电子商务课件 学习课件教学课件 PPT电子商务的概述.ppt

电子商务课程的主要参考文献 1 黄敏学 电子商务 高等教育出版社2 祁明 电子商务教程 高等教育出版社3 成栋 电子商务 东北财经大学出版社4 方美琪 电子商务 清华大学出版社 课程主要内容 第一章电子商务概述第二章电子商务系统的建设第三章电子商务的安全技术第四章电子商务结算工具第五章b2c电子商务应用第六章b2b电子商务应用第七章网络营销 教学重点与难点 教学重点 电子商务的优势电子商务对企业的影响电子商务系统的组成教学难点 理解电子商务的优劣势理解电子商务系统的构成 本章内容与学时分配 6学时 第一节电子商务的基本概念及发展 0 5h 第二节电子商务的分类 功能 0 5h 第三节电子商务的优劣势 2h 第四节电子商务的社会经济影响 1 5h 第五节电子商务系统 1 5h 第一节电子商务的概念及发展 0 5h 要求 了解电子商务的概念一 电子商务的概念世界电子商务会议的定义 electroniccommerce 电子商务指实现整个贸易活动的电子化 涵盖范围 交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易 涉及业务 信息交换 售前售后服务 销售 电子支付 运输 组建虚拟企业 公司和贸易伙伴共同拥有的商业方法等 ibm公司认为 电子商务就是在网上开展商务活动 当企业将它的主要业务通过企业内部网 intranet 外部网 extranet 及国际互联网 internet 与企业的职员 客户 供销商及合作伙伴直接相连时 其中发生的各种活动就是电子商务 全球信息基础设施委员会 giic 电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动 通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传 购买和结算 hp 是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式 使我们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的变换 是商家和客户之间的联系纽带 包括商家之间及商家与消费者之间的商务活动 小结从售前服务到售后服务各环节全部实现电子化和自动化 商业运作过程中实现无纸化 直接化的操作 利用电子手段的购物活动 利用计算机网络进行的购物活动 电子商务的内涵 p26 电子商务的前提 电子 现代信息技术 电子商务的核心 人电子商务的基础 电子工具的使用 系列化和系统化 电子商务的对象 社会再生产环节 生产 流通 分配 交换 消费 中 最活跃的流通 分配 交换环节 e business和e commerce的区别 狭义定义 electroniccommerce 通过电子化手段来完成整个业务流程和交易活动 包括通过网络来实现从原材料与零部件的查询 采购 产品的展示 订购到出品 储运以及电子支付 售后服务等一系列商务活动在内的完整过程 广义定义 electronicbusiness 是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化 不仅包括面向外部的业务流程 如网络营销 电子支付 物流配送等 还包括企业内部业务流程 如erp mis crm scm hrdm 网上市场调研 战略管理及财务管理等 狭义电子商务 因特网 交易 transaction 广义电子商务 各种网络下的商业活动 产品设计与开发 采购 电子结算等 电子商业 e commerce 网络营销电子支付物流配送电子数据交换 电子商务 e business 企业资源计划管理信息系统客户关系管理供应链管理人力资源管理网上市场调研战略管理财务管理 二 电子商务的发展 阶段1 eft 银行电子资金转帐 时代 20世纪70年代 依靠电子数据处理技术 edp 及edi技术 阶段2 电子报文传送技术及edi的发展 70 80年代早期 主要是标准报文传送 阶段3 联机服务 80年代中期 