护理员培训.ppt

第一单元岗前护理员职业道德 职业道德及道德规范的定义 职业道德是人们在从事职业活动范围内所遵守的行为规范的总和 道德规范是社会向人们提出的应该遵循的行为准则行为规范是一种思想工具 是人们说话做事所依据的标准 无规矩不成方圆 一 岗前护理员的职业道德规范 热爱本职 忠于职守文明服务 注重礼貌热忱服务 一视同仁保护病人隐私遵纪守法 不谋取私利认真负责 实事求是刻苦学习 精益求精相互尊重 团结合作 热爱本职 忠于职守 谨慎 细心 勤快 耐心 不擅离职守 二心三不怕 文明服务 注重礼貌 文明服务 注重礼貌是岗前护理员必备的道德修养和职业素质 工作中始终做到 语言文明态度和蔼举止文明注重礼貌 热忱服务 一视同仁 态度和蔼 语言亲切 保护病人隐私 保守秘密 不泄露病人隐私 保密病情 遵纪守法 不谋取私利 工作中不能利用工作之便 偷取 贩卖医院以及病人的财物或向病人索取财物 认真负责 实事求是 工作时专心致志 耐心谨慎 一丝不苟 严格遵守各项规章制度和操作规程实事求是 不弄虚作假 不马虎 实例 一位老患者身患脑 心脏 肝等多种疾病 生活不能自理 长期卧床 由于病种多每天仅吃中西药多达十几种 王某确实作到认真细致 从未出现差错 老病号每天从早六点至晚十点吃多次药 而且有中药西药 这就需要在前一天将第二天服用的药按大夫要求的每次药量摆好 她到岗后仅两天就掌握了各种药名和摆药方法 仔细认真从未出现过差错 保证了患者的治疗 由于生活不能自理 卧床时间较长 身上很容易长褥疮 她不怕脏不怕累 定时给病人翻身抹药 随时仔细查看 在她的精心护理下 皮肤保护完好 没长褥疮 患者病种多 已卧床三年 大小便均在床上 洗漱是个大问题 为了使病人早日康复 她每天早 中 晚饭前为病号洗脸洗手 而且坚持在晚上睡觉前用热水烫脚 搓前胸后背和四肢 保证病人经常是干干净净 无论在家里或住院期间从未间断过 家里的客人或住院病友 大夫无不称赞王宏岩的耐心善待老人 像对自己的父母一样 可以说是有口皆碑 刻苦学习 精益求精 相互尊重 团结合作 工作中与医务人员 患者 家属以及同行之间 做到互相尊重 互相配合 团结协作 对医务人员 应该严格遵照医务人员的指导 认真执行医务人员的工作安排 对病人 应该提供一丝不苟的照顾 对家属 应该与其保持良好的沟通 对同行 应该互相学习 互相照应 二 岗前护理员的语言行为规范 一 岗前护理员的语言要求 二 礼貌用语 三 忌讳的语言 四 正确处理病人的不礼貌语言行为 一 岗前护理员的语言要求 尽量使用普通话 避免使用方言言语要清晰 温和 措辞要准确 语调要适中 用词要简洁 通俗 易懂尊重病人隐私 为病人保守秘密 对危重病人要保密病情 二 礼貌用语 1 招呼用语 您好 谢谢 对不起 再见等2 称呼用语 称呼病人 李科长 李局长 王教授 赵主任 张阿姨等 不能称呼老李 更不能用床号或老头儿 老太太来称呼病人 称呼医务人员 严格按照医院的职务称呼 如章主任 王护士长 李护士等3 敬语 早上好 您早 晚上好 麻烦等 三 忌讳的语言 忌讳出言不逊 恶语伤人忌讳用粗话 脏话忌讳使用命令性语言忌讳使用质问式语言忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言 土语 口头禅忌讳与危重病人谈论病情 忌讳出言不逊 恶语伤人 出言不逊 就是说话粗暴无礼 态度恶劣 恶语伤人 就是用恶毒的语言污蔑 伤害人恶语伤人三春寒 良言一句暖三冬 忌讳用粗话 脏话 俗称骂人的话提醒大家一下 如果有这种口头禅的话一定要及时改正 不然不利于工作 忌讳使用命令性语言 如 你快点走 坐下 快躺下 别说了 等 如 这东西是你放这儿的吧 水是你弄洒的吗 是你跟护士说的我没干活吗 忌讳使用质问式语言 忌讳对病人不愿回答的问题刨根问底忌讳使用方言 土语 口头禅 忌讳与危重病人谈论病情 谈论病情会增加病人的心理负担 加重病情 应该是多和病人谈一些愉快开心的事 分散其注意力 四 正确处理病人的不礼貌语言行为 病人口出脏话时 骂不还口 化解问题病人发火时 好言相劝 解决问题病人误解时 耐心解释 委曲求全病人急躁时 语言和气 尽快办理病人的语言极不礼貌 必要时应该向责任护士或护士长报告 总之就是应该具有宽广的胸怀 充分的理解 体谅病人的不礼貌语言行为都是由于身体不适造成的 大家要换位思考一下 如果咱是病人 应该希望咱们的陪护怎么做 三 岗前护理员的仪表与举止 仪表姿态行为举止 仪表 姿态 站姿 坐姿 走姿 走路时两眼平视前方 脚步要轻 以免影响病人休息走路时不可左右摇摆 不可边走边唱 走姿 为病人端物品时 一定要屈肘将物品端平至胸前 切忌放在小腹前 行为举止 工作时不要在病人面前做不雅的动作工作时要穿袜子 软底鞋 不可赤脚穿拖鞋工作中要微笑服务 说话和颜悦色 做到喜怒不行于色 行为举止 如因身体不适或偶尔咳嗽 打喷嚏 打哈欠 流鼻涕 打嗝时 应用手或面巾纸掩住口鼻 转向旁边 事后应向病人说 对不起 表示歉意不要过多的注视和抚摸病人漂亮的衣物 饰品 四 岗前护理员的工作守则 在医院中 岗前护理员必须是在护士的指导下 协助护士对病人进行照料 岗前护理员在工作中必须遵循以下准则 四 岗前护理员的工作守则 明确工作范围着装上岗 服装清洁 仪表端庄尊重医务人员 病人及家属认真履行岗位职责 有责任心坚守岗位工作中发现病人有异常或有变化 及时报告责任护士及医生 四 岗前护理员的工作守则 工作中爱护医院及病人的物品 轻拿轻放 不做粗俗动作注意安全措施注意自身清洁卫生不翻阅病历及其他医疗文件 不私自讨论病人的病情不扎堆