度北京市导游审6必修+2选修答案.pdf

2015 2016 年度北京市导游年审 6 必修 2 选修答案 必修 旅游法律常识 导游员职业道德 如何成为一名优秀导游员 应急问题与突发事件的处理 文明旅游常识与安全旅游常识 境外旅客购物离境退税政策内容 选修 北京志愿者服务基础知识 形象礼仪课 旅游法律常识 1 旅行社具备履行条件 经旅游者要求仍拒绝履行合同 造成旅游者人身损害 滞留等严重后果的 旅游者还可以要求旅行社支付旅 游费用 的赔偿金 旅行社具备履行条件 经旅游者要求仍拒绝履行合同 造成旅游者人身损害 滞留等严重后果的 旅游者还可以要求旅行社支付旅 游费用 的赔偿金 a 三倍 b 一倍 c 一倍以上五倍以下 d 一倍以上三倍以下 2 经营 等高风险旅游项目 应当按照国家有关规定取得经营许可 经营 等高风险旅游项目 应当按照国家有关规定取得经营许可 a 潜水 b 高空 c 水上 d 探险 e 高速 3 根据旅游发展规划 县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划 对特定区域内的根据旅游发展规划 县级以上地方人民政府可以编制重点旅游资源开发利用的专项规划 对特定区域内的 提出专门要求 提出专门要求 a 服务功能配 套 b 旅游项目 c 设施 d 工程建设 e 文物保护单 位 4 设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在 设置旅游咨询中心 在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识设区的市和县级人民政府有关部门应当根据需要在 设置旅游咨询中心 在景区和通往主要景区的道路设置旅游指示标识 a 商业中心 b 旅游基础设施 c 交通枢纽 d 旅游者集中场所 e 旅游专门设施 5 景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的 应当景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放或者停止提供服务的 应当 a 公示并相应减少收费 b 举行听证会并相应减少收费 c 公示并举行听证会 相应减少收费 d 举行听证会并公示 6 以下哪种违法行为发生后 旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 或者退还另行 付费旅游项目的费用 以下哪种违法行为发生后 旅游者有权在旅游行程结束后三十日内 要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款 或者退还另行 付费旅游项目的费用 a 旅行社组织 接待旅游者 不得安排另行付费旅游项目 b 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动 诱骗旅游者 c 旅行社组织 接待旅游者 不得指定具体购物场所 d 旅行社向不合格的供应商订购产品和服务 损害旅游者权益 e 旅行社不得通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利 益 7 旅行社进行虚假宣传 误导旅游者的 旅行社进行虚假宣传 误导旅游者的 a 情节严重的 责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证 b 由旅游主管部门或者有关部门责令改正 没收违法所得 并处一万元以上五万元以下罚款 c 对直接负责的主管人员和其他直接责任人员 处二千元以上二万元以下罚款 d 违法所得五万元以上的 并处违法所得一倍以上五倍以下罚款 8 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的 应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务 因此增加的费用由 承担 住宿经营者未能按照旅游服务合同提供服务的 应该为旅游者提供不低于原定标准的住宿服务 因此增加的费用由 承担 a 旅行社 b 住宿经营者 c 旅游者和旅行社 d 旅游者 9 旅游行程结束前 旅游者解除合同的 旅游行程结束前 旅游者解除合同的 a 组团社应当在扣除必要的费用后 将余款退还旅游者 b 组团社不必将余款退还旅游者 c 组团社视具体情况将余款退还旅游者 d 组团社应当将全部余款退还给旅游者 10 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的 可以要求导游垫付旅游费用或其他费用 旅行社安排导游为团队旅游提供服务的 可以要求导游垫付旅游费用或其他费用 a 错 误 b 正 确 11 中华人民共和国旅游法 是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于 中华人民共和国旅游法 是由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于 2013 年年 4 月月 25 日通过 并日通过 并 于于 2013 年年 10 月月 1 日起施行的 日起施行的 a 错 误 b 正 确 12 国务院和省 自治区 直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府 应当按照国民经济和社会发展规划的要求 组织编制 国务院和省 自治区 直辖市人民政府以及旅游资源丰富的设区的市和县级人民政府 应当按照国民经济和社会发展规划的要求 组织编制 a 旅游业发展总体规 划 b 旅游发展总体规划 c 旅游产业规划 d 旅游发展规划 13 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时 a 不得影响旅游交通工具的安全 b 不得损害当地居民的合法权益 c 不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益 d 不得拒绝 阻碍和隐瞒执法人员了解真实信息 e 不得干扰他人的旅游活动 14 