《资源与运营管理》课程试题库说明.doc

“资源与运营管理”课程试题库说明“资源与运营管理”课程于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。为了更加契合新版教材的知识点体系，确保这两门课程的考核能够顺利进行；同时为了适宜“机考”形式，通用管理能力认证项目组启动了“资源与运营管理”课程新试题库建设项目。新试题库已于2010年春季正式运用于课程终结性考试中。一、试题库命题依据本课程命题的依据是“资源与运营管理”课程教学要求、教学大纲（通用管理能力认证标准、通用管理能力教学大纲）和中央广播电视大学出版社、清华大学出版社联合出版的教材资源与运营管理（第二版）（上册、下册）(英国Corinne Leech、Karen Holems、John Harrison、John Lambert等著，天向互动教育中心编译）。命题范围不超过“资源与运营管理”课程的教学大纲和考试说明的要求。二、试题库规模本课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的每门课程的全部内容，包括从不同角度考查的试题。试题库总量含800道单项选择题和200道案例单选题。表1 通用管理能力试题库及数量分布情况课程名称题 型题目数量（道）资源与运营管理一、单项选择题800二、案例单选题200总 计1000三、考核知识点选取本课程共设定100个考核知识点，从上册和下册中各选取50个。根据教学大纲的要求，在选取考核知识点时，主要是按照了解、掌握、重点掌握这三个层级来选取，对应比例为2：3：5，即在课程的100个考核知识点中，“了解”程度的考核知识点有20个，“掌握”程度的考核知识点有30个，“重点掌握”程度的考核知识点有50个。（考核知识点的具体内容参见附录一）考核知识点的选取贯穿了教材内容主线，兼顾了各单元、各章节的重要知识点，同时突出教学重点，有利于提高教与学的针对性。四、试题库样例解析在课程设定的100个考核知识点中，有80个考核知识点为单项选择题考核知识点，每个考核知识点给出10道题目，构成试题库800道单项选择题；有20个案例单选题考核知识点，形成试题库200道案例单选题。（一）单项选择题试题库示例以考核知识点“ZSK31 就职过程中包括的基本信息”为例。此考核知识点的具体内容参见教材资源与运营管理（上册）（第二版）第46页。教材中的描述如下：“就职过程从新成员进入办公楼之前开始。许多公司向员工提供就职信息包，信息包中包括一些基本信息，如：办公楼平面图这样他们不会迷路；工作介绍介绍员工的工作内容；薪资的详细情况付薪时间、假期；工作的有关条件和工作场所的主要规定；档案记录等相关文档工作。”“在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：（1）一次不要覆盖太大范围新员工不可能一次全部记住你所说的；（2）让新员工尽快开始工作，即使是让他们做一些相当简单的任务，他们也会感到自己有所贡献。”下面给出几道涉及此考核知识点的题目：1：小王是一家外贸公司的新员工，在他就职过程中，公司向他提供的基本信息应该包括（ ）。办公楼平面图工作介绍核心客户详细资料工作场所主要规定档案记录(A) (B)(C) (D)解析：、在教材中均有体现。答案为A。2：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（ ）。(A)让员工记住所有的有关规定 (B)不必着急让新员工开始工作(C)一次不要覆盖太大范围 (D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。3：在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（ ）。(A)记住公司所有的相关规定 (B)安排新员工做复杂的工作(C)一次不要覆盖太大范围 (D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。4：在设计就职导向安排的时候应注意一次不要覆盖太大范围和（ ）。(A)让新员工一开始就接手困难的工作 (B)让新员工尽快开始工作(C)放任自由 (D)安排新员工做复杂的工作解析：答案为B。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。5：属于在设计就职导向安排的时候应注意的重要因素是（ ）。(A)一次性覆盖范围越大越好 (B)给员工安排有挑战的复杂的工作(C)让新员工尽快开始工作 (D)放任自由解析：答案为C。在设计就职导向安排的时候应记住两个重要因素：一次不要覆盖太大范围；让新员工尽快开始工作。6：新员工就职过程中，大部分公司会向员工提供就职信息包。关于就职过程，说法不正确的是（ ）。