（系统工程专业论文）面向信息化的制造企业业务流程再造研究.pdf

哈尔演删t 人7 t 硕i 学f 进论史 面向信息化的制造企业业务流程再造研究 摘要 企业业务流程再造是现今学术界重要的研究课题。业务流程再造之中的 流程是指一系列特定工作，有一个起点，一个终点，有明确的输入资源和输 出结果：再造则是指彻底分析流程，并予以重新设计，从而在各项指标上有 突破的进展。b p r 思想一经提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪 潮。作为一项高成本、高风险的复杂系统工程，b p r 的实施必须以系统科 学的方法论作指导方可取得成功，而探索实用化b p r 建模与优化方法对 b p r 的实施尤为重要。 论文首先以组织转型、交易费用以及委托代理等相关理论和方法为基 础，全面介绍了企业业务流程再造的基本框架，对信息技术与业务流程再造 的互动性进行了分析，介绍了信息技术在业务流程中的功能、应用类型、实 施过程、思想和方法，指出信息技术在业务流程再造中最重要和最有价值的 应用是作为b p r 实施过程中的管理和决策工具，以此来改变现有的企业业 务流程，减少整个功能的环节或活动，以求实现效率、成本、服务等方面质 的飞跃，达到业务流程再造的目的。本文介绍了p e t r i 网的基本理论，在此 基础上引入了随机p e t r i 网理论和分析技术，并对h 企业内部业务活动过程 进行了p e t r i 网的描述与转换，展示出企业内部各个活动i b j 的选择、冲突、 同步和并发四种关系，说明了四种关系与企业业务流程再造的对应关系和意 义，进一步用关联矩阵的重组算法加以描述、分析和实现。构造连续时日j 的 马尔可夫链，解决资源竞争过程中的冲突问题，从而达到企业业务流程的优 化。 关键词业务流程再造；信息技术；p e t r i 网 竺! ：兰些二垒尘二尘竺! ：兰! ：兰兰 s t u d yo nm a n u f a c t u r eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g f a c i n gi n f o r m a t i o n i z a t i o n a b s t r a c t b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) i sa ni m p o r t a n tt a s ki nt o d a y s a c a d e m i a p r o c e s sm e a n sas e r i e so fs p e c i a lw o r kw h i c ho n l yh a so n es t a r t i n g p o i n t ，o n ee n da n dh a ss p e c i f i ci m p u t er e s o u r c ea n do u t r l u tr e s u l t r e e n g i n e e r i n g m e a n sa n a l y z i n ga n dr e d e s i g n i n gp r o c e s si no r d e rt oo b t a i ng r e a ti m p r o v e m e n t s i ne a c hi n d e x t h ei d e ai m m e d i a t e l ys w e p to c c i d e n t se n t e r p r i s e s ，o n c ei th a d b e e np r o p o s e d a sac o m p l e xs y s t e m i cp r o j e c tw i t hh i g h c o s ta n dh i g h r i s k ，t h e a c t u a l i z a t i o no fb p rm u s tb eg u i d e db ys c i e n t i f i cm e t h o d o l o g y a m o n gt h e s e m e t h o d s ，m o d e l i n ga n do p t i m i z i n ga r ee s p e c i a l l yi m p o r t a n t t h i sp a p e r sf i r s tp a r tc o m p r e h e n s i v e l yi n t r o d u c e st h eb a s i cf r a m e w o r ko f b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n ga n da n a l y z e st h ei n t e r a c t i o nb e t w e e ni n f o r m a t i o n t e c h n o l o g ya n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do nt h er e l a t i v et h e o r i e sa n d m e t h o d