导游和领队应当严格执行旅游行程安排 不得 导游和领队应当严格执行旅游行程安排 不得 a 诱导 欺骗 强迫或者变相强迫旅游者购物 b 擅自变更旅游行程 c 向旅游者索取小费 d 诱导 欺骗 强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费旅游项目 e 擅自中止服务活动 15 出境旅游者不得在境外非法滞留 随团出境的旅游者可自行分团 脱团 出境旅游者不得在境外非法滞留 随团出境的旅游者可自行分团 脱团 a 错 误 b 正 确 16 旅游者在旅游活动中应当 旅游者在旅游活动中应当 a 保护生态环境 b 遵守社会公共秩序和社会公德 c 爱护旅游资源 d 遵守旅游文明行为规范 e 尊重当地的风俗习惯 文化传统和宗教信仰 17 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时 不得损害 的合法权益 不得干扰他人的旅游活动 不得损害旅游经营者和旅游从业 人员的合法权益 旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时 不得损害 的合法权益 不得干扰他人的旅游活动 不得损害旅游经营者和旅游从业 人员的合法权益 a 当地居民 b 旅行社 c 其他团队 d 旅游团队 18 县级以上人民政府应当制定应急预案 建立 应对机制 县级以上人民政府应当制定应急预案 建立 应对机制 a 旅游投诉处理 b 旅游风险 c 旅游抱怨 d 旅游突发事件 19 旅游行程中解除合同的 旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点 由于旅行社或者履行辅助人的原因导致 合同解除的 返程费用由 承担 旅游行程中解除合同的 旅行社应当协助旅游者返回出发地或者旅游者指定的合理地点 由于旅行社或者履行辅助人的原因导致 合同解除的 返程费用由 承担 a 履约辅助人 b 旅游者 c 旅行社 d 旅行社或者履行辅助人 20 甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者 如果引起游客利益损失 应承担责任的是 甲旅行社按照乙旅行社的委托接待旅游者 如果引起游客利益损失 应承担责任的是 a 甲和乙旅行社 b 甲旅行社 c 甲或乙旅行社 d 乙旅行社 21 旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险 旅行社应当要求参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险 a 错 误 b 正 确 22 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务 不得擅自 旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务 不得擅自 a 变更服务质量 b 变更旅游合同 c 变更旅游行程安排 d 变更导游人员 23 依法成立的旅游行业组织 实行 管理 依法成立的旅游行业组织 实行 管理 a 自主 b 统一 c 自律 d 联合 24 中国出境旅游者在境外陷于困境时 有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护 旅游者接受相关组织或者机构的 救助后 应当支付应由个人承担的费用 中国出境旅游者在境外陷于困境时 有权请求我国驻当地机构在其职责范围内给予协助和保护 旅游者接受相关组织或者机构的 救助后 应当支付应由个人承担的费用 a 错 误 b 正 确 25 导游 领队违反旅游法规定 向旅游者索取小费的 导游 领队违反旅游法规定 向旅游者索取小费的 a 处一千元以上一万元以下罚款 b 由旅游主管部门责令退还 c 情节严重的 暂扣或者吊销导游证 领队 d 没收违法所得 26 设立旅行社 招徕 组织 接待旅游者 为其提供旅游服务 应当具备下列条件 取得旅游主管部门的许可 依法办理工 商登记 设立旅行社 招徕 组织 接待旅游者 为其提供旅游服务 应当具备下列条件 取得旅游主管部门的许可 依法办理工 商登记 a 有必要的经营管理人员和导游 b 有固定的经营场所 c 有符合规定的注册资本 d 法律 行政法规规定的其他条件 e 有必要的营业设施 27 参加导游资格考试成绩合格 与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员 可以申请取得 参加导游资格考试成绩合格 与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员 可以申请取得 a 旅游行业从业人员 证 b 导游证 c 学历证书 d 工作证 28 旅游者在人身 财产安全遇有危险时 有请求救助和保护的权利 旅游者人身 财产受到侵害的 有依法获得赔偿的权利 旅游者在人身 财产安全遇有危险时 有请求救助和保护的权利 旅游者人身 财产受到侵害的 有依法获得赔偿的权利 a 错 误 b 正 确 29 残疾人 老年人 残疾人 老年人 等旅游者在旅游活动中依照法律 法规和有关规定享受便利和优惠 等旅游者在旅游活动中依照法律 法规和有关规定享受便利和优惠 a 教师 b 妇女 c 外国人 d 未成年人 30 因未达到约定人数不能出团的 组团社经征得旅游者书面同意 可以委托其他旅行社履行合同 因未达到约定人数不能出团的 组团社经征得旅游者书面同意 可以委托其他旅行社履行合同 a 组团社和受委托的旅行社对旅游者承担责任 b 组团社对旅游者承担责任 受委托的旅行社对组团社承担责任 c 根据情况 组团社或受委托的旅行社对旅游者承担责任 d 组团社不对旅游者承担责任 受委托的旅行社对旅游者承担责任 31 以下不属于旅游法内容的是 以下不属于旅游法内容的是 a 旅游经营 b 旅游规划和促 进 c 旅游服务合同 d 旅游策划 32 景区提高门票价格应当提景区提高门票价格应当提 公布 公布 a 三个月 b 一年 c 一个月 d 六个月 33 利用公共资源建设的景区 不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价 