我国企业管理沟通分析.doc

题目：我国企业管理沟通分析本科学生毕业论文（设计）开题报告表论文名称我国企业管理沟通分析论文来源自选命题论文类型导 师学生姓名学 号专 业工商企业管理选题依据：管理就是沟通，管理沟通对企业的意义十分重要。中国大多数企业都忽视了管理沟通。因此，很有必要对我国企业的管理沟通进行分析。调研资料的准备：查阅相关书刊杂志、学位论文等资料，整理出论文框架及相关素材。设计目的：通过写作此论文，一方面加深对管理沟通知识的了解；另一方面，希望此论文可以对中国企业管理沟通的不足有所帮助。论文要求：符合毕业论文撰写内容要求及撰写规范。思路：引言、我国企业管理沟通现状分析、管理沟通理论分析、国外管理沟通研究启示、我国企业管理沟通思考建议。完成论文所具备条件：大学四年系统的理论学习所获得的专业知识；大量的专业书籍杂志所获得的启示；敬业的老师的指导。指导老师签名： 日期： 年 月 日我国企业管理沟通分析论文摘要在21世纪，管理对于企业而言，是十分重要的。而沟通对于管理而言，又是至关重要的。缺乏有效的沟通就不存在有效的管理，更没有高效率的企业。企业管理沟通不仅影响着人际关系，还影响了企业管理和企业发展。目前，我国企业管理沟通存在着很多问题。我们要尽快解决这些问题，否则企业的命运就会受到影响，而组织结构和企业文化也起到了一定作用。本文在结构上的思路：引言部分，简单介绍了管理沟通的一些基本概念；第一部分，深入分析了我国企业管理沟通的现状；第二部分，详细分析了管理沟通的相关理论；第三部分，介绍了国外企业的管理沟通，得到一些启示；第四部分，理论联系实际得出了我国企业管理沟通的思考建议。关键词沟通 管理沟通The analysis of management communication in Chinese enterprisesAbstract21st century, management is very important for enterprises, and communication is the key to management. Without effective communication, there isnt effective management and enterprises. Management communication affects not only human relationships, but also management and the development of enterprises. At present, therere many problems of management communication in Chinese enterprises. If we dont solve them at once, the destiny of enterprises will be not optimistic. And the structure of organization and culture of enterprises take part in it. The main structure of this article: this paper begins with the concept of management communication; The first part analyzes the situation of management communication in Chinese enterprises; Then it introduces knowledge of management communication; The third part gives some examples of enterprises abroad, and gets some advice. Finally, it gets some ways to solve the problems of management communication.Key wordsCommunication management communication目录引言1一、我国企业管理沟通现状分析1（一）我国企业管理沟通现状2（二）我国企业管理沟通主要方式3（三）我国企业管理沟通主要障碍4二、管理沟通理论分析5（一）不同管理沟通概念分析及其比较5（二）管理沟通的意义6（三）传统管理沟通的主要形式8（四）现代管理沟通的发展趋势9三、国外管理沟通研究启示12（一）国外企业管理沟通成功案例12（二）团队沟通技巧14（三）跨文化沟通管理15四、我国企业管理沟通思考建议17（一）我国企业管理沟通的分析思路17（二）我国企业管理沟通的对策18（三）我国企业管理沟通信息化19结束语20参考文献22后记24引言美国学者托马斯写了本名为管理就是沟通的书，可见沟通、尤其是管理沟通的重要性。