政府门户网站信息构建及评价研究.pdf

浙江大学公共管理学院 硕士学位论文 政府门户网站信息构建及评价研究 姓名 韩俊 申请学位级别 硕士 专业 档案学 指导教师 李超平 20080601 摘要 目前 各国政府在信息化的浪潮中全面推进电子政务建设 取得了巨大的成 就 几年来 我国政府信息化和电子政务建设的水平不断提高 对经济社会的发 展做出了重要的贡献 政府网站 特别是作为电子政务的核心应用平台的政府门 户网站逐渐受到人们的关注 在发展的过程中 也出现一些问题 如政府网上服 务总体质量和效果还不理想 网站建设的标准化和规范化程度还较低 政府信息 公开和信息资源共享仍然不充分 用户满意度较差等等 规划设计一个优秀的政 府网站 使用户方便 有效利用政府信息资源成为电子政务建设的重要议题 信息构建 i n f o r m a t i o nh r c h i t e c t u r e 作为信息组织的一种手段和方法 能帮助人们成功发现信息和管理信息 最终更好地理解信息 由于网络信息的种 类繁多 成分各异 存储分散 用户很容易在网络中迷失方向 网络 网站尤其 需要信息构建来帮助管理和获取信息 当前 政府网站的现实与理想的巨大差距使我们不得不正视这个事实 如何 科学规范地组织政府信息资源 如何提高网站的用户满意度都是网站建设者需要 思考的问题 为此 本文尝试利用信息构建来构造一个清晰可理解的政府门户网 站信息结构 文章首先对国内外信息构建的研究现状和政府门户网站的发展作了概述 在 此基础上 对政府网站信息构建的要素一一组织系统 导航系统 标识系统和检 索系统进行了具体分析 在综述国内外政府网站评价方法的基础上 构造了基于 信息构建的政府门户网站评价指标体系 并以此对浙江省1 1 个地市级政府门户 网站作实证分析 文章最后提出了政府网站的发展建议 指出了研究可能的创新 之处和不足点 综合分析 文章得出以下结论 信息构建通过网站组织系统 导航系统 标 识系统和检索系统的设计 能构造一个可用 易用 用户体验良好的政府门户网 站 基于信息构建对政府门户网站进行评价不仅是可行的而且非常必要 对提升 用户体验和改善网站管理有着积极的意义 关键词 政府网站政府门户网站信息构建 网站评价 t h es t u d yo fg o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ea n de v a l u a t i o n h a nj u n a r c h i v a ls c i e n c e d i r e c t e db ya s s o c i a t ep r o f l ic h a o p i n g a b s t r a c t g o v e r n m e n t sh a v em a d ea h u g ep r o g r e s s w i t h c o m p r e h e n s i v ep r o m o t i n g e g o v e r n m e n tc o n s t r u c t i o ni nt h ew a v eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y g o v e r n m e n t i n f o r m a t i o n i z a t i o na n de g o v e r n m e n te n h a n c eu n c e a s i n g l y a n dm a k ea ni m p o r t a n t c o n t r i b u t i o nt os o c i a la n de c o n o m i cd e v e l o p m e n t a st h ec e n t e ro ft h ee g o v e r n m e n t g o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e sp l a yas i g n i f i c a n tr o l e a l t h o u g ht h e yh a v eo b t a i n e dg r e a t a c h i e v e m e n t s t h ei n f o r m a t i o ns e r v i c et h e yp r o v i d ei ss t i l ln o ts a t i s f a c t o r y t h e p r o b l e m s e x i s ti nt h e f o l l o w i n ga s p e c t s l a c k o fs t a n d a r d i z a t i o n l o wo n l i n e s e r v i c e a b i l i t y p o o rs h a r i n go fg o v e r n m e n ti n f o r m a t i o nr e s o u r c e s i n a c c e s s i b i l i t y i ti s i m p o r t a n tf o rg o v e r n m e n t st od e s i g na ne x c e l l e