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文档简介

,.关于售后服务的理念、标语企业的售后服务的均衡管理包括五方面的均衡管理： （一）售后服务人力资本的均衡管理 1、售后服务团队建设的均衡管理； 2、企业、服务人员与消费者的均衡管理；3、售后服务中人才结构的均衡管理；4、售后服务与企业文化的均衡管理；5、建立健全的售后服务考评管理体系（二）售后服务组织机构的均衡管理1、售后服务各组织机构总体均衡2、各系统的管控均衡管理体制3、售后服务中的各系统的发展趋势4、售后服务中的组织变革与企业发展的均衡（三）售后服务的市场营销与品牌建设均衡管理1、售后服务的质量成就企业的品牌2、用企业均衡管理提升顾客满意度3、品牌特性寻找售后服务中的蓝海4、广告、承诺与企业行为的均衡管理5、售后服务与企业品牌的均衡管理（四）售后服务的领导艺术均衡管理1、售后服务中领导策略与服务监督的均衡管理 2、售后服务客户有效沟通的均衡管理3、售后服务中的适当授权与集权制衡4、售后服务中各职能部门的均衡管理5、均衡理念下的创新售后服务机制（五）营造均衡的售后服务内外部环境1、大环境下的企业售后服务品牌2、建立完善的学习型售后服务团队3、售后服务系统的均衡管理4、用均衡管理建立良好的企业客户关系 下面，我就均衡管理理论在售后服务的运用谈一下自己的看法。一、售后服务的核心、内容和意义。1、一个核心：售后服务和产品的质量一样，产品质量主要体现在产品的文化内涵上，而服务的质量同样也体现着企业文化的内涵。当服务竞争成为企业的主要竞争问题时，服务文化就更是显得重要了，甚至服务文化本身也成为竞争的内容之一。企业售后服务做得好与坏，直接关系到企业文化建设，关系到企业塑造和提升品牌的头等大事。因此，抓商品售后服务体系建设就是抓企业文化建设。2、三项内容：从售后服务的概念来分析，它是一种包括综合服务行为，包括三方面内容或者三大系统：（1）劳务：劳务指的是产品的运送、安装、调试、维修等；（2）信息：则是指商品使用过程的注意事项 （3）技术：试用技术、维修技术的指导、培训技术等。3、四个意义：从以上方面分析，售后服务为我们传递了四个方面意义：1、售后服务的市场竞争意义2、售后服务的文化传递意义3、售后服务的客户价值意义 4、售后服务的社会服务意义从均衡管理的角度分析，杰出的售后服务管理，就是客户不断增长的需求和厂家品牌发展策略的均衡过程。 具体来讲：售后服务就是在一个
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