so fo r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m a t i o n ，t r a n s a c t i o nc o s ta n dp r i n c i p a la g e n t ， a n di ta l s oi n t r o d u c e st h ef u n c t i o n ，a p p l i c a t i o nt y p e ，i m p l e m e n t a t i o np r o c e s s ， i d e a sa n dm e t h o d so fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yi nb u s i n e s sp r o c e s s e s m e a n w h i l e t h i sp a p e ra l s op o i n t so u ti n f o r m a t i o nt e c h n o l o g yh a st h em o s ti m p o r t a n ta n d v a l u a b l ea p p l i c a t i o nw h e ni ti su s e da sm a n a g i n ga n dd e c i s i o nm a k i n gt o l ld u r i n g t h ep r o c e s so fi m p l e m e n to fb p r i tc a nc h a n g et h ee x i s t i n gb u s i n e s sp r o c e s s e s a n dr e d u c et h ea r e a so ra c t i v i t i e so ft h eo v e r a l lf u n c t i o nt h r o u g ht h i sf u n c t i o ni n o r d e rt oa c h i e v eas u b s t a n t i a ll e a pi ne f f i c i e n c y , c o s ta n ds e r v i c ea n da c h i e v et h e p u r p o s eo ft h eb p r m e a n w h i l et h i sp a p e ra l s oi n t r o d u c e st h ep e t r i n e tt h e o r y a n ds t o c h a s t i cp e t r in e tt h e o r ya sw e l la si t sa n a l y s i st e c h n o l o g y a n di ta n a l y z e s t h ei n t e r n a lb u s i n e s sa c t i v i t i e so fe n t e r p r i s ehu s i n gt h ep e t r in e tt h e o r y , r e v e a l s f o u rr e l a t i o n si ne n t e r p r i s er e s p e c t i v e l ys e l e c t i o n ，c o n f l i c t s ，s y n c h r o n i z a t i o na n d c o m p l i c a t i o n ，a n ds h o w st h ec o r r e s p o n d i n gr e l a t i o n sa n ds i g n i f i c a n c eb e t w e e n t h ef o u rr e l a t i o n sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g a n dt h e nt h e s er e l a t i o n s i i 竺! i 兰竺三垒兰二兰丝! ! ：兰丝堡兰 c a nb ef u r t h e rd e s c r i b e db yt h er e e n g i n e e r i n ga l g o r i t h mo fc o r r e l a t i o nm a t r i x m e a n w h i l e ，t h i sp a p e rc o n s t r u c t s ac o n t i n u o u sm a r k o vc h a i nt os o l v et h e c o n f l i c t si nt h ep r o c e s so fr e s o u r c e sc o m p e t i t i o ni nt h eh o p eo fa c h i e v i n gt h e o p t i m i z a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s s k e y w o r d s