绩效管理专题讲座PPT.ppt

gongbaohong june2010 chapter7performancemanagementandappraisal绩效管理和评估 humanresourcemanagementi staffingandcompensation人力资源管理 一 人员配置和薪酬管理 scope本章要点 overview绩效管理tools绩效管理四大工具methods绩效管理方法appraisal绩效评估 7 1overview绩效管理概述 what什么是绩效 3种观点 performancemanagementandappraisal绩效管理与绩效评估steps绩效评估的具体步骤principlessmart原则 结果说 绩效是结果 results 行为说 绩效是行为 behavior 潜力说 绩效是以素质为基础的员工潜能 观点 绩效是工作所达到的结果 是一个人的工作成绩的记录 观点 许多工作结果并不一定是个体行为所致 可能受到与工作无关的其他影响因素的影响 过分关注结果会导致忽视重要的行为过程 观点 对绩效的研究不再仅仅关注于对历史的反应 而是更关注于员工的潜在能力 关于绩效的三种观点 比较绩效评估和绩效管理 performanceappraisal绩效评估按照员工所在岗位的绩效标准对其最近时间段或者过去时间段的工作表现进行评performancemanagement绩效管理确保员工的绩效完全符合公司的战略性目标 specific 明确性 measurable 可评估性 acceptable 可接受性 realistic 可行性 timed 时限性 smart原则 7 2threetoolsforperformancemanagement绩效管理四大工具 360 degreeappraisal360度考核kpi关键绩效考核bsc平衡计分卡mbo目标管理法 8 顾客 团队成员 直属主管 自己 同事 老板 360度考核 教材p310 360 degreeappraisal 关键工作成果80 工作成果20 工作计划 公司战略 岗位职责 kpi指标 核心流程 关键绩效指标法 keyperformanceindicators kpi 平衡计分卡balancedscorecard bsc mbo managementbyobjectives目标管理 美国管理学家彼得 德鲁克 peterdrucker 目标管理法 mbo 教材p302 managementbyobjective 近期目标 月 周 日 即时等 短期目标 0 5 1年 中期目标 2 3年 长期目标 5 10年 总体目标 人生核心轴 终极目标 人生的真谛 剥洋葱图 7 3performanceappraisalmethods绩效考评方法 behavior orientedandsubjectiveappraisal行为导向型主观考评方法behavior orientedandobjectiveappraisal行为导向型客观考评方法results orientedappraisal结果导向型考评方法 绩效考评方法 行为导向型主观考评图尺度评价法交替排序法配对比较法强制分布法 关键事件法行为描定等级评价法 目标管理法评语法 6 3performanceappraisalmethods绩效考评方法 行为导向客观考评 结果导向型考评 7 4performanceappraisal绩效评估 performanceinterviews绩效面谈performanceresultapply绩效管理结果应用 绩效评估四要素 工作业绩 效益评价 岗位能力 工作态度 绩 勤 德 能 绩效评估的内容 如何进行绩效评价面谈 根据客观的工作数据进行面谈不要主观臆断鼓励员工表达不要绕弯子 ask don ttell要问 不要告诉describe don tjudge要描述 不要判断behaviournotpersonality侧重表现 而非性格bespecific要有所特指 绩效面谈的技巧 谈话要点 批评人的金点子 汉堡包 原理hamburgerapproach 绩效面谈后常见的四种结果 沟通成功 员工不接受评分 并认为自己业绩不好是公司政策不利等原因造成 员工不接受评分 并指出了确凿的证据 主管评估错了 员工心理完全抵触 基本一