全友家私乌市连锁店军规.doc

全友家私乌市连锁店军规一店面工作行为与规范 ：A关于电源管理：早开晚闭。吸顶灯、射灯分时管理：早开吸顶灯、晚关所有照明灯、有客户时打开，无时及时关闭。B关于卫生管理：区内产品卫生无污垢、无手印、无油渍水渍。区内墙面、地面、顶面无积灰、胶垢、垃圾。开关旁无手印黑斑。区内墙边、墙角无变色。区内无清洁卫生所用杂物。产品内、外、面、背卫生达标无积灰。C关于货品管理：现有货物无残损，若有应在24小时内呈报，并追踪报告至有人维修完毕。组员组长店长样品出场应在该区负责人或指定人员的笔记本上列出所出货品明细，并签取货人名及日期。区内货品配饰的数量及质量准确，通过每月一次盘点来确保。（抽查）补货及时（打样后24小时内）跟踪。D关于区内价签、POP宣传资料等促销物品的管理：区内所有产品标价签对应准确、摆放标准、在产品角落位置，左右齐平。宣传资料根据活动要求摆放.E关于仪容、仪表：不可散发、不可异发、除黑色、褐色，不可有其他颜色。不可浓妆、重彩应画淡妆。不可奇装异服、按要求穿戴工装。不可穿休闲鞋。不可喷洒刺鼻浓重的香水。不可画指甲、长甲、彩甲。F关于行为举止：不可坐、爬、躺、靠、依商品。不可大声喧哗，不可聊天。站姿、坐姿职业化不可翘二郎腿。不可狂奔。在正常营业中不可打电话，发短信，应按排在其他时间和其他场所。不可相互打闹、争吵。不可无故脱岗、迟到、早退。G关于销售工具公共财务的管理：计算器、尺子、夹板等使用人应保护并不得丢失、损坏。违者罚款赔偿20元。培训资料不可外传。店内电脑、验钞机、传真机、饮水机、微波炉，应按使用要求操作。H关于收银台的管理：桌面无杂物。销售所用物品摆放整齐。桌面、地面干净无灰，玻璃面无污渍。线路捆绑整齐。I. 关于销售行为的管理： 不可抢单。不可放价。按表详细填写，传报及时。注：自四月一日起正式考核，每周一次，月底总分与当月提成挂钩 全友家私乌市连锁店 2008年3月20日全友家私乌市连锁店军规二接单制度与规范 ：1 一人一单制，除非顾客愿意去组合。2 不能以“是我的老顾客”为由要求其他员工（新员工）帮忙带单。3 如前期A店员介绍过，顾客第二次回到本店，而A又正在带单，则A只可二选一，除非顾客指定要求A接单，并愿意等候。否则申报店长，由店长派人跟单。4 到店内的顾客，店员首先在第一时间采用合适方法从顾客处了解是否已有其他店员前期介绍过。若有，应主动告知其他店员，不可隐瞒或以“没上班”“不干了”“去其他店了”来恶意接单，若顾客说没有则可正常跟单。5 A店员正在介绍或准备签单的顾客是B店员前期介绍过的顾客，B不可上前打断或抢单，若顾客主动与B打招呼则B应先协助A做好销售工作，事后两人与店长协商分单问题。6 电话联系前期介绍过的顾客预约今天到店内签单的，应提前通知前台或告知店长，同时列出顾客姓名、电话及所定货物明细并交至店长处。7 若顾客到店内指定A店员接单，则接待人员因及时通知A店员。8 不能以A店员所签订单为特价而以换正价为由撬单，应主动与A联系建议并协助A更换正价。9 不可在各店内和各连锁店间展开不正当的销售行为，不可撬单。10 不可因顾客选小件商品而敷衍了事（不可挑肥拣瘦）。11 不可在任何时间、任何地点、任何事与顾客、店员、售后人员、办公室人员、市场管理人员、竞争对手发生争吵或威胁行为。更不允许上班时间发生打架行为。12 A店员所带顾客正在介绍或准备签单，顾客提出与全友其他人（其他店员）是朋友，其他人应协助A成交，此单属A店员。B店员认出A店员所带顾客是自己朋友，应协助A签单。13 甲顾客前期在A店员处已签下一定金额定单，当甲顾客有需求又到原店看货，则当日之单归当日接待店员。