品管圈在护理质量管理中的应用PPT课件.ppt

品管圈在护理质量管理中的应用 神经内科夏静芳 目录 01 定义 02 目的及意义 03 应用工具与手法 04 前期工作 05 步骤及方法 PARTONE 什么是品管圈 什么是品管圈 问题改善 品管圈 QCC 是由同一个工作场所 5 12人 为解决现场工作问题 提升工作绩效 自动自发地组织一个团队 圈 然后团队成员分工合作 应用品质管理的手法工具 进行各种分析 解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标 同一工作场所工作性质相似 尊重人性团队精神 持续活动 工作有意义 参与 成就 满足工作愉快自我成长 改善手法价值分析品质管理手法 PARTTWO 品管圈活动的目的及意义 品管圈活动的目的 增加发现问题的能力增加员工自主发现问题的能力 能发现上级无法发现的需改善的问题 提升组织解决问题的能力提升品管圈成员能力 增加组织解决问题的能力 使管理活动由 点 至 面 让小处改善积累成大改善 与其他部门联系 沟通 学习 合作 使管理活动由浅入深 由点到面 亦有利于学习型组织的建设 组织上下一体 团结和谐通过活动让全体员工紧密结合 团结合作 建立组织整体概念 创造良好的人文环境发挥每一位员工的个人才能 体现个人价值 营造一种追求质量 降低错误 提高效益的全面品质持续改善的人文环境 品管圈活动的意义 接受训练 学习知识获得成就感与自信心工作更顺畅增强人际关系 发掘领导与执行人才 培养护士管理人才提升护理人员满意度节约医院成本提高工作效率 促进人际关系 提高士气改善工作环境及方法改善护理服务质量营造护理团队合作及学习氛围 改善护理服务质量获得优质护理服务提升病人满意度 PARTTHREE 品管圈应用工具与手法 传统七大手法 新七大手法 头脑风暴 确定议题 掌控时间 规定纪律 确定人员及分工 会前准备 01 头脑风暴 又叫脑力激荡 是指一群人 或小组 围绕一个特定的兴趣或领域 进行创新或改善 产生新点子 提出新办法 环节 头脑风暴 A B D C 成功要点 追求数量 延迟评判 禁止批评 自由畅谈 其他手法 甘特图雷达图推移图 流程图记名式团体技巧优先次序矩阵 PARTFOUR 前期工作 品管圈活动前期工作 圈成员项目主管 联络员 辅导员 圈长 圈员 圈名和圈徽 培训圈员的教育培训圈长及辅导员的培训医院主管部门的培训 一 主题选定 圈名 爱脑圈寓意 绿色的圈 代表我们是一支为了科室发展而团结一致 永不停歇 生机勃勃的护理团队 红色的心 代表我们用爱心 诚心 细心 耐心 恒心为病人提供最优质的护理服务 红色的花藤犹如双手承托着颅脑 代表我们的职责和使命 PARTFIVE 品管圈活动的基本步骤 一 主题选定 步骤 1 列出工作场所的问题点2 对问题加以讨论及理解3 对问题进行评价4 选定主题5 说明衡量指标的定义及计算公式6 说明主题选定的理由 一 主题选定 1 主题选定 2 活动计划拟定 3 现状把握 4 目标设定 5 解析 6 对策拟定 7 对策实施及检讨 8 效果确认 9 标准化 10 检讨及改进 2 活动计划拟定 3 课题明确化 4 目标设定 5 对策拟定 6 最适策追究 7 最适策实施及检讨 判断合适的改善步骤 没有效果时 没有效果时 有效果时 问题解决型改善步骤 课题达成型改善步骤 一 主题选定 问题书写格式 动词 名词 评价标准 降低减少缩短 门诊患者给药住院患者跌倒患者取药 错误率发生率时间 一 主题选定 优先次序矩阵 一 主题选定 选题理由 二 活动计划拟定 甘特图 30 40 20 10 三 现状把握 三 现状把握 三 现状把握 四 目标设定 圈能力 圈能力为4 2 5 100 84 四 目标设定 目标值 目标值 现状值 改善值 现状值 现状值 改善重点 圈能力 20 5 20 5 90 24 84 20 5 15 54 4 96 五 解析 躺椅 床固定不好 工具因素 管理因素 宣教不到位 未寻求帮助 操作不当 制度 流程有漏洞 侥幸心理 危险认知不足 不配合 主观上轻视跌倒事件 环境因素 培训不到位 缺乏辅助固定工具 评估不到位 护士长督查不力 沟通效果未确认 病情变化未及时发现 地面湿滑 积水 考核机制不健全 自我认知不足 预防跌倒意识不强 患者家属因素 护士因素 预警氛围不强 知识缺乏 警示标识不醒目 不注重宣教效果评价 宣教形式单一 宣教资料少 照明不充分 跌倒原因 五 解析 说明 重要的5分 一般的3分 不重要的1分 根据80 20原则 选定排名前20 的为要因 确定带 的4个为要因 五 解析 躺椅 床固定不好 工具因素 管理因素 宣教不到位 未寻求帮助 操作不当 制度 流程有漏洞 侥幸心理 危险认知不足 不配合 主观上轻视跌倒事件 环境因素 培训不到位 缺乏辅助固定工具 评估不到位 护士长督查不力 沟通效果未确认 病情变化未及时发现 地面湿滑 积水 考核机制不健全 自我认知不足 预防跌倒意识不强 患者家属因素 护士因素 预警氛围不强 知识缺乏 警示标识不醒目 不注重宣教效果评价 宣教形式单一 宣教资料少 照明不充分 跌倒原因 六 对策拟定 评价标准 可行性 效益性 经济性 七 对策实施 对策内容 改善前What改善对象How实施步骤 对策处置 1 目标达成的2 未达成目标再对策 对策实施 Who负责人When实施时间Where实施地点 对策效果确认 1 对策执行情形2 对问题点改善效果 七 对策实施 七 对策