b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ；i n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y ；p e t r in e t 1 1 1 哈尔滨理工大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文面向信息化的制造企业业 务流程再造研究，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕士学位 期1 日j 独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外 不包含他人己发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和 集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名 试r 期：砷年拥日 哈尔滨理工大学硕士学位论文使用授权书 面向信息化的制造企业业务流程再造研究系本人在哈尔滨理工大学 攻读硕士学位期问在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归 哈尔滨理工大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人 完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向有关部门提交论文和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨 理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，可以公布论文的全 部或部分内容。 本学位论文属于 保密口，在年解密后适用授权书。 不保密 ( 请在以上相应方框内打) 、 作者签名 导师签名 芩带斌 降糸嘎 日期：矽司年狷日 同期：) 1 年多月 日 哈尔演艘t 人学t # 砷i 学位论殳 第1 章绪论 1 1 研究背景和意义 1 1 1 研究背景 工业革命以来，西方发达国家按照亚当- 斯密“分工论”建立的企业生产经 营管理模式得到空的发展，特别是以美国福特汽车“流水生产线”和通用汽车 “事业部制组织结构”为代表。进入2 0 世纪8 0 年代后，信息技术的使用使得 企业经营环境和运作方式发生很大变化，西方国家经济长期低增长使市场竞争 日益激烈，企业面临严峻挑战。有些管理专家用3 c 理论阐述这种全新挑战： 顾客( c u s t o m 刚一一买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾 客对商品有了更大的选择余地，顾客对各种产品和服务也有了更高要求。 竞争( c o m p e t i t i o n ) 一一技术进步使竞争方式和手段发生根本性变化。越来 越多跨国企业越出国界，在逐渐走向一体化全球市场上展丌各种形式的竞争。 变化( c h a l l g e ) 一一市场需求f 1 趋多变，产品寿命周期单位己由“年”趋于 。月”，技术进步使企业生产和服务系统经常变化。2 1 世纪信息经济时代，旧 的企业经营管理体制无法适应快速变化的市场，成为企业发展的严重障碍。 面对变化了的企业经营环境与传统经营模式之间的矛盾，企业只有在更高 水平上进行一场根本性改革与创新，才能在r 趋激烈的竞争中得以生存。1 9 9 3 年，麻省理工学院哈默博士和管理咨询专家钱辟提出了“企业再造理论”。 信息技术的渗透催生了企业再造工程。在人类历史上，经历了三次质变的 技术革命。如今，信息技术正在以前所未有的速度改变世界，人类主要资源已 是信息和知识经济的增长，知识成为现实社会中生产力、竞争力的关键因素。 先进制造技术、管理模式同臻完善为企业再造实施创造了条件。如柔性制 造系统、精良生产、准时制造和全面质量管理等，提倡以顾客为中心，以增值 第一和质量第一的原则，为企业实施再造作了管理理论上的铺挚。 1 1 2 研究意义 2 l 世纪，在计算机和网络技术保持高速发展的同时，新的信息技术革命将 对我们的个人生活、企业经营甚至是整个社会带来巨大的影响和转变。信息化 对于企业来说，有着非常重大的意义。首先，计算机和网络的普遍应用，可以 提高企业从原材料采购、生产过程管理、产品销售等经营过程中各个环节的运 哈：演即7 - 人学t 学顺i 常化沦丈 行效率，加快资金周转速度，提高资本利润率。其次，信息化革命使得生产经 营过程的各个环节进一步细化，参与社会大分工成为可能。在传统的中小企 业，生产过程的各个步骤、原材料采购和产品销售多数是自主完成的。在信息 化高度发达的社会，生产经营过程中的各个环节实现规模化、专业化成为可 能，无疑这将极大地提高生产效率，更大幅度地提高资本利润率。此外，信息 化可以帮助企业了解整个社会、整个行业的发展变化趋势，根据自己的条件， 做出科学合理的经营战略方面的决策，最大限度地提高资本有效率，减少不必 要的竞争和浪费。 管理的本质，在于将企业资源做最有效的利用，以维持企业生存与发展。 企业流程再造观念的产生，起因于现有资源的使用方式，已不再是最有效的利 用方式。其原因是由于信息技术的突飞猛进，不断冲击到人们的生活与思考方 式，也影响到与其息息相关的组织( 企业) 活动。