国考真题解析12.doc

2012年2月17日国家公务员考试民政部面试题1、有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合你自己谈谈看法？（华图资深研究员 李娇）【试题类别】综合分析之观点类试题【考查要素】考查考生是否具有理性的辩证思维，能够全面辩证的分析问题，对于在工作当中激情和稳重对一个人的促进作用。【思路点拨】对于双观点类的题目，在答题过程中，要注意辩证的回答，值得考生尤为注意的是，综合分析类面试题在近年来出现了分量不断加重的命题趋势，考生在备考时一定要将此类题作为重点备考题型予以充分地准备。【参考解析】激情产生动力，主要是指在工作的过程中，对待工作要充满热情，用一颗热情的心与群众交心、换心。而稳重主要是指在工作要认真负责，群众利益无小事，对待任何一个事情都要抱着把小事做细，把实事做实的态度来处理。激情和稳重，看似矛盾，实质是将两者辩证统一的，作为一名公务员，面对复杂的工作，不仅需要我有对工作的热情和信念，还需要认真耐心细心的处理好手头工作，才能更好的履行自身的职责。比尔盖茨有句名言：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”盖茨的这句话就是阐释了一个人对工作要有激情，只有充满激情的人，才能对工作抱有积极、热情、认真的态度。要保持充沛的工作激情，离不开奋斗的目标，在工作中，需要不断地给自己树立新的目标，这样工作起来才会有方向、有动力、有奔头，才有助于保持高涨的工作热情。稳重是一种品格，稳重的人，对待工作踏实严谨，一丝不苟，能够将上级安排的工作有条不紊的领悟好、贯彻好和执行好，同时用一个好的心态面对工作过程中的挫折和失败，最终落实到位，这是一种能力也是一种境界。作为我个人来说，我的性格开朗，做事踏实细心，对人热情，对工作充满激情，两年的基层工作经验又充分锻炼了我沉稳的个性，我有信心在今后的工作中成为一名集热情与稳重于一身的合格公务员。2、你作为一名市政府工作人员组织一次大学生村官情况调查工作，如何组织才能做到真实、有效？（华图资深研究员 李娇）【试题类别】组织管理【考查要素】考查考生的计划组织协调能力，关键是考生能够有针对性的制定方案和落实、实施调查工作，获得调查的预期效果。【思路点拨】这类题目要回答出新意，避免模板套路，关键在于能设计出一个可操作性的方案，同时达到预期的效果。【参考解析】选聘高校毕业生到村任职是政府的一项战略决策，为了进一步推进大学生村官的工作，了解大学生村官的工作状况，开展此次对村官工作的调查工作意义重大。为了能够深入的了解情况，获得最真实的第一手材料，此次调查工作我打算采取访谈，调查问卷，实地走访，开座谈会等多种调查方式展开。首先，我会做好调查的准备工作，将此次调查地点选定在当地大学生三支一扶乡镇，在调查之前研究好此次针对大学生村官的一些问题，例如对于村官工作的意见和看法，对于生活是否适应。拟定好调查的方案。其次，为了保证调查能够真实有效的展开，我会针对大学生村官进行实地走访，在调查过程中注意认真做好与大学生的谈话记录并发放调查问卷，为保证调查的真实性和效果，在调查中，安排好相关人员对所在辖区内村官按照分类进行信息统计和汇总。我作为此次调查项目的负责人，会做好各个调查小组之间的信息畅通，全程监督指导工作。最后，我会针对大学生提出的建议和意见，进行总结，撰写总结报告，并建立一个定期与大学生村官进行交心，交流，定期举办大学生村官座谈会，确保能够及时掌握大学生村官的思想动态，妥善协调处理大学生村官反映的情况和问题，引导大学生树立信心，增强勇气，正确面对工作和生活中碰到的问题。3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？（华图资深研究员 李娇）【试题类别】应急应变【考查要素】考查考生临场应变能力，考生需要注意的是如何提出解决对策，并处理好于群众之间的关系。【思路点拨】题目中对于群众的问题，作为公务员要有耐心，认真的去处理，同时此题还需要反思公共服务大厅的办事流程是否完善【参考解析】作为一名政务大厅工作人员，如果经常有办其他事的群众到我的岗位来问这问那，已经干扰了我的正常工作，确定会产生一些不良的后果。但作为一名公共服务的人员，我有义务也有责任耐心认真的处理好与群众之间的关系。因此，对于来到我的岗位来问问题的群众，我会热情地接待，在我的权限范围内，我会及时给予群众满意的答复，如果我无法解决的，我也会细心告知群众办理该事情相关流程并做好引导工作。同时完成好自己的本职工作，不影响工作的进程。针对题目中出现的情况，作为一名服务人员，我有义务为提高办事大厅的办事效率献计献策，我会认真查找出现这种问题的原因，认真分析并思考有效的解决对策。如果是由于大厅里的布指示牌不明确，致使群众不能及时找到办理相关手续的地方。如果是这个原因，应该及时调整布局，对于业务较多的窗口应在贴好指示牌，并将其办公窗口设在较为显眼的地方，方面群众办事。可以在办事大厅，设立引导咨询处，对于群众的疑问及时引导，这样能有效的提高我们的办事效率，提高我们的服务水平。为人民群众更好的服务。在以后的工作中，我们应该组织进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也要不断提高我们的工作效率。