电大职业技能实训平台公共关系实务201X最新答案范文.doc

电大职业技能实训平台公共关系实务2013最新答案提示：因为考试时A、B、C、D的顺序会改变，大家下载时一定要有答案文本才行！ 1、常见的谈判策略包括( )。 反客为主策略 声东击西策略 大智若愚策略 欲擒故纵策略2、关于开拓新客户的方法，下列说法不正确的是( )。 一定要利用名人3、下列属于付款危机征兆的是( )。 推翻已有的付款承诺 支票已寄出 付款变慢 不经许可退货4、顾客有了购买欲望时往往发出一些信号，比如( )。 对推销员置之不理 以种种理由要求降低价格 对目前正在使用的其他厂家的产品不满 对推销员的态度明显好转5、以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述，不正确的是( )。 讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种辅助手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重6、不属于访问调查的方法是( )。 信函访问法7、从方法本身来讲，( )是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折中方法。 留置调查法8、终端销售管理须做到( )。 选择适宜的终端类型 争取店方的合作 增加人力的支持 提高促销的整体配合9、一个客户已经购买了海尔的冰箱，这是销售人员向他推销海尔的空调。这种开拓新客户的方法是( )。 关联销售法10、销售人员提出：“你放心，我这儿绝对是全市最低价，如果你发现别家的货比我的货便宜，我可以立即给你退货。”这属于( )。 保证成交法11、电话调查通话时间不宜过长，下列哪种提问方式比较好?( )。 “您是否准备购买家用空调?”12、当顾客对你说“我不需要”或“我已经有了”之类的话时，表明顾客在( ) 方面产生了异议。 需求方面13、对于信用为C类的客户，定期报告的时间要求是( )。 每一个月一次14、只规定调查的目的和任务，调查人员可以根据调查目的的要求来确定观察内容。这种观察法叫( )。 非结构观察15、引起顾客兴趣，是整个推销过程的重要一环，推销员应在此环节上动脑筋，做 到( )。 快速把握兴趣集中点 进行精彩的示范16、采用集中策略确定客户组合的假设基础是( )。 所有的客户都创造相等的价值17、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中C类客户销售额通常占总销售额的( )左右。 518、下列哪项不属于销售经理必须对销售人员进行时间和区域管理的内容?( )。 确定销售任务19、确定拜访频率，应考虑( )。 以上皆是20、影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认知之间的差距大小的因素主要有( )。 市场调查 向上沟通 管理层次21、下列说法不正确的是( )。 专业市场营销所谓给予管理“软件”资助，就是指债权人帮助债务人配备一批高素质的人才22、生产者应注意收集与销售有关的一切信息，加强与经销商、消费者及其他相关主体的信息沟通。下列属于需要沟通的信息的是( )。 宏观信息 竞争对手信息 客户信息23、下列不属于资料编辑的内容的选项是( )。 在调查资料收集起来之后，根据资料的性质、内容与特征将相异的资料区分开来24、进行报价时必须遵循的原则有( )。 不问不答 有问必答 能言不书25、下列不属于对于拖欠账款的客户可采取的措施有( )。 据理力争26、运用ABC分析法要将客户分为三类，其中B类客户销售额通常占总销售额的( )左右。 1527、某公司的价格并不比别人低，然而仍然很手受欢迎，因为他们能保证产品的供应。这意味着他们利用了下列( )要素来竞争。 产品的稳定供给28、当顾客确实不需要或已经有了同类产品，在这种情况下营销员应( )。 立刻停止销售29、甲、乙两企业签订了技术转让合同，甲方是出让方，乙方是受让方，规定乙方先支付价款。以下表述不正确的是( )。 在此技术合同中，甲方既是债权人也是债务人，乙方也如此30、常见的处理顾客异议的方法有( )。 转折处理法 转化处理法 以优补劣法 委婉处理法31、有效处理客户投诉的要点包括( )。 虚心接受投诉 采取适当的应急措施 承担所有责任32、在缔结契约时，推销员应该( )。 