因此随着信息技术的不断进 步，b p r ( b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ) 与信息技术的结合也必然随之更新， 这不但使得处境尴尬的b p r 看到了新的希望，也利于信息技术的进一步完善 发展。 在我国，企业流程再造有着更为深远的现实意义。 1 我国企业实施流程再造对于适应经济环境巨大变化具有重要意义我 国实行社会主义市场经济以后，国有企业的环境、性质发生了急剧而深刻的变 化。企业由单纯的“生产车间”被推入了市场经济的海洋，成了自主经营、自 负盈亏的经济实体。这一切都对我国企业的经营者们提出了较高要求，在刚刚 接受市场观念，向着健全常规化管理模式目标迈进的时候，又要面对新的挑战 和新的变革，特别是随着对外开放和吸引外资政策的成功，国内企业的经营者 们不断地总结经验和教训，采他人之长，补己之短，只有这样才能使企业适应 现代经济环境的巨大变迁，进而在新一轮的国际竞争中取胜。 2 企业流程再造对我国企业技术水平不断发展具有推动作用生产技术 的提高，使应用现代化管理方法成为可能。就目前来看，我国企业整体技术水 平与国外企业有很大差距，主要表现在生产设备和工艺水平落后，有些企业甚 至还处于手工作坊阶段，对这类企业束晚，管理的首要任务是加强基础设施建 设。随着我国企业技术改造，技术引进力度的加大和合资、合营项目的增多， 一些企业的技术水平有了质的飞跃，而且采用了国外先进的管理方法。高水平 的生产技术必须与先进的管理方法相结合才能发挥出巨大潜力，因此，对于一 些有实力的国有大中型企业和高技术企业柬晚有可能，也应该作为中国企业管 理改革的先驱。 喻尔演刖tj 、学t 中顺学仲论殳 1 2 国内外研究现状 1 2 1 国外研究现状 1 信息技术在企业再造工程中的作用 m i c h a e lh a m m e r 等人在 r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n 中提出信息技术在企业再造工程中是主要影响因 素，起驱动作用，但不是能动作用，需要依靠组织管理使其发挥作用。k a y m v i t o r 等人在i tf u n c t i o ns u p p o r ti n t e ro r g a n i z a t i o np r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 中研 究了利用信息技术再造企业内或组织之间的业务流程，并具体设计出信息技术 在其中的主要功能口i 。 2 信息技术的再造研究d a n i e lm o r r i s 等人在r e e n g i n e e r i n gy o u r b u s i n e s s 中研究企业信息化的现状与问题，提出了利用信息技术再造数据库模 型的改进设想。g r e g o r ya h a n s e n 在t o o l sf o rb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 中声明已经开发出简单实用的再造应用软件，可以自动分析、处理业务流程环 节和参数，并可以构造出新的业务流程模式，模拟流程再造以后的结果】。 m a n i l l at s a n g a r i s 在ac a s es t u d yi nb u s i n e s sr e e n g i n e e d n g 中举出a t & t - b e l l l a b o r a t o r i e s 再造库存管理系统的实例。 3 再造工程实施的步骤和方法研究 m i c h a e lh a m m e r 等人在 r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n 中研究了企业实施再造工程的具体实施步骤：思 想再造、确定关键流程、设计方案、试点和全面实施，并且提出了确定主要流 程的方法和准则。j e f f r e yn l o m e n t a 在r e e n g i n e e r i n gt h eo r g a n i z a t i o n 中对企业 再造工程的绩效评价指标进行了分析。 l as m i t h 等人在r e e n g i n e e r i n gt h e c o r p o r a t i o n ：w h e r e d o e s i sf i t i n ? 中列举了一些外国公司再造的方法【6 ) 。 4 企业再造工程运行机制和案例研究r a y m o n dl m a n g a n e l l i 等人在 r e e n g i n e e r i n gh a n d b o o k 及m i c h a e lh a m m e r 在t h er e e n g i n e e r i n gr e v o l u t i o n 和 r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n 对再造工程的案例进行了系统研究，分析了成功 企业的经验和失败企业的教训。