4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。你如何在不影响工作的前提下处理与领导的关系？（华图资深研究员 李娇）【参考解析】在工作中领导给安排布置工作任务是很正常的，同时单位又人少事多，工作任务繁重的情况下，遇到题目中出现的情况，我会按照如下的方式来处理解决：首先，我会接受领导的安排，作为下属应该服从领导的安排，是对领导的尊重和工作的支持与配合。自己自身工作繁杂，并不是拒绝领导任务的理由。自己应该及时调整好心态，处理好与领导的关系。其次，对于领导交代给我的任务和我目前正在进行的工作进行判断，按照轻重缓急的原则妥善进行合理安排，如果领导给我安排的是非常紧急的工作，那么我会将自己手头的工作暂时缓一下，先完成领导交代的任务，并在此基础上加班加点完成自己的本职工作，如果自己正在负责的工作非常要紧，我会先完成自己手头工作，并加紧完成领导布置的任务。此外，如果我的精力和时间确实无法保证完成工作的情况下，为了不影响工作的进展，我会向领导请示请求其他同事帮助我完成一些日常性的工作，提升总体的工作效率。并且将自己的在工作中出现的问题及时向领导汇报，征求他的意见和建议，领悟领导的意图，提高自己的办事效率。总之，在以后的工作和生活中，要通过不断的学习，快速提升在自己的综合素质，提高自己的工作效率，熟悉整个工作的办事流程，为领导分忧，为单位做出贡献。5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？（华图资深研究员 李娇）【试题类别】情景处理及应急应变题【考查要素】考查考生的应变能力和解决处理问题的能力，同时要协调好题目中出现的关系。【思路点拨】本题的关键是控制好现场，同时提出解决问题的关键，妥善处理与群众的突发性问题。【参考解析】乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款没有发到群众手中，使得村民组织起来闹事，而我作为村委会主任，首先要尽自己最大努力平复村民的心情，耐心疏导，安抚稳定群众的情绪，控制好现场，并对可能出现的突发情况提前预警处理，避免出现不必要的损失和麻烦。针对以上情况，首先我要及时了解现场情况，对于补偿款的问题，及时向群众作出解释，如果闹事只能让事态恶化，不能解决任何问题。在与乡镇领导取得联系，向乡镇领导了解事件的实际情况，听从领导的指示。可以听取我的亲戚的一些意见，毕竟他作为我的亲人，能更好的理解我的工作，找到解决问题的突破口。其次，认真听取群众的利益诉求，我作为村委会的主任，要衡量实际情况，在自己的权责范围内，给群众一个合理的解析。规定的时间内给予村民明确的答复。对于超出自己权责范围内的，及时做好相关的记录工作，汇报上级领导，并保证在一定的时间给群众满意的答复。查找此次征地补偿款没有按时发放的原因，补偿款事关百姓的生活稳定，要在思想上引起高度的重视，查找原因后及时处理，并且按照制度，尽快落实补偿款发放事宜。并将事情及时向群众公示，让群众了解事情原委，对于此事负责人一定严肃追究其责任，我作为村委会的负责人，也负有不可推卸的责任。在以后的工作中，一定要引以为戒，杜绝此类事件再次发生，一定要把事关群众利益的事情，放在工作的首要位置，更多考虑到村民的利益，让村民们安居乐业！2012年2月21日国家公务员考试四川国税面试题1.材料分析题，提供一段长材料，主要涉及gdp增速、普通民众和富豪的收入增幅、科教文卫事业占财政支出的比例、西方发达国家的比例、税收收入等等。要你答的是从中得到什么隐含的信息。（华图资深研究员 李媛媛）【试题类别】综合分析类【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。【点拨思路】首先，阐述这个问题产生的背景，进行判断表态；其次，分层论证这种的合理与不合理之处，最后综合得出隐含的信息和结论。【解析引导】通过这道题目，虽然我们没有材料的具体数据，但是不难看出，这个题目考查的要点一是围绕比较热的“十二五”期间的gdp增速问题；二是我国财政收入用于不同领域所支出的比例，与西方国家的对比分析；三是最新的税率调整，对我国税收收入的影响，在与西方国家对比后得到的启示。那么通过这几个考查点，我们不妨就从这三个方面逐一分析一下：第一，关于gdp的增长：在我国gdp总量成为世界第二的背景下来谈gdp，要注意以下几点：一是人均gdp较低，人民生活水平的提升速度远远低于gdp增长速度；二是地区发展不平衡、贫富差距大，并非所有人都享有了改革开放的成果，且易带来社会矛盾激化；三是经济结构和经济发展方式的问题，近年来我国经济的快速发展还是以高耗能、劳动密集型产品为主，以投资与外需为主。因此“十二五规划纲要”提出了从高碳向低碳、从外需向内需、从国富到民富这一核心思想转变。“十二五”期间，我国打破了原有的gdp论，把经济发展的精力主要集中到内需主导、消费拉动、科技引领、创新驱动、民生优先、共建共享的轨道上来，这使“十二五”真正成为发展方式转变取得突破性进展的关键时期，这也让我们看到了我国转变经济发展方式的力度和决心，这项举措将使我国的经济在保持平稳较快增长的同时，更加能够获得可持续发展的渐进效应。