售楼部服务建议物管ppt课件.ppt

1 销售中心物业服务建议 2 为了更好的提升物业服务品质 建立良好的中铁八局企业形象 特提交物业服务建议 将销售部服务流程化 标准化和制度化 1 2 4 5 6 8 10 11 12 13 14 15 9 7 3 3 一 秩序维护服务标准流程二 服务员服务标准流程三 环境服务标准流程 4 秩序维护人员 头发整齐不过耳 不留大鬓角 衬衣 领带干净无污渍 位置无歪斜 工号牌佩戴于左上衣口袋上方1公分处位置无歪斜 衣服干净无褶皱 肩章绶带完好 衣服扣子无脱落 前胸3棵 建议 1 形象岗安全员身高需达到1 8米2 安全员建议退伍军人 5 秩序维护人员 客户驾车离大门5米时 迅速右转45度 面向来车行标准举手礼 6 秩序维护人员 车辆从岗位经过时 迅速抬起左手成90度 指向停车场方向引导车辆停放 待车辆经过后恢复立正或跨立姿势 7 秩序维护人员 指挥倒车时 岗位人员站立在车辆左后侧 用标准倒车指挥手势指挥车辆停放 8 秩序维护人员 时常保持电瓶车清洁卫生 9 秩序维护人员 客户上车之前应立于车旁 等客户全部上车后方可上车 车行前必须告知客户 车辆行驶 注意安全 车辆行驶过程中不得超速 平稳行驶 告知客户 请车停稳后方可下车 与客户道别 请慢走 再见 协助老 弱 病 残及需要帮助的人员 保证车辆卫生及车辆质量状况符合安全要求 电瓶车 两眼平视前方 小心驾驶 注意提醒 礼貌规范 10 秩序维护人员 客人进入销售大厅时 门岗应立正敬礼 无客人进出时则跨立 11 客户服务人员 谢谢参观 请慢走 祝您一生好时光 当客人参观完毕后 12 一 秩序维护服务流程二 服务员服务流程三 环境服务流程 13 客户服务人员 待客户离门口1 5米时 迅速拉开手拉门 建议 门童岗身高男1 8米 女170米 形象气质良好 14 客户服务人员 待客户跨上销售部台阶时 面带微笑说 欢迎参观 XXXX 15 客户服务人员 关注客人坐下的位置 以便及时送上饮料 建议 吧台服务人员身高需1 65米 形象气质良好 16 客户服务人员 在没有客户的情况下 以标准姿势站立 17 客户服务人员 吧台内物品摆放整齐 严禁随意堆放 18 客户服务人员 宣传栏内资料摆放整齐 随时清理资料架内资料摆放位置 19 客户服务人员 清洁 整理客户休息区 阅览室桌椅 随时保持桌椅干净整洁 物品摆放整齐 20 客户服务人员 21 客户服务人员 客人就座后 左手托盘出示右手并征询客户 请问您需要喝什么饮料 两秒钟后收回右手递上水杯 注 水不宜超过水杯四分之三位置 说到 请慢用 22 客户服务人员 关注客人 及时为客人续杯 待客户离开后迅速收杯并整理桌面及烟灰缸 注 烟灰缸烟头不能超过3根 23 客户服务人员 双手递上鞋套 指引客人坐在沙发换上鞋套 24 客户服务人员 乘坐电梯电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯 按住 开 的按钮 此时请客人再进入电梯 如到大厅时 按住 开 的按钮 请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人 尊者 老人 女士 上级优先 在电梯内先上电梯的人应靠后面站 以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 25 客户服务人员 样板间标识完好 无破损 26 客户服务人员 样板间内如有施工等尚未完工地方可用植物予以遮蔽 27 客户服务人员 样板间内路径标识完整 明确 指引方向正确 28 客户服务人员 耐心讲解房屋内部构建 对客人咨询事宜细心做出解答 如有不清楚的可建议向销售人员咨询 29 一 秩序维护服务流程二 服务员服务流程三 环境服务流程 30 环境服务人员 植物按季节 时间进行修整 保持花草灌木的生长良好 31 环境服务人员 32 环境服务人员 33 环境服务人员 34 环境服务人员 室内卫生 依次从餐桌 厨房 阳台卫生间 主卧 阳台 客厅 门 遵循从右至左 从上至下的顺序 先擦大面积的卫生 最后做细节卫生 35 环境服务人员 36 规范着装 整洁大方 手脚麻利 主动问好 工具摆放整齐 姿势正确 冲洗地面及水池必须摆放醒目标识 指引手势正确 遇见客户主动问好 工作中主动为客户让路 工作中化淡妆 环境服务人员 37 擦试休息区的桌子 椅子 栏杆 玻璃 边框及木地板 清扫中庭草坪落叶 环境服务人员 38 环境服务人员 不定期清洁水景内浮尘和落叶 保持水景水质良好 39