质量管理的重要性和实施方法.ppt

质量管理的重要性和实施方法 郑建强 质量管理 所谓生产就是 制造 销售 获得利润 需求的条件 顾客要求的事项 质量 有形 无形 quality 绝对条件 商品 服务 价格 成本 cost竞争条件交货期 数量 时间 delivery环境 hnvironment社会条件安全卫生 health safety 资源结构 人员 技术 技能 man设备 厂房 机械 治具和工具 machine材料 原材料 零部件 material制作方法 技术信息 method生产 人员 设备 材料 制作方法 质量与4m密切相关 质量 的三要素 电视机的质量 设计的质量优良 制造的质量优良 服务的质量优良 比如 能够让顾客满意购买 颜色鲜艳 音质好 使用简单 设计美观 无故障 所有产品均无不规范的现象 即刻上门服务 礼貌 亲切 管理 management 运营管理 运用管理 所谓管理就是 符合企业活动的方针 并使之得以实现的具体行动体系 换言之 为了顺利开展工作的程序 程序1 制订工作计划 plan 原则 可以实现 具有现实性 全体人员理解并同意计划的内容程序2 按照计划实施 do 原则 可以实现 具有现实性 全体人员理解并同意计划的内容程序3 调查实施的结果 check 原则 可以实现 具有现实性 全体人员理解并同意计划的内容程序4 根据结果 如果有问题的话 修改计划 act 原则 可以实现 具有现实性 全体人员理解并同意计划的内容 管理循环 全面质量管理 tqm 确实地 为顾客着想 便宜且迅速地生产质量优良的产品 公司整体 所有员工 形成一个整体 相互合作全面质量管理 totalqualitymanagement tqm 要到达这个目的需要 这样的活动被称为 统计的质量管理 sqc 产品销路不好没有倾听顾客的意见错误的处理 判断随心所欲的判断 销路好的产品倾听顾客意见 收集数据正确的处理 判断由现场人员根据数据作出判断 qc方法 正确的工作方法 在实际的工作中 如何才能 为了保证质量而进行正确的管理 最为重要的是 对 正确的工作方法 作出规定 在管理的一系列循环中首先应该做的事情是 标准作业 遵守作业标准说明的含义 按照作业标准说明进行工作 在工作过程中发生异常的话 立刻向上司汇报 作业标准说明中有需要改善之处 积极地提出建议 管理重点 改善的观点 下列情况下需要对制造部门的工作进行改善 检查中发现次品太多 顾客也提出了不满意见 其原因是在于制造上的偏差 工程管理虽然十分稳定 但是顾客的要求有所提高 或其他公司投入了竞争产品等情况下 改善的程序 问题在那里 需要如何改善 可以考虑的原因有什么 有什么影响 什么对策有效 效果如何 把握问题所在 找出主要原因 分析 实施对策 改善 分析的方法 所谓分析就是 特性和要因 之间的关系 按层次 相关 时间的变化 实验 实施对策的方法 重复分析几次以后 自然会产生对策 对策包括如下内容 试行 确认 抑制 包括实施教育 训练 防止再次发生标准化 记录实施时间 制造部门的工作 检查的业务 管理和检查 全数检查和抽样检查 全数检查 和 抽样检查 的比较 生产过程中的重要之处是 向下一工程输送合格产品下一工程就是顾客 qc小组的概念 qc方法 qc七工具新qc七工具特性要因图 关联图法查检表 系统图法柏拉图 kj法层别法 箭头图法散布图 矩阵图