现在，我国企业管理沟通存在着很多问题。如果不尽快解决这些问题，企业的发展就会受到影响。从我国企业管理沟通的现状入手，本文深入分析了这些问题及其根源。这样我们才能采取适当的方法，全面的解决我国企业管理沟通的问题，来改善我国企业管理沟通的现状。首先，沟通是指“为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。” 申明、姜利民、杨万理.管理沟通M.北京：北京企业管理出版社，1997，8. 由此可见，沟通中有信息、思想和情感三者的传递。“有效沟通的特征是及时、充分和不失真” 余凯成.组织行为学M.大连：大连理工大学出版社，2002，227.而管理沟通就是“指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动的过程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。” 张刚、焦建军、王文奎.管理沟通理论的变革性质和意义J.管理科学，2005，(09)：8.一、我国企业管理沟通现状分析“企业管理的本质和核心是沟通，管理的难度和问题也就是沟通的难度和问题。” 于志凌.企业内部沟通研究与策划D.哈尔滨工程大学硕士学位论文，2004，14. 面对多变的环境、多元的文化和不断增加的矛盾冲突，我国企业管理沟通的难度大大提高了。（一）我国企业管理沟通现状我国各类企业的管理沟通均存在着很多问题。不同类型的企业有不同的问题，其程度也有所不同。1.国有企业管理沟通现状不容乐观。在国有企业中，以纵向沟通和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通则较少；在纵向沟通中，下行沟通（计划、命令等）较多，上行沟通（越级反映等）较少；一般都是单向沟通，缺少双向沟通；大多数管理者还再用较为传统的沟通方式，并不接受现代化的沟通方式，网络技术没有得以广泛的应用，沟通效率十分低下。在体制转型的过程中，国有企业的这些问题更为突显，由于处于不稳定的环境中，员工的情绪较为波动，非理性的小道消息满天飞。2.民营企业管理沟通现状堪忧。民营企业内部沟通机制是十分不畅的：大多数民营企业老板过分要求个人权威和特权，这就使员工得不到充分的尊重和信任，双方的沟通建立在不平等的基础上，员工撒谎的情况时有发生；他们有大量的社会应酬，在企业内部沟通上投入的时间和精力也不是很多，自然和员工的沟通状况并不十分理想；民营企业老板过多的追求经济利润，个人威信不高，员工满意度不高，在与老板沟通时员工会带有不满情绪。由于员工待遇和权益保障低，知识型员工流失率高的严重问题也出现在这类企业中，并难以得到解决。3.外资企业管理沟通现状独具特色。外资企业中一个最大的问题就是跨文化沟通障碍。许多外资企业在其本土上拥有的公司是非常优秀的，其内部沟通也是十分顺畅的。但由于跨国经营和不熟悉我国的传统文化、管理习惯，在来自不同文化背景的人们进行融合的过程中，语言、文化、工作方式和习惯的冲突导致管理沟通的不足和失误，大量的问题普遍存在。这严重的影响了员工的工作、企业的运行和发展。（二）我国企业管理沟通主要方式目前，我国企业管理沟通主要方式可以分为口头沟通、书面沟通和其他沟通三大类型。1. 口头沟通又可以分为以下四种：（）发布指示，这是企业管理沟通中最重要的形式，指上级向下级传达工作指令、给予工作安排。这是上级对工作的要求，要求部门和员工必须在工作中执行。因此，发布指示具有一定的强制性，体现了上级的权威。指示被上级发布下来，同时又被下级理解，这就是管理沟通实现的表现。（）请示汇报，这是企业管理沟通中又一重要形式，指下级就工作中遇到的困难、难题或工作情况、进展向上级进行的解释说明。