中远酒店物业五年战略规划.docx

中远酒店物业管理有限公司战略规划（2009-2013）（第三稿）2008年11月25日中远酒店物业管理有限公司战略规划报告目录一 公司概况1.基本情况2.运营模式3.经营状况4.组织架构二 市场判断三 发展战略四 战略举措五 支持体系2008-12-29第1页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告基本情况 中远酒店物业管理有限公司于1997年成立，于2006年8月1日改制为中外合资企业，注册资金1266万元。为国家一级资质物业服务管理企业 股权结构为：远洋地产有限公司成立于1993年，前身为原中远房地产开发有限公司，是中7%25%68%国北京最大的房地产开发公司之一，拥有多元化的开发项目及投资物业组合。2007年远洋地产控股有限公司在香港成功上市，并全资持有远洋地产有限公司和境外的远洋地产（香港）有限公司，下属有26家项目公司及2个项目部。北京远洋大厦有限公司远洋地产有限公司北京远洋大厦有限公司盛鸿国际投资有限公司成立于1994年12月21日，是香远（北京）投资有限公司、北京首都开发控股（集团）有限公司、远洋地产有限公司三方共同出资成立。盛鸿国际投资有限公司注册于香港中环雪厂街2号，其股东为远洋地产控股有限公司。2008-12-29第2页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告基本情况 通过iso9001、iso14001、cmsas86：2000、ohsas18001体系认证，建立了写字楼物业服务，酒店经营服务模式，高级公寓、别墅管理模式iso19001质量管理体系iso9001质量管理体系iso14001环境管理体系ohsas18001职业健康安全体系cmsas86:2000客户投诉管理体系第3页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告基本情况 伴随远洋地产业务快速发展，中远酒店物业管理有限公司在公司在第一步发展战略的指引下，公司业务也获得了长足的发展，经营范围跨越了酒店管理行业和物业服务行业，物业服务面积累计超过150万平米。 在管项目包括：服务型物业：远洋大厦、远洋国际中心、远洋新干线、光华国际中心经营型物业：世纪远洋宾馆第4页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告运营模式物业服务方式业务介绍合同期限公司与物业项目业主（或开发商）签署委托服务合同，以整建制外派方物业服务 式，委派以项目总经理为首的工作团队，代表业主（或开发商）全面行管理全权 使项目经营服务职责，按照中远酒店物业管理有限公司酒店、写字楼3-5年委托和公寓管理模式对受托项目进行专业化服务，取得良好的经济效益和社会效益，使物业保值增值。公司与物业项目业主（或开发商）签署顾问服务合同，并且根据项目的顾问 具体要求，委派专业顾问，就顾问项目特定的各种专业化问题，如：物咨询服务 业项目硬件设施改造、装修改造设计、财务管理、服务规范等进行技术顾问咨询服务。中远酒店物业可根据物业项目业主（或开发商）的要求签署单项委托服单项 务合同，单项委托项目包括工程、保安、保洁、会议服务等，可根据项委托服务 目的具体要求，以整建制外派方式，委派以项目经理为首的工作团队，代表业主（或开发商）行使单项服务职责，对受托项目进行专业化服务。不限2年以上2008-12-29第5页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告组织结构：董事会总经理副总经理人事行政部副总经理经营管理部市场开发部副总经理副总经理工程技术中心财务总监财务部总经理助理采购中心世纪远洋宾馆远洋大厦物管中心远洋大厦餐厅远洋新干线物管中心远洋国际物管中心远洋光华物管中心远洋花园远洋万和城远洋公馆2008-12-29第6页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告经营状况主营业务收入主营业务收入增长图9,0008,0007,0006,0005,0004,0003,0002,0001,00003,78810%3,8662%3,9803%4,68718%5,36614%7,36037%7,9007%100%80%60%40%20%0%主营收入（万元）年增长率年份2008-12-29第7页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