n tg o v e r n m e n tw e b s i t et ow h i c hu s e r s c a n e a s i l ya n dc o n v e n i e n tg e ta na c c e s st os c a na n da c q u i r ei n f o r m a t i o nr e s o u r c e s t h ea i m so fi n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e i a a r et os u c c e e di nd i s c o v e r i n ga n d o r g a n i z i n gi n f o r m a t i o n a sw e b s i t e sb e c o m em o r es o p h i s t i c a t e d h e t e r o g e n e o u sa n d d i s p e r s e d u s e r sa l w a y sl o s et h ed i r e c t i o ni nt h en e t p e o p l en e e di at om a n a g ea n d h a v ea na c c e s st oi n f o r m a t i o n n o w w eh a v et of a c eu pt ot h i sf a c tt h a tt h e r ei sah u g eg a pb e t w e e ni d e a la n d r e a l i t y i ti sc r u c i a lf o rw e b s i t e sd e s i g n e r st oi m p r o v eu s e r s s a t i s f a c t i o n o r g a n i z e i n f o r m a t i o nr e s o u r c e ss c i e n t i f i c a l l ya n ds e e kf a s t e ra n dm o r ec o n v e n i e n t l y s o t h e p a p e rt r i e sc o n s t r u c t i n ga na c c e s s i b l ea n du s e r f r i e n d l yg o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t eb y t a k i n gt h ea d v a n t a g eo fi n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e t h i sp a p e ri n c l u d e sf i v es e c t i o n s t h ef i r s ts e c t i o ni si n t r o d u c t i o n i ti n t r o d u c e s t h ep u r p o s ea n dt h es i g n i f i c a n c eo ft h i ss t u d y i nt h es e c o n ds e c t i o n i tr e v i e w st h e h i s t o r yr e s e a r c hp r o g r e s sa n dd e v e l o p m e n to fi a a n ds u m m a r i z e st h eo r i g i n a l g o v e m m e n tw e b s i t e sa n dd e v e l o p m e n t t h et h i r ds e c t i o na n a l y s e st h es t r u c t u r a lo f w e bi ai n c l u d i n gt h eo r g a n i z a t i o ns y s t e m s n a v i g a t i o ns y s t e m s l a b e l i n gs y s t e m s a n ds e a r c hs y s t e m s t h en e x ts e c t i o nd i s c u s s e st h ec u r r e n td o m e s t i ca n df o r e i g n m e t h o d so fg o v e m m e n tw e b s i t e se v a l u a t i o n t h ep a p e r a d o p t st h ea n a l y t i ch i e r a r c h y p r o c e s st of o r mt h eg o v e r n m e n tw e b s i t ee v a l u a t i n gm o d e l t h u st h ea u t h o rp u t s f o r w a r dan e wm e t h o do nt h eb a