通过下级的请示汇报，上级可以清楚地了解工作进行的情况、任务完成的状况、员工各方面的信息等等，并会给出下一步的指令和反应。（）面谈，这是企业管理沟通中最基本的形式，指企业内领导与员工、员工与员工为实现企业目标，通过面对面进行的商量和交流。通过面谈，使企业领导和员工、员工和员工之间有足够的交流、理解和信任，使个人目标与企业目标相互协调，激励员工无私奉献，最终顺利实现企业目标。（）会议，这是企业管理沟通的主要形式，企业会议中，工作目标、进展情况得到宣布、解释、说明或总结，让企业员工了解情况并贯彻执行；表扬和批评也可以用来激励、警示他人。会议中，领导征求意见，员工参与讨论，双方达成共识才达到会议的目。这就是领导与员工、员工与员工之间进行的一种进行沟通。.书面沟通。企业管理沟通中书面沟通的主要形式是企业内部刊物，包括企业内部自主办的报纸、杂志、时事通讯。通过内部刊物，领导可以发布一些企业、其他部门的重大消息让员工了解，企业文化还可以的到广泛传播。这些内部刊物一般都是免费、按时发放的。.其他沟通：文艺会演、体育竞赛是企业管理沟通的其他形式，它们可以活跃员工的业余生活和加强企业内部各部门、员工之间沟通。其作用是：可以使企业员工的认同感得到增加、使企业的凝聚力得到增强、使企业的文化得到推广。（三）我国企业管理沟通主要障碍我国企业管理沟通的要障碍和造成我国管理沟通障碍的因素都有很多，现做以下分析：1. 我国企业管理沟通的主要障碍我国企业管理沟通主要障碍有很多， 阻碍我国企业管理沟通的主要表现在以下几个方面：（1）管理者对沟通没有足够的重视。我国企业的中高层管理者没有认识到：管理就是沟通；他们把管理沟通排除在生产、销售、财务、人事之外；他们也认为计划、组织、领导、控制、协调中不包含沟通。（2）企业管理沟通没有实行制度化。企业没有明确的管理沟通计划和目标；企业中没有专门设立管理沟通的部门，缺乏正规的系列管理活动；企业领导在沟通中占主导地位，他们在管理沟通中过多的带有自己的影响力。（3）企业管理沟通渠道不充分。我国企业的不足：“下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；传统渠道多，创新性渠道少；正式多，非正式少等问题。” 董玉芳、何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究J.经济问题，2005，(03)：33.造成我国管理沟通障碍的主要因素造成我国管理沟通障碍的因素是有很多的，主要有以下几个方面：（1）人们有选择地接受消息，即“接受人的信息过滤。” 王德中.管理学M.成都：西南财经大学出版社，2002，393.在企业中，部门和位置不同的人们的立场也不同。人们选择接自己受感兴趣的信息：与自己相关的、对自己有利的信息。沟通双方无法准确地接受并理解原本的信息，使沟通发生障碍。（2）组织结构的影响。组织结构的庞大和管理层次的增多就会使信息传递的质量和速度降低，信息不能全面和及时的传递，这也影响了管理沟通。“正式沟通网络是沿着组织的权责路线建立的，几随着组织的增长和扩大，这些网络中便倾向于变得大而复杂，同时又没有很多的计划工作，在这种情况下，沟通网络中便开始出现缺陷。” 张霞、胡建元.管理沟通的障碍与疏通J.企业活力，2005，(01)：62-63.（3）组织文化的影响。目前国内对企业文化的认识不统一，这使得我国企业的组织文化并没有深入到员工心中，更没有渗透到员工的工作行为中，更不用说有效沟通对于发展组织文化的反作用了。企业文化不但会影响到人际关系和工作氛围，还可以影响企业管理制度的建立，从而对管理沟通发挥作用。企业文化的制定、传播、反馈本身就是一个沟通的过程。二、管理沟通理论分析现就管理沟通的概念、意义传统形式和现代发展趋势对管理沟通理论做出以下分析：（一）不同管理沟通概念分析及其比较管理沟通有很多不同的定义，现就以下四种管理沟通的概念来进行分析和比较。第一种管理沟通“既指组织信息的正式传递，又包括人员、群体间的情感互访”。 罗锐韧、曾繁正. 管理沟通.M.北京：红旗出版社，1997，2.在此定义下的管理沟通除了包括组织规定的文件、信函、报告和会议等；还强调了人员和群体的感情关系。矛盾和冲突出现时，要换位思考、互相了解、互相理解、彼此尊重、互相信任。融洽气氛下的感情沟通是管理沟通的重要内容。