告经营状况物业服务费及酬金收入70006000500040003000200010007006005004003002001000物业费收入（单位：万元）物业费酬金（单位：万元）20043029.46302.920053494.99349.520064204.8420.520075926.01592.60第8页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告经营状况20042007年经营型收入分布120010008006004002000顾问咨询（万元）餐饮（万元）有偿服务（万元）停车场收入（万元）2004年225.06824.5140.6146.742005年275.88944.949.8378.022006年358.47893.23144.36135.572007年441.49990.2366.59224.13第9页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告目录一 公司现状二 市场判断1.北京市物业服务行业市场概况2.物业服务管理行业发展趋势3.物业服务管理企业运营模式4.对标企业分析5.公司swot分析三 发展战略四 战略举措五 支持体系2008-12-29第10页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告市场概况物业服务行业具有一定的发展规模北京物业服务企业3000余家，一级资质企业40余家。物业服务市场化程度逐渐提高近年来，逐步把竞争机制引入到物业服务之中。市场竞争造就了一批有实力的优秀名牌物业服务企业，在行业内起到了示范的作用。初步形成行业法规体系自1994年以来，政府开始物业服务立法工作，建设部先后制定了相关法规。各地也加快了立法步伐。特别物业管理条例的出台，使物业服务初步做到了有法可依。形成了一批具有一定品牌和实力的物业服务企业经过二十年的发展，出现了一批具有一定服务规模和品牌的物业服务企业。2008-12-29第11页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告行业发展趋势住宅物业服务作为房地产开发延伸服务环节的作用将进一步增强，因而仍会以开发商附属物业管理公司进行管理的模式为主。住宅物业行业集中度将逐步提升，市场将涌现一批管理规模大，品牌知名度高的企业。商业物业的市场化程度将提高，市场竞争加剧。高端商业物业具有良好的盈利性，市场吸引力高；高端物业项目的客户对物管企业的专业能力、服务理念、人才、品牌等方面都提出了较高的要求；由于物业所有权的转移，或开发商处于对物业价值的考虑，物业服务市场最终将走向由市场和客户进行选择。商业物业的全价值链经营业务会进一步加强。一些先进的商业物业企业在立足于物业管理的同时积极的拓展资产管理、物业经营、物业顾问等多个业务环节，形成物业管理的全价值链经营，以充分发挥协同优势，更好的满足客户需求。2008-12-29第12页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告企业运营模式有房地产开发公司的背景，但因房地产开发公司自身规模不够，因此物业公司考虑自身发展需要，须参与市场竞争，获取项目来扩大自身规模，这类企业一般具有物业管理资质企业，且具有一定的知名度，他们采取“两条腿走路”的规模扩张策略，不但接管自身楼盘，也涉足社会楼盘，他们占有物业管理市场的最大份额，是传统的主流的物业管理模式。在今后行业经营格局中，将是股活跃于物业管理市场的中坚力量，而且成为市场主流所持续时间将相对较长。依托于自身房地产开发公司，选择性的进入市场参与竞争。这类企业开始从物管市场战略性退出，专注于自身集团地产开发项目的管理，在此基础上，对于市场内的高端项目也参与竞争。具有国际背景的外资物业管理公司逐渐脱离一般的物业管理，而逐渐将主要业务放在如资产管理、物业咨询、物业顾问等方面。“中洋结合”，国内部分物业管理公司通过与国际知名的物业管理公司联姻，合资成立物业管理公司，实现双方优势的强强联合，即强大的本土市场知识与专长和全球最佳实践的结合，成为物业管理行业一种新型的商业模式。2008-12-29第13页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告企业对标分析企业分类 第一类：外资四大行即仲量联行、戴得梁行、第一太平戴维斯、仕邦魏理士； 第二类：以自身开发商开发项目为基础，迅速崛起并向外扩展业务的国内物业管理公司如国贸、招商局、金融街、赛特等； 第三类：主要从深圳住宅小区成长起来的并具较强竞争力的物业管理公司 如万科物业、中海物业、金地物业等； 第四类：相对竞争力较弱的公司，目前市场上规模比较小的物业公司都属于此类。