“村邮站”经营人员系列培训：商业从业人员应具备的基本知识.ppt

商业从业人员应具备的基本知识 村邮站 经营人员系列培训之一 邮政局大客户服务中心 目录 驻马店 村邮站 目前建设情况 一 二 三 结束语 与我们邮政合作未来前景展望 驻马店 村邮站 人员应具备的商品知识 一 汝南县 村邮站 目前建设情况 据不完全统计截止到4月底 全市共建成村邮站数量超过1200个 其中精品店280个 正在营业中986个 完成全年建设目标的65 二 驻马店 村邮站 人员应具备的商业知识 一 有关商品的基本知识 二 商品的陈列技巧 三 商品销售方法 一 有关商品的基本知识 1 三无 产品的概念三无产品是 无生产厂名 二无生产厂址 三无生产卫生许可证编码的产品 还有一种说法是 无厂名 无地址 无商标 中华人民共和国产品质量法 规定必须有中文厂名 中文厂址 电话 许可证号 产品标志 生产日期 中文产品说明书 如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等 凡是缺少的均视为不合格产品 上述要求缺少其中之一 均可视为 三无产品 如果相关产品是厂家在生产并进入流通 或商家在出售中 均可向质量监督局 工商管理局等相关部门举报 如果消费者已经购买了这样的产品 则可根据 消费者权益保护法 要求退一赔一 一 有关商品的基本知识 2 什么是商品条形码商品条码是将表示商品信息的数字代码转换成由一组规则排列的平行线条构成的特殊符号 商品条码是商品的 身份证 是商品流通于国际市场的 共同语言 商品条码是实现商业现代化的基础 是商品进入超级市场 pos扫描商店的入场券 在扫描商店 当顾客采购商品完毕在收银台前付款时 收银员只要拿着带有条码的商品在装有激光扫描器的台上轻轻掠过 就把条码下方的数字快速输入电子计算机 通过查询和数据处理 机器可立即识别出商品制造厂商 名称 价格等商品信息并打印出购物清单 这样不仅可以实现售货 仓储和订货的自动化管理 而且通过产 供 销信息系统 使销售信息及时为生产厂商所掌握 第一 对690 691打头的条码 由7位厂商代码 5位商品代码及1位校验码构成 例 690mmmmmpppppc第二 对692打头的条码 由8位厂商代码 4位商品代码及1位校验码构成 厂商代码商品代码校验码 一 有关商品的基本知识 3 什么是注册商标 注册商标是指国国家工商行政管理局商标局依照法定程序核准确定注册的商标 按照法律的规定 申请注册的商标可以是文字 图形 或者文字和图形的组合 商标一旦获准注册 注册人即享有该商标的专用权 任何人不经注册人同意 不得在相同或类似的商品上使用该商标或与该商标近似的商标 否则将构成商标侵权 要追究法律责任 当商标成为注册商标后 就可以在其右上角或右下角标注 r 或 注 注册标记 或者直接标明是 注册商标 一 有关商品的基本知识 3 什么是注册商标 一 有关商品的基本知识 4 qs食品安全标志qs是食品 质量安全 qualitysafety 的英文缩写 带有qs标志的产品就代表着经过国家的批准生产 这些食品出产前必须经过强制性的检验合格且在最小销售单元的食品包装上标注食品生产许可证编号 并加印食品质量安全市场准入标志 qs 标志 后才能出厂销售 qs标志下必须有食品生产许可证号 食品生产许可证号由12位阿拉伯数字组成 前四位为地区代码 接下来四位为食品类别 0101 为小麦粉 0102 为大米 0201 为食用植物油 0301 为酱油 0302 为食醋 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检中国驰名商标是指在中国为相关公众广为知晓并享有较高声誉的商标 认定机构 国家工商行政管理总局商标局与商标评审委员会 中级和高级人民法院 有效期 与商标的有效期一致 即为10年中国驰名商标的性质 法律术语 具备法律依据和法律保护手段 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检中国名牌产品是指实物质量达到国际同类产品先进水平 在国内同类产品中处于领先地位 市场占有率和知名度居行业前列 用户满意程度高 具有较强市场竞争力的产品 认证条件 1 符合国家有关法律法规和产业政策的规定 2 实物质量在同类产品中处于国内领先地位 并达到国际先进水平 市场占有率 出口创汇率 品牌知名度居国内同类产品前列 3 年销售额 实现利税居本行业前列 4 企业具有先进的生产技术条件和技术装备 技术创新 产品开发能力居行业前列 5 产品按照采用国际标准或国外先进标准的标准组织生产 6 企业具有完善的计量检测体系和计量保证能力 7 质量管理体系健全并有效运行 未出现重大质量责任事故 8 企业具有完善的售后服务体系 顾客满意程度高 认证机构 国家质量监督检验检疫总局授权中国名牌战略推进委员会认定 有效期限 一般是三年 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检 经国家质量监督检验检疫总局批准 大宝美容日霜被评为 中国名牌产品 称号 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检 什么是国家免检产品 产品质量长期稳定 市场占有率高 经济效益在行业排名前列 企业标准达到或严于国家有关标准的 以及省级以上质量技术监督部门连续三次以上抽查合格的产品 可确定为免检产品 有效期 一般也是三年 认定机构 国家质量监督检验检疫总局 国家免检产品的荣誉和优势 国家免检产品在出口 销售等方面可以免受检查 一 有关商品的基本知识 5 中国驰名商标中国名牌国家免检 一 有关商品的基本知识 6 省著名商标省名牌产品省名牌产品是指由省名牌战略推进委员会统一组织评定并以省质监局的名义颁发省名牌产品证书及奖牌的产品 省著名商标是指由省工商总局认定并颁发省著名商标证书及牌匾的商标 一 有关商品的基本知识 7 中国环境认证产品中国环境标志是一种证明性标志 它作为官方标志表明获准使用该标志的产品不仅质量合格 而且在生产 使用和处理处置过程中符合环境保护要求 与同类产品相比 具有低毒少害 节约资源等环境优势 7 中国环境认证产品 一 有关商品的基本知识 一 有关商品的基本知识 8 欧盟安全认证ce 标志是一种安全认证标志 被视为制造商打开并进入欧洲市场的护照 凡是贴有 ce 标志的产品就可在欧盟各成员国内销售 无须符合每个成员国的要求 从而实现了商品在欧盟成员国范围内的自由流通 一 有关商品的基本知识 8 欧盟安全认证 二 有关商品的陈列方法 1 陈列效果 站在方便顾客购物的角度 一个村邮站好的陈列应给人感觉视觉效果好 感觉舒服 陈列丰满 容易发现 容易选择 2 陈列原则 一是商品的分类要明确 同类别的商品陈列在一起 二是相同品牌或细分类中的商品应以纵向或垂直方向排列 三是畅销类或者高利率促销商品应陈列面积比一般商品面积大 突出量感并尽量在顾客黄金线位 0 7 1 7米 四是体积小的商品位于货架的顶部 大的商品位于货架的底部 重的商品不要摆放的过高 二 有关商品的陈列方法 二 有关商品的陈列方法 二 有关商品的陈列方法 二 有关商品的陈列方法 二 有关商品的陈列方法 二 有关商品的陈列方法 三 商品基本销售方法 1 品牌营销法2 服务营销法3 关系营销法 与邮政合作未来前景展望 三 结束语 从2005年起 每年的中央一号文件都对 邮政服务三