第二种管理沟通“是围绕企业经营而进行的信息、知识与情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。” 康清.管理沟通教程M.上海：立信会计出版社，2003，26.在此定义下，知识也是传递的内容之一，管理沟通这一种媒介暗含了一种学习的氛围；管理沟通是管理目标的实现和管理职能的履行的保证；管理沟通还是管理者必须掌握的管理技能之一。第三种管理沟通“是为了达到既定目标，用一定的符号，把思想、感情和信息在组织人员之间进行传递的过程。” 安维、孙健升.现代企业管理M.北京：中国金融出版社，2005，315.虽然定义中没有体现出这个管理沟通侧重企业中人与人、人与机器（如工人操作机器）和组织与组织的交流，但是这三个交流范畴缺一不可。最后一种管理沟通是建立在“沟通有机机沟通、人机沟通和人人沟通三种类型” 魏江. 管理沟通理念与技能M.北京：科学出版社，2001，4.的基础上的，“在这三种类型中，我们把人人沟通称为管理沟通。” 魏江. 管理沟通理念与技能M.北京：科学出版社，2001，4.这个管理沟通仅仅指人与人通过语言或文字进行的观点、思想、态度和情感的，其范畴明显较小。人与人之间的交流受到心理因素的影响较大，较为特殊。尽管有着不同的定义，但管理沟通的要素都包含以下三点：以实现组织目标为目的；在实现管理职能和履行管理职责过程中实现；传递内容包含信息、观点、思想、态度和情感等。（二）管理沟通的意义管理沟通有着十分重要的意义，主要体现在：1.管理沟通贯穿了整个管理过程。管理是一种组织行为，包括信息获取、信息传递。管理沟通存在于管理过程的每一个环节；如果没有管理沟通的存在，管理的全过程就会被打断。“管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。” 张征.管理沟通的三条高速路J.企业改革与管理，2005，(01)：56.管理的计划、组织、领导和控制等职能都需要采集信息、交流信息，这些正是管理沟通的活动和过程。在现代信息经济时代，信息本身被认为已经取代了资本，成为企业最重要的资源之一。管理沟通在企业管理中最为核心，帮助其他管理活动的顺利进行。2.管理沟通促进了员工的感情交流。管理沟通既包括组织信息的正式传递，还包括员工间的情感交流。管理沟通可以使大家相互了解，相互尊重，彼此依赖，关系融洽。良好的管理沟通可以稳定员工的情绪，使员工感受到被尊重和信任，培养员工的责任感、认同感和归属感。企业文化也是一种信息、思想、情感、态度和观点的交流，可以算是一种较高的管理沟通。管理沟通使企业管理的要求转化为员工的观念和行为，从而使个人目标和企业目标相统一。3.管理沟通实现了管理创新。加强企业管理沟通、提高企业管理沟通效率，才有可能实现管理创新。作为企业管理中的一部分，管理沟通效率的提高可以促进企业管理效率的提高，也可以培养员工的创新意识。管理变革的过程中存在着各种阻力和障碍，管理者就可以用沟通的方式消除这些不利因素，甚至把不利因素转化为有利因素，实现变革并推动创新，帮助管理目标的实现，提高企业绩效。（三）传统管理沟通的主要形式传统管理沟通的主要形式可以分为语言沟通和非语言沟通。.语言沟通是使用语言和文字的沟通，可以分为口头沟通和书面沟通。（1）口头沟通。这是用语言进行的沟通，即面对面的交谈，包括面谈、小道消息、会议、演讲、闭路电视和电视会议等等。日常生活中的大多数交往依靠口头沟通，因此这是最普遍常用的传统管理沟通的方式。口头沟通最为方便，也最能为人所接受；能够迅速地传达信息，并立即就收到反馈；当不清楚的信息出现时，可以让传递者给与补充说明；可以配合语调、手势和表情，让信息传递得更明白；可以目睹当事人的面部表情，体会内在意义。但口头沟通会因个人理解而不同；面对面的压力会使人心理紧张；没有被记录下来，容易被曲解或最终失散。（2）书面沟通。这是以文字书写进行的沟通，最常见的有信件、信函、通知、文件、传真、备忘录、组织刊物等等。书面沟通文字不多、通俗易懂，但表达清楚。书面沟通有文字记录，需要时可以查证并长期保存；用词准确，表达清楚，不易引起误解。但书面沟通没有口头沟通方便和直接，花费的时间较多；无法得到当面的补充说明和立即信息反馈；容易被断章取义、望文生义。需要补充一点：电子邮件也是书面沟通的一种，但是它却有迅速的特点。企业中的沟通一般用的就是语言沟通。2.非语言沟通，“就是肢体语言的沟通方式，” 林钦荣.