另行收费项目已收回投资成本的 利用公共资源建设的景区 不得通过增加另行收费项目等方式变相涨价 另行收费项目已收回投资成本的 a 应当逐步免费开放 b 应当在涨价之前举行听证会 c 应当相应降低价格或者取消收费 d 应实行政府定价或者政府指导价 34 以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上 依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解 以下哪个机构与旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上 依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解 a 律师协会 b 旅游协会 c 工会 d 消费者协会 35 国家鼓励和支持发展 和培训 提高旅游从业人员素质国家鼓励和支持发展 和培训 提高旅游从业人员素质 a 旅游成人教育 b 旅游高等教育 c 旅游职业教育 d 旅游学历教育 36 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供 a 旅游包 b 旅游注意事 项 c 旅行帽 d 旅游行程单 37 旅游经营者组织 接待 等旅游者 应当采取相应的安全保障措施 旅游经营者组织 接待 等旅游者 应当采取相应的安全保障措施 a 老年人 未成年人 残疾人 b 老年人 未成年人 孕妇 c 老年人 儿童 残疾人 d 老年人 儿童 孕妇 38 国家倡导 的旅游方式 支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传 对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励 国家倡导 的旅游方式 支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传 对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励 a 环保 b 健康 c 文明 d 理性 e 科学 39 对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用 必须对自然资源和文物等人文资源进行旅游利用 必须 a 维护资源的区域整体性 文化代表性和地域特殊性 b 严格遵守有关法律 法规的规定 c 尊重和维护当地传统文化和习俗 d 考虑军事设施保护的需要 e 符合资源 生态保护和文物安全的要求 40 景区 是指为旅游者提供 有明确的管理界限的场所或者区域 景区 是指为旅游者提供 有明确的管理界限的场所或者区域 a 文化服务 b 住宿服务 c 会议服务 d 游览服务 41 公益性的城市公园 博物馆 纪念馆等 除 外 应当逐步免费开放 公益性的城市公园 博物馆 纪念馆等 除 外 应当逐步免费开放 a 重点文物保护单位和珍贵文物收藏单 位 b 重点文物保护单位 c 历史文化名城和国家历史文化名镇 d 国家历史文化名城 42 旅行社经营旅行社经营 业务 应当取得相应的业务经营许可 具体条件由国务院规定 业务 应当取得相应的业务经营许可 具体条件由国务院规定 a 入境旅游 b 境内旅游 c 边境旅游 d 其他旅游业务 e 出境旅游 43 旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动 旅游主管部门及其工作人员在遵守法律法规的前提下可以参与旅游经营活动 a 错 误 b 正 确 44 旅游者数量可能达到最大承载量时 景区应当 并同时向当地人民政府报告 景区和当地人民政府应当及时采取疏导 分流等 措施 旅游者数量可能达到最大承载量时 景区应当 并同时向当地人民政府报告 景区和当地人民政府应当及时采取疏导 分流等 措施 a 采取门票预约 b 提升门票价格 c 提前公告 d 实施旅游者流量控制方案 45 旅游者有权旅游者有权 a 知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况 b 自主选择旅游产品和服务 c 享受便利和优惠 d 要求旅游经营者按照约定提供产品和服务 e 拒绝旅游经营者的强制交易行为 46 导游和领队从事业务活动 应当 导游和领队从事业务活动 应当 a 引导旅游者健康 文明旅游 b 佩戴导游证 领队证 遵守职业道德 c 向旅游者告知和解释旅游文明行为规范 d 劝阻旅游者违反社会公德的行为 e 尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰 47 县级以上人民政府应当 县级以上人民政府应当 a 定期组织对住宿经营者的安全检查 b 统一负责旅游安全工作 c 定期组织对旅游经营者的安全检查 d 定期组织对景区的安全检查 e 依照法律 法规履行旅游安全监管职责 48 以下哪种人员 可以申请取得导游证 以下哪种人员 可以申请取得导游证 a 取得导游人员资格证书 与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册 b 取得导游人员资格证书 受旅行社委派 c 参加导游资格考试成绩合格 与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册 d 参加导游资格考试成绩合格 受旅行社委派 49 违反旅游法相关规定 构成犯罪的 依法追究 违反旅游法相关规定 构成犯罪的 依法追究 a 行政责任 b 刑事责任 c 单位责任 d 民事责任 50 2013 年新旅游法共设 年新旅游法共设 a 10 章 110 条 b 8 章 110 条 c 10 章 112 条 d 8 章 112 条 51 旅游发展规划应当与土地利用总体规划 旅游发展规划应当与土地利用总体规划 环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接 环境保护规划以及其他自然资源和文物等人文资源的保护和利用规划相衔接 