第14页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标公司的选取 对标企业的选择为保证选取的全面性，便于找出酒店物业公司与各类型公司之间的特点及差异，因此在每种类型的公司中都选择12家作为此次的分析对象。第一类：戴德梁行仲量联行第二类：国贸物业酒店管理有限公司北京招商局物业管理有限公司；第三类：北京万科物业服务有限公司。第15页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标公司背景介绍戴德梁行为国际主要的房地产顾问公司，为世界各地客户提供专业创新的房地产及商业解决方案。戴德梁行一向致于为本地客户及跨国企业，提供国际水平的一站式房地产解决方案，服务范围包括写字楼、商业、住宅的代理、研究顾问、营戴德梁行仲量联行销策划、评估， 以及物业管理、酒店管理顾问、投资服务等。dtz戴德梁行各分公司在当地市场均独当一面，深得客户信赖，同时在业界亦广获认同，dtz戴德梁行北京公司是中国物业管理协会（cpmi）会员单位、中国房地产估价师学会（cirea）会员单位、北京市物业管理商会（bccpm）常务理事单位、北京物业管理协会（bpmi）理事单位，更获得中国房地产经纪百强企业之十强（top10）。仲量联行是专注于房地产领域的专业服务企业。公司在全球的专家团队致力于提供全面整合的服务，为客户持有、租用或投资房地产的决策实现增值。仲量联行在中国目前拥有约500名专业人员及4000名驻厦员工，所提供的专业房地产顾问及服务领域包括：商铺、住宅、写字楼、工业、物业管理服务、企业设施管理、投资、战略顾问、项目与开发服务以及市场研究等。主要客户包括不同的政府机构、跨国公司和开发商，以及高档住宅和商业物业的业主。第16页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标公司背景介绍（续）国贸物业酒店管理有限公司北京招商局物业管理有限公司北京万科物业服务有限公司国贸物业酒店管理有限公司是中国国际贸易中心的全资子公司，主要从事写字楼、高档公寓、顾问管理服务，公司注册资金为1000万元人民币。从多年管理中国国际贸易中心面积达五十六万平方米的综合性物业，到如今全方位地进入国内多项物业酒店项目管理，已经形成一个实力雄厚、管理科学、经验丰富的专业物业酒店管理公司。招商局物业管理有限公司成立于1982年，注册资金5000万元，隶属招商局地产控股股份有限公司。招商局物业先后在香港、深圳、北京、上海、南京、武汉、西安等地成立子公司8家，分公司4家，合资公司2家（其中一级资质4家，二级资质2家），业务遍及全国22个省/直辖市，在43个城市。招商局物业是中国物业管理协会常务理事单位，通过iso9001、iso14001和ohsas18001认证。北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于1995年，系万科集团的全资子公司。2007年6月25日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业，服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫台”、“建设部大院”等物业项目，服务面积150余万平米，在册职员约890人。第17页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标企业的分析与研究发展战略无论是具有外资背景的公司还是由开发商衍生出来的物业公司都有明确的战略定位，这也为其公司的发展提供了明确的方向。如仲量梁行的战略目标是“提供全面整合的服务、为客户持有、租用或投资战略定位明确战略定位侧重点不同房地产的决策实现增值”；戴德梁行的战略目标是“国际物业顾问公司，为全球客户提供独到全面的物业、投资及商业方案”；国贸物业的战略目标是成为“为客户提供卓越服务的国际化一流物业酒店管理公司”；万科物业的战略目标是“以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚”有外资背景的公司如戴德梁行、仲量联行在其发展战略中传统的物业管理只是其整个战略的一部分，其发展战略中相当大的一块在于投资管理、资产评估管理、顾问咨询等方面；而像国贸、招商局等有开发商背景的物业公司的发展战略定位于高端物业管理市场，以自身开发商的项目为基础，通过参与市场竞争，扩大公司规模，最终成为国内一流的物业管理公司，该类公司的战略中心仍然放在传统的物业管理上；万科物业是伴随万科地产的发展而发展的，其优势在于住宅物业服务方面，而在高端物业如写字楼、商业、酒店等的管理并不具备优势，而万科地产对于万科物业的定位也有明确的要求，即通过万科物业的服务，来获得客户对于万科品牌的忠诚，实现对万科所开发物业的支持。