s i so fi at oe v a l u a t et h ee l e v e ng o v e m m e n tp o r t a l w e b s i t e si n z h e j i a n gp r o v i n c e f i n a l l yi t d r a w sac o n c l u s i o na n dp o i n t so u t i n n o v a t i o n sa n dd i s a d v a n t a g e so ft h i st h e s i s t h er e s e a r c hc o n c l u s i o no ft h ep a p e rd e m o n s t r a t e st h a tt h ew e b s i t eo w n e r sc a n d e s i g na na c c e s s i b l e u n d e r s t a n d a b l ea n df r i e n d l yg o v e r n m e n tp o r t a l w e b s i t eb y a p p l y i n g t h ew e bi n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e i n c l u d i n go r g a n i z a t i o ns y s t e m s n a v i g a t i o ns y s t e m s l a b e l i n gs y s t e m sa n ds e a r c h i n gs y s t e m s i ti sn e c e s s a r ya n d f e a s i b l et oe v a l u a t e g o v e r n m e n tp o r t a l w e b s i t e sb a s e do n i a b r i n g i n gt h e i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ei n t og o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e si sp o s i t i v ei ne n r i c h i n g u s e r s e x p e r i e n c ea n di m p r o v i n gt h ew e b s i t em a n a g e m e n t k e y w o r d s g o v e r n m e n tw e b s i t e g o v e r n m e n tp o r t a lw e b s i t e s i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ew e b s i t ee v a l u a t i n g i v 图目录 图1 1 论文结构框架 2 图2 1 信息构建过程示意图 6 图2 2 用户 内容和环境三位一体的信息生态图 1 1 图3 12 0 0 3 2 0 0 6 年我国各级政府网站增长情况 1 7 图4 1 政府门户网站的i a 分析和设计过程 2 0 图4 2 精确信息组织的三种方式 3 0 图4 3 按用户生命周期组织信息 3 1 图4 4 加拿大政府门户网站自顶而下的组织结构 3 3 图4 5 a 较小宽度而较大深度的信息结构一 3 4 图4 5 b 较大宽度而较小深度的信息结构 3 4 图4 6 自下而上的信息组织结构 3 5 图4 7 超文本信息组织结构 3 5 图4 8 网页之间链接方式的对象模型图 3 7 图4 9 树状链接结构 3 8 图4 10 网状链接结构 3 8 图4 11 政府门户网站页面链接结构 3 9 图4 1 2 网站导航系统 4 0 图4 13 全局导航 4 1 图4 1 4 局部导航 4 1 图4 1 5 语境导航 4 1 图4 1 6 三种网页内导航的关系图 4 2 图4 17 网站地图 4 2 图4 1 8 站点索引 4 3 v l i 图4 19 政府门户网站导航系统结构图 4 3 图4 2 0 链接标识 4 5 图4 2 1 标题标识 4 5 图4 2 2 导航标识 4 5 图4 2 3 图形标识 4 6 图4 2 4 中国期刊网检索结果界面 4 9 图4 2 5 a 普通检索界面 5 0 图4 2 5 b 高级检索界面 5 0 图4 2 6 检索结果显示 5 0 图4 2 7 政府门户网站检索系统结构 5 1 图5 1 20 0 6 年中国政府网站绩效评估报告 评估指标体系图 5 6 图5 2 基于i a 的政府门户网站评价体系的基本结构 6 0 图5 3 浙江省1 1 个地市级政府门户网站综合得分柱形图 6 5 图5 4 按公民生命周期组织 6 8 图5 5 按企业生命周期组织 6 8 图5 6 杭州政府网站局部导航 6 9 图5 7 杭州政府网站检索系统结果显示 7 1 图5 8 网站版权申明 7 2 图5 9 面向特殊群体快速通道 7 2 v i i i 表目录 表2 1 历届信息构建峰会一览表 7 表5 1 指标体系表 5 9 