企业心理学M.台北：扬智文化事业股份有限公司，2000，274.包括语调、眼神、手势、面部表情和其他的身体动作，如挠头、拍手、跺脚等等。人的每个身体动作都有一定的含义，在一些特殊的情况下，非口头沟通也能像语言沟通一样单独地传递信息。非口头沟通在与口头沟通配合使用时，能够传达更加完整的信息；可以在不便使用语言沟通时进行；可以反映人们的真实情感。但是，语言表达与非语言表达在沟通中不一致，在使用时必须小心，以免产生歧义和误解。（四）现代管理沟通的发展趋势1.现代管理沟通的发展有以下五个趋势：（1）控制型。企业控制管理沟通中的信息（包括观点、思想、态度和情感等），这是现代企业管理沟通的一个重要发展方向。大量信息的涌入使获取企业真正需要的信息的难度增加了，企业组织结构和组织环境要方便能最及时、全面、准确地获取和控制信息。控制信息从哪儿流向哪儿、怎样流（过滤、分流）、流多少、流多快。“组织间的一个差异就在于几边界是否可渗透.开放的组织其边界具有可渗透性.很多信息可以进入组织内部，而封闭的组织只有很少的信息可以渗透其边界。” 严文华.20世纪80年代以来国外组织沟通研究评价J外国经济与管理，2001，(02)：16.（2）感情型。企业管理沟通中，不但有信息的沟通，还包括了感情的沟通。沟通的主体都是充满了感情的人，受心理因素和非理性因素的影响。他们的感情应用到了工作当中。他们的行为受到直觉和感受的牵制，理性因素对其影响较小。这种人对别人的表扬和批评都十分在意，其工作行为受其情绪的影响较明显。（3）知识型。信息技术的高速发展的条件下，知识型企业、知识型员工出现了。知识被当作了生产要素，并且是起乘数效应的生产要素。知识传递靠的是人与人之间的相互交流（横向沟通），要求各面的互动和联系。经营观念、战略和企业文化是管理沟通的主要内容。知识型管理沟通过程中，知识和工作结合起来，包括对于各种知识需求的提出、服务的提供和知识的在工作中的运用。多元的激励方式可以有效的促进这类管理沟通。（4）学习型。现代人要通过终生学习来不断的成长，当然，学习的主体不仅仅限于个人，也包括了企业。在学习型组织中，员工可以通过技术能力等方面的学习不断的得到成长，良好的学习气氛也会在整个组织中营造起来，有助于员工的学习。员工和企业会建立共同构想，企业业绩提高的过程中员工个人也成长起来、实现自我超越。在这个共同的构想下，员工集体学习、共同思考、坦率交流，从而实现良好的沟通。（5）网络型。这里有两层含义：一是沟通网络的全方位化，“沟通网络的设计和应用是企业沟通的核心内容之一。” 王桂琴、赵国震.沟通有术J.企业管理，2005，(4)：98.沟通也不再局限于链式或环式，而是全方位的。二是沟通的网络化，现代信息和网络技术的发展使现代沟通有了的强大动力和支持，管理沟通得到了较大的发展，网络化沟通成了管理沟通的一个趋势，出现了全方位的资源共享沟通，全世界的人都可以自由、平等、直接的沟通。即是网络式沟通在国际范围内进行中。2.几个发展趋势管理沟通的比较现代管理沟通的发展的五个趋势在下表中有简要分析：现代管理沟通的发展趋势 1发展趋势各发展趋势的特点控制型强调企业在信息、观点、思想、态度和情感等方面对管理沟通的控制，具有一定强制性。这是一种命令式的单向沟通。企业命令和控制的过程就是管理沟通的过程。感情型强调个人的心理因素和非理性因素，具有一定的灵活性。以感情沟通为主要内容，并结合运用多元的激励方式。感情沟通的过程就是管理沟通的过程。知识型强调个人（尤其是知识型员工）的主体作用。知识与工作并存，知识与沟通并存：知识是传递的主要内容，也是经营观念、战略和企业文化的重要载体。知识的传递运用就是管理沟通的过程。学习型强调组织（特指学习型组织）的主体作用。员工在学习型组织中，拥有一些共同的东西：制定共同的构想，建立团队学习和集体共享的观念，在共同的学习中成长并自我实现。学习的过程就是管理沟通的过程。网络型沟通体系的完善和网络的健全是关键。通过网络进行全方位的管理沟通，资源高度共享。在网络技术的支持下，全方位的沟通不受时空的限制。由此可见，控制型和感情型的对比性较强，前者对沟通的约束较大、后者的沟通自主性较大；知识型和学习型较为相似，因为知识和学习过程是不可分的，一个注重对知识型员工进行多元激励、另一个注重对学习型组织的文化建设；而网络型可以和前面四种沟通任意结合，它并不是孤立存在的。