(A)就职过程从新员工开始独立做第一份任务开始 (B)过程中要向员工介绍档案记录等相关文档工作(C)公司应安排一段时间对新员工进行就职导向 (D)就职信息包中包含薪资情况，如付薪时间等解析：答案为A。就职过程从新成员进入办公楼之前开始。7：在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，为了让新员工感到自己对公司有所贡献，需要注意的是（ ）(A)让员工尽快开始工作 (B)一次不要覆盖太大范围(C)安排员工做复杂、高难度的工作 (D)让员工始终处于忙碌状态解析：答案为A。让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。8：在设计就职导向安排时，需要注意两个因素，由于新员工不可能一次全部记住你说的话，因此需要注意的是（ ）(A)让员工尽快开始工作 (B)一次不要覆盖太大范围(C)安排员工做复杂、高难度的工作 (D)让员工始终处于忙碌状态解析：答案为B。一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。9：在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（ ）。(A)会让他们感到自己对公司有所贡献 (B)既然支付了工资就要给企业创造价值(C)让员工始终处于忙碌状态 (D)尽可能多地学习到工作知识解析：答案为A。让新员工尽快开始工作是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，目的是让新员工感到自己对公司有所贡献。10：在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（ ）。(A)培训时间过短 (B)没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解(C)新员工会对此感到厌倦 (D)新员工不可能一次全部记住你说的话解析：答案为D。一次不要覆盖太大范围是在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素之一，原因是新员工不可能一次全部记住你说的话。根据以上内容可以看出，每个考点所包含的十道题目，出题方向可能不同，部分题目从对考核知识点的基本概念角度出题（如2、3、4、5题），部分题目从对考核知识点的理解角度出题（如1、6题），部分题目从考核知识点的应用角度出题（如7、8、9、10题），但十道题目考核的范围都在考核知识点内容之内。（二）案例单选题试题库示例同一案例下的5道案例单选题，最多涉及两个考核知识点。以考核知识点“ZSK02非结构化面试和结构化面试”和“ZSK29 面试的不同组织形式”为例。下面给出涉及这两个考核知识点的4个案例。案例1：场景一:“我们的办公地点非常狭小，因此空间常常很拥挤。整个办公场地是开放式设计的，基本没有正规办公室。我们一般在会议室进行面试，但是有一次会议室用于展示活动，所以有两位候选人是在我的隔间逐一进行面试的。这次面试对于我来说简直是一场噩梦。环境嘈杂、人们走来走去，尽管事先我警告团队不要打扰我，但还是有三个人来打扰我。候选人都处理得很好，但是这对他们是不公平的，因为大家都很难将注意力集中在面试上。”场景二:“我们招募新员工的时候组建了一个招聘小组对各个应聘者分别进行面试。小组成员有销售经理、人力资源部经理和我。问题是，人力资源部经理好像觉得在招募方面自己懂得多，她希望我们能附和她的意见。我感到自己不受重视，似乎我的意见毫无用处。这简直可笑，想想看我才是那个将和新员工共事的人！”根据以上案例，回答以下各题。1.场景一中采用的面试方式是（ ）。(A)个别面试 (B)成组面试(C)小组面试 (D)会议型面试答案： A 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 2.在第一个面试场景中，由于环境干扰，所采用的面试方法的（ ）优点没有得以发挥。(A)提高判断的准确性 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)克服个人偏见 (D)便于做出用人决策答案： B 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 3.场景二中采用的面试方式是（ ）。(A)个别面试 (B)成组面试(C)小组面试 (D)会议型面试答案： 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式4.第二个面试场景中，人力资源部经理的错误是（ ）。(A)一个人占主导地位 (B)给候选人很大压力(C)面试的时间长 (D)客观性较强答案： A 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式5.要想避免第二个面试场景中出现的问题，可以采用（ ）的方法。