社交 交互形式 阶段4 www时期 90年代 电子商务的应用层次 市场电子商务 以市场交易为中心 包括网上商务活动 如网上展示 公关 洽谈 营销等 电子贸易活动 企业电子商务 企业重组使其与电子商贸协调一致 社会电子商务 整个社会活动都以internet为基础 电子商务交易的增长 公司角度 wal mart nyse wmt revenuenetincomeprofitmarginp eratioprice 沃尔玛为何急着进军中国电子商务 2010 03报道全球最大的零售商沃尔玛 walmart 正计划在中国和日本推出电子商务业务 致力于通过把网上业务扩张至全球新市场来提升整体销售额 它在中国已开有282家实体店 在日本则开有371家西友百货 seiyu 店 但还没有网上直销业务 如今 该公司正在架设适用于其新的集中化网络技术平台的相关系统 以配合在中日两国的业务 与百货商品属性不同 超市多是油盐酱醋等日常生活用品 这些都可在附近的社区超市 便利店购买 同时与百货商品利润高相比 超市还是微利行业 加之网上配送成本较高 一部分可能大于实体店的配送成本 因此对开辟超市线上业务还持谨慎态度 沃尔玛进军中国等地电子商务市场的主要原因应该是 包括他们在内的外资超市 大润发 康成投资 家乐福 在中国大陆市场的快速涨幅 2010年 20 相对面言他们的增长速度要比内资金企业高得多 阿里巴巴马云的叫板也许让沃尔玛看到市场 打败沃尔玛 沃尔玛牵手1号店进军中国电子商务 2011年05月20日来源 经济参考报5月18日 沃尔玛百货有限公司宣布已就购买发展迅速的中国电子商务企业1号店控股公司少部分股权达成协议 电子商务后起之秀1号店三年来的高速发展备受业界瞩目 从2008年成立至今 销售额以月均28 的速度增长 其在线食品百货销售及母婴产品 消费电子产品 服装等品类的销售都占据重要地位 不但能够为不断增长的顾客群提供次日送达服务 而且价格很有竞争力 沃尔玛百货有限公司副董事长 沃尔玛全球电子商务业务及全球采购首席执行官eduardocastro wright表示 我们对这一投资倍感兴奋 中国网购规模近年来迅速增长 未来几年 将接近美国网购市场销售水平 通过投资1号店 我们将继续涉足这一重要的电子商务市场 并为实现成为全球领先的多渠道零售商的目标而努力 沃尔玛重组电子商务业务 2011 08 1310 43来源 新浪科技作者 书聿由于面临网络巨头亚马逊的压力 沃尔玛已经对网络业务进行了重组 并有两名互联网高管离职 沃尔玛称 已经对美国 英国 加拿大和日本的电子商务业务进行了重组 以便提供更好的网络购物体验 发达市场的电子商务管理人员将直接向所在国的沃尔玛实体店高管汇报工作 而不必向全球网络团队汇报 除此之外 沃尔玛发达市场电子商务项目负责人劳尔 巴斯克斯 raulvazquez 和w负责人史蒂夫 内维 stevenave 都将离职 沃尔玛发言人称 他们二人是自愿离职的 美国的w将由公司北美高级副总裁约尔 安德森 joelanderson 负责 中国和印度市场的互联网业务则会由龚万仁 wanlingmartello 负责 他曾担任沃尔玛国际业务的cfo 电子商务交易的增长 公司角度 microsoft nasdaq msft revenuenetincomeprofitmarginp eratioprice 微软电子商务应用解决方案 微软电子商务技术架构 为推动电子商务业务的创新 为商业发展带来最大的价值 以microsoft netframework为应用服务器 visualstudio net作为电子商务应用开发工具 微软提供了全系列的windowsserversystem产品 为企业构建电子商务架构和应用提供了完整的解决方案 微软涉足团购挑战谷歌巨头圈地电子商务2011 3 11 微软与dealmap合作推出的bingdeals既支持桌面计算机 也支持移动设备 与微软旗下的搜索引擎bing的整合相当紧密 双方合作后 bingdeals提供的团购交易将出现在bing桌面搜索引擎中 并带有绿色标记 用户只需输入想购买商品的名称 