表5 2 考察要素说明 5 9 表5 3 判断矩阵标度及其含义 6 1 表5 4r i 取值表 6 1 表5 5 准则层判断矩阵表 6 1 表5 6 指标层判断矩阵表1 6 2 表5 7 指标层判断矩阵表2 6 2 表5 8 指标层判断矩阵表3 6 2 表5 9 层次总排序表 6 3 表5 10 评价的政府门户网站列表 6 4 表5 1 1 打分汇总表 6 4 表5 1 2a l e x a 测得的各政府网站数据 6 4 表5 1 3 处理后的网站a l e x a 指标值 6 5 表5 1 4 浙江省1 1 个地市级政府网站排名 6 5 表5 1 5 各评价指标政府门户网站排名一览表 6 6 表5 1 6 各政府门户网站全局导航要素列表 6 9 表5 17 各政府门户网站检索系统比较 7 1 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果 据我所知 除了文中特别加以标注和致谢的地方外 论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果 也不包含为获得逝姿苤堂或其他教育机 构的学位或证书而使用过的材料 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献 均已在论文中作了明确的说明并表示谢意 学位论文作者签名 飞夸一 签字日期 口汐多年莎月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解逝婆盘鲎 有关保留 使用学位论文的规定 有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘 允许论文被查阅和 借阅 本人授权逝鎏盘堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库 进行检索 可以采用影印 缩印或扫描等复制手段保存 汇编学位论文 保密的学位论文在解密后适用本授权书 学位论文作者签名 斜 i 导师签名 雾尹 签字日期 枷 譬年6 月j o 日签字日期 四吆年6 月 d 日 学位论文作者毕业后去向 工作单位 通讯地址 电话 邮编 致谢 经过一年多的资料查找和论文撰写 今天通过答辩算是论文终于完成了 本 论文是在尊敬的导师李超平副教授悉心指导下完成的 在论文选题 文章结构安 排和具体写作技巧等方面都给予了很大的帮助 您不仅传授了广博的知识 也使 我明白了许多为人的道理 在此对李老师的教诲和帮助表示衷心的感谢 正是由 于浙江大学信息资源管理系提供了这次提高自身理论水平的宝贵学习机会 我才 能聆听到信息资源管理研究所各位老师生动有趣的课程 使我在接受新知识的同 时 也明确了以后努力的方向 同时 本文能顺利完成也要感谢我在浙江理工大学图书馆工作的各位同事 他们在问卷调研过程中提供了积极的帮助 并对论文的某些章节提出了建设性的 意见 最后 我还要感谢我的家人 如果没有他们的支持与鼓励 我将失去前进 的动力与信心 经过这次论文的撰写 一方面锻炼了我的科研能力 拓展了一些 新知识 但另一方面也发现自己在学术研究上还存在一些不足 这都有待于进一 步完善和提高 最后 在这篇论文完成之际 我再次对曾经给予我帮助与关怀的 老师 同学 朋友及亲人表示最衷心的感谢 浙江人学坝i j 学位论文政府门户刚站信息构建及评价研究 1 绪言 1 1 选题的背景及意义 随着政府行政体制改革的不断深入以及以计算机和网络为代表的现代通信 技术的飞速发展 电子政务在全球范围内掀起了巨大的浪潮 建立电子政府 加 快电子政务的发展不仅是政府公共管理改革的内在要求 也是信息网络技术应用 于政府信息化建设的必然趋势 政府门户网站作为电子政务的核心平台 逐渐受到人们的重视 2 0 0 0 年9 月 美国政府开通了具有代表性的超大型政府网站一一 第一政府 网站 w w w f i r s t g o v g o v 该网站整合了联邦政府的所有服务项目 成为沟通公众和 政府的主要渠道之一 此外 加拿大 英国 新加坡等国家也积极推进本国电子 政务的发展 着力建设以 用户为中心 的政府网站 几年来 我国 政府上网 工程实现了跨越式的发展 据9 2 0 0 6 年中国政 府网站绩效评估报告 显示 截至2 0 0 6 年底 各级政府网站拥有率总体从2 0 0 3 年的5 0 8 提高到2 0 0 5 年的8 5 6 提高了近3 5 个百分点1 2 0 0 6 年1 月1 日 中央政府门户网站的正式开通 标志着以中央政府门户网站为龙头的政府门 户网站体系开始形成 虽然政府网站建设初见成效 但与发达国家相比还存在不少差距 主要表现 在网站建设的标准化和规范化程度较低 在线办事功能较弱 跨部门的政务协同 水平较低 政府信息公开和信息资源共享不充分 网站的发展运营机制不健全 用户满意度较差等2 这些方面的缺陷和不足已经影响到政府执行管理和服务社 会的职能 人们甚至对政府的公信力产生了怀疑 近几年来 信息构建问题已成为情报学和其他相关学科的研究热点 它是信 息组织的一种手段和方法 最终目的是把信息元素清楚 完整 高效地传达给末 端信息用户 使信息可理解 易使用 国外研究表明 信息构建能帮助人们成功 发现信息和管理信息 获得良好的用户体验 从信息构建的基本思想看 它应该 适用于所有的信息集合 包括图书馆的信息集合 书本信息集合 