(A)非结构化面试 (B)结构化面试(C)随机提问 (D)不直接提问答案： B 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 案例2：在某大学的一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行逐一的面试。以下是毕业生小李与主考官的对话实录：主考官甲：请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。主考官甲：你了解我们公司吗？小李：贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。主考官甲：你学过的课程与我们的工作有什么关系？小李：计算机技术的广泛采用是电讯业的特点和发展趋势。我们计算机专业的课程设置几乎涵盖了硬件和软件技术的主要方面，这为我们打下了坚实的理论基础，同时也使我们有较强的适应能力，前面我已说过对软件开发有兴趣，我想这方面的知识和能力也许是将来的工作需要的。主考官乙：你对加班、出差怎么看？小李：我近几年不会考虑结婚，没有家庭负担，加班没有问题。至于出差更是乐意的。主考官们对小李提出一系列与工作相关的问题后，告诉小李一个星期内他们将公布此次招聘的毕业生名单。根据以上案例，回答以下各题。1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ ）。(A)个别面试 (B)小组面试(C)成组面试 (D)会议型面试答案： B 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ ）。(A)加深应聘者与面试人员的相互了解 (B)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系(C)增加不同面试者之间的可比性 (D)提高判断的准确性，克服个人偏见答案： D 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ ）面试。(A)非结构化 (B)结构化(C)不直接提问 (D)集成化答案： B 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ ）。(A)直接切入主题，从源头上提高面试的效率 (B)给面试者核实应聘者工作水平的机会(C)提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情 (D)不再引入新话题答案： C 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 5.在这种面试的实施过程中，核心阶段考官应该（ ）。(A)提出考核问题，搜集应聘者的相关信息 (B)向面试者展示友好的态度，消除其紧张心理(C)不再引入新话题 (D)提出两三个开放式问题，倾听应聘者的回答答案： A 考点编号： ZSK02考点内容： 非结构化面试和结构化面试 : 案例3：一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。”根据以上案例，回答以下各题。1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采取的是（ ）面试方式。(A)个别 (B)小组(C)会议 (D)成组 答案： A 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。(A)提高判断的准确性 (B)对应聘者的考查更可信(C)有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 (D)能够以某人的观点为主答案： C 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ ）面试。(A)结构化 (B)发散型(C)随机提问型 (D)不直接提问型答案： A 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 4.第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ ）面试。(A)启发型 (B)非结构化(C)固定模式型 (D)直接提问型答案： B 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ ）面试方式。(A)个别 (B)小组(C)一对多 (D)成组答案： B 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 案例4：新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，对新员工开始不闻不问。