信息化教学设计比赛ppt课件.pptx

1 客户需求分析 2 目录 3 1partone 教学分析 4 5 课程性质 客户服务管理师 是一门综合性的应用科学 物流管理专业的核心基础课程 客户服务流管理师国家职业资格 三级 的必考科目 6 学情分析 缺乏客户服务服务管理师基础知识 但具备物流服务行业的基本知识 对客户服务行业发展认识模糊 对客户服务岗位定位较低 认为此岗位属低端岗位 理解客户服务岗位的职责 找出自身与该岗位的契合度 学习客户服务岗位的相关知识与技能 尚不具备客户服务的系统性专业技能 7 参考教材 基本知识技能的讲解 补充知识的延伸拓展 8 内容分析 9 2parttwo 教学设计 10 结合实际的一次客户服务经验 利用所学方法成功挖掘客户真实需求 本节知识主要培养学生的技能素养 如良好的语言表达和倾听能力 同时思维敏捷 具备对客户心理活动的洞察力等 掌握客户需求的概念和特点掌握挖掘客户真实需求的方法和工具 教学目标 11 教学内容 理解客户需求的内涵 通过情景引入对客户需求的理解 如何挖掘客户的真实需求 挖掘客户真实需求的方法及工具 主要介绍漏斗模型及SPIN法 漏斗模型及SPIN法在挖掘客户真实需求过程中的应用举例 通过案例以及电影片段形象举例漏斗模型及SPIN法的应用 12 需求的内涵 挖掘客户真实需求的方法和工具 利用所学方法和工具准确挖掘客户的真实需求 教学重难点 13 讲授法 需求的概念及特点 案例法 案例形象说明理解客户需求的重要性 讨论法 利用所学理论及方法分析教学案例 练习法 课前自学了解物流客户服务需求 课后利用所学知识选择一家物流企业进行真实需求分析 教学方法 14 看电影学SPIN销售法 教学手段 15 3partthree 教学过程 16 课前准备 17 课堂实施 成果展示 理论讲授 案例讨论 总结练习 展示同学们课前自学成果 考察同学们对知识点的掌握程度 情景教学引入知识点 并进行理论讲授 同时介绍两个主要方法工具 即漏斗模型及SPIN法 使用影视教学法 用所学方法及工具讨论案例 知识点总结 并将课前作业进行优化 找出其中的不足及需要完善的点 在课余利用所学知识选择一家物流企业挖掘客户真实需求 18 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 课前预习检查 课前作业 物流客户服务需求分析 19 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 情景引入 通过经典销售案例 老太太买李子 引入对顾客需求的初步理解 引导学生思考客户真实需求挖掘的层次不同 会产生什么不同的销售或者服务结果 理论讲授 需求的概念及特点讲述 20 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 漏斗模型 SPIN法 21 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 22 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 讨论案例中是如何运用SPIN法进行客户真实需求挖掘 23 课堂实施 具体实施1 具体实施2 具体实施3 具体实施4 重难点总结 课堂交流 作业优化 练习强化 知识总结 课堂练习强化 针对学生疑问进行交流 总结提升 利用课堂所学知识点完善课前作业 24 4partfour 教学反思 25 教学效果 多媒体辅助教学 拓展了课堂 丰富了教学内容 激发了学生的学习兴趣 并且学生学习的自主性得以体现 体现了学生学习的自主性 在本节课上 做到了议论纷纷