数据库信息集 合 万维网信息集合 由于网络信息的种类繁多 结构复杂 存储分散 用户很 1 2 0 0 6 年中国政府嘲站绩效评估报告 e b 0 l h t t p 嗍 e s t c o r g c n 2 0 0 6 w z p g i n d e x h t m 2 0 0 7 8 1 2 2 土长胜 中因l 乜了政务发展报告 n o 3 m 北京 社会科学文献i l 版社 2 0 0 6 9 5 1 1 8 l 浙江人学顾 j 学位论文 政府门 嘲站f 岜构矬及计价研究 容易在网络中迷失方向 网站尤其需要信息构建来帮助管理和获取信息 网站信 息构建主要包括了信息组织系统 导航系统 标识系统和检索系统 信息构建已 经在网站设计 信息组织 网站评价 系统工程 信息资源建设等多方面得到应 用 特别是在国内外的电子商务网站和企业网站中取得了良好的利用效果 但在 政府网站的应用还略显不足 政府网站现实与理想的巨大差距使我们不得不正视这个事实 如何科学规范 地组织政府信息资源 使用户通过政府网站更快更方便获得信息 如何提高政府 网站的可用性和易用性 使用户获得良好体验 这些都成为网站建设者需要思考 的问题 针对目前我国政府网站的现状 本文尝试利用信息构建的思想和方法 解决网站信息内容的组织和管理方面的问题 期望对提高网站建设质量 促进政 府信息资源的利用能有积极的意义 1 2 研究的内容 本文的研究对象是政府门户网站 主要研究思路是 1 首先是国内外信息 构建的研究现状的回顾和政府门户网站的综述 提出政府网站建设需要信息构建 的支持 2 然后具体分析网站信息构建的四大核心因素一一组织系统 导航系 统 标识系统和检索系统 从信息构建的角度讨论如何设计一个有效的政府网站 3 通过对国内外政府门户网站评价实践的分析 汲取有益经验 提出基于i a 的政府门户网站评价指标体系 并利用层次分析法构建评价层次模型 以此对浙 江省1 1 个地市级政府门户网站进行实证分析 5 结语 归纳总结本文的主要 观点 指出研究的创新之处和存在的不足 文章的结构框架如图1 1 图1 1 论文结构框架 浙江人学硕i j 学位论文 政府门户纠站f 占息构建及评价研究 1 3 研究的方法 本研究论文属于对策性研究 拟采用理论与实践相结合 定量与定性相结合 的研究方法 主要包括 1 文献调查法 通过国内外相关文献分析研究 吸收借鉴他人相关研究 结果 2 比较研究法 通过不同地区 不同部分的相关比较 试图找出电子政 务和政府网站的发展规律 3 现场测试和实地访谈 通过设计相关评分表和实地走访 电话采访 取得第一手资料 增加研究的可信性 4 专业网站评价 利用a l e x a 网站 测量相关网站的访问量 速度和链 接数 5 数学模型 层次分析法 利用层次分析法构建政府门户网站评价指 标体系 6 实证分析法 对浙江省1 1 个地市级政府门户网站进行具体分析 浙江人学顾i j 学位论丈 政府门户嘲立i l j f 蠢息构建及计价i o f y 2 信息构建概述 2 1 国内外信息构建研究的现状 2 1 1i a 的定义 信息构建 的英文名为 i n f o r m a t i o nh r c h i t e c t u r e 通常简称为i a 1 9 7 6 年时任a i an a t i o n a lc o n v e n t i o n 主席的沃尔曼 r i c h a r ds a u lw u r m a n 将 t h ea r c h i t e c t u r eo fi n f o r m t i o n 作为该年会议的主题 他认为信息建筑 师 i n f o r m a t i o na r c h i t e c t 是按照数据内涵对其模式加以组织 从而从纷繁 中揭示其意义的个人 是创造信息结构或图示 以帮助他人找到其独特的知识获 取途径的人 是2 1 世纪涌现的一种为了满足时代的需求而专注于如何清晰了解 世界以及信息组织科学的职业1 他将信息的收集 组织和表示与建筑物所要解 决的问题相比较 将它们视为以某种服务于特定目标的建筑设计工作 创造性的 提出了i a 这个概念和相应的研究领域 他认为当今信息时代的 信息爆炸 很 大程度上是 无用信息的爆炸 我们被各种信息湮没 却得不到真正需要的信 息 人们因此而感到焦虑和饥渴 把复杂的信息清晰地描述出来 并向人们提供 可理解的信息 就可以消除这种信息焦虑 w u r m a n 从建筑学的角度整合了信息的 收集 组织和表达系统 认为i a 是建造一种信息结构 目的是让他人可以理解 美国信息构建协会 t h ei n f o r m t i o na r c h i t e c t u r ei n s t i t u t e 提出i a 是组织和标识互联网站 内部网 在线交流和支持可用性的软件的一门艺术和科 学2 r o s e n f e l d m o r v i1l e 认为i a 是信息共享环境下的结构设计 信息组织系 统 标识系统 导航系统和搜索系统的结合体 塑造信息产品和保证其可用性和 可发现性实践的科学和艺术 一个致力于数字景观 d i g i t a tl a n d s c a p e 的设 计和建设 正在蓬勃兴起的学科领域3 b 1 i s s 指出i h 包括创建有利于末端用户的信息系统的全部的结构和设计4 她从技术方面描述的i a 的特征 利用网络应用软件 