三、国外管理沟通研究启示（一）国外企业管理沟通成功案例1.欧美企业管理沟通成功案例分析（1）英特尔有一个“一对一面谈”：公司与员工就工作期望进行的会议。通常，公司并不做出安排；由员工决定会议的有关内容（议程、议题等）。会议中，公司与员工进行互动的沟通。这就培养了员工善于沟通、融入团队的能力。分析：让员工参与制定可以使其就自己的期望定出适当的目标，加强了目标的可行性；一对一的面谈让员工有被领导重视的感觉，激励效果相当好。（2）在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，目的是为了鼓励员工主动走进去和上级交谈，这是一种互相平等、互相尊重的表现。员工可以直接提出或越级反映不公正待遇和公司发生的问题，消除心中的不平感，更加愉快的工作。分析：这是一种公开公平公正的象征，没有任何秘密对员工隐瞒；这对管理者也有受监督的压力；方便员工和管理者建立良好的关系。（3）福特公司有一个“员工参与计划”。每年都要制定一个全年的计划来动员员工参与企业管理。这样让员工有了主人翁的感觉，使其认为公司的兴亡、员工有责。合理的建议从员工那里不断涌出，企业生产和管理因此获益不少。分析：管理责任扩大到全体员工，有助于增加员工的责任感和努力程度；这也有助于员工实现自我管理和自我约束，使其自我检查和自我反省；员工的尊重需求和自我实现需求可以实现，加强了激励的作用。2.日本企业管理沟通成功案例分析（1）丰田公司是最初是一个家族式企业，其第一位非家族成员总裁奥田是一位善于倾听的管理者。他要花大量时间和公司的工程师聊工作和生活；还要花大量时间来走访上千个销售商来谈业务和听意见。通过倾听，他可以了解情况、发现问题，采取有效的措施。分析：这里涉及了沟通中的技巧问题（有效沟通问题）；而充分了解员工工作、顾客需求、行业和业务可以有助于管理的实现的。（2）三洋公司曾经购买了美国弗里斯特市电视机厂，当日本管理人员到达美国当地后，只是反聘公司原来的员工：以前曾在本厂工作过，工作态度和技术好的失业人员。这样让员工可以有更高的归属感和热情，在工作中更卖力。分析：失业者对重新拥有的工作机会是十二分的珍惜，对组织的投入也更多，他们对新酬的要求也不高；反聘的员工对工作熟悉，能很快适应工作；反聘这一行为也加强了其余员工的保障感，起了激励的作用。（3）日本松下集团创始人松下幸之助认为：经营成败在于人事安排适宜，他非常注意满足员工的成就感。他很喜欢表扬员工：碰面时口头表扬、亲自打电话表扬。这种激励方式满足了员工较高层的需求，提高工作积极性的效果十分显著。分析：这使员工有了较高的成就感，影响到员工工作，进而影响到企业的绩效和顾客的满意；管理者放下架子主动沟通，让员工在感动的同时也会更加对管理者尊重，有助于管理者工作的推行。（二）团队沟通技巧1. 团队沟通的过程在团队沟通中，团队成员把信息传递给其他成员，其他成员在收到信息后，将信息加以翻译理解，进行共同交流，进而制定出正确的团队方案。团队沟通过程有：（1）消除陌生感。随着工作中问题的解决和任务的完成，团队有可能随时在变化，不熟悉甚至不认识的员工之间的沟通是以互相介绍、认识、熟悉和了解为前提的，然后员工之间的信任建立起来。（2）关注。关注是一种意识的指向和集中，“意识是我们现时觉知到的心理现象” 黄希庭.心理学M.上海：上海教育出版社，2004，15.。它使人的心理活动或意识做好反应的准备。在信息发出时有足够的关注，是团队沟通的首要环节。（3）理解信息。团队成员在收到成员的信息后，有一个内心活动过程：翻译收到的内容成为自己的思维内容，并加以重组和修饰。（4）交换意见。团队成员之间相互交换意见，进行商量，直到达成一个共识。“通过详细描述别人的观点，理解他人的弦外之音以及从别人的角度重新评估和界定个人利益之类的交谈后，磋商过程最终会表现出双赢的趋势。” 美安妮多娜伦.无障碍团队沟通M.北京：机械工业出版社，2004，35.这是一个从意见不同到一致的磨合过程，在此基础上达成意见的共识。（5）选择方案。团队沟通的最终阶段就是一个选择提出的解决方案的过程。经过以上几个阶段后，要做出正确的决定来解决问题：由团队成员共同做出一个决策方案。2. 哈佛团队沟通技巧哈佛大学的管理专家认为：“团队是又员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。” 向洪、符晓蓉、贾其才.