新员工们发现，他们来到公司后无所适从，不知道该干什么怎样干。公司的规章制度他们不熟悉，也没有人告诉他们，他们感到很迷茫。对此，王经理也很纳闷，花费了这么多时间和费用，辛辛苦苦招来的人员为什么会不合适呢？根据以上案例，回答以下各题。1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ ）。(A)个别面试 (B)会议型面试(C)小组面试 (D)成组面试答案： C 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（ ）。(A)有利于建立较为亲密的关系 (B)从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见(C)给应聘者造成压力 (D)应试者之间形成比较，提高面试的效率答案： B 考点编号： ZSK29 考点内容： 面试的不同组织形式 3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们招聘时的面试属于（ ）。(A)结构化面试 (B)非结构化面试(C)集成化面试 (D)非集成化面试答案： A 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ ）。(A)减少面试的主观性，提高准确性和可靠性 (B)比较灵活(C)因应聘者的不同会获得不同的信息 (D)讨论更加深入答案： A 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试 5实施这种面试的核心阶段的工作是（ ）。(A) 提出一些随意的、与工作无关的封闭式话题帮助应聘者放松心情 (B) 提出两三个开放式问题，积极倾听应聘者的回答，做出初步判断 (C) 不再引入新话题，给面试者核实应聘者工作水平的机会(D) 提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息答案： D 考点编号： ZSK02 考点内容： 非结构化面试和结构化面试我们可以看出涉及ZSK02和ZSK29两个考点的四个案例，其后面的题目考核内容相似。如四个案例的第1小题，均是考核“面试的不同组织形式”。四、组卷策略本课程的试卷包括单项选择题和案例单选题两种题型，共100道题，单项选择题占80道，案例单选题占20道（4个案例）。每道题1分，满分100分。试卷结构如表2所示。表2 试卷题型及数量分布情况课程名称题 型题目数量（道）资源与运营管理一、单项选择题80二、案例单选题20总 计100在“机考”组卷过程中，系统将随机从单项选择题试题库中抽取80道题，即每个考核知识点抽取一道题目。同时，从案例单选题试题库中抽取4个案例（20道案例单选题）。附录一：表1 “资源与运营管理”课程上册考核知识点编号考核知识点教学程度所属章节页码ZSK1招聘规划的步骤了解1.3招聘规划7ZSK2非结构化面试和结构化面试了解2.2面试方式的选择31ZSK3如何让新员工安心工作了解4.1如何让新员工安心工作55ZSK4利润、现金和所有者权益概念了解5.1财务基本概念70ZSK5传统的成本分类了解6.1成本的类型93ZSK6单位和项目成本模式了解7.2项目成本模式103ZSK7财务预算的内涵与形式了解8.2财务预算112ZSK8危险性等级划分了解12.2危险有害因素辨识166ZSK9主要资源和辅助资源了解13.1资源182ZSK10有效库存、非有效库存了解16.1库存控制220ZSK11面试时应避免的问题掌握2.3面试中的提问37ZSK12安排指导伙伴掌握3.3安排指导伙伴48ZSK13支出（成本）的三种形式掌握5.1财务基本概念71ZSK14四大会计种类掌握5.2会计和会计种类77ZSK15边际成本计算掌握7.4其他成本计算方法107ZSK16造成差异的典型原因掌握9.1预算控制和差异分析120ZSK17安全生产法掌握10.3我国相关法律规定138ZSK18团队领导和员工的责任掌握11.3健康与安全的责任158ZSK19生产安全事故的分类掌握12.1事故的分类165ZSK20预防事故的原则掌握12.3预防事故的原则168ZSK21制订资源计划的方法掌握14.2制订资源计划196ZSK22选择供应商的标准掌握14.4合理选择供应商200ZSK23采购流程各阶段掌握15.1采购流程209ZSK24库存控制的重要性掌握16.1库存控制222ZSK25全面生产设备管理（TPM）掌握16.3设施维护227ZSK26工作描述重点掌握1.4职位说明书11ZSK27人员规范重点掌握14ZSK28任职资格重点掌握15ZSK29面试的不同组织形式重点掌握2.2面试方式的选择30ZSK30新员工第一天需要被告知的事项重点掌握3.1就职导向安排44ZSK31就职过程中包括的基本信息重点掌握3.2就职过程46ZSK32如何关注员工发展重点掌握4.3全程关注新员工的发展59ZSK33资产负债