第二，关于财政支出比例：题目当中之所出现了我国财政收入用于不同领域、支出比例与西方国家的财政支出领域和比例的数据对比，可能是想说明，我国在这个方面与西方国家相比，还存在一定的欠缺和不足、众所周知，我国当前的科教文卫事业的发展远远没有达到让改革开放的成果全民能够共享的效果，社会不公平现象还普遍存在，与西方国家相比，我国科教文卫事业的整体水平还远远落后，这也不得不引起我们的思考，我们要大力发展科教文卫事业，最重要的是加大财政投入的比例和力度，向落后地区倾斜，只有这样，才能实现社会的公平与正义，才能保证人民群众的切身利益。对于为了片面追求政绩的一些面子工程的开支，我们要加大整治力度，财政来源于人民，我们也要回馈于人民，这才是工作之根本。第三，关于税率：我国税率刚刚进行过大幅度的调整，此题可谈一些积极的意义和影响，虽然在不了解西方在税收收入的实际数据对比的时候，我们不知道是该从正面还是负面去分析和论证这一现象，但作为考生应该注意到税率问题在我国既有着2011年的个税改革，又有着需要政府继续调整改善的方面。因此，考生可以从正反两面进行论证。而不管题目中的信息是什么，我们在分析本国税率的时候始终要牢记一个原则：政府不仅要做好财政这块蛋糕，最重要的是分好这块蛋糕。答题时可以对我国税收收入的变化上进行简要说明，中西方国家的税收收入的比重并不是需要特别予以强调的重点，而应该看到本质问题：即我国通过税率调整，实现收入分配制度的改革、通过税率调整来推动社会公平和进一步保障民生等等。考生在作答的时候，以此立场并结合具体材料来分析，便能体现答题的高度与深度。2.中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。请问你如何看待这个现象，这对政府机关的工作有何启示？（华图资深研究员 李媛媛）【试题类别】综合分析类【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力，以及考生与职位的匹配性。【点拨思路】首先，简单阐述这个问题产生的背景，并进行立场方面的表态，对题中的“微博打拐”行为给予基本的评判；其次，分别论证这种现象的合理与不合理之处，对于正面积极的现象，我们一般是谈意义、谈价值。但如果存在不良影响或执行中出现问题，可以谈谈危害，并简要分析原因。再次，针对前面的分析提出切实可行的解决方法和完善措施，从宏观和微观层面来列举对策。最后可结合公务员自身工作职责和特点加以提升，或联系相关理论热点来进行总结升华。【参考解析】中国社科院的一名教授在“微博”上发起了“打拐”活动，受到了社会各阶层的积极响应，这充分说明了在信息科技比较发达的网络时代，人们利用信息手段解决问题和处理问题的一种崭新渠道，我认为是有着巨大的积极意义的。第一，公安部分的积极响应，这说明“微博打拐”的倡议确实符合工作实际，能够在扩大其打拐影响力的同时，更能借助于网络巨大的传播效应达到民众举报、监督的良好效应，有助于提高侦破案件的效率，保障被拐家庭的切身利益，达到维护社会稳定的目的。第二，人大代表表示要将此举列为提案，这充分说明了这项措施也得到了政府工作人员的认可和青睐，我认为，一项好的措施必须要有效落实，才能取得预期的效果。同时，一项好的措施，只有进行推广和普及，才能达到不可预估的效应，因此，我认为非常有必要在两会上作为一项重要内容进行提案说明。第三，信息时代应用信息手段解决问题，我认为是大势所趋。利用“微博打拐”可以扩大打击范围，还可以有效发挥公众的力量，对犯罪分子进行追踪、检举、提供线索，这就有效地解决了公安机关线索不足的困境。通过此事，我认为对于政府机关的工作方式起到了非常好的促进作用。我们也可以从中总结几条有益的启示，在实际的政府工作过程中加以运用：第一，要善于利用现代化的信息手段，创新我们的工作方式和方法，适应信息化社会给执政带来的种种挑战，迎接越来越复杂多元、越来越自主开放的社会形势。如已经出现的“微博公文”、“领导干部开微博”、“网络问政”、“微博反腐”等等，都是一个非常好的开端。第二，我们要在此基础上大胆创新、勇于创新，借助于网络去倾听群众的心声，收集群众的反馈，了解群众的需求，拉近与民众之间的距离，更多的是借助于网络更快地为人民解决问题，这才是我们工作的根本。在这个过程中尤其要避免出现流于形式的不良现象，只有这样，才能更好地为人民群众服好务、办好事。第三，高度重视网络的监督力量，微博虽小，但是这种新兴的社交工具却为公众提供了一种展示平台、一个舆论阵地，能够更好地有利于公众真正监督官员，同时也监督社会上其他不良现象，督促政府及时出台政策加以改善。第四，在执政中越来越多使用信息化手段的同时，我们也要注意控制网络的负面影响，做到未雨绸缪。对网络加大监管力度，及时鉴别网络信息的真伪，对网路上出现的负面事件应对迅速，对不实报道和虚假信息及时调查澄清，避免网络谣言或不实消息在社会上蔓延。最后，我认为将来不论是各行各业，我们都要坚持这种与时俱进和创新精神，坚守个人的社会责任，通过自己的努力，为社会做出一份贡献。3.让你组织一个重走长征路的活动，参与者是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织。（华图资深研究员 李媛媛）【试题类别】组织管理类【考查素质】考查考生的计划、组织、协调能力【思路点拨】首先，考生可根据此项活动，简明阐述活动的意义和价值；其次，对于此次重走长征路的活动，提出合理化的方案，特别注意按照题目给定的五个助手，合理分工，把人的资源作用发挥到最大化；最后，对活动的进程和效果进行简明扼要的总结。