数据库 受控词汇 叙词 r i c h a r ds a u lw u r m a n t h el n f od e s i g ni n t e r v i e w e b o l h t t p l w w w i n f o r m a t i o n d e s i g n o r g s p e c i a l w u r m a n i n t e r v i e w h t m 2 0 0 7 8 一i2 w h a t i s i a i e b o l i h t t p i a i n s t i m t e o r g d o c u m e n t s d l e a m w h a t i s i a p d f 2 0 0 7 8 1 2 l o u i sr o s e n f e l d p e t e rm o r v i l l e i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ef o r t h ew o r l dw i d ew e b i m l c a m b r i d g e o r e i l l y 2 0 0 6 v i v i a nb l i s s i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ep r a c t i c e a ni n t e r v i e ww i t hv i v i a nb l i s s m i c r o s o f tl i b r a r y j b u l l e t i no f t h ea m e r i c a ns o c i e t yf o ri n f o r m a t i o ns c i e n c e 2 0 0 0 a u g u s t s e p t d n b e r 7 4 浙江人学坝l j 学位论文 政府门户网站信息构建及评价研究 表 分类法把用户和内容连接起来 r it c h e y 认为i a 是描述系统内容和交互作用的潜在的组织结构的一种实践 从商业战略的角度 重新整合用户的任务1 h all e r 认为 我们应用系统程序来鉴别用户需求 而信息构建就是系统的 基于问题的程序 创造信息产品来满足用户的信息需求2 他强调了信息构建的 系统性 同时 国外学者还有以下一些常见的对i a 的不同理解 i a 是一个机构的信息需求的总图 展示机构的主要功能和主要信息类别之 间的关系3 信息构建是一个集合名词 指整体信息基本设施的各组成部分 包括数据构 建 系统构建和计算机构建4 信息构建的目的在于认真分析用户行为 组织行为和系统设计这三个关键成 分的互动的基础上建立的信息机构5 从2 0 0 1 年开始 我国学者也逐步关注信息构建的问题 周晓英认为i a 是 组织信息和设计信息环境 信息空间或者信息体系结构 以满足需求者的信息需求 实现他们目标的一门艺术和科学 它包括调查 分析 设计和实施过程 设计组织 标识 导航和搜索系统的设计 目的是帮助人们成 功地发现和管理信息 更好地展示和解释信息 更好地理解信息6 荣毅虹提出了广义i a 和狭义i a 的概念7 她认为组织机构的信息构建应该 面向组织机构整体 广义i a 的对象应该包括组织机构信息活动中涉及的各个要 素 除信息本身之外 还有人员 技术和部门等 广义i a 应该是对组织机构中 的信息 信息服务 以及与信息相关的各部门及其人员的整合与合理化配置 狭 义i a 指书本和网站i a 就本质而言 是对信息本身进行管理 以可理解的方式 s t e v e nr i t c h e y i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ep m e t i e e a ni n t e r v i e ww i t hs t e v e nr i t c h e y s a p i e n t j b u l l e t i no ft h e a m e r i c a ns o c i e t yf o ri n f o r m a t i o ns c i e n c e 2 0 0 0 a u g u s t s e p t e m b e r 1 6 h a i l e r t h o ma n dm a r i o ns u m m e r v i l l e i n f o d e s i g n 1 9 9 9 e b o l h t t p w w w i n f o d n e o m i n d e x s h t m l 2 0 0 7 8 1 2 n i e d e r m a n e b r a n c h e a u j c w e t h e r b e j c i n f o r m a t i o ns y s t e mm a n a g e m e n ti s s u e sf o r t h e19 9 0 s j m i s q u a r t e r l y l9 91 l5 4 4 7 5 5 0 0 4 能衙婷 张茵 幽书馆信息学f m 北京 中国人民大学出版社 2 0 0 7 9 5 5 间i 6 周晓英 基于信息理解的信息构建 m 匕京 中国人民人学 l 版 t 2 0 