哈佛团队M.青岛：青岛出版社，2005，3.有效的沟通能为团队指导工作、了解成员需要，也是科学管理的重要条件。实际工作中的哈佛团队沟通技巧有以下几个方面：（1）团队领导者要起好带头作用，他们必须认真地认识到与员工进行沟通对实现组织目标十分重要，并让组织目标落实到员工的实际行动中去；并在工作过程中就员工的目标实现程度向员工进行反馈，制定改进计划等等。这些都是领导者应该做的事情。（2）团队成员要积极配合领导者进行沟通：成员要有个人沟通的能力、解决问题和制定决策的技能和处理好人际关系的技巧。成员还要提高沟通的效率，通过集中注意力、准确记忆力、提高思维能力、镇定情绪和创造良好的心理气氛，来提高沟通的效率、进一步达到沟通的效果。（3）语言文字要正确地使用。要简洁明确、条理清楚、措辞得当，可以增加手势和表情，使对方容易接受；同时缩短信息传递过程，减少信息流失；也要拓宽沟通渠道，保证信息的双向流通。（4）技巧方面：有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，要学会有效倾听。沟通时间中，听大约占了一半左右，可见有效倾听的重要性。（三）跨文化沟通管理1. 跨文化管理沟通概述管理沟通总是在一定文化背景中发生的。长期的文化积淀（较稳定的价值取向、思维模式、心理结构）使跨文化沟通具有其特殊性。而今，跨文化管理沟通问题越来越受到重视。“跨文化沟通指不同文化背景的成员、群体及组织之间的沟通” 剑平、徐伟军.跨文化沟通与管理浅析J.经济论坛，2005，(13)：111.，“跨文化沟通的三个内容使指观念、语言和非语言。” 蔡建生.跨文化生存：在外企的成功之路M.广州：南方日报出版社，2004，102.而“企业跨文化管理指当不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛盾和冲突，从而高效地实现企业管理。” 剑平、徐伟军.跨文化沟通与管理浅析J.经济论坛，2005，(13)：111.这是在多元文化条件下进行企业管理。在不同的文化中进行管理沟通，求同存异，以求同来协调，以存异来发展。2.跨文化管理沟通对策针对跨文化管理沟通的特殊性，得出以下对策：（1）解决文化冲突。跨文化管理问题的成因是国家、地域、组织、个人等文化差异，但必有一个文化居主导地位。建立文化共性认识和共同经营观和公司文化。生活习惯和风俗等引起的文化摩擦可以通过较长时间的文化交流克服，容易改变。（2）设置跨文化管理部门。这个管理部门来专门负责不同文化背景人员、群体或组织之的沟通和协调，进行有效的跨文化沟通和管理，为有利于跨国企业进行跨国发展和经营。（3）培养跨文化管理人员。在企业的跨文化管理部门中，可培养高水平的经营管理人员来协调跨文化管理沟通。这样可以减少外来人员的文化冲突；加强当地员工的理解与认同；维持良好稳定的人际关系；促进企业内部信息的畅通。（4）改善表达方式。我国的语言十分复杂，不同的民族有不同的文字、不同的地区有不同的方言；暗示、隐喻、讽刺等手法十分常见。在企业管理沟通中，尽量统一语言的使用；多用直接的沟通方式，不要拐弯抹角。四、我国企业管理沟通思考建议（一）我国企业管理沟通的分析思路针对造成我国管理沟通障碍的主要因素，我国企业管理沟通的分析思路分两个方面：1. 从我国企业员工沟通特点层面进行分析：中国人非常地好面子，“面子是中国文化特有的东西，它是中国人尊严、可信度、能力和自信的很重要的一方面。” 袁红梅.中国式管理的得与失M.北京：中国言实出版社，2005，190.可见，“在沟通方面，中国人比较重视面子问题，因此中国的管理者十分讲究方式和方法，重视沟通的细节和对沟通者的尊重，他们既善于把事和人连在一起进行考虑，又往往能够在事后自圆其说。” 马安.中国式管理的72个细节M.北京：经济科学出版社，2005，31.我们尽量地要采取委婉的方式，尤其是在公众的场合，在不违反原则的情况下，最大限度地维护上级或下级的面子。当领导用委婉的方式给出一个建议时，所谓的建议就是一个要下级遵守或服从的命令。“私下沟通是中国人在沟通过程中又一创造性智慧。” 袁红梅.中国式管理的得与失M.北京：中国言实出版社，2005，165.没有公众压力的情况下，私下沟通能产生更真实、灵活的沟通。而工作中有朋友关系的，事情就会好处理一些，因为朋友交情比工作关系重要，办事托个关系、工作找个熟人，沟通效果往往更好。