ISO9000基础知识及质量意识培训ppt课件.ppt

1 ISO9000基础知识及质量意识培训 2 目录 质量的定义质量管理的发展历程ISO9000推行的必然性质量管理原则5S管理 3 一 质量的定义 一组固有特性满足要求的程度 适用性 即符合使用者之需求 安全性 不因产品之失效造成对使用者之伤害 无害性 不因产品之制造及使用损害到生活 环境及危害社会法及道德规范 经济性 产品之生产及制造不致浪费自然及社会资源 服务性 主动了解客户对产品使用之情形及快优处理客户反应的问题 流程 预防不良 衡量方法 品质成本 执行标准 零缺点 4 二 质量管理的历程 工业革命前产品质量由各个工匠或手艺人自己控制1875年泰勒制诞生 科学管理的开端最初的质量管理 检验活动与其他职能分离 出现了专职的检验员和独立的检验部门 1925年休哈特提出统计过程控制 SPC 理论 应用统计技术对生产过程进行监控 以减少对检验的依赖 1930年道奇和罗明提出统计抽样检验方法 5 1940年代美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效 美国军方在军需物资供应商中推进统计质量控制技术的应用 美国军方制定了战时标准Z1 1 Z1 2 Z1 3 最初的质量管理标准 三个标准以休哈特 道奇 罗明的理论为基础 1950年代戴明提出质量改进的观点 在休哈特之后系统和科学地提用统计学的方法进行质量和生产力的持续改进 强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题 强调最高管理层对质量管理的责任 此后 戴明不断完善他的理论 最终形成了对质量管理产生重大影响的 戴明十四法 6 1958年美国军方制定了MIL Q 9858A等系列军用质量管理标准 在MIL Q 9858A中提出了 质量保证 的概念 并在西方工业社会产生影响 1960年初朱兰 费根堡姆提出全面质量管理的概念 他们提出 为了生产具有合理成本和较高质量的产品 以适应市场的要求 只注意个别部门的活动是不够的 需要对履盖所有职能部门的质量活动策划 戴明 朱兰 费根堡姆的全面质量管理理论在日本被普遍接受 日本企业创造了全面质量控制 TQC 的质量管理方法 统计技术 特别是 因果图 流程图 直方图 检查单 散点图 排列图 控制图 等被称为 老七种 工具的方法 被普遍用质量改进 7 60年代中北大西洋公约组织 NATO 制定了AQAP质量管理系列标准 AQAP标准以MIL Q 9858A等质量管理标准为蓝本 所不同的是 AQAP引入了设计质量控制的要求 70年代TQC使日本企业的竞争力极大地提高 其中 轿车 家用电器 手表 电子产品等占领了大批国际市场 因此促进了日本经济的极大发展 日本企业的成功 使全面质量管理的理论在世界范围内产生巨大影响 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展作出了巨大贡献 这一时期产生了石川馨 田口玄一等世界著名质量管理专家 8 1979年英国制定了国家质量管理标准BS5750 将军方合同环境下使用的质量保证方法引入市场环境 这标志着质量保证标准不仅对军用物资装备的生产 而且对整个工业界产生影响 菲利浦 克罗斯比提出 零缺陷 的概念 他指出 质量是免费的 突破了传统上认为高质量是以低成本为代价的观念 他提出高质量给企业带来高的经济回报 80年代质量运动在许多国家展开 包括中国 美国 欧洲等许多国家设立了国家质量管理奖 质量管理不仅被引入生产企业 而且被引入服务业 甚至 机关和学校 许多企业的高层领导开始关注质量管理 全面质量管理作为一种战略管理模式进入企业 9 1987年ISO9000系列国际质量管理标准问世 质量管理与质量保证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响 1994年ISO9000系列标准改版 新的ISO9000标准更加完善 为世界绝大多数国家所采用 第三方质量认证普遍开展 有力地促进质量管理的普及和管理水平的提高 朱兰博士提出 即将到来的世纪是质量的世纪 90年代末全面质量管理 TQM 成为许多 世界级 企业的成功经验证明是一种使企业获得核心竞争力的管理战略 质量的概念也从狭义的符合规范发展到以 顾客满意 为目标 全面质量管理不仅提高了产品与服务的质量 而且在企业文化改造与重组的层面上 对企业产生深刻的影响 使企业获得持久的竞争能力 10 在围绕提高质量 降低成本 缩短开发和生产周期方面 新的管理方法层出不穷 其中包括 并行工程 CE 企业流程再造 BPR 等 2000年随着知识经济的到来 知识创新与管理创新必将极大地促进质量的迅速提高 包括生产和服务的质量 工作质量 学习质量 直至人们的生活质量 质量管理的理论和方法将更加丰富 并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展 2000年12月15日 ISO9001 2000标准发布 标志着质量管理体系发展到一个新的阶段 11 三 推行ISO9000的必要性 质量问题 质量问题大到影响一个国家的生存和发展 一个企业的生存和发展 小到影响一个人的生活质量的改善 1970年美国产品安全全国委员会的统计报告显示 每年因使用具有缺陷的消费品而使身体受到伤害的约有2000万人 其中终身致残的约11万人 致死者约3万人 1986年1月28日美国航天机失事 密封圈的质量不可靠 质量问题已构成社会问题 12 美国著名质量专家朱兰说 