全面质量管理培训教案ppt课件.ppt

全面质量管理基础知识培训 质量管理处 基本概念和原理 质量 质量改进 质量文化 质量管理 质量管理系统 质量管理 定义 是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 包括以下内容 a制定质量方针和质量目标 b质量策划c质量控制d质量保证e质量改进 a b c d e QualityManagement 1 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 质量管理内容 致力于满足质量要求 目的 保证质量 满足要求 致力于制定质量目标并规定必要的运行程序和相关资源以实现质量目标 体系 产品实现 过程运行等 目的 保证最终的结果能满足顾客的需要 致力于提供质量要求会得到满足的信任 两方存在的基础上 一方向另一方提供信任 致力于增强满足质量要求的能力 组织应注意识别需改进的项目和关键质量要求 考虑改进所需的过程 朱兰质量管理三部曲 质量策划 明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径 是质量管理的前提和基础 质量控制 确保组织的活动按照计划的方式进行 是实现质量目标的保障质量改进 意味着质量水准的飞跃 标志着质量水平一一种螺旋上升的方式不断提高 质量改进的基本工作程序 质量改进活动遵循PDCA循环计划 Plan 包括制定方针 目标和对策措施等 实施 Do 实地去干 执行 落实具体措施 检查 Check 对策实施后 检查实施的效果 处置 Act 总结实施的过程 行之有效的方法以标准化的形式确定下来 以后就按标准执行 对于解决不好或尚待解决的问题 则转入下一轮PDCA循环 2 PDCA循环的特点 四个阶段一个也不能少 大环套小环 PDCA是不断上升的循环 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 质量管理发展阶段回顾 20世纪初 30年代 20世纪30 50年代 20世纪50年代以来 TotalQualityManagement 控制图的出现 管理技术 方法全面应用 休哈特 现代质量管理奠基者 统计质量控制之父 戴明 PDCA循环 推动统计质量管理普及和深化朱兰 质量管理三部曲费根堡姆 TQC概念石川馨 因果图 QC小组 3 全面质量管理 TQM 继承性的发展successivedevelopment 继承性的发展 检验 控制 预防和保证 卓越 改进和创新 追求卓越 合格评定 ISO9001约30 提供质量保证 消除贸易壁垒强调持续改进和满足顾客要求 卓越评审 自评驱动改进30 50 开展从过程到结果的自我评价 识别优势并巩固 识别改进和创新机会 排序 配置资源以实施 循环评价和改进 不断提高成熟度 卓越评审 申奖 获奖50 以上超越竞争对手 综合满足五大相关方要求 取得长期成功 质量管理成熟度的四重境界 全面质量管理 定义 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 基本要求 三全一多 全员的质量管理 全组织的质量管理 多方法的质量管理 全过程的质量管理 始于识别顾客的需求 终于满足顾客的需要 以质量为中心 领