h e a nl e ep o h 等人在e x a m i n i n gb u s i n e s s p r o c e s sr e e n g i n e e r i n g 中较系统地分析了企业再造工程的运行机制。 5 企业再造工程影响因素研究d a v i dk c a r r 在b e s tp r a c t i c e si n r e e n g i n e e r i n g 中提出了企业再造工程的主要影响因素是信息技术的应用和人力 资源的投入。 l a s m i t h 等人在r e e n g i n e e r i n gt h ec o r p o r a t i o n ：w h e r ed o e si s f i ti n ? 中的研究结果表明，企业再造工程成功的因素有四项：新的愿景、领导 推动、非技术岗素( 人员和组织变革) 及信息系统。 6 企业再造工程与技术创新关系研究t h o m a sh d a v e n p o r t 在p r o c e s s 喻尔演砰t 人学t7 羊颈f 。 位论卫 i n n o v a t i o n r e e n g i n e e r i n g w o r k t h r o u g h i n f o r m a t i o n t e c h n o l o g y 中研究了企业流 程的创新战略及创新的管l 里，指出企业再造工程是技术创新的外延”1 。 1 2 2 国内研究现状 随着企业再造工程风靡西方各国，国内学者也纷纷撰文将这一革命性的思 想引入我国，同时也开始了对中国企业再造工程的初步研究。 1 引进及消化概念，丰富b p r 基础理论国内许多学者将企业再造思想 引进我国，并对其理论和方法结合我国企业实际进行分析，指出企业再造工程 在我国应用的理论价值和意义。1 9 9 6 年上海成立一个“企业再造研究中心”， 同期复旦大学徐渊教授著有公司再造一书，从背景知识、学说主旨、实践 例证等诸方面进行了系统详尽论述。张合成等编写的再造工程一一企业竞争 的新支点对企业再造全面实施及误区避免进行了深入探讨。1 9 9 7 年复旦大学 芮明杰教授和钱平凡博士合著了再造流程一书，全面总结和分析了“再造 流程”实质，重点研究了流程问题，给出了再造理论流程图_ 1 。颜光华、刘f 周等著的企业再造是部构造出系统、完整的企业再造理论体系专著州。 张树帆从系统论观点出发，考察了b p r 系统性能。边庆利用交易费用和企业 能力理论对b p r 机理加以解释。李建中建立了生命周期模型，强调b p r 应是 对企业基本战略的延伸，同时，引入“传递纬度”和“传递经度”概念分析信 息技术可以有效降低传递纬度，优化企业流程的信息传递。 2 适合我国国情的企业流程再造方法的探讨王旗林分析了信息技术在 企业应用中面临的困境以及可发挥的作用，认为应从人员、组织集成的角度应 用信息技术。裴会林对b p r 失败原因进行了研究，得出一些可供借鉴的失败 原因如下：误择重建的时机和条件，误择流程重建的环节，错误理解i t 在 b p r 中的角色，b p r 的不成熟。汉普公司认为业务流程再造推动企业资源计 划( e r p ) 的实施，e r p 软件的应用目的要求企业实施业务流程再造，两者是 一种完美的结合。a m t 协会论述了b p r 的本质特征及作用，认为b p r 使企 业更贴近市场，使成本压缩、质量提高、服务完美：同时提出我国企业进行 b p r 的难点在于我国大多数企业没有具备实施业务流程再造的基础条件，并提 出解决方案。李建中强调运用信息技术降低企业“传递纬度”，达到流程的优 化。 3 我国企业信息化的研究一些学者研究了我国企业信息化存在的问题 及影响信息化的因素，提出了我国企业信息化的发展战略。斯达公司所进行的 信息化与管理创新，较好地解决了国企在体制转轨过程中遇到的诸多难点，从 哈尔滨删t 人学t 学坝l 学化论文 我国企业的客观实际出发，把信息化运用于传统产业的再造过程中，走出了一 条有自己特色的企业管理的新路子，成为以信息化再造传统企业的典范。 综上所述，国外学术界从信息技术、运行机制、影响因素和技术创新等各 侧面多角度地对企业业务流程再造进行了研究，形成了比较完整的思路、体系 和方法，并加入了大量案例研究，为企业进行流程再造提供了强大理论支撑。 中国的研究学者对企业流程再造理论研究还处于处级阶段，过多地依赖于理性 分析，感性的知识较少且相对不完整。此外，我国大多数企业还不具备企业流 程再造所要求的基本条件，领导层对b p r 在理解上还存在一定问题，人才缺 乏以及企业员工素质不高等方面都限制了b p r 在中国的发展。因此，我国的 企业改革家和理论工作者仍需继续努力探讨企业流程再造理论的奥秘和真谛。 1 3 论文研究方法、技术路线及主要内容 1 3 1 研究方法及技术路线 课题从分析国内外企业业务流程再造的发展现状、发展趋势、存在的问题 以及中国国情条件下的我国的企业改造的内因和外因的分析入手，系统地阐述 了企业业务流程再造的经济学理论基础组织转型理论、交易费用理论及委 托代理理论，指出业务流程再造的中心思想是节约企业的交易费用和改变企业 不适的委托代理关系。文章又进一步全面阐述了企业的业务再造，并给出业务 流程总体设计。信息技术的大量运用是企业业务流程再造实施的重要催生力 量，课题以企业业务流程再造和信息技术的集成为研究重点，探求企业在信息 化基础之上的流程管理模式，并采用随机p e t r i 网建模技术对业务流程再造进 行建模研究。