若顾客主动声明要求前次签单员接单，则其他店员应主动与A联系，若顾客未主动声明，则当日订单应属当日接待者。14 顾客主动与店内的某店员沟通才被认可为此店员的老顾客，不可因此店员主动和顾客打招呼而说和自己是老关系。1516 不可因顾客说对姓而未说全名（找小李）来接其他同姓不同名的店员的老顾客单，应主动问出此店员具体姓名并通知此店员。17 A店员讲解后顾客出店吃饭或办其他事，回店后直接到收银台签单的，接待人应主动问询前期介绍者是谁，并主动与A取得联系并协助其签单。18 不同的两个店员，在不同时间，不同地点，不同店面，接待过一个家庭的不同成员，若签单后则两店员与店长沟通，双方协商分配问题。19 注意：接单制度直接关系到全友团队的团结和战斗力，并对销售起到十分重要的作用，故所有销售人员应高度重视，本着团结就是力量的真理，帮助别人就是帮助自己的真理，实现销售为第一的原则，所有销售人员精诚合作，互相帮助。若任何销售人员违反其中任何一条，则第一次罚款500元（当月工资中直接扣除），第二次直接开除。 全友家私乌市连锁店全友家私乌市连锁店军规三A：关于饰品的管理：1. 各区负责人以周为单位，负责所在区域所有饰品的安全和完整，丢失或损坏按原价赔偿。2. 轮换区域时互相清点饰品数量明细和检查完整性，并签字确认，否则视为责任承担人.B:关于样品的管理：1. 板式套房展示期四个月，消化期二个月内更换样品，沙发展示期25天，消化期15天内必须换样，否则在消化期内任何人同型号的产品销售提成倒罚2倍。2. 区内产品有残损应在3个工作日内上报并跟进维修处理，若在主负责人处无卫生区负责人的上报明细，则此产品维修费由负责人承担。3. 每周更换卫生区时，轮换人互相检查区内产品残损情况，否则视为责任承担人。C：关于收取定金和提货周期的规定：1. 在日常销售工作中，正价品按销售额30%收取定金，其余活动品、特价品、处理品收取全款。2. 正价品提货周期为60天，其余活动品、特价品为30天，样品，处理品、六折品为20天。超过规定期限一天，按销售额1%收取存储费，顾客不付，店员承担。全友家私乌市连锁店2008年04月21日全友家私乌市连锁店军规四1. 当天销售工作中所有收到顾客所交的定金、全款、余款等任何款项不论金额多少务必在当天交到店长或收银处。2. 传定单、全款单、补单等业务上的所有单据一律只往财务部传发，不可直接传到售后部。3. 送货一律按排单表走，不可随意向售后要求加单，排单表上一定注明单号和当日传单人，且不可涂改。4. 售后部一概不带赠品。5. 关于非全友产品在拆卸、安装、维修、搬运方面无任何承诺权。6. 非全友产品只用收款收据开单，不可在全友的订货单和全款单上体现。 7. 不可为销售产品而私自对顾客原先购买的产品进行更换等此类的承诺。注：违反以上任何一条均交快乐基金50元。 全友家私乌市连锁店 2008年04月23日全友家私乌市连锁店军规五1.关于开单：A：凡错单无提成，不论错误大小。B：除增加货物再开单外，其他减单、换单、退单等情况，一律在重新开票，在新单上注明原单作废，票号多少，以此单为主。C：在送货单左下角处注明本单全款金额：XXX元，在左上角再次注明客户姓名。D：对异型单应详尽说明。2.关于传单：所传上、下样单，送货单、订货单、安装排单等单据内容详细准确。3.不可私自承诺送货、维修的时间和方案。4.昨日排单今日送，3：00前可申请加单；今日排单明日送，5：00前可申请加单，注明加单，并提前与组长联系。排单表上注明点位、日期、传单人，当日传单人在排单前应对排单表内容进行审核发现错误与导购及时联系并更正。