【参考解析】组织一次重走长征路的活动，我认为可以让青少年一代了解我国红色革命的历程，身体力行地感受我国抗战的艰辛与不易，同时在了解历史的基础上，锻炼青少年坚忍不拔的毅力和品质。现在让我组织20名未成年孩子重走长征路，我打算从以下几个方面着手进行：第一，为了保障旅途顺畅，保证孩子的人身安全以及身体承受能力，我会事先做好周密的准备工作。与家长沟通确定合适的时间、根据孩子的实际情况来策划具体路线，并准备好一路所需的物品、工具、食物、药品等，根据此次的路程、人员、所需的物品做好财务规划，尽量保持在预算可控的范围内。第二，在此次活动中，有五个成年人可以配合我的工作，那么我会合理分配工作，让大家各司其职，保证活动的顺利进行。我会采取专人有专工的分配方式：采购人员一名，主要负责一路所需的各种物品，以保证资源充足，并在途中及时发放；协调人员一名，负责协调好出行的时间、路线等，以及在途中随时协调好20个孩子之间的关系，并做好带队工作，避免人员走失；后勤人员一名，负责一路的衣食住行的工作；医务人员一名，随时关注孩子的身体情况，如果出现身体不适，给予及时的治疗，如无特殊事情，可以配合其他人员的工作；解说人员一名，负责沿途给20个孩子介绍当地的具体情况，以及发生的一些英雄事迹和感人故事，让孩子在这个过程中潜移默化地了解历史。第三，在重走长征路的过程中，作为负责人，我要协调好各工作人员之间的关系，保证大家能够有序地开展本职工作，我也会做好全局的监督和服务工作。如果出现了突发因素，我会及时采取措施予以解决，保证20个孩子的安全为第一要务。由于人数较多，孩子年龄较小，难免中途会出现放弃、后退的念头，因此，我要多给予孩子一些鼓励和精神上的关注，以此保证我们这次活动的根本意义。第四，在活动圆满结束后，我会与孩子的家长做好交接工作，感谢他们对我们的信任。并且我会把整个过程的点滴记录，如照片、视频等资料进行整理，分发给大家，以作留念，并存档备份。与此同时，我会建议孩子们回来之后写一篇此行之后的一些感受，让孩子们进一步加深对我国伟大红军的敬仰之情。2012年2月22日上午国家公务员面试题（部委、海事、检验检疫、安监、国家文物局等）首先10分钟阅读材料，材料共分四段，各段大致内容如下：第一段材料：你做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，辖区是个城中村，为建设中的高新技术开发区，主要工作是负责处理投诉和市容工作。在管辖区正在施工的项目多，有施工队在施工，建筑垃圾乱倒、噪音也很大，外来务工人员也多，最近有居民举报建筑垃圾随意堆放问题。辖区内还有很多小摊贩，影响环境，总之是脏乱差。第二段材料：领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作，领导让李佳去和施工企业的负责人沟通一下，李佳回来很气愤地说：“负责人说自己刚来，不了解情况，车辆都是租用，没法管。我认为他是在推卸责任，这工作没法干了。”第三段材料：某日工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。第四段材料：在部分小区门口总有菜叶子，是无照商贩卖菜导致。城管对无证小摊贩进行清理整顿，环境干净了，但对居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不满，认为买菜不方便了，认为城管多管闲事、盲目执法、只顾政绩不顾老百姓。接着进入考场回答问题，题目如下：1、有人投诉垃圾乱倒，噪音污染，领导让你对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为整改提供参考依据，请问你该如何组织这次调查？（华图资深研究员 付颖）【试题类别】组织管理【考查要素】组织、管理、协调能力【思路点拨】这是一个典型的给材料的组织管理题型，考生要想回答问题具有针对性，就要在给出材料背景之下，明确个人身份的前提下进行分析和思考。而且，在回答这类问题时一方面要了解调查活动的组织特点，通过对象的多元化以及调查对象的多样化等方式保证调查结果的真实与全面；另一方面，要凸显自己作为组织这次调查工作的负责人应体现的组织、管理和协调能力，体现出此类题型要考核的能力。【参考解析】垃圾和噪音不仅破坏居民的正常生活环境，影响居民的工作和休息，建筑垃圾体积较大甚至可能会占用正常出行道路，给小区玩耍的孩子带来安全隐患，如果处理不好还会给群众造成政府工作不力的不良印象，所以作为该辖区的城管人员，为了能够为此次整改提供更为可靠的参考依据，我会周密统筹，获得最为详实的调查结果。首先，我会和领导沟通确定此次摸底调查的大致范围和时间节点，和派给我的摸底调查小组工作人员碰头讨论，按片分工进行调查，提高工作效率，并且针对小区的具体情况提前准备好调查问卷，问卷问题应根据此次调查目的大家讨论决定，同时备以小礼品等相关物品，为摸底调查做好准备。其次，我作为此次摸底调查工作的组织者，在调查过程中会督促工作人员认真、细致的做好调查工作。一方面，安排调查人员亲自到小区内各个堆放建筑垃圾的地点进行现场查看，了解堆放垃圾的位置、体积等具体情况；另一方面，安排调查人员根据针对小区居民、社区委员会以及建筑单位分别进行调查了解情况。