最后，对企业业务流程再造的保障因素及对策剖析，确保为企业 提供宽松的政策及制度环境，从宏观层面上进行企业制度创新及管理机制创 新，确保再造流程的顺利实施并获得成功。 1 将理论与模型相融合，采用定性与定量分析相结合方法，将企业业务 流程再造相关经济学理论基础的分析运用到文章中，形成b p r 强大理论支 撑。 2 课题以面向信息化的角度对企业业务流程再造进探讨，并对核心业务 流程再造过程采用随机p e t r i 网进行建模研究，从整体上给出再造流程框架， 从理性思维方式帮助我们理解分析流程再造的实质。 1 3 2 主要内容 本文从业务流程再造理论入手，阐述了业务流程再造理论产生的时代背 景、国内外研究现状、业务流程再造相关理论综述、企业业务流程再造研究基 本框架以及面向信息化的企业业务流程再造研究。分析了信息技术与业务流程 再造的互动方式及其运用。并对面向信息化的企业业务流程再造进行了建模研 究，如图1 1 所示。 幽1 - 1 论文体系结构 f i g u r e l - 1t h e a r c h i t e c t u r eo fp a p e r 哈尔演理t 人学t 产硕i 学化论文 第2 章企业业务流程再造相关理论综述 企业再造理论，从现代组织学的观点看，属于组织转型的范畴：从管理理 论学派划分的角度看，它源于管理过程学派，是对管理过程学派的创新；从管 理理论的经济学原理看，它是对古典分工理论的否定，提出了“合工”的思 想，交易费用理论及委托代理理论对此问题研究提出理论支撑。 2 1 企业再造理论 2 1 1 企业再造理论的提出 9 0 年代以来，美国企业开始了管理上的重大变革，这次变革的中心思想就 是“企业再造”。1 9 9 0 年，美国m i t 的计算机教授哈默在美国哈佛大学的哈 佛商业评论1 9 9 0 年第7 8 期上发表的一篇题为再造：不是自动化，而是重 新丌始的文章，首先提出业务流程再造的概念。几乎同时，麻省理工学院的 斯隆管理评论刊出了由托马斯h 达文特等人合写的新工业工程：信息技 术和企业流程再设计，由此揭丌了流程再造的序幕。 迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 和詹姆斯- 钱辟( j a m e sc h a m p y ) 在企业调研中 发现，一些公司由于较大幅度地改变了他们的工作方法而在一个或多个领域取 得了戏剧般的惊人成就。这些公司并没有改变他们所从事的业务，而只是改变 了在那些业务中所遵循的业务过程或者干脆取消了那些陈旧的业务过程。通过 对企业长期大量的调查研究，他们逐渐分清了企业中哪些活动可以导致成功、 哪些不能，最后终于发现了一套关于在企业如何形成有效的彻底改变的理论、 方法和步骤。1 9 9 3 年迈克尔哈默( m i c h a e lh a m m e r ) 和詹姆斯钱辟( j a m e s c h a m p y ) 把他们多年的研究成果公诸于世，以再造企业一一管理革命的宣 言为书名联名出版了专著i ”】。这本书的发表不仅在理论界已形成一股研究和 探讨企业再造理论的热潮，而且在实业界已经有许多的公司开始进行企业再造 工程的尝试和实践。 在再造理论形成的阶段，除了上述著作外，对人们思想有较大影响的著作 还有：1 9 9 4 年钱辟出版了一本再造管理，该书强调再造工程不只注意人员 的裁剪或生产效率的提高，更应从品质的提升柬衡量再造工程所带来的效益。 1 9 9 5 年哈默与人合著了再造革命，对企业进行流程再造的方法作了描述， 同时也对中小企业实施再造进行了宣传。1 9 9 6 年哈默又出版了一本超越再 晴尔演岬t 人学t 节硕学位论文 造，强调“流程”才是整个再造工程的重心，同时还强调对于整个流程的再 造、了解工作的本质与执行此项工作的员工本身，才是整个流程再造的中心 点。到了2 0 0 2 年，詹姆斯钱辟出版了企业x 再造一书，该书向读者展示 了一个崭新的企业营运模式。他描绘了一张业务流程网络，揭示了信息技术的 创造性应用给企业带来了无穷潜力。 2 1 2 企业再造工程基本理论 2 1 2 1 企业组织内部业务流程再造企业再造思想流行于2 0 世纪9 0 年代， 但是从泰勒的科学管理到现代的工业工程都体现了再造的思想，只不过这二者 主要是针对生产领域的流程。在信息技术不发达的社会，管理的目标是提高生 产率、降低生产成本，管理的基本对象是生产过程，即人、机、料相结合的过 程。同时，机械技术和电子技术的发展首先体现在生产过程当中。因此，技术 的发展和管理的目标要求企业管理者要不断重新审视生产过程，使生产流程不 断机械化和自动化；对生产过程中不符合技术要求、不生产附加值的作业环 节、作业活动和工作岗位予以撤销；对工作职能重复的部门进行合并，这些都 是工业社会罩，受到技术条件限制的渐进的管理改革思想。 生产技术能力的发展在一定的企业体制和环境条件下是有限度的。而且， 生产流程本身也仅是企业组织系统的一个小小的组成部分，生产流程的高效率 不能代表整个企业的高效率；生产流程的低成本不能表示整个企业经营的高效 益。特别是随着市场竞争的加剧，企业经营的目标发生了深刻的变化，从过去 强调效率、成本与控制转变为现在的讲究创新与速度、服务与质量。