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文档简介

市场部年工作总结 内容提要 20 年工作综述市场营销活动总结客户调查项目总结人员结构与梯队建设学习与培训成本和费用优势与不足20 年工作展望 20 年工作综述 基本完成了年初制定的工作计划 并收到了预期效果计划举办促销活动37次 实际举办35次 因场地原因取消2次计划投放各类广告24种 实际投放26种计划在全国范围内实施的客户满意度调查项目已于11月底顺利完成计划外编辑 出版公司形象宣传图书一本 累计发行6000册为公司决策层提供市场调查报告5份达到了年初制定的成本和费用控制目标部门人力资源配置趋于合理 人员培训和梯队建设成效显著 市场营销工作总结 本年度举办的促销活动及各类广告投放工作收到了预期的效果在实践中探索了一些新的市场营销形式 如与网站联合举办网上沙龙等 客户调查项目总结 客户调查项目开始时间 20 年3月1日结束实践 20 年11月25日参与此项调查的省 直辖市共计21个通过网络 分销商 终端网点等不同渠道发放客户调查问卷158100份回收调查问卷129248份 其中有效问卷110463份调查重点客户对我公司产品的了解程度客户对我公司产品和服务的评价调查结果采集了核心客户的基本信息获得了有价值的统计数据为公司决策层提供了最终的客户调查报告 客户调查项目总结 调查对象的分类标准按年龄划分 18 30岁 30 50岁 50岁以上按所在地域划分 大型城市 中小型城市 乡镇调查对象分布情况 客户调查项目总结 客户对我公司产品的了解程度 客户调查项目总结 客户对我公司产品和服务的评价 人员结构与梯队建设 市场部人员结构 人员结构与梯队建设 市场部20 年人员流动情况 人员结构基本形成稳定的梯队 学习与培训 20 年市场部工有16人次参加各类培训7项 成本和费用 20 年市场部财务数据一览 优势与不足 市场部20 年的工作主要有以下亮点重视市场策划与市场管理重视目标客户分析市场促销活动针对性强 收效显著人员结构合理 工作效率高但也存在着以下不足广告投放的针对性不够好市场细分时忽略了一部分边缘市场对非核心用户的宣传力度不够与其他部门沟通不力 某些市场活动未能反映产品部门的意图工作的科学性和计划性仍需进一步加强 20 年工作展望 深入挖掘细分市场的潜力 关注非核心客户此项工作主要由区域市场经理负责进一步了解客户潜在需求 分析潜在商机加强与公司其他部门的协同配合由专人负责此项工作向其他部门主动提供市场分析数据基于20 年的客户调查结果 开展下一步的客户研究和市场分析工作 包括10 15位典型或重要客
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