第18页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标企业的分析与研究管理模式（一）：组织结构仲量梁行其物业部只是其公司本部的其中一个职能部门，其职责相当于传统的物业公司的本部，在物业部中又分为人力资源、财务、质量管理、市场、后期运营及行政等职能，其各职能部门间的业务相对独立互不交错，所以各职能部门内部的人力资源、行政、财务自成体系组织结构：互不交错，除受部门总经理领导外只接受亚太区总部相关部门的指导；物业部负责对于各项目进行支持及监督，物业部控制项目的财务、采购及主管级以上的人事招聘权利。按职能划分，随公司情况变化不断调整；戴德梁行的组织架构中，设有物业管理部，相当于一般物业公司的总部，物业管理部中包括行政人事、财务、物业（安全、消防、保洁）、工程、培训、市场等职能；物业管理部对于项目的控制主要在于财务、采购及高级管理人员的人事招聘上，物业管理部负责对项目的品公司本部对于质监督及相关的支持。项目都是支持与监督的职能；公司本部主要通过人与财的控制来实国贸物业酒店管理有限公司本部设立了七个部门，分别为委托项目管理部、顾问授权项目管理部、酒店项目管理部、市场开发部、企划财务部、人力资源部、天津分部等。本部现有人员三十余人，主要负责制定公司的战略发展规划，各项公司层面的规章制度、管理程序、业务操作手册等，全面管理及督导检查项目工作，整合内部资源 。现对于项目的北京招商局物业管理有限公司本部设有行政与人力资源部、财务部、品质管理部、市场发展管控部等四大职能部门，下辖十个物业管理中心和华北及东北地区众多顾问项目。北京万科物业服务有限公司本部设有总经理办公室（包括行政人事）、品质管理部、财务部、工程部、经营部（主要负责项目的租售代理）、安全部（新成立）等七个部门。第19页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标企业的分析与研究管理模式(二）：人力资源状况公司本部的员工人均管理面积要低于其他公司，说明公司目前本部员工人数偏多，效率不高，造成公司的人力成本较高。504030201816141220100仲量联行 戴德梁行 国贸物业北京招商 北京万科 中远酒店局物业 物业 物业1086420本部员工人数人均管理面积（万m2)2015321830173011407.5215.7第20页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标企业的分析与研究管理模式(二）：人力资源状况从公司整体人员素质结构来看，整体素质偏低目前公司有职称占所有员工的7%，占管理人员的31.9%，没有任何职称的员工占了80.00%70.00%60.00%93%，在管理人员中占68.1%。中级以上职称人员有23人。从08年中国物协调查数据显示，目前国内物业企业中：高级职称占管理人员比例为5.56%，中级职称占管理人员比例为26.96%，无职称人员占管理人员比例为42.92%，50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%中远酒店物业国家平均水平由此可以看出，公司的人员职称水平偏低。第21页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告对标企业的分析与研究公司发展情况（一）：公司规模从规模情况看，中远酒店物业从顾问项目数量、实管项目数量及实管项目面积上看，规模都偏小403020100350300250200150100500仲量联行戴德梁行国贸物业北京招商局物业 北京万科物业中远酒店物业顾问项目数量实管项目数量实管项目面积(万m2)1216190332028021242055151800133003567第22页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司发展层面对标分析公司发展情况（二）：项目类型除万科物业是以自身开发商开发的住宅项目为主外，其他公司的所管项目都是以写字楼、商业等高端物业为主。