烟草公司关于进一步加强营销规范工作的意见.doc

烟草公司关于进一步加强营销规范工作 的意见 各市局 公司 为深入贯彻行业 提升规范管理的形象 的总要求 顺应 烟草不断发展的新形势 新任务和新要求 在营销工作中 全面贯彻落实省局党组提出的 规范是生命线 的工作要求 着力提升全系统的营销规范工作水平 特制定本意见 一 深刻理解 规范是生命线 的新要求 全面增强规范 经营意识 省局 公司 党组明确提出 规范是生命线 要进一步 深刻认识规范经营的极端重要性 严格规范是烟草行业专卖专 营体制的内在要求 坚持烟草专卖制度 必须要有严格规范为 前提 而卷烟经营活动直接面向社会 面向零售客户 能否做 到规范经营 直接影响到行业的形象 将在很大程度上决定着 专卖制度的根基是否稳固 严格规范是行业三十多年改革发展的基本经验 也是 烟草持续发展的重要保障 更是全系统适应内外环境变化的必 然选择 当前特别在发展压力和挑战不断加大 烟草社会关注 高的大背景下 必须更加重视规范经营工作 要始终把严格规 范作为保持全系统健康 协调 可持续发展的生命线 从认识 制度 机制等多个层面加强营销规范工作 不碰法律法规的高 2 压线 不踩行业规章制度的红线 坚守职业道德的底线 把规 范经营确立为企业运营的基本准则 潜移默化为自觉的行动 将企业的发展建立在扎实的规范经营基础之上 二 明确规范要求 进一步健全卷烟经营制度 一 进一步规范与零售客户的经营行为 1 严格按照国家局 省局相关要求 制定 实施全市统 一的客户分类与货源供应办法 所有零售客户必须纳入统一的 客户分类和货源供应体系之中 不得以任何名义对个别客户单 列设置 区别对待 确保对所有客户一视同仁 杜绝优亲厚友 杜绝对关系户倾斜供应 2 进一步明确地市公司为客户分类标准和货源供应策略 的实施主体 不断规范客户分类和货源供应工作的操作程序 方式和权限等 有效完善工作机制 切实促进决策 执行和监 督的有机分开 3 进一步建立 完善政策信息公开制度 将客户分类标 准 货源供应办法 可供货源等信息通过公告 网上订货平台 客户服务手册等多种形式告知零售客户 切实维护零售客户的 知情权 监督权 严禁未经审批程序擅自更改零售户经营基础 信息 变动零售户分类 档位等 4 进一步规范订单采集工作 禁止人为干预或利用卷烟 订货系统限制零售客户提报真实需求 禁止以任何理由修改客 户订单或直接代订 强行要求零售客户订购指定品牌 规格 3 的卷烟 禁止以虚拟客户 拆单分摊 冒用零售户订货权等任 何形式套购卷烟 严格执行公司统一批发价格 严禁批条销售 切实做到入网 入户 落地销售三个 100 5 切实尊重零售客户的经营自主权 严禁任何形式的强 买强卖 禁止利用紧俏卷烟与指定品牌 规格 进行捆绑 组 合 奖励 协议等形式的搭配或变相搭配销售 禁止以任何名 义 将销量 结构任务摊派给零售客户 不得对零售客户订货 总量 单规格订货量设定下限要求 禁止将单品牌 规格 或 少数品牌 规格 的订货量与零售客户的分类定级 供货总量 和紧俏货源订货量挂钩 6 积极防止卷烟无序流动 各单位要根据本地市场真实 需求和市场特点 加强对所销品牌的流向追踪 合理把握卷烟 投放节奏 并对单品订购合理设置上限 除节假日旺季市场外 原则上单品单次订货量不大于 50 条 7 进一步规范客户服务和投诉管理工作 切实履行好行 业责任 确保对所有客户都提供基本服务 避免忽视小客户 树立责任型企业形象 严格执行投诉处理业务流程 提高处理 时效 对问题责任严肃追究 真正把服务理念落到实处 8 认真落实行业 控制大户 的基本方针 切实加强大 户管理工作 一是完善卷烟销售大户档案系统 收集 整理销 售大户的基础信息 对销售大户实施分类管理 二是要对销售 大户加强政策宣传 积极引导大户规范经营 确保卷烟落地销 4 售 三是根据实际经营能力确定大户供货标准 加强货源跟踪 监控 查明卷烟流向 防止发生串货 倒卖 外流等违规行为 9 持续做好 天价烟 管理工作 认真落实国家局 天 价烟 治理工作相关要求 对高价位卷烟要全面实现入网销售 对高价位卷烟货源要定期在内部公示 持续关注卷烟价格走势 