0 5 i l 荣毅虹 梁战半 信息构建 i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r e l a 探析 j 情报学报 2 0 0 3 4 2 2 9 2 3 2 浙江人学倾 j 学位论义 政j f fj 户1 4 站信息构矬及计价研究 表达信息 对信息进行空间构建 为信息用户提供访问信息的途径 使其能够容 易的找到信息 最终达到满足用户信息需求的目的 张新民从知识管理角度 提出知识管理的主要关注点是发现联系各类人员的 途径 认为信息构建正是建立这种联系途径的有效方法 它已超越了网站信息组 织与设计的狭义概念 上升为对网络化 数字化的信息空间的组织与构建的广义 概念 此外赖茂生2 马费成3 等也从信息组织 用户信息需求 信息的空间结构等 方面对i a 的概念进行了探讨 综合以上国内外众多的i a 定义可以看出 信息构建的研究正处在一个急速 上升的阶段 虽然目前 还很难对i a 这个新兴领域做一个很权威的界定 结合 一些组织和学者的观点 笔者认为 信息构建是一种组织方法和手段 其最终目 的是把信息元素清楚 完整 高效地传达给末端信息用户 使信息可理解 易使 用 我们可以把i a 的构建过程简单归纳如图2 1 使信息可理解 1 fn i 收集信息卜 1 分析信息r 叫组织信息r 1 早现信息卜 叫有川信息 j 7 7 用户信息需求分析满足用户需要 图2 1 信思构建过程示意图 2 1 2 国内外i a 的研究实践 目前 信息构建的研究主要集中在三个方面 i a 的基本问题 包括i a 的定 义 学科性质和相关学科领域的关系 i a 的方法论研究和i a 的实践研究 以美国为首的西方国家 信息构建的理念比较深入 实践也较为丰富 美国 信息科学技术学会 h m e r i c a ns o c i e t yf o ri n f o r m a t i o ns c i e n c e a n d t e c h n o l o g y 从2 0 0 0 年开始 已经连续举办了8 次i a 峰会 具体见表2 1 勺长新民 粱战 f 论知识管理和信息构建 j 情报理论 j 实践 2 0 0 3 5 4 0 0 4 0 5 2 赖茂生 关于信息构建 1 a 的十个问题 j 江两图书馆学刊 2 0 0 4 i 卜一3 3 马费成 姜婷婷 信息构建评价初析 j 图书馆论坛 2 0 0 5 6 4 8 5 2 6 浙江人学硕l 学位论文 政府门户嗍站信息构建及评价研究 表2 1 历届信息构建峰会一览表1 时间 召开地点 主题 主要讨论的内容 主要讨论和回答了有关i a 的 2 0 0 0 生波士顿 定义信息构建一些最重要 也是最基本的问 d e f i n i n gi n f o r m ti o n题 如i a 是什么 信息建筑 峰会 a r c h it e e t u r e 师做什么 谁是信息建筑师 等等 2 0 0 1 年 旧金山 从事信息构建 关于 一切围绕着内容 的主 p r a c ti c i n gi n f o r m t i o n题报告 及i a 的词典设计等 峰会 a r c hit e e t u r e 从信息构建 人机界面 视觉 2 0 0 2 年 巴尔的摩改善我们的技艺设计 可用性工程等不同角度 峰会 r e f i n i n go u rc r a f t研究i a 提出了一些实际应用 和案例研究 从网站设计 社会生物学 心 2 0 0 3 年波特兰 建立连接 理学 用户体验 视觉设计 分类法和受控词汇的指导原 峰会 m a ki n gc o n n e c ti o n s 则和标准 元数据 跨文化研 究等方面对i a 进行了探讨 推动i a 更深层次的研究 包 括分类法 内容管理 r o i 2 0 0 4 盔 奥斯汀开辟新天地企业i a 国际i a 可获得性 峰会 b r e a ki n gn e wg r o u n d行业基本标准等 拓展在交互 设计 人工智能等方面的应用 研究 2 0 0 5 年 魁北克跨越学科边界 让更多的人参与到i a 中来 讨论了i a 的核心问题和前沿 峰会 c r o s si n gb o u n d a ri e s 问题 2 0 0 6 年 温哥华 学习 运用 营销学习新的i a 知识 交流i a 的 l e a r n i n g d o i n g 方法和经验 解释i a 的核心 峰会 s e l l i n g价值等 丰富的信息 元数据 内在链 2 0 0 7 年 拉斯维加斯e n r i c h i n gi a接 微观信息等 丰富的交互 峰会 丰富信息构建交互对应用设计的影响等 丰 富的关系 通过信息连接 2 0 0 8 生2迈阿密 e x p e r i e n c i n g聚焦于用户体验 设计最有利 i n f o r m ti o n 于用户的信息环境 峰会 体验信息 从历次i a 峰会的主题可以看出 i a 研究已从基本概念的探讨和摸索发展到 深入的实践和跨学科的应用领域 从关注信息本质特征回归到重视用户价值 1 i n f o r m a t i o n a r c h i t e c t u r es u m m i t e b o l h t t p w w w i a s u m m i t o r e 2 0 0 7 1 1 1 2 