银捷2013年度品牌宣传计划方案.ppt

银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 前言 上门服务 新用户课堂 客户关怀2013年4月 前言2013 2015年 东风裕隆规划为客户满意度满意期 满意度管理不仅仅是做好服务流程各项落实因子 只有超越客户期望才能做到感动客户 做好满意度工作 推广品牌影响力 从而提升品牌形象 针对目前宁夏市场 品牌影响力较低 保有客户满意度较低等情况 特制订以下品牌宣传计划方案 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 上门服务活动1 遵旨 覆盖银川及周边地区逐一的进行纳智捷售后维修服务的宣传展示 纳智捷先进的移动服务车展示 纳智捷原厂纯正备件 精品展示 2 活动地区 吴忠 大武口 惠农 乌海 盐池 固原 中宁 中卫 左旗 永宁 银川新城 3 会场选择 当地县城广场或繁华地段 4 邀约目标 10位5 设施设备 移动服务车 试乘试驾车 桌子一张 椅子两张 原厂备件及精品若干 免检设备 工具 三件套及油液配备 6 人员配备 服务顾问一名 维修人员一名 组长级以上有驾照 销售顾问2名 7 客户邀约 顾关部前两天当地客户短信群发 服务顾问对基盘客户电话邀约 微博发布 精美礼品招揽 8 物料配备 邀约记录表 礼品登记表 活动调查表 免检表 水杯 饮料 面巾纸 刀旗4面 9 时间节点 按照活动地区分半年度一次做以下计划 月度服务活动与小型车展尽量结合布置 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 a 活动地点 吴忠开源广场b 时间 2013 4 7 一日 c 礼品 加湿器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 600元 礼品 800元 人员食宿 320元 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 a 活动地点 大武口体育馆广场b 时间 2013 4 27 一日 c 礼品 加湿器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 600元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 惠农区文景广场b 时间 2013 5 11 一日 c 礼品 加湿器 10份 d 费用 场地 1000元 路费800元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 固原新华百货b 时间 2013 6 15 二日 c 礼品 胎压检测器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 2600元 礼品 800元 人员食宿 1000元 a 活动地点 乌海市人民广场b 时间 2013 5 25 一日 c 礼品 加湿器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 1000元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 盐池文体广场b 时间 2013 6 1 一日 c 礼品 胎压检测器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 1400元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 中宁文化广场b 时间 2013 6 29 一日 c 礼品 胎压检测器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 1400元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 中卫火车站前广场b 时间 2013 7 6 二日 c 礼品 胎压检测器 10份 d 费用 场地 1000元 路费 1600元 礼品 800元 人员食宿 1000元 a 活动地点 左旗太平广场b 时间 2013 7 20 一日 c 礼品 多功能小刀 10份 d 费用 场地 1000元 路费 1000元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 银川新城公园b 时间 2013 8 3 一日 c 礼品 多功能小刀 10份 d 费用 场地 1000元 路费 200元 礼品 800元 人员食宿 320元 a 活动地点 永宁回乡文化园b 时间 2013 8 17 一日 c 礼品 多功能小刀 10份 d 费用 场地 1000元 路费 200元 礼品 800元 人员食宿 320元元 10 费用预算 按照单场费用做总费用预算 36080元 11 执行部门 售后经理负责服务总体策划及实施 顾关经理进行电话短信客户邀约 12 后续关怀 反上门服务客户进行3dc及7dc关怀 13 总结分析 针对客户填写的活动调查表及回访结果进行分析 改善 总结 14 附表 邀约记录表 礼品登记表 活动调查表 免检表 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 新用户课堂一目标用户对象 上月新销售车辆 15人 班 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 培训时间 每月中旬周六培训时长 1 5小时签到时间 9 00课程设计 以新用户培训教材为主 纳智捷大7使用攻略为辅进行课程宣讲1小时 0 5小时为互动环节 针对客户使用中疑难点进行一对一辅导 二培训时间及内容 三参会礼品 反应邀参会人员赠送精美礼品一份 户外帐篷 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 先生 女士 您好 我是纳智捷银川银捷汽车生活馆服务顾问 很冒昧打扰您 我生活馆与 日早9 00组织爱车讲堂 主要针对车辆养护知识及车辆功能做细致讲解 时长1 5小时 请问您有时间参加吗 否 那对不起打扰您了 祝您用车愉快 是 好的 届时生活馆将会给您赠送精美礼品一份 同时在前一天我会再次电话通知您 那就不打扰了 祝您用车愉快 再见 四活动执行 邀约话术 6周三 周五 周五 删选忠实客户信息 活动讲堂 客户信息整理 实施项目 周六 短信邀约 周四 检核点 顾关核实20名有效客户信息 物料采购会场布置 11 00 五活动执行 时间节点 送别客户 参会客户登记及礼品发放 服务人员及时到位的服务 邀约人员送别客户离场 首批新用户养护学堂 电话邀约 微博发布 1 客户邀约登记表2 客户签到表及礼品登记表 调查问卷3 横幅 纳智捷银捷新用户养护学堂 蓝底白字 长6米 4 水果拼盘4盘5 可乐雪碧各一桶6 点心若干7 瓶装水30瓶 六物料 银川银捷2013年度品牌宣传计划方案 市场宣传 300元饮料 水果 点心 450元 礼品 500元共