如对社区居民通过走访、问卷调查以及电话调查等方式，了解噪声发生时间、声音大小等具体情况，在调查过程中注意要亮明身份，避开午休时间以及晚间休息时间打扰群众，必要时配发礼品并耐心细致的进行交流，争取小区居民的配合，获得最为详细、真实的信息并做好记录；对于小区居委会的工作人员也可以通过走访和电话访谈的方式了解施工单位和垃圾、噪声污染等具体情况，请其提供相应信息；对于施工单位的相关负责人进行走访必要时进行暗访，了解其工作时间、规定倾倒垃圾地点以及困难等状况。最后，调查结束后，我会及时召集调查人员汇总信息，并对调查结果进行分类与整理，撰写出调查报告，及时汇报给领导，为三部门联合检查与整改提供参考依据。2、领导让你接替李佳，去和建筑工地的施工企业协调，与工头沟通，处理垃圾乱倒和噪音过大的问题。你准备怎么办？（华图资深研究员 王惠丽）【试题类别】应急应变类【考查要素】考查考生的应急应变能力。【思路点拨】先从同事方面了解情况，做好工作交接，再前往工地进行沟通，在把握原则性与灵活性兼备的情况下，妥当处理好垃圾和噪音的问题。【参考解析】治理建筑垃圾违法乱倒和噪音过大问题，不仅是城市管理的重要任务，事关市容环境和城市整体形象，更和老百姓的生活息息相关。与建筑工地的协商，直接关系到这两个难题的解决，我会从大局出发，以工作为重，本着坚持原则、尊重理解的态度去处理这个事情。第一，向同事李佳充分了解情况，不仅了解他和工地负责人沟通的过程，还可向他询问前期准备工作的进展情况。如果他事先已经做过资料收集的工作，则可以从他处了解到工地乱倒垃圾和噪音污染的基本情况，如倾倒地点、范围、危害等。如果相应资料收集不全，那我还应该进一步收集汇总，对工地里的垃圾和噪音情况做到心中有数，对垃圾和噪音污染的相关法律规定和管理规范进行整理汇总。第二，根据了解的情况，和建筑工地的负责人进行沟通。因为同事已经来和负责人谈过相关问题，对方很可能态度不耐或有抵触心理，我应该做好这方面的心理准备，用更加耐心、细致、包容的态度和对方交流，如果对方情绪比较激动，一定要先做好安抚工作再进行商谈。第三，在负责人情绪平复的前提下，向其陈述乱倒垃圾和噪音过大的危害：一方面，长期生活在垃圾堆和噪音环境下，工人和附近居民的身体健康都会受到影响，对于工程进度也是有百害而无一利；另一方面，这样的状况也是违反政府相关规定的，如果不及时整顿，工地会受到相应的处罚。第四，如果对方不了解相关法律条文的，我会进行宣传解释。比如关于垃圾问题，让其了解城市市容和环境卫生管理条例等有关规定，强调谁产生谁清理的原则，督促其签订相关文件，责令其立即清理垃圾；如果对方不具备清理条件的，对工地的困难表示理解的基础上，向其建议委托有经营建筑垃圾运输资质的单位清运。关于噪音过大的问题，督促工地不要在居民休息时间施工，对工地负责人进行环保法律法规宣传教育，要求今后必须做到文明、合法施工，杜绝噪声扰民，否则将予以处罚。第五，如果经过解释和努力劝说，对方仍然不予配合，拒绝清除垃圾或清除不干净，我会告知对方，政府会委托他人清除，所需费用由建筑工地承担。第六，返回单位以后，我会把处理情况向领导进行汇报，看是否有处置不当需要调整之处。我也会再和同事碰头讨论，希望他对于我的处理方式给予建议，以便更好处理工地上的垃圾和噪音问题。总之，建筑垃圾管理和噪音管理是一项系统工程、民生工程，离不开相关社会单位和广大市民的理解和参与。因此，必须依靠和发动社会方方面面的力量，让建设、施工单位和广大民众认识建筑垃圾乱倒行为的危害，使之自觉地支持和积极参与政府的工作中来。3、工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对你所负责的辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么做？（华图资深研究员 付颖）【试题类别】组织管理【考查要素】组织、沟通、协调能力【思路点拨】这是一个偏组织管理的一个题目，要回答好这个题目考生应注意以下几个问题：第一，明确个人身份，在工商、卫生、城管三部门联合检查工作中，“我”的身份是该辖区的城管工作人员，前期能够为此次检查工作提供哪些具体辅助工作；第二，此次三部门联合检查工作中，“我”的主要工作是协助而不是组织，考生不要惯性认为自己要去组织整个检查工作，而应为整个检查做好力所能及的协助部分；第三，作为该辖区的城管工作人员，检查工作结束后“我”能怎样继续保证此次联合检查工作的效果。【参考解析】民以食为天，食品安全问题关系群众的身体健康。工商、卫生、城管等部门进行视频安全检查，一方面能够及时查出不符合食品安全标准的在售食品，要求下架并按规定予以处理，避免群众购买和食用造成对身体健康的损害；另一方面，能够对没有食品销售资格的不法商贩及时进行清理，保证食品行业的正常经营秩序，督促商家保证食品质量，合法经营。工商、卫生、城管三部门联合调查组对我所负责的辖区进行食品安全检查，我会积极配合，做好协助工作。首先，我会提前了解此次工商、卫生、城管三部联合调查组的检查时间和地点，将检查涉及地区相应路线以及食品售卖类别等具体信息进行整理，并及时提供给联合调查组，协助其做好前期准备工作。其次，在三部联合调查的过程中，做好陪同和沟通工作。