100%80%60%40%20%0%写字楼酒店及商业公寓及别墅普通住宅仲量联行80%10%9%1%戴德梁行70%10%15%5%国贸物业47%31%20%2%北京招商局物业86%7%5%2%北京万科物业8%0%0%92%中远酒店物业38%12%50%0%第23页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司发展层面对标分析公司发展情况（三）：项目来源仲量联行、戴德梁行没有开发商背景，其项目全部为外部项目，国贸除去自身的1个项目外，其余全部为外部项目，说明在高端物业管理市场上，仲量联行、戴德梁行、国贸物业市场竞争力比较强，万科由于其集团战略发展的原因，万科在高端物业管理市场并没有涉足，在住宅物业管理市场也逐步退出。6040200仲量联行 戴德梁行 国贸物业北京招商 北京万科 中远酒店局物业 物业 物业内部项目外部项目02805314412 12 88 1 0第24页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告市场开发方面对标分析市场定位除万科外，都是以高端物业为市场定位，高端物业市场利润较高，吸引力大，市场竞争也更加激烈，就目前市场来说、国贸物业、招商局物业是公司目前的最大竞争对手，公司在市场规模与上述公司还有不小差距。第25页公司市场定位仲量联行写字楼、商业戴德梁行写字楼、商业、高档公寓、别墅国贸物业酒店管理有限公司写字楼、酒店、商业、高档公寓北京招商局物业管理有限公司写字楼、商业、高档公寓北京万科物业服务有限公司住宅中远酒店物业管理有限公司写字楼、商业、酒店、高档公寓、别墅中远酒店物业管理有限公司战略规划报告市场开发方面对标分析开发渠道及措施戴德梁行仲量联行国贸物业招商局物业万科物业由于其外资背景的身份及其品牌知名度，其在市场开发方面具有较大优势，在设立之初就建立了完善的市场化运作机制，依靠其国际化的品牌影响力和强大的市场运作能力以及从资产评估到租售代理的完善的服务链，使其在国内取得了快速发展，综合竞争力远远强于国内企业。通常情况是是客户直接找他们，而不需他们除去找客户，而许多开发商为了提升楼盘品牌，往往找他们作为顾问公司以促进销售。通过十余年的摸索、依靠优质项目-国贸中心的行业标杆效应形成自身的服务品牌，其对于市场的选择也经历过一段混乱期，从最初没有清晰的定位，为了扩大规模，盲目接盘到确立高端物业的定位，对于一些楼盘则选择了退出，这样既保证了项目的品质，又有利于公司的发展。目前其所管项目多为优质项目，形成了良性循环。在上世纪九十年代物业管理行业发展初期，外资公司尚未大举进入，国内有竞争力的物业服务品牌尚未形成，招商局物业通过快速扩张规模提升品牌知名度的战略目的，以规模带动效益，以市场占有率提升品牌知名度，再凭借品牌知名度参与优质项目的竞争。开始从物管市场战略性退出，专注于自身集团地产开发项目的管理，不再进行外部项目的管理，一方面能够为万科的业主提供优质的服务，提升了万科品牌，另一方面又规避了外接项目带来的一些风险。第26页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司经营方面对标分析经营范围企业住宅服务；企业解决方案；全球客户服务；办公楼租赁；商铺服务；租户代表服务；工仲量联行戴德梁行国贸物业招商局物业万科物业中远酒店物业业地产；战略顾问；投资服务；资本市场；物业管理；调研；酒店投资咨询服务；项目管理和开发咨询服务；设施管理；案例研究策略发展顾问及研究；物业投资及资本市场；融资顾问;物业代理；企业顾问；商铺及休闲物业；工业及物流；估价服务；物业管理；建筑顾问；物业管理：中高档物业项目的委托管理、授权管理和管理顾问；酒店管理：星级酒店项目的委托管理、授权管理和顾问管理；物业及酒店管理咨询;物业及就当项目开发咨询、策划；物业及酒店管理人员培训；室内外装饰、装修；建筑物、构筑物各专业、系统设备设施的运行、维护和保养；物业及酒店项目保洁管理与服务；物业及酒店项目保安管理与服务；物业及酒店项目租售代理；停车场经营、管理物业管理；物业顾问；物业的出租及出售代理；物业市场研究；物业项目可行性研究物业管理；物业顾问；物业的出租及出售代理物业管理：写字楼、高档公寓、别墅的物业管理；顾问咨询；酒店经营管理；餐饮经营管理；车场经营第27页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司经营方面对标分析经营特点传统的物业管理服务仍占主导地位五家公司的主营业务仍然为传统物业管理服务，通过中高档项目的委托管理收取物业管理费仍是其主要收入来源。