广州本田保养与保修制度PPT课件.ppt

广州本田保修制度 保修基础知识 广州本田汽车含义 广州本田汽车是指 由广州本田汽车有限公司生产 并通过其指定的特约店销售的本田汽车 保修手册 FitSaloon 保修手册 ACCORD 保修手册 ODYSSEY 保修手册 希望大家在车辆保养时 提醒客户提供保修手册并做相应登记 注 详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修 开始有 三联 第一联 保修登记资料 销售 请您在提车时填写好 用户详细资料 后 由交车给您的特约店撕下保留 第二联 首次保养凭证 为您的汽车享受免费首次保养的凭证 请您提车时务必检查是否有首次保养凭证 没有首次保养凭证之车将不能享受首次免费保养 并失去保修权利 请您拒绝接收 第三联 保修证 为您的汽车之保修凭证 请您务必检查是否有保修证 没有保修证之车辆将失去保修权利 请您拒绝接收 保修证说明 首次保养由广州本田汽车有限公司免费提供 有 首保联 即首次保凭证 在5000KM或3个月内 以先到期限者为准 使用本田专用机油 如更换爱德龙机油需要补差价进行步骤 检查 清洗 调整 润滑 修理 更换 具体项目参照 保修手册 首次保养 保修期限 第八代雅阁和新款飞度 锋范保修期限 以 销售日期 算起指定期间或行驶里程内 保修期限 24个月或60000公里以先到期限者为准 36个月或100000公里特殊零件的保修以先到期限者为准 保修由 广州本田汽车特约销售服务店进行 车主的责任 1 未作首次保养 5000公里或3个月内的保养 的车辆 将失去保修权利 2 任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定期保养及修理的车辆 将失去保修权利 特约店的义务 向用户充分说明相关保修要求和程序 说明定期保养的重要性 保修条件 保修提供给 您 新车的主人 保修可以在保修期内转交任何后继车主 保修范围 广州本田的保修责任是修理产品 其范围包括 1 广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换 2 广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补 3 对应上述修理所需的工时费 保修条件 保修条件 1 保修不包含一般维修 不包括机油 火花塞 滤清器等保养项目 同样 零部件在正常功能状态下被认为是属于损耗性项目的 例如离合器片 制动片 制动盘 雨刷片 轮胎 电瓶 灯泡 保险丝 外观件等 不属于保修范围 除非存在制造缺陷 特例1 制动盘因为涉及刹车安全方面重要性 顾客反映情绪强烈 在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉时 我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争取保修 将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务 特例2 电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效 或新车电瓶漏液体等异常故障时 通过解释不能令顾客满意的时间 使用申请厂家保修等待审批的方法 特例3 轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客满意的时候 建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否属质量缺陷 零部件协助联系厂家 保修条件 2 下列情况不属于广州本田保修范围 未按规定程序进行首次保养的车辆 未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养 任何非广本特约店进行保养 修理 调试及由此导致损伤 由车主自行对车辆进行的定期保养 因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆 因使用非广本纯正部件 油液所产生或导致的缺陷 因自然灾害引起的损伤而造成的缺陷 因控制之外的环境条件造成的损伤 因时间流逝造成的褪色 剥落等劣化损害 因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障 不影响性能的感觉问题 不影响产品质量 功能或性能的不良感觉 具体参考 保修手册 中内容 只筛选出部分条款 保修条件 3 保修不包括附带费用 例如 因出现故障而花费通讯 调解 用餐和其他费用 在故障排除作业期间的经济补偿 或租赁代用车辆的费用 精神损失费 保修条件 4 广州本田保修决定修复方法及保修适用范围的权利 5 属于保修作业范围而更换的所有零部件均属广州本田的财产 保修条件 保修案例 常见保修项目 轴承异响门锁马达不工作升降问题喇叭不响 声音嘶哑常见特殊保修案例分析 掉油漆 同时几个部位都掉漆不是质量问题 因为车辆各个部位不是同时喷漆并且喷漆工艺都不一样的 油漆生锈 雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修 轮胎 鼓包 玻璃破裂胎铃腐蚀大灯进水 拆检 照相 申请 少机油 记录相关里程和缺少的机油量 拆检 照相 申请 仪表掉漆 香水 果汁等 注意事项 一 做单时要将用户陈述写清楚 不要直接写更换某某配件二 大灯进水 漏油 漏水现象的配件 一定要照相申请三 大家利用空余时间学习操作一下本田车的功能操作