二十一世纪是质量的世纪 朱总理说 质量兴邦 ISO9000质量管理体系在全球的普遍应用的事实已表明质量在世界经济一体化的趋势下 具有的特殊意义 事实上 随着入关的临近 我们已被纳入一场没有硝烟的 关于企业生命存亡的世界质量大战 推行ISO9000的必要性 质量问题被广泛关注 13 推行ISO9000的必要性 市场的需要 目前 国际市场上 各种招标和贸易谈判中 取得ISO9000第三方认证证书 已成为签约的先决条件 EOTC 欧洲测试与认证组织 已将ISO9000作为工作基础 现在人们已公认要与欧洲统一市场做生意 必须首先满足ISO9000的要求 美国 英国 新加坡等国的国防部每年都有大批的采购订单 而它们均将通过ISO9000认证作为采购的要求 中国政府亦改革了政府采购制度 在政府采购活动中ISO9000注册常被作为采购要求 注重质量已成为政府规范市场的一种手段 14 全球各国采用ISO9000情况 日本 戴明奖 日本工业产品品质管理优良奖美国国家品质奖欧盟 规定自1993年起 凡涉及安全及卫生方面的产品未经ISO9000系列标准认证的 不得进入其市场 WTO 贸易技术壁垒协议 大力推行ISO标准中国全国质量奖卓越绩效评价准则 15 顾客 获得质量满意的产品员工 个人素质的提高并获得持续的工作机会投资者 享受利润的上升供应商 获得生存发展的空间社会 质量问题造成的伤害下降 好的质量使多方得益 16 质量成本是指为确保和保证质量满意而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形的和无形损失 质量成本的概念 17 质量成本分类 PAF分类按预防成本 鉴定成本和故障成本分类 符合性分类符合性 非符合性 18 ISO9000系列标准的来源 MIL Q 9858 MIL Q 9858A 美军品保大纲 MIL Q 45208 美军品保标准 DEFSTANDARD Q 1 1 AQAP 1 4 9 北大西洋公约组织品保标准 05 2105 2405 25 标准编号 BS5750 ISO9000系列900190029003 各国国家标准 图1ISO9000系列标准的来源 英国国家品质系列标准 87年第一版 94年第二版 1959 英军品保标准 1968 1979 1987 1994 2000版 19 质量管理体系过程运作模式 20 ISO9000 2000中的质量管理八大原则 Customer focusedorganization以顾客为关注焦点 Leadership领导作用 Involvementofpeople全员参与 Processapproach过程方法 Systemapproachtomanagement管理的系统方法 Continualimprovement持续改进 Factualapproachtodecisionmaking基于事实的决策 Mutuallybeneficialsupplierrelationship与供方互利 21 1 以顾客为关注焦点 识别顾客的需求与期望确保组织的目标与顾客的需求相一致确保在组织内部沟通顾客的需求与期望测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施兼顾顾客与其它相关方的利益注意内部顾客的理念 22 2 领导作用 考虑所有相关方的需求和期望为本组织的未来描绘清晰的远景制定富有挑战性的目标在组织的所有层面上建立价值共享的观念提供必要的资源 建立良性的培训机制激励员工 23 3 全员参与 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色确保具备适当的能力接受所赋予的权利并解决各种问题根据承担的目标评估其业绩强调沟通 24 4 过程方法 确定关键的过程并监控过程 测量过程 改进过程 PDCA 明确职责和权限 消除职能部门之间的壁垒 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出 一个过程的输出又可能为几个过程提供输入识别组织职能内和职能之间关键活动的接口 发现问题可进行调整尽量确保过程增值 25 5 管理的系统方法 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标了解系统的过程之间的相互依存关系确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作通过测量评估并持续改进体系 26 6 持续改进 质量方针质量目标过程分析 监控过程 测量过程数字分析内审满意调查纠正及预防管理评审 27 7 基于事实的决策 有效的分析方法适宜的统计技术依据分析确保数据和信息足够 精确 可靠让数据和信息需要者能得到数据和信息基于事实分析 权衡经验与直觉 作出决策并采取措施 28 纠正和预防措施 纠正 纠正措施 预防措施 5个为什么 问 机器为什么停了 答 机器超负荷 保险丝断了 问 为什么会超负荷 答 因为轴承润滑不充分问 为什么没有充分的润滑呢 答 因为润滑油泵供油不足问 为什么会供油不足 答 因为轴承磨损已经摇晃了问 为什么磨损了呢 答 因为没有加过滤器 有粉屑进入 29 8 互利的供方关系 识别和选择关键供方权衡短期利益与长期利益 确定与供方的关系与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源建立开放的沟通管道确定联合改进活动 30 5S管理 1S整理 SEIRI 将工作场所的