a 城市建设 b 市场规划 c 景区规划 d 城乡规划 52 将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的 合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和 且旅游者有 权选择购买其中的单项票 将不同景区的门票或者同一景区内不同游览场所的门票合并出售的 合并后的价格不得高于各单项门票的价格之和 且旅游者有 权选择购买其中的单项票 a 错 误 b 正 确 53 突发事件或者旅游安全事故发生后 旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施 依法履行报告义务 并对旅游者作出妥善 安排 突发事件或者旅游安全事故发生后 旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施 依法履行报告义务 并对旅游者作出妥善 安排 a 错 误 b 正 确 54 包价旅游合同 是指旅行社预先安排行程 提供或者通过履行辅助人提供交通 住宿 餐饮 游览 导游或者领队等 旅游服 务 旅游者以总价支付旅游费用的合同 包价旅游合同 是指旅行社预先安排行程 提供或者通过履行辅助人提供交通 住宿 餐饮 游览 导游或者领队等 旅游服 务 旅游者以总价支付旅游费用的合同 a 三项以上 b 一项以上 c 两项以上 d 四项以上 55 包价旅游合同应当采用书面形式 包括下列内容 包价旅游合同应当采用书面形式 包括下列内容 a 游览 娱乐等项目的具体内容和时间 自由活动时间安排 b 旅行社 旅游者的基本信息 旅游行程安排 c 旅游团成团的最低人数 交通 住宿 餐饮等旅游服务安排和标准 d 法律 法规规定和双方约定的其他事项 e 旅游费用及其交纳的期限和方式 违约责任和解决纠纷的方式 56 旅游者有下列情形之一的 旅行社可以解除合同 旅游者有下列情形之一的 旅行社可以解除合同 a 从事违法或者违反社会公德的活动的 b 患有传染病等疾病 可能危害其他旅游者健康和安全的 c 携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 d 法律规定的其他情形 e 从事严重影响其他旅游者权益的活且不听劝阻 不能制止的 57 旅游经营者是指旅行社 景区以及为旅游者提供 等服务的经营者 旅游经营者是指旅行社 景区以及为旅游者提供 等服务的经营者 a 餐饮 b 交通 c 住宿 d 娱乐 e 购物 58 旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项 以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示 旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项 以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示 a 未向旅游者开放的经营 服务场所和设施 设备 b 正确使用相关设施 设备的方法 c 必要的安全防范和应急措施 d 可能危及旅游者人身 财产安全的其他情形 e 不适宜参加相关活动的群体 59 国务院和县级以上地方人民政府制定并实施旅游形象推广战略 国务院和县级以上地方人民政府制定并实施旅游形象推广战略 a 错 误 b 正 确 60 小张报名参加某旅行团 出发的前一天 接到加班通知故不能参加旅游团 小张想找人替她参加旅游团 请问是否可以 小张报名参加某旅行团 出发的前一天 接到加班通知故不能参加旅游团 小张想找人替她参加旅游团 请问是否可以 a 可以 但需事先通知旅行社 并支付增加的费用 b 不可以 c 可以 但需支付增加的费用 d 可以 但需事先通知旅行社 而不必支付增加的费用 导游员职业道德 1 道德被认为是一种 是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和 道德被认为是一种 是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和 a 立身根据 b 社会环境 c 社会意识形态 d 行为准则 2 导游员服务的对象是 导游员服务的对象是 a 游客 b 旅行社 c 景点 d 旅行团 3 讲文明懂礼貌的核心意思是 讲文明懂礼貌的核心意思是 a 忠于职守 b 优质服务 c 尊重他人 d 真诚公道 4 导游员作为旅游业发展中导游员作为旅游业发展中 人人 的因素的因素 其地位和作用是 其地位和作用是 a 极其重要 b 可有可无 c 不太重要 d 次要地位 5 国家旅游局制定的 关于加强旅游行业精神文明建设的意见 提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是 国家旅游局制定的 关于加强旅游行业精神文明建设的意见 提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是 a 1996 年 11 月 20 日 b 1991 年 11 月 20 日 c 1962 年 11 月 20 日 d 2015 年 11 月 20 日 6 导游人员代表旅行社接待游客 完成旅游接待计划 通常会涉及到 导游人员代表旅行社接待游客 完成旅游接待计划 通常会涉及到 a 六大环节 b 五大环节 c 两大环节 d 八大环节 7 导游人员最基本的品质 也是工作的起点 立足的根本是 导游人员最基本的品质 也是工作的起点 立足的根本是 a 落落大方 b 相貌端正 c 能言善辩 d 诚实善良 8 导游人员要严守国家机密 在接待入境旅游者时要坚持 的原则导游人员要严守国家机密 在接待入境旅游者时要坚持 的原则 a 优质服务 b 一视同仁 c 内外有别 d 真诚公道 9 导游人员要时时处处以国家利益为重 保护国家财产是导游人员的神圣职责 发现个别游客破坏文物 景物 偷盗 走私文物 应 导游人员要时时处处以国家利益为重 保护国家财产是导游人员的神圣职责 发现个别游客破坏文物 景物 偷盗 走私文物 应 a 