就可以搜索到相关团购交易搜索领域霸主谷歌曾经试图收购团购网站groupon 在失败之后更是积极筹备自己的团购网站googleoffers 另一搜索业巨头雅虎去年与包括groupon在内的20多家团购网站合作 为雅虎用户提供团购活动 国内的搜索业 一哥 百度旗下的电子商务平台有啊则是推出了团购服务 有团购 这些事实都在表明搜索业巨头之间的竞争正在团购领域如火如荼地展开 摩根大通高级分析师伊姆兰 卡恩预计 2011年全球电子商务市场总规模将达到6800亿美元 同比增长18 9 2013年这一数字将达到9630亿美元 微软sql助力凡客诚品打造成熟电子商务 vancl凡客诚品 互联网快时尚品牌 2007年10月运营发布 品类涉及男装 女装 鞋 童装 配饰 家居等 目前已是根植中国互联网上 遥遥领先的领军平价快时尚品牌 据艾瑞调查报告 凡客诚品已跻身中国网上b2c领域收入规模前四位 通过采用微软sqlserver2008作为凡客诚品的完整信息的平台 使收集 管理和使用业务信息更容易 也为企业提供了更经济高效的解决方案 同时 visualstudio2008提供了高级开发工具 调试功能 数据库功能和创新功能 帮助在各种平台上快速创建当前最先进的应用程序 帮助凡客诚品的it人员可以实现快速的应用程序开发 高效的团队协作以及突破性的用户体验 马云 超越微软和沃尔玛是阿里的使命2010 10 阿里巴巴仍将重点放在电子商务 中小型企业和消费者身上 我们希望成为中国电子商务的基石 在电子商务领域 美国有着很好的商业基础环境 但中国在这一方面却极度落后 曾说如果不能成为中国的微软或沃尔玛 将抱憾终生想超越微软和沃尔玛 并不是因为阿里巴巴有多强 而是因为这是我们的使命 这一代企业家的使命 2011上半年电子商务交易额近3万亿同比增长31 中国电子商务研究中心发布的 2011年 上 中国电子商务市场数据监测报告 截至2011年6月 中国电子商务市场交易额达2 95万亿 同比增长31 十二五 期间 电子商务被作为国家战略新兴产业的重要组成部分和新一代信息技术的分支 有望成为下一阶段信息化建设的重心 预计未来电子商务在gdp中的贡献率会大幅提高 截至6月 网络零售市场的交易额达到3492亿元 同比增长74 6 到2011年底 将达到7634亿元 网络零售业高速发展的原因有三点 一是 部分b2c企业获得融资 京东商城c轮融资总额将超过10亿美元 好乐买c轮融资金额达6000万美元 而乐淘网的第三轮融资也达到2亿人民币 二是 b2c企业意识到物流将是未来竞争的重中之重 纷纷自建仓储来进一步完善物流配送 如京东商城 麦考林 当当网继续扩大仓储范围 同时完善了物流配送体系 三是 传统零售巨头纷纷触网 苏宁打造出网上零售平台苏宁易购 而国美此前已经斥资数千万元直接收购库巴购物网 沃尔玛宣布正式入股中国电子商务企业1号店 一场传统零售商跑马圈地 抢占网购消费市场的大战已悄然打响 据该中心监测各电商企业已披露的数据显示 2007年 2008年 2009年 2010年 b2b企业网络融资总额分别为2000万元 14亿 46亿 140亿 中国旅游电子商务达390亿元未来保持30 增长 艺恩旅游咨询统计数据显示 2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元 相比2009年的275亿元增长42 预计未来2年旅游电子商务市场的年增长率保持在30 以上 到2012年市场规模有望达到680亿元 艺恩旅游咨询统计数据显示 2010年中国的在线机票 酒店和打包旅游产品预订收入将同比增长27 达到47 5亿人民币 而这一数字在2013年将攀升至90 1亿人民币 按销售渠道划分 中国旅游在线预订市场可分为直销预订市场和分销预订市场 其中 2010年旅游直销预订市场规模为325亿元 占整个在线预订市场的84 而通过携程 艺龙 12580 114等分销预订市场规模达到61亿元 占整个在线预订市场份额的15 8 第二节电子商务的类型 功能 0 5h 重点与要求 掌握eb按主体的分类一 电子商务的类型 一 按电子商务参加主体划分 本节重点内容 