计算代征电费N：150）-（140代征电费计算）-（150合计电费计算）-（160电费审核工作流程）电费审核工作流程（开始）-（10电量审核）-（20目录电价电费审核）-（30基本电费审核）-（40功率因数调整电费审核）-（50代征费审核）-（是否通过N：70异常处理工作流程）-（80电费发行）-审核异常处理工作流程（开始）-（10提取异常客户）-（20发送工单至相关部门处理）-（30异常结果处理N：单户重算工作流程）-（结束）收费方式：坐收：是指收费人员在设置的收费柜台使用本单位收费系统以现金、POS刷卡、支票、汇票等结算方式，完成客户电费、违约金或预缴费用的收缴，并出具收费凭证的一种收费方式。当日收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。走收：是指收费员带着打印好的电费发票到客户现场或在设置的收费点收取电费的收费方式，收费结束后，核对所收款项，存入银行，并将相关票据及时交接。充值卡模式:是指用电客户购买一定面值的充值卡后，通过电话、短信、网站、柜台等渠道，凭用电客户编号、充值卡卡号、密码，缴纳电费的一种收费方式。卡表购电模式:是指使用卡表的用电客户持卡在营业网点或具备购电条件的银行网点购电，通过读写卡器将客户购买的电量或电费等信息写入电卡的缴费方式。负控购电模式:客户在营业网点购电，供电单位计算出电量或电费，通过电能量采集控制业务传送给电能采集系统，控制客户用电。物电互抵模式:客户用其固定资产（流动资产）抵抹电费的方式。坏账核销模式:对审批通过的坏账，进行账销案存处理。形成核销坏账表。记录欠费为坏账，将核销结果传递给“记账凭证管理”，应收账款作销账处理。代收模式:是指金融机构和非金融机构代为收取电费的一种收费方式。代扣模式:是指将收费方式为银行代扣未缴电费数据生成代扣文件，传送银行，由银行从客户的账户上进行扣款，扣款之后形成扣款结果文件返回进行销账的收费方式。特约委托收费模式:是指根据供电企业与客户、银行三方签定的电费结算协议，委托开户银行从客户的银行账户上扣除电费的缴费方式。特约委托收费方式目前一般采取电子托收方式。坐收收费流程：（开始）-（10受理客户缴费申请）-（20票据核查及费用收取）-（30确认收费）-（40开具收费凭证交付客户）-（50确认当日收费结束）-（60是否结束N：10）-（70 收费整理）-（80解款）-（90电费实收账务处理流程）-（100资料归档）-（结束）7记录7.1日实收电费交接报表7.2 收费凭据7.3 现金解款单7.4 银行进账单7.5 银行进账单台账走收收费流程：（开始）-（10打印走收票据）-（20领取走收票据）-（30现场收费）-（40银行交款）-（50是否已到结束日期）-（60是否到期N:30）-（70走收销账）-（80实收账务交接处理工作流程）-（90资料归档）-（结束）7记录7.1 走收人员应收费清单7.2 电费发票7.3 现金解款单7.4 收费日报7.5 走收人员收费交接单营销相关岗位：省公司营销部：职务职务主任智能用电处（电费电价处）副主任智能用电处（电费电价处）处长副主任电费管理专责市场处电费稽核与报表管理专责（挂职锻炼）市场处处长客户处电力市场分析及预测管理专责客户处处长并网电厂管理专责服务策划及服务品质管理专责市场开拓经营电费分析与考核监控管理专责服务质量监控专责（挂职锻炼）营业处稽查信息处营业处处长稽查信息处处长综合计划及项目管理专责营销稽查管理专责用电检查及高危重要客户安全管理专责营销信息系统管理专责业扩及供用电合同管理专责（挂职锻炼）计量处计量处处长计量监督管理专责成都电业局营销农电部岗位副总经济师兼营销部（农电工作部）主任、客户服务中心主任、党委副书记并网电站与自备电厂管理副主任（正科级）、客户服务中心党委书记、副主任市场拓展与能效管理副主任、客户服务中心副主任智能用电管理副主任、客户服务中心副主任、纪委书记高危与重要客户管理副主任、客户服务中心副主任农网工程管理副主任、客户服务中心