及时报告有关部 门 b 私自处理 c 视而不见 d 漠不关心 10 导游人员进行导游活动必须佩戴导游证导游人员进行导游活动必须佩戴导游证 ic 卡 接待 的旅游团时需举本社导游旗 卡 接待 的旅游团时需举本社导游旗 a 15 人以上 b 10 人以上 c 5 人以上 d 20 人以上 11 紧急情况下紧急情况下 在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社 的前提下 导游人员是否有权调整计划 变更路线 在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社 的前提下 导游人员是否有权调整计划 变更路线 a 听从年长者建 议 b 半数以上意见 c 无权 d 有权 12 维护旅游者的合法权益 不乱收费 若增加自费项目 应该 维护旅游者的合法权益 不乱收费 若增加自费项目 应该 a 灵活掌握 b 导游自行决定 c 必须与游客商量并征得同意 d 不允许 13 导游人员 与入境旅游团的领队同住一室 导游人员 与入境旅游团的领队同住一室 a 不可以 b 自由选择 c 必须同住 d 可以 14 导游人员因工作饮酒 不要超过本人酒量的 导游人员因工作饮酒 不要超过本人酒量的 a 1 3 b 1 2 c 一倍 d 1 4 15 导游人员去机场 车站接团 送团 需着 以示对游客的尊重 导游人员去机场 车站接团 送团 需着 以示对游客的尊重 a 正装 b 运动装 c 休闲装 d 礼服 16 导游人员应拥有美观合适的名片 递名片时应用双手 目视对方 微笑致意 接名片时也要用双手 以示尊重 接过名片后的正 确做法是 导游人员应拥有美观合适的名片 递名片时应用双手 目视对方 微笑致意 接名片时也要用双手 以示尊重 接过名片后的正 确做法是 a 随手丢弃 b 手中玩弄 c 马上装入口袋 d 认真地看一遍 17 鞠躬礼源自中国 现作为日常礼节已不多见 但在日本 朝鲜和韩国却是常礼 初次见面行鞠躬礼时 不太适合 鞠躬礼源自中国 现作为日常礼节已不多见 但在日本 朝鲜和韩国却是常礼 初次见面行鞠躬礼时 不太适合 a 微笑 b 脱帽 c 立正 d 上身前倾 90 18 行合掌礼 合十礼 的是 行合掌礼 合十礼 的是 a 泰国 b 韩国 c 日本 d 俄罗斯 19 对皇室成员应称呼其为 对皇室成员应称呼其为 a 陛下 b 阁下 c 殿下 d 伯爵 20 导游人员与人交谈时的目光应坦率 凝神 目光应该 导游人员与人交谈时的目光应坦率 凝神 目光应该 a 不看对方 b 左右观察 c 居高临下 d 坦诚注视对方的眼睛 21 导游人员与人交谈 要注意体态端庄 坐姿端正外 还应注意的是 导游人员与人交谈 要注意体态端庄 坐姿端正外 还应注意的是 a 手插裤袋 b 双手交叉胸前 c 手势动作适度 d 攥紧拳头 22 导游人员与游客交谈 语速要快慢适度 表述清晰 声音适度 还要注意 导游人员与游客交谈 语速要快慢适度 表述清晰 声音适度 还要注意 a 过分赞美 b 贬低自己 c 掌握分寸 d 俚语粗话 23 男女同行时 应男先女后 男女同行时 应男先女后 a 上楼上车时 b 进 出 门时 c 进出门时 d 下楼下车 24 接团时主动与游客握手 一般女性导游人员与游客握手方式是 接团时主动与游客握手 一般女性导游人员与游客握手方式是 a 柔弱无 力 b 主动热 情 c 拒绝 d 不拒绝 25 导游在旅游车上导游讲解时要 导游在旅游车上导游讲解时要 a 坐着沿途导游 b 背对游客 c 站稳面对游客 d 坐着回答问题 26 导游人员清点人数时应采用的方法 导游人员清点人数时应采用的方法 a 游客报数 b 心中默数 c 用手指点人 d 签到 27 用餐时 餐巾的正确用法是 用餐时 餐巾的正确用法是 a 擦汗 b 挂胸前 c 放膝上可擦嘴 d 擦鼻涕 28 用餐过程中 喝汤时要用 用餐过程中 喝汤时要用 a 用汤匙 b 端着碗喝 c 用嘴啜 d 伏在腕上喝 29 导游人员在错综复杂的人际交往中 获得游客的尊重必须时时保持 导游人员在错综复杂的人际交往中 获得游客的尊重必须时时保持 a 唯我独尊 b 清高自负 c 自爱自重 d 独断专行 30 老练是一个人成熟的标志 老练靠知识和经验的长期积累 老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质 能随时摆正感情和理智老练是一个人成熟的标志 老练靠知识和经验的长期积累 老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质 能随时摆正感情和理智 的关系 待人接物表现为 的关系 待人接物表现为 a 拘谨怯懦 b 圆滑世故 c 严肃谨慎 d 明哲保身 31 在中国哲学上 在中国哲学上 道德道德 指指 道道 与与 德德 之间的关系 之间的关系 道道 是指 是指 a 行为准则 b 社会环境 c 理想的人格 d 立身根据 e 意识形态 32 道德的主要内容包括 道德的主要内容包括 a 受教育程 度 b 道德行为 c 道德观念 d 道德修养 e 人生价值 33 所谓三观是指 所谓三观是指 a 道德观 b 人生观 c 世界观 d 价值观 e 金钱观 34 人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是 人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准是 a 道德品质 b 道德观念 c 道德规范 d 道德精神 e 宾客至上 35 导游人员的职业道德包括 导游人员的职业道德包括 a 克勤克俭 宾客至上 b 遵纪守法 敬业爱岗 c 爱国爱企 自尊自强 d 公私分明 诚实善良 e 一视同仁 不卑不亢 36 导游人员代表旅行社接待游客 完成旅游接待计划 工作涉及的六大环节中包括以下 项 导游人员代表旅行社接待游客 完成旅游接待计划 工作涉及的六大环节中包括以下 项 a 行 b 食 c 衣 d 住 e 游 37 职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求 职业道德规范体现了旅游职业道德对导游人员哪几方面的基本要求 