杂志读者服务部2018年年终工作总结.doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name杂志读者服务部2018年年终工作总结姓名：XXX部 门：XX部杂志读者服务部2018年年终工作总结XX年，在杂志社的正确领导下，读者服务部以科学发展观为指导，坚持“诚信为本”的经营理念，努力为读者提供优质服务，经过全体干部员工的共同努力，顺利完成了XX年目标工作任务，取得良好成绩。现将读者服务部XX年工作情况总结如下：一、刻苦勤奋工作，完成全年销售任务指标XX年，读者服务部全体干部员工按照杂志社的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、兢兢业业工作，克服了上半年销售形势一般的困难，抓住下半年十八届三中全会召开的契机，采取各项措施，积极销售十八届三中全会的相关学习材料和书籍，终于完成全年销售任务指标，取得良好成绩。XX年全年共完成销售总额180万元，上交各类税费合计19万元，为促进杂志社健康、持续发展，作出了贡献。二、齐心协力工作，促进销售工作健康发展读者服务部有办公室、财务科、业务科、发行科、3个通讯发行站和一个门市书店，为了促进销售工作健康发展，努力完成全年销售任务指标，大家团结一致、齐心协力工作，取得良好成绩。业务科在十八届三中全会召开期间，加强与相关单位的联系，积极组织货源，把十八届三中全会的相关学习材料和书籍及时下发给各通讯站，保证各通讯站有货供应各单位学习，为完成全年销售指标尽了最大努力。发行科针对下半年严峻的征订形势，积极想办法，改进征订工作，加强与各单位的联系，积极主动做好服务工作，较好地完成了征订工作，征订数仅比去年下滑XX份。门市书店虽小，努力做好征订和销售工作，为完成全年销售任务指标也出了不少力。财务科加强财务管理，对每项财务工作，做到当天工作当天毕，每月工作每月清，有效提高财务管理水平，促进了读者服务部发展。办公室在做好行政工作的同时，关心爱护员工，今年组织全体员工体检一次，做到有病早发现早治疗，确保员工身体健康。夏季高温天气期间，及时提醒大家劳逸结合，注重保养身体。三、执行奖罚制度，激励员工认真努力工作读者服务部针对年初销售形势严峻的实际情况，通过调查研究，根据读者服务部的实际情况，制定新的奖罚制度，目的是充分调动员工的工作积极性和主动性，激励员工认真努力工作，想方设法扩大销售，使销售好的员工获得更大的奖励，引领大家勤奋努力工作，为完成销售任务指标打下扎实基础。今年4月份新的奖罚制度执行以来，取得明显效果，各类学习材料和书籍销量显著增长，既使销售好的员工获得了经济实惠，也为完成全年销售任务指标提供了保障。四、加强队伍建设，做好优质服务工作读者服务部充分认识到：要扩大学习材料和书籍的销售，提高经济效益，关键在于有一支好的员工队伍，能够为读者提供优质服务。为此，读者服务部切实加强员工队伍建设，组织员工认真学习杂志社的工作精神，要求每个员工在思想上与书店保持一致，树立全心全意为读者服务的思想，认真努力工作，完成各项工作任务，取得良好成绩。要求每个员工切实增强工作责任心和工作紧迫感，抱着对杂志社负责、对自己负责的态度，刻苦勤奋、兢兢业业工作，务必把工作做完做好，提高工作效率和工作质量，实现工作的完美和卓越。要求每个员工以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为读者提供贴近的服务；坚持以人为本，以客为尊，一切为读者着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；始终坚持以读者为中心，坚持把读者利益作为第一考虑，真心真意展示读者服务部的优质服务形象，促进各项销售工作发展，力争取得更好经济效益。XX年，读者服务部刻苦勤奋、认真努力工作，完成了全年销售任务指标，取得良好成绩，但是与杂志社的工作精神和工作要求相比，还是存在一定不足问题，主要是个别员工缺乏工作激情，对销售工作用心用力不够，以致取得销售成绩不佳。这些存在的不足问题，需要采取有效措施加以改进和提高。进入新的XX年，读者服务部要继续加强学习，努力工作，进一步按照杂志社的工作精神和工作部署