而这些仅 仅依靠生产流程的改进是不能实现的，必须打破部门界线，重新思考和设计企 业所有的业务流程，解决由于传统的程序繁多、过程冗长的业务流程所导致的 延误、浪费和错误等影响企业绩效的问题。 2 1 2 2 企业间业务流程再造有界性是工业社会企业组织的一个共同的基本 特性。所谓有界性是指一个企业组织都有其组织资源最低范畴的要求，即组织 的界线。而当今社会信息技术的高度发展已将企业的组织边界彻底摧毁，联合 与兼并已成为时代的潮流。全球经济一体化使得企业可利用的资源没有国界、 没有所有权的局限。“重在两头”的经营思想要求企业不能再将生产经营过程 局限于企业组织内部。在国际互联网和通信网的支持下，单独的企业组织只是 产业价值体系中的一个实体，企业必须以整个价值体系构造其业务流程的客观 基础。企业与企业之间的业务流程相互联结，交织成相互依赖的网络。对具体 企业来说，其业务流程跨越组织边界，一直延伸到它的供应商、顾客、管理机 哈尔演邱t 人学t 学硕f 学化论艾 构、联盟伙伴等；或者，当处于网络中的某一企业捕捉到市场机会时，就会很 快通过网络寻找到适合的合作伙伴，形成虚拟企业【1 1 i 。 2 1 2 _ 3 企业经营战略再造哈默早期提出的企业再造理论缺乏战略思想，只 是针对企业r 常的业务流程，没有考虑业务流程再造与企业经营战略之间的关 系，甚至根本没有考虑组织的战略方向。事实上，企业的经营战略能给业务流 程再造提供方向上的指导，而且组织资源与企业经营战略之间存在着密切联 系。简占之，没有任何一个组织会实施一项不能提高组织竞争能力或带来丰硕 成果的业务流程再造。 明茨伯格曾强调指出：战略不可能孤立地脱离现存的结构而成立，结构又 服从战略。流程再造应建立在企业经营过程基础上，而非建立在产品或市场的 基础上2 】。约翰逊强调企业再造应该j 下确处理经营绩效与一般地注重销售什么 产品、销售给谁、市场在何处的平衡关系，不考虑整个经营战略而去谈企业的 竞争优势是无效的。无论是明确的还是不明确的战略都决定企业的发展方向， 但是战略需要流程、人员和技术去实现。企业再造应该充分挖掘信息技术的潜 能，抛弃传统战略模式中的假设，从组织内、外部资源，特别是信息资源的角 度进行战略构想i ”】。 2 1 2 4 企业文化再造企业文化是指企业生产经营和管理过程中所创造的具 有本企业特色的物质财富和精神财富的总和。它包括企业环境、行为准则、道 德规范、企业精神、价值观念等，核心是职工价值观念和行为准则。企业再造 工程不仅在于变革人为的流程和管理模式，更重要的是整个企业内思维模式的 改变、做法的改变。企业实施再造工程以后，员工在面向流程的组织中以团队 的形式工作，被充分授权，一专多能，他们的报酬与顾客的满意程度相联系， 学习与掌握信息成为员工首要的追求目标。这种转变意味着对传统思想观念的 挑战【“】。 因此，企业再造工程要先从改变个人意识做起，转变思想模式和思维方 法，进而改变个人行为、组织行为。要使广大员工明确变革的动机、行动方案 和远景目标、组织的新使命、新价值观和新愿景，特别是使全体员工认识到， 再造工程是针对原有已不适合当前技术水平和市场竞争的工作方式，并不是单 纯的机构重组或裁员行动。再造成功后企业会在现在和未来的竞争中获胜，员 工会得到丰厚的回报，这样企业再造j 能顺利进行下去。组织变革绝不仅是组 织规模、功能或系统的改变，更重要的是组织文化的变革。 2 1 2 5 企业能力再造企业再造工程不同于一般的管理变革，没有固定的模 式可遵循，但其最终的目标是使企业具有能够适应外界环境变化、不断再造的 哈尔演删t 人学t 学颂卜；。化论文 能力，即根据企业的实际情况、不断发展变化的技术水平和经营环境来调整发 展战略，变革生产经营方式和组织模式等能力，以及控制驾驭新的业务流程、 新的管理模式和新资源的能力【l ”。工业化社会生产管理对象主要是物质资源， 这种资源在生产过程中容易进行控制，而且基本上只能进行序列加工，资源不 能共享。企业再造工程就是培养企业对资源和信息技术开发运用和管理的能 力，培养资源共享、平行作业、自我决策、团队协调的能力，改变过去在纵向 控制的职能部门中工作和思维的习惯，养成善于面向流程、基于横向协作的创 新工作能力。 2 1 2 6 企业组织再造管理学在企业组织方面的成就对传统的经济学提出了 挑战，以亚当斯密为代表的分工经济理论难以作出相应的解释，过去的分工理 论有一定的历史局限性。随着时代的发展，社会经济条件的各个方面都发生了 变化，理论也应不断地修j 下过去的观点。以分工理论为基础的传统企业，随着 科层数量的增加，内部交易成本迅速递增，因此当企业内部专业化分工层次增 加时，组织之间沟通困难，信息传递缓慢，官僚主义作风难免，企业管理难度 加大，即使在企业内部引进先进的信息技术，如果不改变传统的组织结构，企 业效率也不会显著地改观i ”】。在再造企业核心流程的同时必须对企业组织同时 实施再造，改革组织结构和边界使组织为流程服务。企业再造成功并不能完全 否定分工理论，企业内部仍然存在着很多分工明确的组织，个别专业种类甚至 增大，再造是省去了不必要的业务流程，也即多余的分工职能，基于专业化要 求的必要的分工部门仍然存在，只是由垂直型改为扁平型，使得组织问流程运 转更加流畅。 2 2 组织转型理论 2 2 1 组织转型理论的产生背景 组织转型理论( o r g a n i z a t i o n a lt r a n s f o r m a t i o n ) 是由组织发展理论 ( o r g a n i z a t i o n a ld e v e l o p m e n t ) 发展而来的。