各导购在排单表预约日期栏填写全款单单号，并保证其他信息准确。5.若所售产品为样品，一定向客户说明，并将有明显残损处指到，并注明不退不换，要求客户签字。并在送货单上注明那些是样品，所售样品，店内打包。并提前请美容师尽量美容，监督打包时应有防损设计，并监督销售人员在包外仔细准确填写产品型号。即日起执行全友家私乌市连锁店2008年05月24日全友家私乌市连锁店军规六1. 凡在规定时间内开票业务流程上屡次出现错单，给财务线工作和售后线及库区工作带来阻力者，除对错单充公外，将接受严厉处罚。2. 凡在任何场所或打电话因任何事与公司其他业务线（售后、财务、库区）同事发生争吵、漫骂、诽谤人身攻击的员工接受严厉处罚。3. 在销售过程中，在本店或各店之间如有客户换单（更换原订单货品）应注意：A：是客户主动提出而非导购刻意引导。B：只可特价换正价或正价换正价，且金额越换越高，不可越换越低。否则就让客户找原导购处理。C：参与换单的导购在第一时间与原单导购联系说明情况。D：所换产品的提成五五分成。E：凡因未遵守换单规则引起纠纷，经与客户确认后，违规者将接受严厉处罚。4. 在公司作每周例行店面工作检查时，要对未做好相应工作的组员严厉处罚。5. 严厉处罚：警告、巨额罚款、开除。6. 私卖他品牌床垫者，巨罚，开除。全友家私乌市连锁店2008年9月25日全友家私乌市连锁店军规七1. 淡妆饰面，工装干净整洁。2. 每天严格遵守店内各项规章制度。3. 上班时间不得进行私人聊天。4. 不准在卖场里会客待友，吸烟，吃零食看杂志，上网等。5. 整理好卫生片区的标价签、饰品并每天进行检查。6. 每天整理自己卫生片区的PUP宣传资料以扇形的方式打开。7. 将自己的卫生片区当成一个小的专卖店，我就是这个专卖店的老板。每天巡场，将沙发抱枕及床上用品摆放整齐。8. 每天及时上报上下样，保证自己卫生片区不空样，摆场标准化。9. 每天按时间规定开关灯。10. 接待完顾客后将货品标价签及时归位。11. 每天下午拖地整理地面，早晨打扫卫生。（每人自理一个刀片，一个钢丝球）12. 按时到收银台领取PUP宣传资料，放在自己卫生区域内。13. 完成店长所下达的各项任务。14. 团结友爱，互帮互助，每天做对团队有益的事。15. 对于自己卫生区域里的问题每天发现，待店长检查出来自己还不知道的情况，属于不负责任，一次交快乐基金10元外加50个上下蹲。全友家私乌市连锁店全友家私乌市连锁店军规八全友家私乌市各部门：为更好的做好销售工作，各部门更好的协调配合，特对加单做出以下规定：A：各门店导购在销售过程中对签单客户强调，提前48小时预约送货安装服务。B：各门店导购在销售过程中对“前期买过,当日打电话要求当日安装”的客户自行妥善处理。C：各门店导购对“明天能安装，我今天就付款”的客户可请店长或售后经理、王慧星帮助。D：各班组长只可接受售后信息部的加单安排。E：在安装组因故不能接受加单安排情况下，由售后信息部自行解决。F：售前任何人无权直接安排安装班组任何工作。注：违规人员严惩。全友家私乌市连锁店2008年10月14日全友家私乌市连锁店军规九1、 严格按照“异地销售短途运输费和送回时间的标准”向异地客户解释。2、 凡售后信息部反映出安装派单表中关于“客户姓名、电话、地址、购买日期、单号、导购”的信息出现错误的第一次处罚30元，第二次60元，第三次90元依次类推，一个月超过三次另外再处罚100元。3、 凡将已送过的货物再次上派单表排单送货的，除承担公司损失外，每次处罚500元。（此错误性质恶劣）4、 在销售过程中，真实、详尽、全面的讲解产品和售后服务。因顾客或销售人员的失误导