表重点掌握5.4财务报表79ZSK34损益表重点掌握84ZSK35现金流量表重点掌握86ZSK36盈亏平衡分析重点掌握7.3盈亏平衡分析104ZSK37改进财务预算的辅助手段重点掌握8.3财务预算编制技巧116ZSK38改进成本效率的方法重点掌握9.3改善绩效123ZSK39职工享有的安全生产保障权利重点掌握10.2权利与义务133ZSK40职工应尽的安全生产保障义务重点掌握135ZSK41培训与教育重点掌握11.2方法与措施154ZSK42三级安全教育重点掌握156ZSK43安全检查表的类型重点掌握12.2危险有害因素辨识167ZSK44资源的概念和类型重点掌握13.1资源180ZSK45资源管理流程以及涉及的关键要素重点掌握13.2资源管理流程183ZSK46时间-序列分析方法重点掌握14.1预测资源需求188ZSK47统计需求分析重点掌握189ZSK48德尔斐法重点掌握190ZSK49资源调度的类型重点掌握15.2资源调度210ZSK50资源性能的评估标准和指标重点掌握16.4资源性能控制232表2 “资源与运营管理”课程下册考核知识点编号考点教学程度所属章节页码ZXK1谁是客户了解18.1 谁是客户13ZXK2系统管理的五要素了解19.1 系统化的质量管理30ZXK3管理者如何对项目进行初步的成本分析了解23.1 项目约束75ZXK4项目发生变化的原因了解25.1 监督和控制的重要性97ZXK5项目收尾阶段最主要的两件事了解26.1 项目验收103ZXK6管理者经常遇到的五方面问题了解27.1 管理者面临的问题114ZXK7判断决策的类型了解28.1 决策的类型119ZXK8变革的概念了解30.1 变革的概念157ZXK9对变革的抵制有两种不同形式了解31.5 变革的阻力175ZXK10如何赢得支持与参与了解32.4 赢得支持与参与187ZXK11质量概念的三个要点掌握17.2 质量的三个要点4ZXK12确认客户需求的方式掌握18.2 评估客户需求15ZXK13客户关系管理（CRM）的优缺点掌握18.6 客户关系管理（CRM）26ZXK146的四个相关概念掌握19.2 6标准31ZXK15项目PCT测试掌握21.4 项目PCT测试63ZXK16项目的范围所包括的内容掌握22.2 项目的范围69ZXK17风险评估的步骤掌握23.3 风险评估81ZXK18工作任务书掌握24.2 工作任务书（SOW）89ZXK19问题的类型掌握27.2 问题的类型116ZXK20SMART原则的内容掌握28.2 第一步：查明问题124ZXK21制定决策时所需的基本技巧掌握29.1 制定决策的技巧139ZXK22变革的类型掌握30.2 变革的类型159ZXK23面对变革时四种类型的人掌握31.1 四种类型168ZXK24确定变革目标掌握32.2 确定变革目标183ZXK25创新管理的五个阶段掌握33.2 创新管理202ZXK26八项质量管理的原则重点掌握17.4 质量管理7ZXK27全面质量管理的赞成与反对重点掌握17.5 全面质量管理（TQM）9ZXK28关心客户的原则重点掌握18.3 满足客户需求18ZXK29达到优质产品和服务目标的六个步骤重点掌握19.3 如何实现优质32ZXK30PDCA循环改进图重点掌握20.2 PDCA循环改进图45ZXK315W2H改进法重点掌握20.5 5W2H改进法50ZXK32项目生命周期的五个阶段重点掌握21.2 项目的生命周期60ZXK33成本效益分析的步骤重点掌握23.2 成本效益分析79ZXK34工作分解结构法的步骤重点掌握24.1 项目任务分解87ZXK35一个项目计划的制定应遵循的3个步骤重点掌握24.4 项目时间表96ZXK36处理项目问题的方法重点掌握25.3 处理问题100ZXK37项目报告的结构重点掌握26.2 项目报告104ZXK38“四步法”的内容重点掌握28.2 第一步：查明问题120ZXK39头脑风暴法的步骤重点掌握28.3 第二步：寻求解决方案125ZXK40头脑风暴法的原则重点掌握28.3 第二步：寻求解决方案125ZXK41SWOT分析法中“SWOT”的意义重点掌握28.3 第二步：寻求解决方案126ZXK42利用SWOT分析法分析团队重点掌握28.3 第二步：寻求解决方案126ZXK43决策的执行和评估重点掌握28.5 第四步：执行和评估135ZXK44引发变革的外部原因重点掌握30.3 引发变革的原因163ZXK45引发变革的内部原因重点掌握30.3 引发变革的原因165ZXK46PESTLE因素的内容重点掌握30.3 引发变革的原因164ZXK47应对变革的心理周期重点掌握31.4 应对变革的心理周期和技巧172ZXK48影响变革的两种力量重点掌握32.3 分析影响力量185ZXK49可应用于创新管理的方法重点掌握33.3 创新管理的综合方法203ZXK50创新管理审核框架重点掌握33.4 创新管理的审核206附录二：“资源与运营管理”课程基于网络考核改革试点方案（2010年1月）一、考核改革的目的1通过本课程考核的改革，深入探索现代远程开放教育、成人学习课程考核的基本模式；2通过本课程考核的改革，探索“资源与运营管理”课程的考试目标、形式、题型、题量、难易程度等；3通过本课程考核的改革，进一步强化教学过程的落实，指导学生在学习过程中理解把握课程的内容，引导学生实现各个学习环节，达到学习目标；4本课程是通用管理能力（基础级）认证项目中的课程之一，在考核理论的基础上，进一步强化技能考核，不仅能够测试出学生的理论和技能水平，同时使学生获得国家权威的认证证书。