2. 从我国企业层面进行分析：结合我国企业的组织结构和组织文化来分析。采用灵活可变的企业组织结构，这涉及我国现代企业制度和国企改革等等，这样可以避免单一结构形式带来的弊端，并能够根据不同的需要及时调整。在此基础上，控制企业组织结构的规模和管理层次，从而弥补管理沟通的“缺陷”，提高沟通的质量和效率。我国的企业组织结构要同组织文化结合，才能更有效的促进管理沟通的作用。根据我国组织结构和我国员工的特色，在我国传统文化的基础上，创造性的提出符合我国国情且符合企业各自具体情况的企业文化，为管理沟通营造良好的氛围。不能直接“复制”和“粘贴”国外成功企业的组织文化。这要求企业管理者和员工的积极参与和普遍认同，做自己国家和自己企业的组织文化。（二）我国企业管理沟通的对策基于以上思路的分析，针对我国管理沟通中的主要障碍，基本对策有以下的几点：.重视管理沟通在企业中的作用。管理者要确立管理沟通在企业管理中的核心地位。企业的运作过程和管理职能的发挥需要沟通；沟通是企业的一切的传递纽带；良好的人际沟通可以处理好人际关系。在重视管理沟通的同时，提高管理者沟通意识。管理者要意识到自己在与员工沟通时是起关键作用的。他们掌握了较大的权利、有一定的心理优势，“上级在下级的心目中具有一种心理巨大性，在沟通中占主导地位” 陈春花.管理沟通M.广州：华南理工大学出版社，2001，53.。管理者要充分发挥与员工有效沟通的关键作用，尽量消除员工的心理弱势，调动员工沟通的积极性，让员工愿意、喜欢、坦诚地与管理者进行交流沟通。2.实行制度化的企业管理沟通。企业首先要健全沟通机制：企业内部要建立全方位的沟通机制，组织结构和企业文化都要充分考虑进去。良好的沟通应该是双向的、直接的、网络化的；领导和领导、领导和下属、下属和下属之间可以多层次、畅通地交流；要鼓励员工主动和领导沟通，领导要倾听他们的意见并在实际行动中体现员工意见的作用。企业实行制度化的企业管理沟通，要有明确的管理沟通计划和目标来改善环境，创造氛围，提高效率；在企业中专门设立管理沟通的部门，任命专门的沟通管理人员，制定正规的管理活动；起关键作用的他们在管理沟通中要使下级感到民主、和谐。3.优化企业管理沟通渠道来提高沟通效率。让上行沟通成为管理沟通的重要组成部分，鼓励下级直接请示汇报、申诉意见、提供建议；增加不同部门间的横向沟通；用互联网进行沟通创新，“利用现代化技术来简化程序、加速沟通的进程” 王家斌、展恩来、姜凌中.国企业管理创新的十大层面J.社会科学辑刊，2002，(6)：76.；为非正式沟通提供平台。“组织的效率来源于组织结构间及组织中人与人之间的沟通和协调，而沟通和协调的前提是相关信息的交流。” 魏秀丽.我国公司治理难题：文化与结构的冲突J.财经科学，2005，(04)：120.如果沟通效率过低，信息不能很好的流通、人与人之间不能很好的协调、生产和管理都没有效率。这样的沟通是起不到大的作用的。提高沟通速度、加大沟通量，都可以提高沟通效率。（三）我国企业管理沟通信息化随着现代网络技术的发展，我们要利用互联网来有效率的进行管理沟通。我国企业管理信息化有两个方面的内容：.互联网进行管理沟通的优势。互联网时代，“计算机网络将代替目前大多数种类的沟通工具。” 甘波、曲保智.沟通时代的管理者M.北京：企业管理出版社，1998，42.。企业可以在其内部建立网络，也可以用互联网进行沟通技术创新。 “公司内部的人员既可以选择在局域网的BBS上发布信息、讨论专业问题，也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见，更可以通过企业ICQ、MSN的聊天途径与同事进行随时随地的交流，甚至文件的传送也无须离开座位。” 玉芳、何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究J.经济问题，2005，(03)：35.沟通效率可以提高，沟通渠道可以拓宽，沟通成本可以降低，自然沟通的成效显著。同时，传统的沟通机制在一些场合仍然起着不可代替的作用。可见，企业的沟通方式、沟通渠道等等应该是多元的，而不应该单独使用。2.利用互联网进行管理沟通要注意：（1）积极利用。互联网进行管理沟通的表现：企业的内部网页上有关于公司和产品的各种信息可供员工阅读；电子邮件是领导者和全体员工沟通的普遍工具；网上会议使会议的空间