掩饰自己的喜悦心情 想出一些理由以便日后与顾客再度商谈33、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于( )。 售前服务34、客户管理分析的第一步工作为( )。 将客户按不同的方式进行划分35、常见的谈判策略包括( )。 混水摸鱼策略 疲劳轰炸策略 以退为进策略 走马换将策略36、关于访问调查法的描述，不正确的是( )。 留置调查法的优点是信息较正确，但回收率低37、不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择采取哪种让步策略，取决 于( )。 准备采取什么样的谈判方针和策略 期望让步后对方给予我们何种反应 谈判对手的地位38、对付“阴谋型”债务人的讨债策略包括( )。 反“车轮战”策略39、在自然状况下进行观察，所有参与的人和物都不受控制，这种观察法是( )。 非实验观察法40、造成质量方面的标准差距的原因主要有( )。 管理层对服务质量的规划工作支持不够 整个企业没有确立明确的奋斗目标 任务标准化程度不够 管理层对顾客期望转化成现实服务的可行性认识不足41、假如企业在销售促进活动前占有6的市场份额，活动期间上升至10，活动结束后又跌至5。经过了一段时间又回升至7。这说明( )。 此次销售促进活动吸引了新的试用者 销售促进结果比较理想 此次销售促进活动刺激了原有消费者更多地购买42、对于C类客户，提交信用调查报告的时间是( )。 每月一次43、通过连锁式地一个个介绍来开拓新客户的方法是( )。 关联销售法44、常见的成交心理障碍有( )。 以上都是45、对于A类客户，提交信用调查报告的时间是( )。 每半年一次46、双方僵持不下时，销售人员提出：“这样吧。既然您是我们的老客户，那我就让一步，优先给您发货总可以了吧!”这属于( )。 让步成交法47、调查人员将问卷当面交给被调查者，说明填写要求，并留下问卷，让被调查者自行填写，再由调查人员定期收回。这种调查方法叫( )。 留置调查48、人们为什么要将债务人所在地，将债务人的大本营作为讨债的理想的场合呢?这是因为( )。 公众舆论对债务人不利 可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况 可以了解到债务人欠债不还的真正原因 便于寻求社会支持49、内部报告制度中提供的信息包括( )。 产品估价信息 产品存量 库存水平50、下列说法不正确的是( )。 客户投诉是绝对可避免的51、对于B类客户，提交信用调查报告的时间是( )。 每三个月一次52、企业应掌握信息沟通的方式或途径，主要包括( )。 互联网络 公司简报 客户数据库53、资料编码的首要问题是( )。 根据实际分类的需要，设置合理的分类尺度54、“色米拉”香肠式谈判策略的特征有( )。 在缺乏谈判知识或经验的情况下，收效较好 类似马拉松式的谈判，给人的感觉平谈，易使人产生疲劳厌倦之感 遇到性情急躁或无时间长谈的人时，往往会占上风55、一般在资料验收中，应该( )。 接受基本正确的资料56、下列属于对付“合作型”债务人的策略的是( )。 假设条件策略 私下接触策略57、优秀的推销员在给顾客示范产品时，应该( )。 适当加入一些表演成分 做到动作熟练自然 心境平和，从容不迫的面对意外58、协作型联营的双方签订了协作合同时，如一方欠了另一方钱，那么( )。 债权人不可以采取中断协作的方法逼使债务人履行债务59、常见的处理顾客异议的方法有( )。 比较优势法 价格对比法 冷处理法 合并意见法60、想要留住客户，最关键的是( )。 满足对方的需求61、下列属于付款危机征兆的是( )。 公司没有足够的流动资金 购货单与账单不一致 公司客户没有付款 付款变慢62、销售促进与其他促销方式相比较，具有的明显特征有( )。 非连续性 形式多样 非周期性 即期效用63、价格以外的竞争要素包括( )。 满足客户所有的要求64、常见的谈判策略包括( )。 吊筑高台策略 抛放低球策略 红脸白脸策略 趁隙击虚策略65、有些卖水果的小贩往往采取这种伎俩，对顾客说：“就剩这点儿了，五块钱卖给你”。这属于( )。 最后成交法66、做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于( )。 售前服务67、通过实地调查所收集的资料属于( )。 直接资料68、从自己的父母兄弟开始，还有曾经来买过一次的人，以及朋友的介绍等，逐渐扩