该理论从2 0 世纪8 0 年代开始出现， 是现代组织学研究的新领域”。 组织转型理论产生的背景是：当今企业面i 临着全球化的经济环境，环境因 素变化同趋频繁，企业之日j 的竞争同益激烈，企业员工素质普遍提高，特别是 信息技术的发展影响到社会的各个方面。在这种情况下，企业组织必须进行根 本的、彻底的、迅速的和全面的改造爿能适应新的社会技术系统，于是组织发 展理论的研究者和实践者提出了组织转型理论【i ”。 哈；j ：演珲t 人学t 学顺i 学f 矗论文 2 2 2 组织转型理论的含义 关于组织转型的含义，不同学者的解释有所不同，组织学家贝克哈德定义 为，组织转型是“组织在形式、结构和性质上发生的变革”。莱维和默瑞将组 织转型表述为一种彻底、全面的变革，认为“组织转型需要解决组织核心流 程、精神、意识、创新能力和进化等方面问题”。巴克利认为“组织是一种整 体一一生态系统，组织转型是一种范式转换”。所谓范式，指在组织发展过程 中，组织成员所共有的关于组织自身、组织环境和组织中工作着的人们观念和 思维方式，它是在组织的价值观、管理理念和思维模式上进行一次深刻变革。 我们对此稍加分析、归纳，可以得到这样一个综合认识：组织转型是一种 根本性的、质的、剧烈的、跳跃式的变革；组织转型是种范式转换，是一种 对自我认知方式的彻底变革，包括在管理理念、思维方式和价值观等方面的彻 底变革，并伴随着组织战略、结构、行为方式、运行机制等方面全方位变革： 组织转型是组织的一次再生，是一种寻求最佳的努力，但这种努力并不总是成 功的：组织转型是面向未来的，它使组织更具人性化，组织视员工的基本权利 是神圣不可侵犯的，将尊重员工人格看作管理目的，从而将等级制度管理方式 转变为参与式管理方式。 2 3 交易费用理论 科斯在其著名的企业的性质( 1 9 3 7 年) 一文中，研究了企业存在和扩 张的根本原因，提出了交易费用这一概念，从而创立了交易费用理论。该理论 可以充分地解释再造工程是如何为企业带来效益的。 交易费用是科斯理论的核心与基本支柱。科斯认为，交易费用可以分为狭 义和广义两种。狭义的交易费用是指一次交易所花费的时间和精力。广义的交 易则是指协商、谈判和履行协议所需的各种资源的使用。即制定谈判策略、掌 握信息、谈判时间、履约及诉讼等，这一系列费用都是交易费用。在此基础 上，斯缔格森认为，交易费用是为完成市场交易而搜寻信息的费用。威廉姆森 则把交易费用划分为事前交易费用和事后交易费用。以上交易费用的定义仅限 于市场价格机制和市场经济组织方面。后来交易费用的定义扩展到整个人类制 度范围。交易费用被认为是经济制度的运行费用，包括所有不直接发生在物质 生产过程中的成本。诺斯认为交易费用是为实现来自社会分工、专业化收益而 投入到执行交易功能的资源损耗，而且交易费用还被细化为可计量的概念【l “。 交易费用理论的核心是交易费用的节省。由于市场交易费用的存在，导致 经济资源配置效率的降低，因此，节省交易费用的努力就成为市场经济中组织 哈 ：演胛t 人学t 顺j 学仃论殳 结构和组织行为产生与变化的决定因素。科斯在研究企业与市场的关系时指 出，企业之所以会取代市场是因为企业内部的交易费用低于市场的交易费用， 从而企业比市场更有效率。因此，企业的产生与存在以及企业代替市场，其决 定因素在于交易费用的节省】。而企业之所以不能完全取代市场，企业的增长 极限也在于交易费用的节省。 交易费用理论的基本概念及基本分析方法已被经济学家们普遍接受，并且 理论不断被充实和发展，形成了交易费用经济学。该理论以交易为起点，注重 研究人与人之日j 的关系，将经济学从假设的世界引向现实的世界，扩大了经济 学的研究领域，其理论的方法论意义不可忽视。在此基础上，形成了产权经济 学。交易费用经济学和产权经济学都已成为新制度经济学的分支，而交易费用 理论则成为产权经济学和新制度经济学的理论基础。 因为经济学是研究稀缺资源配置的，交易费用理论表明交易活动是稀缺 的，市场的不确定性导致交易也是冒险的，因而交易也有代价，也就是存在如 何配置资源的问题】。 将科斯理论与再造工程思想相对比，我们就可以发现二者一致之处，再造 工程的基本思想认为，由于企业内部分工越来越细，导致业务流程环节繁多、 流程冗长、关系复杂，不但使企业为保证业务流程j 下常运转的各项费用不断加 大，而且导致延误、浪费和错误现象时有发生，这些都将严重地影响企业绩效 指标。这罩的流程费用是指时间、精力和资金等各种资源消耗。可见，流程费 用是与科斯提出的企业组织费用相一致的。而由分工造成的部门、岗位之j 日j 的 摩擦而产生的时自j 、精力和资会的消耗，这里可将其称为“超额组织费用”。 企业再造工程能产生巨大的经济效益的根本原因之一，就是由于企业内业 务流程和企业问业务流程的重新设计和整合，使企业的组织行为趋于合理，为 企业节约了组织费用和企业外部交易费用。 从以上的分析可见，科斯的经济学理论不但是对亚当斯密的专业化效率原 理的有益补充，而且也是企业再造工程的经济学理论基石之一。 2 4 委托代理理论 迄今，委托代理理论经过三十多年的发展，至少取得了三方面成果：一是 基本委托代理模型已经发展得很成熟：二是委托代理分析框架己经应用到经济 学很多方面；三是委托代理分析方法已经从传