第一，为三部联合调查组的调查做好路线引领的工作，提高此次检查工作的效率；第二，三部联合调查工作可能比较突然，我作为此辖区的城管人员，还应及时做好沟通和宣传，请各位商家积极配合检查工作，提高此次检查工作的效果；第三，由于检查而给给消费者购买物品带来的不便及时恳请大家能够谅解、理解和支持，争取群众的满意；第四，在联合检查的过程中，如遇个别商家的不理解或者不配合的情况，应根据以往所了解的商家具体情况和商家的熟识度，及时与其沟通并进行讲解食品安全检查的意义，避免由于突然检查带来的商家不理解甚至冲突等问题，影响食品安全检查工作的进度和三部门的形象，甚至招致群众的误解；第五，对于存在食品安全问题的商家应按照相关要求督促其及时改正或者处理，同时做好记录，为日后的重点复查留底。最后，三部联合检查工作结束后，我也应及时了解作为该辖区城管人员下一步的工作安排，并在接下的工作具体落实，争取能够使此次检查工作获得最大的效果，保证居民的饮食安全。4、城管清理无证小摊贩，却对居民日常生活起居造成不便，群众有同意也有反对，反对者反映城管在盲目执法，对此你怎么看？（华图资深研究员 王惠丽）【试题类别】综合分析类【考查要素】考查考生的综合分析能力。【思路点拨】先分析事件的背景，再对题目中的言论进行分析，看到城管清理整顿的行为既有积极意义又存在一定问题，在分析的基础上提出相应的优化措施。【参考解析】在城市管理中，城市“面子”和商贩、老百姓的“肚子”有时是矛盾的，城管作为维护市容的群体，与市民日常生活密切相关，同时也是一个经常深陷舆论漩涡，被指责、期望较多的群体。一方面，清理无证小摊贩是城市管理的需要。无证小摊贩直接影响了市容的美观和城市的卫生，大量的小摊贩聚集在城市交通要道和行人出没的人行道上，影响了市民出行，造成交通阻塞、引发交通事故。过期变质的食物会侵犯消费者的利益，甚至会引发社会问题。而清理无证小摊贩可以减轻和避免以上问题的发生，有助于城市管理。但另一方面，清理小摊贩也带来一些不良影响。一是给城市居民生活带来一定程度的不便，灵活便利的小摊贩可以帮助居民解决一些与日常生活息息相关的事务；二是不利于小摊贩谋生。小摊贩主要是由城市低收入者、下岗职工、农村流动人口组成的，他们都是从社会各阶层分离出来的弱势群体，既无固定收入来源、又没有社会基本生活保障，生存是他们最为迫切的需求；三是少数城管人员管理方式简单粗暴，容易引起社会矛盾激化，也容易带来群众不满，有损政府的公信力。因此我认为，清理小摊贩虽有着城市管理的合理与必要性，但不能一刀切，不能只管制不考虑群众的生活便利和小摊贩的生存需求。否则仅仅是实现了在公共权利高压之下的“城市美观”，这不符合我国的国情，更不符合政府的服务职能。对于这个问题，我们可以从以下几个方面来加以改善：第一，作为城市管理者要有一颗宽容的心，政府在承担管理职能的同时需要加大服务职能。建设部副部长仇保兴以日本著名经济学家青木昌彦的观点指出，“一些不入流的经济形式，却是多姿多彩的经济马赛克。”他因此主张城市发展的多样性，并明确认为，小商小贩也是城市多样性的组成部分，城市对他们的态度应该更加宽容，在周末等合适的时间甚至可以放开管制。而政府尤其是城管人员也要以更宽容的立场、更合法的手段、更耐心的态度来对待小摊贩，杜绝暴力执法行为。第二，对小摊贩实行规范化管理。比如实行分时、分地、分类限制，加强日常管理，实行许可证制度，将各类违章行为消灭在萌芽状态。对于个别区域确实没有农贸市场和空闲场地、群众又对农副产品有迫切需求的，在不妨碍交通、不噪音扰民的前提下，设置临时农副产品销售点，或者划定专门的摊贩集贸区，允许流动商户自由进入，尽最大努力保证各取所需、实现和谐共赢。第三，加大对于执法部门的管理和监督，如建立服务的问责制，政府要对服务的结果承担责任，发现暴力执法的公务员要进行惩罚并公示大众。重视对政府和公务员的监督，尤其是发挥群众监督的力量，这样问责才能真正落到实处。第四，政府在出台相关政策前要重视群众的意见，开展群众评议，广泛征求民意。只有这样，政府的行为才是真正为老百姓服务的，才不会在施行中遭致抵触与反对。比如在清理小摊贩之前，通过召开义务监督员座谈会、发放征求意见卡、设置举报箱、公布举报电话、在门户网站测评等方式，广泛征求社会各界的意见和建议，确定一个更科学更人性化的摊贩整改方案，而不是一刀切的清理。在整改过程中，也要注意和群众、摊贩开展“面对面交谈、心贴心沟通”活动，宣传整改原则、提供法律咨询、倾听群众的反馈等等。总之，政府只有在尊重民意的前提下，通过对小摊贩进行适当、人道的管理，才能建设一个各种利益和谐共处的美丽城市。2012年2月22日下午国家公务员面试题（部委、统计局调查队、工信部）在侯考室共有10分钟看材料，然后收回材料。到考生入场面试时，发回材料带入考场，共4道题25分钟。材料梗概如下：近年来城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，但是在实施过程中也出现了一些问题，比如带来光污染、能源浪费等问题。某市准备开展城市亮化工程，由市建委具体负责。2011年5月，某大四学生小杨向市建委了解亮化工程的情况，提出要看该工程的建设规划报告，并提议进行亮化工程的政府信息公开。市建委回复小杨，此事应由市发改委具体负责。小杨联系市发改委，发改委说亮化工程的方案是由市城投集团提交市发改委的，领导审批还未完成，具体方案还未经讨论，报告在审批阶段不能予以公开。所以市发改委的回复是亮化工程的报告方案暂时不能公开。