a 职业道德是导游员的收入来源 b 职业道德是导游员的兴业之本 c 职业道德是导游员的敬业之基 d 职业道德是导游员的效益之源 e 职业道德是导游员的客户来源 38 紧急情况下 导游人员是否有权调整计划 变更路线 紧急情况下 导游人员是否有权调整计划 变更路线 a 有权 b 必须向旅游者说明原委 c 无权 d 征得多数游客同意并立即报告其旅行社 e 导游自行决定 39 文明服务 坚持五不讲 包括 文明服务 坚持五不讲 包括 a 蛮横无理的话不讲 b 有损旅游者人格的话不讲 c 有伤旅游者自尊心的话不讲 d 埋怨责怪旅游者的话不讲 e 讽刺挖苦的话不讲 40 导游人员与旅游者交往时要做到四不计较 包括 导游人员与旅游者交往时要做到四不计较 包括 a 导游人员工作繁忙得不到旅游者体谅不计 较 b 游客性情急躁语言欠妥不计较 c 游客意外损坏文物不计较 d 游客提出的意见不客观不计较 e 旅游者不理睬导游人员的主动招呼不计较 41 女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求 女性导游人员工作时下列哪些着装不符合要求 a 超短裙 b 吊带衫 c 首饰过多 d 衬衫 e 拖鞋 42 女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面 女性导游人员在化妆方面要注意哪些方面 a 使用没有品牌的化妆品 b 不在公共场所 如餐桌上 化妆 c 不在男士面前化妆 d 不借用别人的化妆品 e 不评论别人的化妆 43 男性导游人员若穿西服 要穿衬衣 打领带还要注意哪些细节 男性导游人员若穿西服 要穿衬衣 打领带还要注意哪些细节 a 衬衣下摆束在裤内 b 皮鞋整洁 c 西装款式 d 皮鞋颜色 e 服装口袋内不放东 西 44 在游客面前哪些小动作是不可以的 在游客面前哪些小动作是不可以的 a 擦拭眼镜 b 掏耳朵挖鼻 孔 c 打喷嚏剔牙 d 脱鞋抠脚 e 挤眉弄眼 45 导游人员的气质风度主要包括 导游人员的气质风度主要包括 a 行为神态 b 仪表礼节 c 精神状态 d 待人态度 e 语言谈吐 46 日常接待都有哪些基本礼仪 日常接待都有哪些基本礼仪 a 称谓 b 赞美 c 介绍 d 见面礼 e 拥抱 47 见面礼都有哪些 见面礼都有哪些 a 拥抱接吻 礼 b 鞠躬礼 c 握手礼 d 合掌礼 e 招手礼 48 行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区 行拥抱接吻礼的有以下哪些国家和地区 a 印度 b 阿拉伯国 家 c 俄罗斯 d 东南亚 e 法国 49 女士交谈时 男士要彬彬有礼 以下哪些行为是应该避免的 女士交谈时 男士要彬彬有礼 以下哪些行为是应该避免的 a 谈及隐私 b 两性话题 c 开过多玩笑 d 不无休止攀谈 e 交谈距离紧密 50 导游人员若以翻译身份出席宴会 应注意 导游人员若以翻译身份出席宴会 应注意 a 嘴里不宜放过大 过多 带刺的食物 时刻准备翻译 b 不得喧宾夺主 不敬酒 祝酒 不随意为他人布菜 c 导游人员出席宴会是去工作的 d 不能边翻译边吸烟 嘴中有食物时不翻译 e 展现亲和力 主动营造气氛 51 旅行社条例 和 导游人员管理条例 是旅游行业内两项基本法则 旅行社条例 和 导游人员管理条例 是旅游行业内两项基本法则 a 错 误 b 正 确 52 导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同 在我国法律允许的行为到了国外可能违法 同样 在国外合法的事件回到国内可能 违法 导游人员应该清醒地认识到各国法律的不同 在我国法律允许的行为到了国外可能违法 同样 在国外合法的事件回到国内可能 违法 a 错 误 b 正 确 53 不与旅游者过分亲近 不介入他们的内部矛盾和纠纷不与旅游者过分亲近 不介入他们的内部矛盾和纠纷 a 错 误 b 正 确 54 带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程 导游人员要以一个服务员的形象出现 不得贪图享乐 允许带亲友随团 带团过程是一个消遣娱乐的休闲过程 导游人员要以一个服务员的形象出现 不得贪图享乐 允许带亲友随团 a 错 误 b 正 确 55 旅行社会把现金 支票 签单等有价证券交给了导游人员管理 旅行社会把现金 支票 签单等有价证券交给了导游人员管理 a 错 误 b 正 确 56 为迎合个别旅游者的低级趣味为迎合个别旅游者的低级趣味 在讲解 聊天时可以掺杂一些格调低下的内容在讲解 聊天时可以掺杂一些格调低下的内容 与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑 与旅游者开低级庸俗和政治性的玩笑 a 错 误 b 正 确 57 导游人员的个人形象只代表他自己 不能代表一座城市和一个国家 导游人员的个人形象只代表他自己 不能代表一座城市和一个国家 a 错 误 b 正 确 58 紧急情况下 导游人员有权调整计划 变更路线 但必须向旅游者说明原委 征得多数游客同意并立即报告其旅行社 紧急情况下 导游人员有权调整计划 变更路线 但必须向旅游者说明原委 征得多数游客同意并立即报告其旅行社 a 错 误 b 正 确 59 人们长期相处 往往是人的内在美起主要作用 导游人员与旅游者相处的时间一般不会太长 人的外在因素显得十分重要 因此 导游人员绝不能忽视自身的仪表美 人们长期相处 往往是人的内在美起主要作用 导游人员与旅游者相处的时间一般不会太长 人的外在因素显得十分重要 因此 导游人员绝不能忽视自身的仪表美 a 错 误 b 正 确 60 接团时主动与游客握手 一般女性导游人员不拒绝与游客握手 接团时主动与游客握手 一般女性导游人员不拒绝与游客握手 a 错 误 b 正 确 如何成为一名优秀导游员 1 中国旅游业的快速发展起始于 中国旅游业的快速发展起始于 a 20 世纪 80 年代 b 20 世纪 70 年代 c 20 世纪 90 年代 d 21 世纪初 2 前国务院总理温家宝曾提出前国务院总理温家宝曾提出 