0 8 年峰会将十4 月1 0 一1 4i j 征荚困佛罗避达州的迈阿街举行 7 浙江人学硕i 学位论文政府i 户网站f 矗息构矬及计价研究 大多数学者认为i a 是一个跨学科的综合领域 涉及众多的相关学科和内容 d i11 0 n 指出i a 和用户研究是息息相关的 以用户为中心的设计思想贯穿于整个 i a 过程1 r o s e n f e l d m o r v i l l e 列举了与i a 相关的背景学科 其中包括图形 设计和信息设计 图书馆学和情报学 新闻学 可用性工程 市场学和计算机科 学等2 罗琳分析了发表于2 0 0 2 年至2 0 0 6 年且被中国期刊网收录的有关信息构 建的1 0 0 篇文献 发现概念空间 可用性测试 可用性工程 网站建设 信息建 筑师等关键词出现频率相对较高 文献也散布于图书馆学 情报学 计算机科学 心理学和传播学等专业3 正如d i1i o n 在2 0 0 4 年i a 峰会上所注意到的 大概有 三分之一的与会者是第一次参加峰会4 表明i a 正在吸引不同学科专业的人士参 与 同时也会面临更多的挑战和机遇 目前国内外学者已经意识到缺少学科领域特有的方法论是i a 研究的关键性 问题 因此探索科学的方法论成为主要的研究方向 d ill o n 认为 在现在及可 预见的将来 i a 的工艺性 c r a f t 地位似乎难以动摇 而工艺和科学是一个连 续体上的不同阶段5 l l a v e r t y 认为由于没有强大的理论基础做支撑 i a 的设计 过程只不过是一种归纳式设计6 l a t h a m 更是指出 缺乏科学的方法论指导 在 岗培训是从业人员获得技能的主要途径7 罗琳认为正是由于i a 的多学科性特征 信息构建的理论基础似乎还不够强大 缺少内生性 本质性和特征性 需要进行 专门化和合作化研究8 当前 更多的研究者是尝试用i a 来指导具体工作 取得了一定成效 如 w u r m a n 设计的 理解美国 网站 w w w u n d e r s t a n d i n g u s a c o m 通过对13 个 主题的精心设计和组织 并且充分利用各种展示手段 使 关于每个美国的信息 得到每个美国人的理解 f o x 集中讨论了数字图书馆和数字典藏的i a 问题9 f o x 和i n s t o n e 从全局导航 局部导航 语境导航 补充导航 检索系统 自顶向下 d i l l o n i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ei nj a s i s t j u s tw h e r ed i dw ec o l l i ef r o m e b o l h t t p d l i s t s i r a r i z o n a e d u 1 1 0 6 0 2 0 0 7 8 1 2 2 l o u i sr o s e n f e d p e t e rm o r v i l l e i n f o r m a t i o na r c h i t e c t u r ef o r t h ew o r l dw i d ew e b m c a m b r i d g e o r e i l l y 2 0 0 6 3 罗琳 罐十中困期刊i j j 9 义献的我国信息构建研究现状分析 m 企先进 情报学研究进展 武汉 武汉人学 l 版 l 2 0 0 7 3 7 4 4 0 6 4 0 u tw i t ht h en e w t h ei as u m m i ta tf i v ey e a r s e a o l h t t p w w w a s i s o r g b u l l e t i n j u n 0 4 d i l l o n h t m t 2 0 0 7 8 一1 2 5 列l 6 储衙婷 张茵 图书馆信息学 m 北京 中国人民人学i i j 版社 2 0 0 7 9 7 7 i 司i 8 i 司3 9 州5 浙江人学硕j j 学位论文政府门户网站信息构建及计价研究 组织结构 自底向上组织结构 标识等方面对六家著名商业分析公司网站进行了 信息构建评价1 周晓英以美国第一政府网站 w w w f i r s t g o v o r g 为例 论述 了政府网站信息构建的方法和特点2 甘利人构建了一套i a 评价指标体系 并根 据该指标体系对 万方数字资源 维普 国家科技图书文献中心 和 中国 期刊网 四大数据库网站进行评价分析3 王晓蓉以企业网站信息构建的可用性 为主要研究对象 探索出了一套可用性评估的体系模型 并对当当网进行了实证 研究4 颜端武提出了一个基于i a 的三级网站评价体系 对这些指标进行了量化 描述和分析5 综上所述 我们可以看出i a 研究正处在百家争鸣 百花待放的次成熟阶段 总结归纳主要有以下几方面的特点 1 i a 的理论研究明显落后于实践应用 正如前文所述 i a 的工艺性地位 很难上升到理论的高度 因此目前的研究多重实践而轻理论 从历次i a 峰会的 主题报告也可以看出这些端倪 科学发展的历史经验提醒我们 在初始阶段 技 术可能会对学科发展起到很大作用 但是随着研究的深入 技术将不再是推动发 展的强大动力 因此我们需要具有i a 特色的研究方法来支持学科发展突破 需 要对i a 的深层次理论进行探讨 2 重视网络环境