小杨觉得没有得到满意答复，将此事在网上发贴，邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”，众网友反应热烈。此后，小杨给市发改委送去了一面“不作为”的锦旗。请根据材料，回答以下四题：1、你对小杨送“不作为”锦旗的举动怎么看？（华图资深研究员 姚艺伟）【试题类别】综合分析【考查要素】综合分析能力【思路点拨】针对题目中提到的给政府部门“不作为”锦旗的社会现象，考生可首先阐述下目前此种现象存在的一个大背景，其次对于小杨送“不作为”锦旗的举动进行客观公正的评价，并以此为线索分析此类现象可能产生的原因，并结合相关政策提出有效解决消极问题的系列措施。【参考解析】在当前社会中，群众为政府机关送“不作为”锦旗的事情并不新鲜，对于此类事件，很多媒体都进行过报道，引起社会上很大的反响。正如本题中提到的，对于当地发改委没能有效解决所咨询的问题，小杨同学利用送“不作为”锦旗的方式表达自己的不满。对此，我相信没有人会过多地去评论小杨本人的行为。引起大家讨论和关注的是：在我国推行服务型政府理念的大背景下，群众给政府机关“不作为”锦旗的现象为什么会时不时地出现，相关部门和负责人应该如何正确应对和避免此类事件的发生。我认为“不作为”锦旗事件的发生一方面反映了当前社会公民维权意识的提升，反映了我国社会民主化的进步；另一方面也反映出当前一些政府机关部门和公务人员对于群众诉求不当回事，能拖则拖，能糊弄就糊弄的情况。这种不负责任的工作态度，损害了政府在群众心中的良好形象，不利于政府公信力的建设、不利于群众合法利益的保护。对此，相关部门应该认识到“不作为”锦旗表达的民众对于政府服务意识的呼唤，必须给予高度重视，正确应对，努力保障群众利益无小事，化解矛盾，维护社会的安定和团结。例如材料中提到的政府发改委应将此次小杨的行为作为一种警示和鞭笞，提高城市亮化工程的工作效率。尽快将城市亮化工作的科学性和可操作性进行科学考证，解决群众的疑惑，推行政务公开，让亮化工程在阳光下进行，最终取得当地市民的理解和配合，共同促进城市的发展和建设。温家宝总理曾说过，民之所忧，我之所思；民之所思，我之所行。这既是总理的内心独白，更是总理对党政机关和党政官员的一种要求和提醒。因此除了收到锦旗的政府机关外，我国各级政府全体公务人员都应该将“不作为”锦旗作为自身以后工作的警示，时时刻刻端正的工作态度和保持全心全意为群众服务的公仆意识；相关立法部门也要在制度上进行完善，全力保障民众知情、监督的权利，为民众创造更多批评、问责的机会；执法部门要加强监管，对那些漠视民意的部门和个人予以惩处。保障各机关部门对于老百姓的合理诉求，做到有求必应，维护百姓的利益，促进了党群、干群关系的和谐。2、如果你是发改委工作人员，小杨找到你，你会怎么接待他，对他说什么？（华图资深研究员 姚艺伟）【试题类别】人际沟通【考查要素】人际沟通能力和服务意识【思路点拨】考生首先明确题目中自身的角色：一名发改委的工作人员；其次结合材料背景，了解题目中要求考生完成的主要任务和需要解决的主要矛盾点，按照人际沟通四步走：态度、原因、化解、避免的基本思路，以及与群众沟通的基本原则，热情、耐心、细致，想群众之所想、急群众之所急的工作原则，化解矛盾、取得配合，合理有效地进行沟通，展现自身良好的沟通能力和服务意识。【参考解析】作为一名公务人员，及时有效地为群众解决问题，构建良好的党群、干群关系是我们工作的基本目的。如果我是发改委的一名工作人员，遇到小杨前来了解本市亮化工程的具体情况。我会严格按照规定，耐心细致地为小杨同学解答相关问题，解除小杨的疑惑，避免因误解和沟通不到位而引发进一步矛盾的产生。第一，我会快速安排好手头工作，请小杨同学到接待室进行休息，端茶倒水热情接待。并与小杨同学进行简单的认识和交流，介绍一下自己的相关信息和工作职责，并出示自己的工作证件，取得小杨的信任，为进一步的沟通打下良好的基础。第二，我会耐心地与小杨进行沟通，倾听其真实想法，了解其本次来访的主要目的和需要咨询的具体问题。根据材料中所提到的，小杨同学主要是要求查看亮化工程的建设规划报告，以及要求将政府此次进行的亮化工程相关信息进行公开。对于这些要求，我会首先代表政府和相关部门负责人对于小杨同学能够关注城市亮化工程，关心本市工作表示肯定和感谢，并表明政府一向对于群众的意见都非常重视，欢迎小杨能够畅所欲言，提出自己的想法和建议。通过以上沟通，我相信可以拉近与小杨之间的距离，取得其对于我工作的初步配合。如果本次城市亮化工程的相关工作，我是有所参与的，那么我会根据自身的权责和对于本次城市亮化工程掌握的情况。简单地为小杨同学介绍此次工程大致的情况和主要目的，以及对于我市城市美化的重要意义，并根据规定告知其目前工作的大致进程，以及信息公开的大致安排，请小杨耐心等待。其次我会向小杨耐心解释文件管理的相关程序和制度，表明为了保障亮化工程的顺利开展，我们正在对相关部门提交的建设规划报告进行审阅，严格把关。如果经过审阅发现不妥之处，还需对报告进行进一步的调整和完善，最大程度地避免出现能源浪费和污染的情况，保证其科学性和可行性，最终保障亮化工程能够真正地美好城市。而根据规定，审批阶段是不能对于文件和报告进行公布和随意翻阅，真诚地请求小杨同学的谅解和配合。如果我本人并没有参与城市亮化工程的工作中，对此并不了解，那么我会向小杨同志说明情况，并详细记录其要求和问题，及时联系相关负责人，解答小杨的问题。