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的 把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的 的构想 的构想 a 新兴文化产业 b 现代服务业 c 国际标准产业 d 传统优势产业 3 现代旅游业的三大支柱中 处于核心地位的是 现代旅游业的三大支柱中 处于核心地位的是 a 导游 b 旅行 社 c 交通 d 饭店 4 根据 导游服务质量 国家标准中的定义 导游人员是指持有中华人民共和国导游证书 受 委派 按照接待计划 从事陪同 旅行团 者 参观 游览等工作的人员 根据 导游服务质量 国家标准中的定义 导游人员是指持有中华人民共和国导游证书 受 委派 按照接待计划 从事陪同 旅行团 者 参观 游览等工作的人员 a 国家 b 个人 c 旅游主管部门 d 旅行社 5 是将旅游接待过程中向游客提供住宿 餐饮 交通 游览等服务链接起来的关键 是将旅游接待过程中向游客提供住宿 餐饮 交通 游览等服务链接起来的关键 a 景点 b 旅行社 c 导游服务 d 交通 6 只要游客的要求是正当的 合理的 导游就无权拒绝 只能力所能及地去满足 只要游客的要求是正当的 合理的 导游就无权拒绝 只能力所能及地去满足 a 合法的 b 合情的 c 可能的 d 可以的 7 7 旅游接待服务中具主导地位的是 旅游接待服务中具主导地位的是 a 住宿服务 b 餐饮服务 c 购物服务 d 导游服务 8 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征 被誉为导游人员作为一个国家或地区的代表和象征 被誉为 a 形象大使 b 劳动模范 c 行为楷模 d 百世之师 9 导游人员应该培养自己的 处理好与游客 全陪 领队 旅行社及相关部门的关系 导游人员应该培养自己的 处理好与游客 全陪 领队 旅行社及相关部门的关系 a 表达能力 b 组织协调能 力 c 理解能力 d 身体素质 10 著名旅游学家 在他的 导游的成功秘诀 一书中提到 导游人员应著名旅游学家 在他的 导游的成功秘诀 一书中提到 导游人员应 是集专业技能和知识 机智 老练圆滑于一身是集专业技能和知识 机智 老练圆滑于一身 的人 的人 a 克雷顿 奥尔德 弗 b 亚伯拉罕 马斯 洛 c 克里斯 瑞恩 d 帕特里克 克伦 11 导游员具有很高的讲解水平 很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏 导游员具有很高的讲解水平 很强的解决问题能力却仍得不到游客赞赏的主要原因是因其缺乏 a 适度的热情 b 主动服务意 识 c 理解能力 d 身体素质 12 当游客暂时不需要导游员的服务时 导游员最好与游客保持 以上的距离 只要仍在游客视野范围内即可当游客暂时不需要导游员的服务时 导游员最好与游客保持 以上的距离 只要仍在游客视野范围内即可 a 5 米 b 10 米 c 3 米 d 1 米 13 是导游服务中的大忌 它是指导游在工作中独断专行 以自己的意志为优先 认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事 是导游服务中的大忌 它是指导游在工作中独断专行 以自己的意志为优先 认为客人必须要遵守自己拟定的计划行事 a 我向思维 b 缺乏责任 心 c 敷衍了事 d 狂妄自大 14 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中 最好控制在在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中 最好控制在 1 3 米之间的是 米之间的是 a 待命距离 b 讲解距离 c 展示距离 d 引导距离 15 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的 a 良好的自控能 力 b 高尚的情操 c 渊博的知识 d 强烈的个性 16 导游员为游客进行讲解服务时 两者距离以 米为宜 导游员为游客进行讲解服务时 两者距离以 米为宜 a 1 2 b 0 5 1 5 c 1 5 2 5 d 2 3 17 是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步 具体表现在表情 语言 形体动作等方面 使 游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上 是指在带团过程中要始终努力使自己的整体情感与游客的情感变化趋于同步 具体表现在表情 语言 形体动作等方面 使 游客感到导游的心情总是与他们的心情处在同一频率上 a 情感共振 b 换位思考 c 角色定位 d 晕轮效应 18 导游员的 决定了其不可能与游客平起平坐 导游员的 决定了其不可能与游客平起平坐 a 社会地位 b 工作性质 c 工作规范 d 发展趋势 19 通常情况下 当双方进行问候时 应当由身份较 之人首先向身份较 之人问候 通常情况下 当双方进行问候时 应当由身份较 之人首先向身份较 之人问候 a 高 高 b 低 低 c 低 高 d 高 低 20 导游在带团中努力掩饰自己的不足 不如放开发挥自己的长处 发挥 的积极作用 导游在带团中努力掩饰自己的不足 不如放开发挥自己的长处 发挥 的积极作用 a 情感共振 b 换位思考 c 角色定位 d 晕轮效应 21 理论的核心思想 是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时 必须有始有终 始终如一 理论的核心思想 是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时 必须有始有终 始终如一 a 首因效应 b 服务接触 c 末轮效应 d 周末效应 22 导游要做到理明则让 不要跟游客辩是非 争对错 甚至可以把导游要做到理明则让 不要跟游客辩是非 争对错 甚至可以把 对对 反让给游客 使游客感受到尊重 以下哪种方法不是正确的反让给游客 使游客感受到尊重 以下哪种方法不是正确的 礼 让 礼 让 之道 之道 a 