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营业手册 2019南昌亨得利眼镜销售标准流程 一 售前迎客 待客二 售中了解需求 试戴推荐三 售中视光标准流程四 售中促成成交 开具销售单 五 销售单据规范标准六 售后等侯取镜服务七 取镜标准流程八 商品销售注意事项 售前 第一章售前迎客 待客 售中 第二章售中了解需求 试戴推荐 4 当客户选好款式后 其它试戴过的款式均需用镜布擦试 如是太阳镜留有指纹 要求清洗好后再放回柜台中 要保证每一副给顾客试戴的眼镜没有油渍 汗液或灰尘 第三章售中视光标准流程 12周岁以下的儿童初次配镜建议去医院散瞳后方可来店进行验光配镜 1 问诊2 戴口罩3 裸视视力4 原镜光度测试 原镜视力测试 5 主视眼测试6 酒精擦试消毒电脑验光仪7 电脑验光仪测试8 瞳距测量 酒精消毒 9 酒精消毒综合验光仪 牛眼 10 雾视验光11 初次单眼最大正镜最佳视力MPMVA12 初次单眼红绿平衡测试13 散光患者进行交叉圆柱镜测试 精确散光轴向与度数 14 再次单眼最大正镜最佳视力MPMVA15 再次红绿平衡16 双眼平衡测试17 试戴 清晰度正常 无不适应 18 近用视力测试 双眼平衡测试 19 处方确定 开具处方 第四章售中促成成交 开具销售单 通过赞美客户的话术 鼓励客户试戴 再通过试戴后的表情观察 针对客户钟意的款式 重点讲解 推荐 太阳镜客户 如果在选择上比较犹豫 可以建议以自己 或同事 做模特 让客户去以旁观者身份选择 必须告知客户 每副眼镜都有它的特色与魅力 只是其中这副 会更合适您 当客户确定了所选购的商品后 须立刻引导客户前往收银台处 步骤 1准备好原装配套物品 收银服务 2讲述商品三包 清洗保养方法 3开具销售单据同时让客户扫店内微信服务号 4准备好赠品与手提袋 第五章销售单据规范标准 1 要有顾客姓名 电话 出生日期 家庭地址等客户个人信息资料 2 客户的视光资料及旧镜相关资料 3 购买商品的详细信息 品牌 品名 型号 色码 价格 如有优惠活动均需在备注栏内说明清楚 4 与客户核对配镜明细 并在销售单据上签名确认 如遇需订片 告知其是工作日并在销售单上注明为 定片5 时间 X XX个工作日 如遇快递 海关延误或节假日等情况 时间顺延 6 如遇特殊的折扣单 销售人员向管理人员申请的折扣 需要签批人在销售单据上签批确认 7 销售单开具好后 将顾客联交于客户作为消费凭证 需要确保销售单的右下角盖有门店的票据章 第六章售后等侯取镜服务 1 客户购镜后 等待加工时 店内工作人员可以为其提供杂志 茶水 糖果等 2 接待人员可以客户聊聊眼镜的相关知识 目的通过有效的信任时间传递眼镜文化 让其有正确的眼镜价值观 进一步体现我们的专业素养 3 有部分客户可以为其提供眼部按摩服务 让客户在等镜时放松眼睛 从而提升客户在店内的体验印象 4 光度变化较大 眼镜较敏感的客户在等镜时 接待人员可以让客户多戴试光架在店内适应 并且告知客户目前的情况 需适应的时间 为何会有不适 戴新镜后的效果等等 让客户在此过程中做好适应新镜的心理准备 也可以体现门店的专业特色 避免因不理解而引的投诉 第七章销售单据规范标准 1 眼镜加工好后 需检测眼镜光度 型号 色码与单据是否相符 2 检测眼镜是否需要调整 3 双手交于客户试戴 并帮助客户调校 需保障眼镜在客户脸上是平的 4 教客户在家如何保养眼镜 1 用清水冲洗眼镜后 用洗手液稀释并揉出泡沫 朝镜片外方向擦试 目的是将镜片上的灰尘颗粒滑落掉 2 用清水将洗手液冲洗干净后 将水开到圆柱形的状态 将眼镜倾斜朝一个方向淋过来 目的是清洗完后镜片上没有任何水渍 3 用镜布将镜框边缘及镜腿擦试干净即可 5 与客户讲解眼镜的三包及维修售后保障 1 眼镜在规定时间内出现电镀层大面积脱落 焊接点脱落 镜片脱膜是属于质量问题 可以免费更换 2 眼镜的一体成型区域如果出现断裂 镜片出现磨损 划伤是不属于质量问题 需要重新购买 3 镜片在一个月内光度不适应可以免费更换 4 眼镜可以定期来店用超声波清洗保养 目的是将镜框内 螺丝内的污垢震出来 保障眼镜不会因汗液腐蚀而缩短使用寿命 5 金属镜框的鼻托可每三个月来店免费更换一次 目的保持眼镜的美观感与佩戴舒适度 因为鼻托佩戴一段时间后会发黄变硬 6 告知客户回店复查时间 成年人 半年或一年复查一次 青少年 每三个月或半年复查一次 儿童建议每2个月内复查一次 3 送客用语 谢谢光临亨得利眼镜 请慢走 欢迎下次光临 第八章商品销售注意事项 1 镜片推荐要以功能性镜片 变色 偏光变色 渐进 抗疲劳等 作为首选 常规镜片只做为辅助销售 2 在与客户沟通商品时 必须重点突出商品的卖点 多推荐个性时尚的款式 传统款式作为辅助商品 3 镜框与太阳镜的销售由高价位品牌商品至低价位品牌商品的顺序进行推销 4 给客户体验式的销售 尽量让客户通过道具或真实体验去感受商品带来的舒适 第八章商品销售注意事项 1 镜片推荐要以功能性镜片 变色 偏光变色 渐进 抗疲劳等 作为首选 常规镜片只做为辅助销售 2 在与客户沟通商品时 必须重点突出商品的卖点 多推荐个性时尚的款式 传统款式作为辅助商品 3 镜框与太阳镜的销售由高价位品牌商品至低价位品牌商品的顺序进行推销 4 给客户体验式的销售 尽量让客户通过道具或真实体验去感受商品带来的舒适 第八章商品销售注意事项 1 镜片推荐要以功能性镜片 变色 偏光变色 渐进 抗疲劳等 作为首选 常规镜片只做为辅助销售 2 在与客户沟通商品时 必须重点突出商品的卖点 多推荐个性时尚的款式 传统款式作为辅助商品 3 镜框与太阳镜的销售由高价位品牌商品至低价位品牌商品的顺序进行推销 4 给客户体验式的销售 尽量让客户通过道具或真实体验去感受商品带来的舒适 员工着装管理细则 头发 发型前不及眉 侧不遮耳 后不到衣领 不得染发 不留怪异发式 面部 不带有色 形状怪异的眼镜 口气清新 不留胡须 着装 禁止拖鞋 短裤 运动