沟通礼仪与技巧.ppt

沟通礼仪与技巧 HR王伟红Tina wang 职业素养 Tina wang Contents 职业素养的修炼需要经历以下七道关 印象关 初入职场形象管理 心态关 学生向社会人转变 道德关 职场安身立命之本 沟通关 打造职场 人气王 专业关 菜鸟 变 大虾 诚信关 取得职场长期居住证 忠诚关 走进高层核心圈 养成教育 礼仪的定义 礼仪是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律己 敬人的完整行为 内涵丰富 沟通礼仪的四大原则 敬人的原则 原则 敬人 自律 适度 真诚 握手 伸手的顺序 上下级之间 上级伸手后 下级才能伸手相握 男女之间 女士伸出手后 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间 长辈伸出手后 晚辈才能伸手相握 尊者决定 主人和客人之间 握手 注意事项 一 握手姿态有讲究注意伸手有先后握手分左右握手前要脱帽和摘手套与人握手时应采取站立姿势不宜交叉握手握手时间要简短握手力度要适当 名片 放置位置 衬衣左侧口袋或西装的内侧口 口袋不要因为放置名片而鼓起 不要将名片放在裤袋里 事先准备好 易取得 名片 递 要双手递过去 以示尊重对方 将名片放置手掌中 用拇指夹住名片 其余四指拖住名片反面 名片的文字要正向对方 以便对方观看 讲一些 请多联系 请多关照 我们认识一下吧 之类的友好客气的话语 名片 接 1 应恭恭敬敬 双手捧接 点头致谢 认真的看看名片上所显示的内容 最好将名片上的姓名 职务 较高的职务 读出声来 细心地把名片放进名片夹或笔记本里 名片 注意事项 一 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 在接收了他人的名片后 也要记住给别人自己的名片 否则是无礼拒绝的意思 双方同时递交名片时 应左手接 右手递 索取名片 交易法 明示法 谦恭法 联络法拒绝给名片 应委婉的表达 对不起 我的名片正好用完了 名片 注意事项 二 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片 沟通 距离 私密空间 360CM 保持距离的礼节 沟通 居中介绍 把男士介绍给女士 把职位低的人介绍给职位高的人 把晚辈介绍给长辈 把未婚者介绍给已婚者 把主人介绍给客人 把非官方人士介绍给官方人士 遵守受尊敬的一方有优先了解对方的权利 沟通技巧 四种典型的个人风格内部沟通的途径 沟通技巧 四种典型的个人风格 认识你的沟通对象在工作中与你可能与不喜欢的人起共事 我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人 但我们需要的是理解不同风格的人而非判断 我们也需要理解为什么其他人这么看我 你最合得来和你最头疼的人之间有何区别 即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好 案例分享 健谈显得自信爱讲简短明确的话直截了当爱挑战武断咄咄逼人果断爱插话 你在这一对比中的位置如何 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何 控制与谦和 沟通技巧 四种典型的个人风格 文静显得无主见爱提问含蓄细腻顺从温和谨慎地作出决定认真听 外向与内向 外向型行为 内向型行为 显得坦诚注重人际关系热心情绪动作化自然 情感外露善表达面部表情丰富爱玩 显得自我封闭注重事物性工作冷淡形体语言少有板有眼 不感情用事严于律已动作拘谨严肃 你在这一对比中的位置如何 最让你头疼的人在这一对比中的位置如何 沟通技巧 四种典型的个人风格 沟通风格矩阵 沟通技巧 四种典型的个人风格 四种个人风格的特征 分析型 重视客观事实及逻辑 较少关心他人情感 保守 无权欲 同他人交往较为谨慎 控制型 主动 直接 富于挑战性 冷静 正式 以我为主 和蔼型 支持他人观点 表现型 公开表达自己的观点和立场 希望较为随意 带有强迫性 表达生动 不同沟通风格的人的基本需要 每种沟通风格的行为 别种风格怎样看待这种风格 沟通技巧 四种典型的个人风格 时间观念 愿把时间花在 内 向 不同沟通风格的人如何得到想要得到的东西 不同沟通风格的人如何作决定 怎样激励不同沟通风格的人不同沟通风格的人是怎样得知自已干得不错的的 内 向 沟通技巧 内部沟通的途径 上下级间沟通与合作平级间沟通与合作部门间的沟通与合作同公司外部合作伙伴的沟通与合作 上级同下级的沟通总则 明确表示出尊重 关心下属的态度 对于下属反情况 要真诚聆听 表示理解 同时表示适当的意见 同下级一道寻求解决问题的办法 关注下属的发展 分配任务应明确 准确 保证下属清楚明白的工作 尽量不要以领导的权威来完成管理 应有宽宏的气度和适当的幽默感 能营造和谐团结积极的工作氛围 下级同上级的沟通总则 积极的态度严格认真的工作作风 主动沟通 不要以为上级知道一切 开放的思维和团队精神 服从行政级别制度 尊重上级 平级间沟通与合作 一 互相尊重 遇事具有协作精神 彼此信任相互鼓励 象运动员一样 为他人的事情保密 诚心以待 发现问题要及时 诚恳的提醒 保持积极乐观的心情 宽容对于他人的失误 平级间沟通与合作 二 保持基本的商务礼仪 对他人所托之事言既出 行必果 不要对其他同事谈及自己对于领导的看法 请求他人帮助时要表示感谢 不要扎堆抱怨公司 领导或他人 这对于问题的解决没有帮助 部门间沟通与合作 将其他部门视为内部客户 通过良好的沟通技巧完成工作 尽可能同其他合作部门建立良好的个人关系 但这种个人关系是商务和工作意义上的 以公司的总体目标来处理出现的问题 随时准备妥协 同公司外部合作伙伴的沟通与合作 同公司外部合作伙伴见经常出现的问题站在各自的立场上 同床异梦 试图使自身的利益最大化 处理涉及双方的事情时不与对方沟通 行动之前没有明确各自的责任 缺乏基本的商务礼仪 同公司外部合作伙伴的