给做错的游客一个体面的台阶 下 b 不与做错的游客纠缠 c 对道歉的游客给予真挚安慰 d 对无恶意的游客不予理会 23 导游员带领游客前行时 应当行进在游客 导游员带领游客前行时 应当行进在游客 1 5 米左右 米左右 a 左后方 b 正前方 c 左前方 d 正后方 24 在游客还未提出问题或要求之前 就根据游客的一般心理状态提供帮助 这是提供 在游客还未提出问题或要求之前 就根据游客的一般心理状态提供帮助 这是提供 a 讲解服务 b 心理服务 c 额外服务 d 优先服务 25 是指游客提出问题或要求后 再给予相应的帮助或解答 如果只提供这种服务 很可能既受累又不讨好 是指游客提出问题或要求后 再给予相应的帮助或解答 如果只提供这种服务 很可能既受累又不讨好 a 讲解服务 b 引导服务 c 功能服务 d 购物服务 26 服务礼仪中特别强调的一种精神是 服务 归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足 服务礼仪中特别强调的一种精神是 服务 归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足 a 规范 b 主动 c 礼貌 d 主动 27 和别人相处时 应尽量保持目光 和别人相处时 应尽量保持目光 a 仰视 b 俯视 c 平视 d 直视 28 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成 效应 这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力 且具有广大的 作用 导游要努力在与人交往的过程中逐渐形成 效应 这样在交往对象间往往就会产生一种无形的凝聚力和向心力 且具有广大的 作用 a 亲和 b 热情 c 周到 d 圆滑 29 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课 当赠送礼物时 应当说 学会使用礼貌用语是一名导游的必修课 当赠送礼物时 应当说 a 斧正 b 请便 c 借光 d 笑纳 30 依据 导游人员管理条例 的规定 我国导游员应从 个方面履行法定义务 依据 导游人员管理条例 的规定 我国导游员应从 个方面履行法定义务 a 8 b 5 c 9 d 2 31 旅游业的三大支柱分别是 旅游业的三大支柱分别是 a 饭店 b 旅游 局 c 交通 d 导游 e 旅行 社 32 导游人员的基本职责包括 导游人员的基本职责包括 a 配合和督促有关部门安排游客的交通 住宿 餐饮 保护游客的人身和财产安全 b 接受旅行社分配的导游任务 按照接待计划安排和组织游客参观 游 c 反映游客的意见和要求 协助安排会见 座谈等活动 d 耐心解答游客的问询 协助处理旅途中遇到的问题 e 负责向游客导游 讲解 介绍中国文化和旅游资源 33 一名合格的导游人员首先应该具有 一名合格的导游人员首先应该具有 a 服务的技能 b 服务的意识 c 导演的水平 d 演员的本领 e 良好的外貌条 件 34 一名导游人员应当 一名导游人员应当 a 熟悉各种奢侈品牌 引导客户购物 b 养成每日阅读的良好习惯 增进自己的知识储备 c 培养自我控制的能力 自觉抵御精神污染 d 树立远大理想 热爱本职工作 e 关心国内外的信息和时事动态 熟悉国家的社会 政治 经济的等一系列知识信息 35 旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语 具有 的特点旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语 具有 的特点 a 紧密性 b 约定性 c 亲和性 d 特殊性 e 主动性 36 导游在向游客提供热情服务的同时 还必须具有导游在向游客提供热情服务的同时 还必须具有 无干扰对方无干扰对方 的意识 具体需要注意的是 这三个方面 的意识 具体需要注意的是 这三个方面 a 注意举止 b 注意语言 c 注意表情 d 注意规范 e 注意环境 37 导游在委婉拒绝客人的要求时要注意 这四个方面导游在委婉拒绝客人的要求时要注意 这四个方面 a 不要伤害游客的自尊心 b 不要迫使游客自己说出 不 c 迫使游客自己说出 不 d 一定要将理由解释清楚 让游客明白导游的苦衷 e 自己永远不说 不 38 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前 导游员应当 在游客可能会遭受欺诈的情况发生前 导游员应当 a 让客人把财务都放在车 上 b 在车上告知 c 告诫好客人 d 取消或延迟当日的行程 e 提前报警 39 优质服务就是对服务要求精益求精 对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是 优质服务就是对服务要求精益求精 对旅游业和旅游从业人士来说必须注意的是 a 力求完美 b 尽力而为 c 热情周到 d 争取满意 e 尽心尽力 40 到了一个景点 导游在讲解有关景点基本知识前 可以先进行心理服务 如 到了一个景点 导游在讲解有关景点基本知识前 可以先进行心理服务 如 a 说明游览线路 集合地点与时间 掉队后的补救办法 b 提前告诉游客厕所的位置 留出如厕的时间 c 讲明哪个角度照相效果较好 d 阳光强烈时带到阴凉处站立 e 告知买饮料 电池 画册 纪念品的位置与价格 41 导游人员要熟练地运用丰富的知识 来征服游客 使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中 导游人员要熟练地运用丰富的知识 来征服游客 使他们沉浸在欣赏美的愉悦之中 a 淡漠的表现 b 抑扬顿挫的语调 c 引人入胜的讲解 d 有节奏的导游活动 e 幽默的语言 42 仪容仪表方面 导游员要特别注意 仪容仪表方面 导游员要特别注意 a 仪表要有个性 b 仪表要整洁端庄 c 仪表要站有站相 坐有坐相 d 不要让客人感觉轻浮 e 仪表要与周围环境协调 43 当面对意外事故 紧急情况时 导游员一定要做到 当面对意外事故 紧急情况时 导游员一定要做到 a 处理果断 b 临危不惧