开展物业经营，扩大物业服务的价值链五家物业公司在物业管理服务的基础上，都积极开拓物业经营渠道，不仅进行开发商的存量资产的管理，如车场、会所的经营，房屋的租售等，而且部分公司如国贸物业也开始涉及装饰、装修，设施设备的维保等相关专业的服务，既扩大了自身的经营范围，也可以充分发挥协同优势，更好的服务客户。提供有偿服务，但收入比例低五家物业公司所管项目都提供一定的有偿服务，但都没有将有偿服务作为重点经营业务发展，有偿服务只是作为提高客户满意度的一种延伸服务，其收入所占的比例也很低。第28页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司swot分析优势（strong）依托远洋地产，地产对物业越来越重视内部管理规范，建立了三种业态的三色书较为稳定、忠诚的管理团队和员工队伍一级管理资质，通过一系列国际标准化认证；写字楼、酒店、公寓多业态管理经验形成了自身酒店式的特色服务产品机会（opportunity）远洋地产的快速发展，特别是商业地产的发展国家政策的出台，保证物业行业的规范发展；消费者对物业服务认识的提高产品品质的提升；金融危机造成物业服务行业洗牌劣势（weak power）公司规模偏小，品牌认知度不高；市场意识弱，市场竞争力不强；经营能力较弱员工素质水平有待提高；商业及别墅管理经验缺乏质量管理体系和客户服务体系未完全建立威胁（threaten）国际知名公司与国内知名物业公司的激烈竞争；物业服务人才的缺乏金融危机影响房地产发展速度放缓，也影响物业公司的发展；远洋地产在商业项目的开发上采取与外资公司合作的开发模式，给公司发展造成威胁远洋地产商业公司发展定位不清晰第29页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告目录一 公司现状二 市场判断三 发展战略1.远洋地产发展分析2.使命愿景3.定位目标四 战略举措五 支持体系2008-12-29第30页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告远洋地产发展分析远洋地产第二步发展战略 积极持有物业，房地产开发、物业持有经营协同发展，实现跨地域发展，成为全国领先的房地产公司远洋地产的发展趋势 目前，远洋地产持有物业经营与开发板块的比例为1：9，到2009年，开发持有所带来的新增经营性物业面积将达63.5万平米，在以后五年的时间里，经营板块与开发板块的比重将达到2：8，甚至有可能达到3：7 近两年来，远洋地产在部分高档公建项目的开发上引入成熟的外资公司进行合作开发，如北京的将台项目、杭州的运河商务区项目都与香港太古地产合作开发并共同持有经营，天津的远洋国际中心也拟与美国ggp公司合作。外资合作方的引入必然会对后期的物业管理产生重大的影响，给我公司的发展带来了很大的不确定性，我公司将面临新的物业管理模式带来的生存空间的压力。外资合作方对于持有资产的管理有的采取以资产持有公司下设物业管理部，并对除物业管理核心工作外的各专业工作采取专业化分包的方式运作，有的也采取经营与管理分开的操作模式，资产管理公司只负责经营，聘请专业的物业管理公司进行管理。即便是扮演专业化分包商的角色，我公司也面临与外资合作方自有的物业管理公司的竞争，而竞争对手在商业管理经验等方面具有明显的优势。第31页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告股东期望远洋地产在其发展战略里对于酒店物业公司提出了如下期望：建立和完善高端酒店、写字楼、公寓物业服务模式和盈利模式，为远洋地产经营板块培育提供辅助支持；配合“客户专家”定位，提升酒店、写字楼物业服务的专业服务水平，丰富增值手段，创建知名物业服务品牌。2008-12-29第32页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司使命：服务创造价值服务创造价值 为客户提升价值：致力于帮助客户提升物业价值，专注于高端物业的物业服务及物业服务相关领域的专业化经营，帮助客户实现物业的价值最大化；使命的含义 让员工实现价值：致力于为员工创造良好的发展空间，公司以良好的社会声誉、和谐的内部关系和优异的市场表现吸引和保留优秀员工，为成为公司的一员而感到自豪，为客户提升物业价值的同时实现员工个人价值 ； 替股东创造价值：致力于实现股东价值最大化，通过帮助客户提升物业价值来为股东创造价值，获取良好的回报,维护远洋地产的知名品牌 ； 向社会贡献价值：致力于实现可持续发展，创造众多的就业机会；建立良好的物业服务形象，保一方平安、共建和谐社会。