1 企业间的电子商务 b2b btob b b供应链管理库存管理销售管理 网上订货信息传递 商务文档信息的电子传送支付管理 2 企业与消费者间eb b2c btoc b c对消费者 方便消费者购买产品和信息扩大消费者选择范围提供个性化服务降低购买价格对企业 节省了企业的经营成本拓展市场空间 2011年b2c增长情况 3 企业与政府间电子商务 包括b2g g2c g2g包括政府采购 税收 商检 管理条例发布 法规政策颁布等 功能 政府电子采购政府宏观调控政府参与管理电子市场政府制定电子商务法律法规既是电子商务的使用者 也是管理者 4 企业内部的电子商务工作组的通信 交流电子出版人才培训各项管理工作的效率提高5 消费者间的电子商务c2c个人交易活动 如个人拍卖 中国移动电子商务市场交易规模 移动电子商务交易额达13亿成未来发展新驱动力 据cnnic发布的第26次 中国互联网络发展状况统计报告 显示 我国手机网民规模达2 77亿 半年新增手机网民4334万 增幅为18 6 艾瑞最新数据显示 截至2011年一季度 移动电子商务的市场规模达13 9亿元 同比增长358 7 增长幅度在移动互联网的各大细分市场中遥遥领先 艾瑞咨询预计 2012年我国移动电子商务用户将接近2 5亿 中国移动支付市场整体规模达202 5亿元 同比增长31 1 预计2012年手机支付交易规模将有望超过1000亿元 移动电子商务时代已然来临 作为国内b2c巨头之一的京东商城于2011年2月17日正式发布了苹果iphone手机客户端软件 除了实现下单 查询等常用功能 还能实现线下与线上的比价功能 手机凡客网和手机客户端产品于2月21日正式推出 当当网 卓越亚马逊网也早已布局无线电子商务 二 按电子商务交易过程划分 交易前电子商务买方准备货款卖方准备商品双方谈判交易中电子商务交易后电子商务 三 按电子商务交易对象划分 有形商品电子商务实体类商品无形商品电子商务软件 电影 音乐 电子读物 信息服务 二 功能模块 内容管理 信息分类 web信息发布 提供信息 内部信息传播协同处理 内部网与外部网 通信系统 内部资源管理交易服务 提供商品目录 订单处理 售后服务 重点 第三节电子商务的优劣势 2h 重点与要求 理解和掌握电子商务的优势 一 优势 一 树立企业良好形象 二 增强成本竞争优势1 采购成本20 30 大公司 edi 中小企业 internet 美国通用电气 照明部从手工采购 申请 从仓库索取图纸照相复制打包并寄出7天时间 转向电子采购 改善服务 节省劳动力和原材料成本 人工采购 发票需审核修订 使之与订单和收据保持一致 电子采购可自动修订和保持一致 节省30 采购费用 60 采购人员被重新安排了工作 从大量的纸面 复印 邮寄工作中解脱 从事发展战略研究 采购政策研究 广泛的供应商选择 带来更多的价格竞争 使材料成本平均降低20 以上 2 降低库存成本 实现原材料无库存全天可订货 即时的信息沟通实现产成品无库存订单生产 实现网上的电子订单 如公司motorala levistrauss可定制产品备货生产 可及时了解需求调查表放到主页或知名站点 即时填表在网上发布电子公告进行用户调查根据用户资料发电子邮件 但要有针对性 减少企业库存 库存的两难境地 过多 高成本满足客户 过少 低成本不能满足客户 适当的库存 使客户满意 使运营成本降低 生产商根据销售商的需求进行生产 michaeldell的dellcomputers 目前 dell的存货期只有6天 而中国it巨头联想集团 是30天 3 降低营销成本 营销活动包括 市场营销研究 市场需求预测 新产品开发 分销 物流 广告 人员推销 销售促进 售后服务等在电子商务中 以上各活动都可通过网络来进行 上网费用和建立网站的费用相当便宜 比花大资金作广告宣传或800免费电话咨询 开产品展销会 人员推销 人员调研将节省大量开支 削减市场营销费用 在线产品目录比纸张目录更易于形成 维护和修改 ampinternational 800万us 7万种产品目录 减少营销人员大量的差旅费和精力消耗 民航业 因特网低成本售票方式 售票费用 