第三，我认为经过耐心地沟通和真诚地服务，作为一名大学生的小杨会了解我们的规定和制度，并支持和配合我们的工作。我也会留下小杨同学的联系方式，并告知其可以查询的政府网站。并承诺等到报告和文件经过审批后，政府会将工程的具体信息和进展情况向大家进行公示，也希望小杨同学能够继续关注我们的工作，提出更多宝贵的意见。事后，我会向领导进行汇报，并将小杨的问题和要求转交给亮化工程的主要负责人，促进工程更好更快地进行。3、如果你是市建委工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，你会怎么做？（华图资深研究员 付颖）【试题类别】应急处理与解决问题类【考查要素】沟通、协调与解决问题的能力【思路点拨】这是一个典型的应急处理与解决问题相结合的问题，一方面网络媒介的信息传播具有传播范围广、速度快的特点，所以一旦发现问题，为了避免出现更大范围的不良社会反响，需要及时采取有效的措施予以解决；另一方面，作为一名政府相关工作人员，在发现问题之后应该具有解决问题的主动意识和解决问题的能力，掌握与人沟通的能力与技巧，及时化解问题。【参考解析】由于小杨对于了解城市亮化工程信息的要求没有得到满足，并且在城市亮化方案尚未公布的情况下在网上邀请网友讨论“城市亮化工程值不值”的问题引起了众网友的热烈反应，容易由于群众对具体的不了解而参与讨论，两种意见的分歧可能会带来不良的社会影响，甚至影响接下来的城市亮化工程的实施。首先，作为市建委的工作人员，在网上看到小杨关于亮化工程的帖子，我会及时向本单位相关部门反映，及时向领导汇报情况，为避免造成更大范围的不良影响而及时采取相应对策。其次，如果领导要我负责解决这个问题，我会及时向本单位和市发改委负责回复小杨的同事了解具体情况，以及答复的具体内容，了解城市亮化工程的工作进程，拿到可对外公开的部分材料，理清事情的来龙去脉。再次，在了解了具体情况之后，我会立即在网上与小杨沟通，请小杨能够删掉帖子暂停对于城市亮化工程的讨论，有可能的话把小杨约到办公室来或者亲自上门拜访。一方面，感谢小杨作为城市的一个公民对于城市建设工作的关注与支持，对于其强烈的社会责任感表示赞赏与钦佩；另一方面，为小杨解释清楚关于城市亮化工程建设的具体工作流程以及现在进行到的阶段，将已经确定并且能够对外公开的相关材料交给小杨，并且征求小杨对此的意见和想法，保证传达给相关部门并且予以回复。此外，对于前期工作做得不到的地方对其表示歉意，并且说明今后在工作过程中注意信息的及时公开，也请大家对于我们的工作能够予以理解和支持。最后，与小杨沟通后，我会及时向交付工作的领导进行汇报，将小杨的意见与建议向相关部门反映，并且请其及时耐心答复。当然，通过此次事件，我也会对于自身的工作进行反思和总结，无论是自己的工作还是与群众的沟通都应做得尽善尽美。4、如果你是市建委的一名工作人员，领导要你就亮化工程的可行性规划收集资料，你会如何收集？（华图资深研究员 付颖）【试题类别】组织管理【考查要素】组织、管理与协调能力【思路点拨】这是一个典型的组织管理类的问题，考生在回答类似问题时，注意围绕亮化工程的可行性规划收集资料，注意调查对象的多元化以及调查方式的多样性，提高答题的针对性，展现答题亮点。【参考解析】城市亮化工程的顺利、有效实施关系到城市形象的提升以及能源与环境之间的协调关系，作为市建委的一名工作人员，对于城市亮化工程进行前期的可行性规划资料的收集工作，能够为亮化工程更好的实施提供更多的可行性的资料参考以及意见与建议，争取达到市民普遍满意的效果。要想做好此次可行性规划资料的收集工作，我会和工作人员提前沟通，密切合作，布置工作确定多个对象、通过多种方式获得最为全面的可用性资料。首先，电话联系或者走访与城市亮化工程相关的本单位、市发改委以及城投企业，结合城市现状收集关于城市亮化工程的意见与建议以及流程规划等信息，如果能够获得针对本市亮化工程的可行性专项调研报告更好；其次，与城市高校或者相关科研单位取得联系，征求关于城市亮化工程的相关的意见与建议，争取能够为城市亮化工程的实施就如何避免光污染或者节省能源方面提供更为专业的信息，并且为城市亮化工程的后续工作提供更多帮助；再次，城市亮化工作提升城市形象外，更美化市民生活的环境并且与市民生活息息相关，就是城市亮化工程的实施还需了解群众的意见与建议。所以，可以通过请相关部门的专业人员协助我们针对本次资料收集工作做好调查问卷，通过网上意见征询等方式了解不同群众对于城市亮化工程的意见与建议，尤其注意了解可能重点亮化地区周边的单位或者群众的意见，争取通过资料的收集了解群众的呼声。最后，我会将此次收集工作所获得的所有相关资料进行整理和分类，撰写可行性报告，及时上报给布置工作的领导，争取能够为城市亮化工程的建设提供更多的资料借鉴。2012年2月22日上午国家公务员考试海关面试题：（北京、上海、珠海拱门）1.谈谈你对于“狼爸”、“虎妈”教育方式的看法。（华图资深研究员 姚艺伟）【试题类别】综合分析之社会现象【考查要素】综合分析能力【思路点拨】考生在分析综合分析之新生社会现象问题时，需利用辩证思维，能够理性客观地对现象进行分析，包括其合理之处和不合理之处。并能够分析现象产生背后的背景和深层次原因，透过现象看本质，体现自身良好的综合分析能力。【参考解析】“狼爸”、“虎妈”随着媒体的报道，名