物业保安培训课程——仪态动作标准.ppt

1 物业保安培训课程 仪态动作标准 2 一 立正姿势 使用场合 队员在与业主或客人交谈时 敬礼前使用 以及巡逻岗队员站立时应保持的姿势 基本要求是 站如松 正确站姿的要领是 上身正直 头正目平 两眼目视前方 下额微收 挺胸收腹 腰直肩平 两肩稍向后张 两臂自然下垂 五指并拢伸直 中指贴裤缝 两腿拼拢挺直 两脚跟拼拢 两脚尖分开约成60度 3 二 跨立姿势 使用场合 门岗站岗队员当班时间内 形象展示岗基本姿势 正确跨立的要领是 上身正直 头正目平 两眼目视前方 挺胸收腹 腰直肩平 两肩稍向后张 两腿分开约与同宽 双手后背放置后腰 左手握右手腕 右手五指并拢微弯曲 手心向后 4 三 坐姿 坐岗队员 车库岗员工当班基本姿势基本要求 坐如钟 基本要领 上身正直 头正目平 坐在座椅的2 3处 两腿自然弯曲 两脚平落地面 并注意手 脚 腿的正确摆法 男队员两腿自然分开 女队员两腿并拢 座位前无桌子时 双手手心向下自然放置于两膝上 座位前有桌子时 双手手心向下自然放置于桌面上 5 四 齐步姿势 队员行进时的基本姿势 基本要求 行如风 基本要领 身体重心应稍向前 双眼平视前方 巡逻时可上下左右观察 面带微笑 两臂自然摆动 脚步轻稳 步度适中均匀 巡逻时应比齐步姿势稍慢 6 五 跑步姿势 在对客服务中需要快速反应时采用的姿势基本要领 身体微向前倾 上体正直 两眼目视前方 两手握拳提于腰际 前后自然摆动 步伐均匀 7 六 指引手势 在指引路 指示方向时 五指并拢 自然伸向前下方 手心向内上方 切忌用手指指点 七 指示物品手势在指示物品时 五指拼拢 手心向内上方 并指向物品方向 八 交谈手势与宾客谈话时 手势不宜过多 动作不宜过大 不要手舞足蹈 8 九 交通手势图 图一 停车手势图 图二 直行辅助手势 图三 倒车手势 9 附 网上下载的交通手势图 直行手势 左大转弯手势 直行辅助手势 左小转弯手势 10 十 接 递物品动作 接 递物品时 应伸出双手接递 轻拿轻放 队员相互接 递物品 和客户接 递物品 11 十一 开车门 护顶 在售场使用基本要领 站在车门外 靠主驾座一边 右手自然拉开车门 左手护于车门上框 手心向下 站在另一边则应以左手拉开车门 右手护于车门上框 手心向下 一般先开主副驾座 12 十二 开单元门 要求 拉开单元门 人侧身站立于开着的单元门一边 一手护住门 一手作 请 的姿势 13 十三 进出电梯 进电梯 主动呼叫电梯 电梯到达后 先行进入电梯 站立于轿厢内呼梯板一边 一手按住开门键 另一手作请进姿势 等客人完全进入后 主动为客人按电梯楼层 出电梯 电梯到达后 一手护按住开门健 一手作请出的姿势 待客人完全走出电梯后 再出电梯 14 十四 敬礼 基本要领 在立正姿势的基础上 右手小臂经腹 胸部迅速抬起 大臂略平与两肩略成一直线 右手五指拼拢 手心向下稍向外略20度 手背略平 中指微接帽沿 上体正直两眼注视受礼者 15 十五 交接班仪式 基本要领 接班队员在距离交班队员3 5步时 相向站立 交接班队员同时敬礼 同时右跨一步 向前行进3 5步 同时转体 再行右跨一步 立正后再行敬礼 如有物品或工作事项需交接的 待交接班仪式完毕后 再行交接 如图 16 附 交接班动作图示 图一 图二 图三 图四 图五 17 十六 微笑 基本要领 眉头舒展 不应皱眉和抬眉 双眼微微眯起 目光真诚 直视对方 嘴角上扬 双唇间微微露齿 18 十七 使用对讲机动作 基本要领 上体正直 右手握对讲机 右上臂紧贴上体 对讲机机身离嘴部约20公分 动作优美协调 左手保持原姿势 19 十八 其他动作 巡逻中在小道上碰见业主 应在距离三米远时侧身站立让路 并点头示意或问好 如遇参观团队除让路问好外 还应敬礼 如在主干道相遇时 只须距三米远时站立 点头示意或问好 参观团队敬礼 问好 不用侧身让路 20 对来访客户或需检查客户件时 应在客户距离约二至三米远的地方时 主动站立