85 波音公司 将飞机零部件销售和飞机维修保养的技术指南挪到因特网上而节省了数亿美元 美国联邦速递 febexpress 查询费用0 1us 传统 7us http www fede 4 降低管理与财务费用 1 降低交通和通讯费用不用到各地联系业务 可邮件 网上会议 网上电话等 通过计算机网络 向100个人通讯和对不同距离的人通讯实际和同一个人的通讯成本是一样的 美国一小女孩在1995年在家里开网上花店 生意覆盖全美国 所需的只是一台上网的可接受订单和提供产品信息的服务器 聘请几个小工负责邮寄 后来与联邦快递连网后 只需将订单处理转交给联邦快递 由它负责从花棚送到订花者手中 2 降低人工费用 dell公司开始的直销是电话或邮寄 需要接电话员 邮寄员 后来通过网上让用户自动选择和下订单 减少了大量人员 提高了效率 而且提高了用户的满意度 3 降低单证处理费用 降低生成 处理 分发 保存和检索纸上信息的成本 一般地 电子商务处理单证的费用是原来书面形式费用的1 10 节约方式 重复键入数据的操作 办理邮寄手续 装信封 发送 文件管理成本 使各类文件衔接的工作 对各类有误 遗失 延误文件进行更正 补充 复查等工作 4 降低企业财务费用 节省固定资产投入和日常运转开支 节省大量资金和费用 财务费用大大减少 5 降低办公室租金 amazon无需在繁华地段租用办公场所 避免交通拥挤 compaq公司90 电脑由制造企业生产 仅提供技术 软件和品牌 将产品直接发给用户 实现全球性的合作 虚拟生产 虚拟工厂 成为可能 三 增加新的销售机会与市场机会 1 可以突破时间限制 24小时不间断营业 可晚上下订单2 突破传统市场限制 amazon 而wal mart必须建店址 3 吸引新顾客 dell80 网上销售来自新顾客 而且其消费价格高于一般的dell用户 4 开拓新市场 amazon书 音像 玩具5 进一步细分和深化市场 dell可让用户自我组装和配置电脑 四 缩短产品生产周期 汽车 起初 设计制造一新型汽车需要4 6年时间 粘土模型 修改几个月 手工制造几辆 评价经济否 组合恰当否 工程师和制造者细化工程指标 确定所需工具 采购部门联系工具与部件的样品与生产 试制生产线 试生产 批量生产现在用网络和信息技术 cad cam cae 进行并行联合设计 缩短30个月利用edi及相互合作 使每年库存可周转130次 提高7 10倍 缩短产品投放市场的周期 调研及时 准确掌握消费者需求及其变化 开发与技术扩散 市场反馈及时 五 提高顾客满意度 1 让顾客满意提高顾客服务效率 信息发布与获取及时为顾客提供满意的定单执行服务 fedex ups为顾客提供满意的售后服务 dell信息资料与技术资料 驱动程序放到网上提供满意的产品和服务 vf牛仔公司可让用户使用cad进行自我设计 2 满足消费者个性需求实现个性化的营销方式有极强的互动性购物方便 快捷 无交通拥挤满足低价服务需求3 加强与顾客的联系 六 降低价格 增强价格优势 价格是影响消费的一大因素网络使降价成为可能amazon有些能打3 4折 二 社会效益 全社会的增值促进知识经济的发展新行业的出现 如配送中心 物流公司 网络中介公司等 三 劣势与障碍 不能适用所有业务流程受技术制约 基础设施薄弱对电子商务的投资收益难计算文化 观念的障碍法律法规障碍 电子合同 数字签字 认证及公钥问题 电子支付 邮件广告 网上违法销售 用户隐私 加密税收问题 传统商务与电子商务的适用范围 电子商务支持的产业 1 企业间从事购销 人事管理 存货管理 处理与客户关系等2 有形商品零售 书籍 花卉 汽车 服装3 通过数字通信在线零售无形产品和服务 音乐 电影 游戏等4 银行 股票 保险等5 广告业务6 交通 通信 卫生服务 教育等总之 eb首先应在标准化商品和服务领域获得发展 第四节电子商务的社会经济影响 1 5h 重点与要求 理解和掌握eb对企业管理 组织 市场 消费者是如何影响的 电子商务的经济特征 电子商务是结合经济 直接经济 电子商务是网络经济电子商务是信息经济电子商务是知识经济电子商务是数字经济 一 对企业组织结构的影响 