2008-12-29第33页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司愿景：全国知名高端物业客户专家公司愿景全国知名高端物业客户专家 全国知名：公司将从北京起步走向全国，并且以先进的管理和优质的服务，使企业逐步成为全国知名物业服务企业； 高端物业：公司业务定位于办公楼、酒店、高档公寓、别墅以及大型综合性物服务，通过规范化、专业化物业服务，使公司服务的每一个物业项目都能成为高品质的物业，为客户或业主提供高品质的服务； 客户专家：涵盖了企业客户服务的全方面要求。一方面，企业要在意识中以客户为核心，真诚地倾听客户的声音，贴心的关怀客户的需要；另一方面，则要提升自身专业水准，提升产品品质，提供专业的服务2008-12-29第34页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告公司核心价值观：敬业、创新、诚信、责任核心价值观敬业、创新、诚信、责任核心价值观的含义 敬业：全体服务人员和服务人员要以企业为荣，热爱自己的本职工作，乐于奉献，勤勉工作，爱岗敬业，在自己的工作岗位上作出业绩； 创新：开拓思路、创新思维，不断推出新的服务思想、理念和举措，不断改进，不断提高，使服务水平再上新台阶； 诚信：诚实讲信用，言出必行，行出必果； 责任：始终牢记对客户（业主）、股东、员工和社会承担着责任，要通过服务为他们创造价值；责任也是企业执行力的体现，是员工的基本职业道德和服务精神。2008-12-29第35页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告定位目标核心定位核心业务（写字楼/公寓/别墅/大型综合物业）实现多业态、规模化发展，坚持高品质专业化服务，全面提升客户满意度，维护并提升远洋地产品牌;依托股东公司资源，积极拓展内外部市场，实现跨地域扩张,持续改进管理服务,成为市场化的知名物业服务品牌。具体表现为以下六项内容：1、提升服务品质，达到 “客户专家”标准，成为知名的物业管理服务提供商。2、创建知名的、值得信赖的“中远酒店物业”服务品牌,有效地维护远洋地产的品牌。3、实现业务多元化经营，经营业绩处于行业前列，净资产收益率达到19%。4、依托远洋地产商业地产的发展，实现跨区域运作经营，提高跨区域服务能力。5、拓展内、外部项目，在管面积达到200万平方米。6、“与企业共成长、为宾客献爱心”的企业文化深入人心，使企业保持长期竞争优势和可持续发展能力。第36页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告业务定位物业服务板块物业管理：项目定位为高档写字楼、公寓/别墅、大型综合物业，为项目提供高品质的物业管理服务，创建知名物业管理品牌。物业顾问咨询：向地产开发商提供工程结构、设施配置、环境景观、安全管理等方面的专业咨询建议。经营板块物业配套经营：在盈利的前提下，以公司目前的资源为基础，开展会所、车场、餐饮经营、房屋经纪等物业存量资产的经营。有偿服务：在各项目开展有偿服务，增加公司收入。商业策划与经营。其他相关业务：以获取投资收益为主要操作导向。如投资管理、资产经营等。酒店投资咨询服务与管理第37页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告发展目标写字楼/公寓/别墅/大型综合物业物业管理服务；商业物业管理优先发展积极发展适时发展顾问咨询服务：包括工程技术、环境景观、安全管理、客户服务等方面的专业咨询清洁、维修等有偿服务商务服务房屋租赁代理；客户委托代办服务；车场、餐饮、会所经营；价值评估；拓展并确保核心业务的运作，产生稳定的现金流和利润发展壮大、新兴业务开创未来的业务机会酒店投资咨询服务与管理第38页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告市场目标（20092013年）在管物业项目面积超过200万平方米,写字楼、公寓/别墅、大型综合项目比例为：4：2：4外部市场项目不低于6个（含顾问项目）顾问项目不低于10个跟随远洋地产的发展，进入外地市场第39页中远酒店物业管理有限公司战略规划报告管理目标（20092013年）建立完善的标准化管理服务制度，实现规范化管理完善酒店式特色服务模式，不断总结和提炼服务子产品，提高物业服务专业化水平，成为一流的物业服务提供商