北华大学供应链管理复习资料.doc

第一章 导论1、供应链的含义、结构特征？供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。2、供应链管理的概念，以及与传统管理的区别供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，让供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程。 供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体 供应链管理强调和依赖战略管理 对所有相关企业采用集成的管理思想和方法 强调在企业间建立合作伙伴关系 3、决定企业竞争力的五大要素是什么？品种、质量、价格、时间、服务4、供应链是一条连接供应商到用户的物流链、信息链、资金链，而且是一条增值链。5、什么是纵向一体化？纵向一体化：又称“大而全、小而全”的管理模式。一般由企业自身投资建厂，几乎全部零件出于本厂，直接控制各个零部件的生产。6、企业经营活动的核心是什么？质量、成本、时间7、延迟技术的含义？延迟技术是把产品最终定型的位置与时间尽可能的靠近用户，以便使产品顾客化。第二章 供应链管理的基本问题1、供应链有哪些类型？（1）.稳定的供应链和动态的供应链 （2）.平衡的供应链和失衡的供应链（3）.效率型供应链和响应型供应链（4）.敏捷型供应链和规避风险型供应链4、如何理解业务外包思想？举例说明采用哪些方式来实现业务外包？供应链管理注重的是企业的核心竞争力，强调根据企业的自身特点，专门从事某一领域、某一专门业务，在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业，即所谓的业务外包。方式：临时服务和临时工 子网 与竞争者合作 非核心业务完全外包5、推动式和牵引式供应链运作方式是供应链的两种不同运作方式，试举例说明两者之间的不同？推动式：以制造商为核心，产品出来由分销商逐层推向用户。分销商、零售商处于被动地位，节点企业的集成度低，只有提高安全库存量来应付变动，造成库存量高，响应能力差，但容易实施。拉动式：驱动力产生于最终用户，整个链的集成度高，信息交换迅速，能够根据用户需求实现定制化服务。库存量低，整体绩效表现出色，但对节点企业要求较高，对技术运作也要求较高。第三章 供应链的构建与优化1、 核心企业？在主体企业中，对整个供应链的业务运作起关键主导推动作用的，既能为客户提供最大化的附加值，又能帮助链上其它合作企业参与到新市场中的主体企业就是供应链的核心企业。3. 描述几种典型的供应链拓扑结构模型？供应链的模型I：静态链状模型 产品从自然界到用户经历了供应商、制造商和分销商三级传递，并在传递过程中完成产品加工、产品装配形成等转换过程供应链的模型II：动态链状模型供应链的方向：物流的方向一般都是从供应商流向制造商，再流向分销商。供应链的级：在模型II中，定义C为制造商时，可以相应地认为B为一级供应商，A为二级供应商，而且还可递归地定义三级供应商、四级供应商供应链的模型III：网状模型网状模型更能说明现实世界中产品的复杂供应关系。在理论上，网状模型可以涵盖世界上所有厂家，把所有厂家都看作是其上面的一个节点，并认为这些节点存在着联系。4、供应链上，不同角色企业之间的关系可以用“橄榄球”模型图表示第四章 供应链合作伙伴选择与评价1.ABC成本法是基于活动的成本分析法，分析企业因采购活动而产生的直接和间接成本的大小，将SBI值最小为合作伙伴。2. 什么是供应链合作伙伴关系？供应链合作伙伴关系与传统供应商关系的区别，并讨论供应链战略合作关系对于企业的益处？供应链合作关系可以定义为供需双方在一定时期内共享信息、共担风险、共同获利的协议关系。区别：（1）相互交换的主体（2）供应商选择标准（3）稳定性（4）合同性质（5）供应批量（6）供应商数量（7）供应商规模（8）供应商的定位 （9）信息交流（10）技术支持（11）质量控制（12）选择范围记住七个就行益处：（1）有利于形成基于战略合作伙伴关系的集成模式 （2）有利于建立战略合作伙伴关系的质量保证体系 （3）有利于战略合作伙伴关系中的技术扩散与服务协作 （4）有利于提高供应链对客户订单的整体响应速度5.建立供应链合作关系的制约因素是什么？首先必须得到最高管理层的支持，并且企业之间要保持良好的沟通，建立相互信任的关系在战略分析阶段需要了解相互的企业结构和文化，解决社会、文化和态度之间的障碍，并适当地改变企业的结构和文化，同时在企业之间建立统一一致的运作模式或体制，解决业务流程和结构上存在的障碍合作伙伴评价和选择阶段，增加与主要供应商和用户的联系，增进相互间的了解相互之间保持一定的一致性建立供应链战略合作关系的实质阶段，需要进行期望和需求分析，相互之间需要紧密合作，要加强信息共享和相互提供技术交流和设计支持实施阶段，相互之间的信任最为重要，良好愿望、柔性、解决矛盾冲突的技能、业绩评价（评估）、有效的技术方法和资源支持等都很重要6.CRM的概念？CRM的核心管理思想包括哪些方面？CRM就是客户关系管理，是专门收集整理客户与公司联系的所有信息。方面：（1）客户是企业发展最重要的资源之一 （2）对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 （3）进一步延伸企业供应链管理第五章 供应链运作的协调管理1.什么是需求变异放大现象？供应链的各节点企业只根据来自其相邻的下级企业的需求信息进行生产或供应决策时，需求信息的不真实性会沿着供应链逆流而上，使订货量产生了逐级放大的现象。牛鞭效应2. 回购契约契约规定，在销售季末，零售商可以以一定的价格把未售出的产品全部退还给供应商。3.供应链运作中的不协调现象都有哪些表现，举例说明？一、供应链中“需求变异放大”现象二、曲棍球棒现象三、双重边际效应四、物料齐套比率差现象4.