并行工程垂直型 扁平式管理 横向革命 集权 分权虚拟企业 企业群体流程重组 二 对企业管理机制的影响 对企业运作方式的影响 对员工管理到对流程的控制和对员工的激励对企业人力资源管理的影响 个人化管理对企业营销管理的影响 销售渠道 促销策略 对网上顾客信息资料的充分利用对结算方式的影响 网上结算 结帐 信贷降低成本 改进产品质量 得到新顾客或供应商 开发销售新渠道 及时结算但也增加了企业的竞争压力 外部威胁 允许更多的人在家里工作 上街购物减少 交通改善 空气改善一些商品以更低价格销售 有益于穷人 第三世界的人或边远农村的人得到前所未有的产品和服务 沟通大都市和边远地区的联系 农产品可以卖到很远的地方 加强了公共服务以更低价钱的交付 提高了效率 改善了质量 促进社会资源流通 人才流通 猎头公司 三 对消费者的影响 消费者从大众中分离出来消费者直接参与生产与流通过程购物方式上 消费者能直接地 大范围地选择和理性地购买产品对生活方式的改变 信息获取方式 教育方式 娱乐与休闲方式 就业 货比多家 e商网 更便宜的产品或服务 理智地选择价格客户更多的选择 可主动地表达对产品的需求告别两难境地的广告宣传客户可突破时空限制购物或开展交易 更迅捷的产品或服务交付 尤其是数字化产品 几分钟就可收到详尽的相关产品信息 参与虚拟拍卖的可能 客户虚拟团体 交换经验和打折 如联合装家 四 对市场的影响 1 对市场性质的改变市场细分的彻底化市场的虚拟化市场的多样化 个性化和时变化市场的商品流通和交易方式的直接化 全球化和无纸化 2 对营销理念与策略的影响 推动市场营销新观念的产生速度要快信用要高服务要好营销的展示手段和方法的改变商务网站的投入成本低商务网站宣传的内容是动态的网站访问无时空限制对策略的展示的完整性 第五节电子商务系统 1 5h 重点与要求 了解eb组成 结构与机理 重点掌握eb服务商的分类 1 定义与组成 它是实现以eb为基础的网上交易的体系与保证 主要解决信息沟通与等价交换问题 internet信息系统 企业 组织 eb服务商 在internet网络基础上开发设计的信息系统 可成为企业 组织 消费者之间跨时空进行信息交换的平台 主要作用是提供一种开放的 安全的 可控制的信息交换平台 它是eb系统的核心和基石 企业 组织 消费者系统 组织内部网络系统 企业mis dbms及企业站点 消费者使用计算机与网络相连等 eb服务商 为企业 组织 消费者在internet上进行交易提供支持 分两大类 a 为eb系统提供系统支持服务 主要为企业 组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务 接入服务商 iap 提供通信和线路租借服务 如中国电信 联通 美国在线 uunet p57 服务提供商 isp 为企业建立ebs提供全面支持 一般企业 组织和消费者上网只通过isp接入internet 由isp向iap租借线路 如uunet adobe 网景 微软 内容服务提供商 icp 为企业提供信息内容服务 如财经信息 搜索引擎 免费 主要通过其它方式如发布网络广告获取收入 网络媒体运营商 sohu sina数据库运营商 万方数据信息咨询商信息发布代理商 alibaba目录提供商 信息排名服务商 应用服务系统提供商 asp 为企业和组织建设ebs时提供系统解决方案 如ibm 8848 大多数中小企业系统解决方案应用程序的租赁服务 万网优势节约建设时间解决人才问题节约成本提供最佳技术解决方案 商业服务提供商 bsp 既向企业提交它们所需的各种应用 又可提交能够帮助企业解决某一具体商业问题的商务处理过程服务 提供国际商务中的法律咨询服务 如产品装运管理法 关税 税金法等 算出运费 提供包括保险公司 银行 搬运公司等方面的网络服务 产品装运 b 直接提供eb中介服务的 它为企业 组织 消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务 结算 交易服务商 提供b2c型交易服务的中介商 网上调查 网上销售 网上商厦 商品与企业形象宣传