会议服务引领服务ppt课件.ppt

会议迎宾服务 1 二迎宾 迎宾就是在国际交往中 各国的国家领导人 各国首脑和元首 来我国进行正式访问 我国领导人为欢迎各国政府首脑 元首而举行的礼仪形式 均称迎宾仪式 2 一 迎宾仪式的前期工作 1 身份相当的领导人和一定数目的高级官员出席 2 铺红地毯 设检阅台 3 献花 4 奏国歌 两国 主人陪同检阅 5 鸣放礼炮 最高为21响 6 讲话 7 群众欢迎和少年儿童唱歌跳舞 表示欢迎 8 礼节性回见或会谈 3 二 现场布置 三 服务程序 四 注意事项1 迎宾仪式开始时 其他人员及时到指定地点待令 2 遇到大风时 要用铁块压在地毯两边3 在大厅迎宾时 首先要清理好大厅卫生4 冬季迎宾时饮水桶要换成保温桶 4 三 引导 引导服务是指在会议期间接待工作人员为与会者指引会场 座位 餐厅 住宿的房间及会议者要打听的路线 方向 具体位置 交通条件等的服务 5 6 7 个人卫生 头发 整洁 无头屑 头发软者可用摩丝定型 女士不披头散发 眼睛 清洁 无分泌物 避免眼睛布满血丝 鼻子 别让鼻毛探头探脑 勿当众抠鼻子 嘴巴 牙齿 清洁 无食品残留物 指甲 清洁 定期修剪 男士的胡子 每日一理 刮干净 仪容仪表 7 8 女迎宾员站姿 脚为 丁 字型或 V 字型 左脚脚跟靠右脚脚心处 两脚之间呈35 45度为宜 双手自然下垂在腹部 右手放于左手上面 仪容仪表 8 9 男迎宾员站姿 站姿为双脚与肩同宽 双腿绷直 双手自然叠放腹前 仪容仪表 9 10 仪容仪表 左手自然垂直 右手以肘关节为轴 大臂带动小臂向身体一侧打出 大小臂之间约成145度角 五指并拢 拇指与肩平齐 掌心略向上 与地面约成45度角 指向要去的方向 请姿手势 10 11 仪容仪表 动作分解 11 1 在走廊引路时A 应走在客人左前方的2 3步处 B 引路人走在走廊的左侧 让客人走在路中央 C 要与客人的步伐保持一致 D 引路时要注意客人 适当地做些介绍 2 在楼梯间引路时让客人走在正方向 右侧 引路人走在左侧 3 途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势 并提醒客人 这边请 或 注意楼梯 等 12 引领 引路 注意事项 请这边走 12 服务人员在楼层应沿一侧行走 如遇客人迎面而来 不得与客人抢行 应放慢行走速度 主动让路 在距离客人2 3米时停止行走 站立一边 并用规范敬语问候或打招呼 在可能的情况下 如果能叫出客人的称呼最好 13 引领 遇客礼节 注意事项 13 1 电梯没有其他人的情况A 在客人之前进入电梯按住 开 的按钮 此时请客人再进入电梯 B 如到大厅时 按住 开 的按钮 请客人先下 2 电梯内有人时 无论上下都应客人 上司优先 3 电梯内A 先上电梯的人应靠边站 以免妨碍他人乘电梯 B 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 C 电梯内已有很多人时 后进的人应面向电梯门站立 14 引领 搭乘电梯 注意事项 14 15 16 17 18 19 20 五 上下楼梯 无论上楼下楼 主人都应走在前面 引导与会者上楼 手要向上比 眼神也要看到手指向的方向 请跟我来 21 六入座 引导与会者入座时要注重手势和眼神的配合 同时还要观察与会者的反应 请这边坐 22 情景表演 分小组合作 自