引起“长鞭效应”的原因有哪些？如何去缓解？原因：（1）需求预测修正 （2） 产品定价销售策略导致订单规模变动性增强 （3）大批量订购 （4） 配给和短缺之间的博弈缓解方法：1.提高供应链企业对需求信息的共享性。2.科学确定定价策略 3.提高营运管理水平，缩短提前期4.提高供应能力的透明度第六章 供应链管理环境下的采购管理3.准时采购的思想及特点是什么？思想：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品特点：（1）采用较少的供应商，甚至单源供应 （2）对供应商的选择标准不同（3） 对交货准时性的要求不同 （4）对信息交流的需求不同 （5）制定采购批量的策略不同4.准时采购的基本原则是什么？恰当的数量 恰当的质量和时间 恰当的地点 恰当的价格 恰当的来源5.讨论供应链管理中的竞争关系模式和双赢关系模式之间的差异？竞争关系模式：（1）买方同时向若干供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也保证供应的连续性（2）买方通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；（3）买方与供应商保持的是一种短期合同关系双赢关系模式：（1）制造商对供应商给予协助，帮助供应商降低成本、改进质量、加快产品开发进度（2）通过建立相互信任的关系提高效率，减少交易/管理成本（3）通过长期的信任合作取代短期的合同（4）比较多的信息交流6.准时采购也叫JIT采购法，是一种先进的采购模式。第七章 供应链管理环境下的生产计划与控制1.供应链企业计划工作需要考虑那些问题？供应链企业计划的方法与工具供应链企业计划的优化方法供应链企业的计划类型供应链企业计划层次性 3.合作计划、预测与补货的核心思想是什么？如何才能有效应用CPFR？合作计划、预测和补给（CPFR）是一种供应链计划与运作管理的新的哲理，它应用一系列的处理和技术模型，提供覆盖整个供应链的合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善零售商和供应商的伙伴关系、提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、减少库存和提高消费者满意程度的目的。应用：以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相互作用为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任（3）实现跨企业、面向团队的供应链（4）制定和维护行业标准第八章 JIT、QR与供应链管理1.什么是JIT， JIT的基本思想是什么JIT：准时生产制或无库存生产方式，它严格要求按用户需求生产产品，缩短生产周期，压缩在制品占用量，提高效率，降低成本。基本思想：按需生产，全员参与、充分授权，消除浪费，“零库存”，尽善尽美、永无止境。2.快速响应的含义？制造者为了在精确的数量、质量和时间要求的条件下为顾客提供产品，将订货提前期、人力、材料和库存的花费降到最小；同时，为了满足竞争市场不断变化的要求而强调系统的柔性。3.JIT思想在SCM中运用的条件？ 核心企业必须有足够的生产能力和较高的柔性； 每个企业都必须具有快速生成各种生产计划和作业计划的能力； 供应链中各企业必须通过网络连成一个整体； 配送中心必须与供应商、制造商和销售商协调一致，具备同步运作的能力； 成立跨企业的协调工作小组。第九章 供应链物流管理1.供应链响应周期？整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔2.企业物流是以企业经营为核心的物流活动。3.按期交付可靠性是对供应链整体信誉的一种衡量。4.什么是第三方物流？物流外包？第三方物流系统（3PL）也叫代理物流，是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作模式。物流外包：即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司运作。5.废弃物物流是对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等物流活动。第十章 供应链管理环境下的库存控制1.库存的概念表示用于将来目的的，暂时处于闲置状态的资源2.在传统的库存管理中，把库存分为独立需求和相关需求两种库存模式。3.联合库存管理系统把供应链系统管理进一步集成为上游和下游两个协调管理中心4.联合库存管理是一种风险分担的库存管理模式5.订货点法库存管理策略包括哪几种（Q, R）策略：连续性检查的固定订货量、固定订货点策略（R，S）策略：连续性检查的固定订货点，最大库存策略。（t，S）策略：周期性检查策略。 T-检查期（t, R, S）策略：综合库存策略 该策略是策略（t, S）和策略（R,S）的综合6.VMI：VMI（Vendor Managed Inventory）即供应商管理库存VMI是一种在用户和供应商之间的合作性策略，以对双方来说都是最低的成本增加产品的可获性，在一个相互同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性的监督和修正，以产生一种连续改进的环境。第十一章 供应链管理下的企业组织设置与运行管理1.说明企业物流管理组织结构有哪几种典型模式？（1）传统物流管理组织结构 （2）简单功能集合的物流组织形式（3）物流功能独立的组织形式（4）一体化物流组织形式（5）从功能一体化向过程重构转移2.在供应链物流管理中，要实施新的组织管理模式需要注意哪些问题？实现从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想建立“扁平