严肃查处违反价格管理规定行为 确保所有卷烟品牌规格零售 价不超过 1000 元 200 支 10 切实加强职工亲属经营卷烟零售业务管理 一是职工 亲属经营卷烟零售业务的必须如实申报 登记备案 职工要对 其主动加强法律法规和行业政策的宣传引导 二是在客户分类 和货源供应等工作中 要按照有关规定严格执行 不得搞特殊 对待 三是切实强化监管 要定期对其经营情况进行走访检查 对检查中发现的违法违规情况 要及时报告并严肃处理 二 进一步规范与工业企业的经营行为 1 进一步规范工商关系 从行业供应链的角度明确商业 职责定位 牢固树立市场需求导向 不断提升需求的把握能力 在需求预测 卷烟购进 品牌进退等环节坚决克服非市场因素 避免 人情烟 关系烟 2 积极营造 维护公平竞争的市场环境 严禁与工业企 业签署营销合作协议 严禁工业企业利用第三方开展卷烟市场 宣传促销活动 严禁卷烟工业企业出资参与零售终端建设和利 5 用零售门店开展排他性促销活动 3 严肃工作纪律 严禁以任何名义 任何理由向卷烟工 业企业介绍关系 指定或推荐印刷 运输 宣传促销 工程 业务咨询等项目或供应商 严禁以任何名义 任何理由收受 索要卷烟工业企业的钱物 一律不得收受工业企业以各种名义 发放的奖金 补贴和其他钱物等 4 坚持务实 有效原则 严格控制与工业企业召开各种 推介会 恳谈会 联谊会 座谈会等类似会议 确需召开的要 严格向省公司报批程序 严格控制规模 5 严格卷烟出入库管理 坚决杜绝不在省局 公司 交 易目录上的卷烟入库 销售 坚决杜绝接收无码卷烟 未经扫 码入库或出库卷烟 不打码或打通码销售卷烟 严禁擅自修改 行业生产经营决策管理系统数据 致使 两打三扫 数据不实 三 进一步规范零售终端宣传促销活动 1 各单位要严格按照省局 公司 每年初与各工业企业 确定的年度宣传促销方案在终端开展各类宣传促销活动 对于 超过年度方案的活动及活动内容 必须上报省局 公司 审核 批准 不得擅自许可工业企业的宣传促销活动 以防违规宣传 2 工业企业在零售终端的一切营销活动 必须纳入当地 烟草公司的营销规划 由当地烟草公司统一组织开展 切实加 6 强市场监管 禁止工业企业以任何理由直接在零售终端开展营 销活动 禁止工业企业以任何名义直接在卷烟零售终端投资建 设形象店 品牌店 专卖店等 3 按照公开透明 公平公正原则 在工业企业中间科学 合理分配零售终端的宣传促销资源 杜绝厚此薄彼 保证机会 公平 过程公平 4 严肃工作纪律 坚决禁止工业企业以品牌培育等名义 针对客户经理等一线人员和内部管理人员开展的各种形式的奖 励行为 5 切实加强宣传促销品管理 有效完善宣传促销品管理 制度 认真建立宣传促销品收发台帐 严禁在行业内部发放促 销品 6 严格遵守终端促销活动的相关要求 在终端宣传促销活 动中 不得以价格折让或变相降价 发放现金 卷烟实物 贵 重物品等作为促销手段 单件促销品的价值不得高于所促销卷 烟的单条价格 严禁在法律法规明确禁止的媒介和场所内开展 宣传促销活动 不得在宣传促销活动中出现 驰名商标 等字 样 不得在电视媒体和社会网站开展企业或卷烟品牌形象宣传 不得在宣传促销活动中收受和索要工业企业钱物 三 有效完善机制 进一步提升规范经营水平 1 开展教育培训 积极加强规范引导 切实加强队伍管 理 采取各种务实有效的形式 手段 加强全员教育培训工作 全 7 面增强规范自律意识 确保规范到位 要把近年来行业营销规 范的文件列为内部教育培训课程 使每名营销从业人员全面了 解行业业务规范的具体要求 切实开展警示教育活动 通过对 行业典型案例的解剖分析 使营销人员深刻认识不规范所带来 的后果和严重危害 进一步增强规范经营的自觉性和主动性 要注重从客户投诉中 查找不规范的根源 要善于从客户的抱 怨里 发现不规范的苗头 2 明确职责流程 完善规范运作体系 积极从岗位职责 和业务流程入手 将规范责任细化到岗位 落实到人员 全面 梳理规范风险点 针对性加强监管 形成完整的规范经营责任 体系 将规范贯穿于业务经营的全过程 3 全面督察考评 加强责任追究力度 建立检查工作机 制 切实强化监督检查 持续开展考核评价 加大责任追究