通过本课程考核的改革，将职业资格认证与学历教育相结合，进一步深化了电大的教育改革。5将网络技术引入课程考核，不仅提高了考核的公正、公平度，同时提高了教师的工作效率，符合国家教育体制改革的方向和时代潮流。6探索远程成人考核的信度、效度，保证学习质量。二、考核目标通过考核既要检测学生对“资源与运营管理”课程涉及的基本理论的掌握程度，又要检测学生对这些理论的运用程度，重点考核学生对知识的掌握和对技能、方法的使用。三、考核方式本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%，在平时学习过程中完成；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%，在学期末登陆终结性考试系统进行，具体时间由中央电大统一安排。考试及格线为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。（一）形成性考核通过形成性考核一方面可以加强对地方电大教师教学过程的引导、指导和管理，促使其优质地完成教学任务，实现教学目标；另一方面可以加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。本课程形成性考核由8次纸质作业构成，具体内容参见中央广播电视大学出版社出版的资源与运营管理形成性考核册。（二）终结性考试主要目的：主要考核学生对“资源与运营管理”课程相关基本理论、基本知识、基本概念、基本技能的理解与把握。资源与运营管理教材于2009年初进行改版修订，第二版教材的知识结构较之前版教材有一定程度的改变。同时根据专家意见，对试卷结构进行了部分调整。为了适应网络考试改革，契合课程新版教材的知识点体系和改革后的试卷结构，确保课程的考核能够顺利进行，需开发资源与运营管理（第二版）教材新制定考核知识点相契合的试题库，拟于2010年3月份开始使用。第一部分 命题基本要求1试题数量要求“资源与运营管理”课程试题库总体能够覆盖教学大纲要求掌握的全部内容，包括从不同角度考查个人能力和素质的试题。每份试卷的题型及题目数量如表1所示。表1 “资源与运营管理”课程试卷题型及数量分布情况课程名称题 型题目数量（道）资源与运营管理一、单项选择题80二、案例单选题20总 计1002难易程度要求“资源与运营管理”课程考核试题的难易程度分为三级，各级定义及比例如表2所示。表2 “资源与运营管理”课程试题难易程度定义及比例表难易程度定 义比 例较易140%中等250%较难310%第二部分 课程试题库概况1试题题型分布命题要求每份试卷100道题，含80道单项选择题和20道案例单选题，按照试题库数量要求，本课程试题库中题型分布比例即为4：1，如表3所示。表3 “资源与运营管理”课程试题库题型比例及分布表课程名称题 型数量比例资源与运营管理一、单项选择题80%二、案例单选题20%总 计100%2试题难度分布命题要求试题难度分为三级，难度定义为较易、中等、较难，各占试题总数的40%、50%、10%。如表4所示。表4 “资源与运营管理”课程试题库试题难度比例及分布表课程名称难度数量比例资源与运营管理较易40%中等50%较难10%总计100%3考核知识点分布及说明由于知识点的重要性不同（按教学程度分为三级：了解、掌握、重点掌握），因此在选择考核知识点时，遵循全面考察、重点突出的原则，按照2：3：5的比例进行科学抽取，课程共抽取100个知识点作为考核知识点，如表5所示。表5 “资源与运营管理”课程考核知识点按教学程度分配表课程名称单元按教学程度分配个数（个）总数（个）了解掌握重点掌握资源与运营管理第一单元32712第二单元44614第三单元14510第四单元25714第五单元24612第六单元34613第七单元23611第八单元34714合计203050100第三部分 课程考核调整由表1可以看出，此次“资源与运营管理”课程试卷结构发生了部分改变。下表是原先考试题目数量类型和改进后题目数量类型的对比：表6 “资源与运营管理”课程试卷结构变化对比改进单项选择题案例单选题总题量总分数量分值数量分值改进前50505050100100改进后80802020100100随着试卷结构的改变，试卷的难易程度也相应做了调整，由原来的难中易题量比例为1：6：3，调整为1：5：4，即试卷中较难的题目占试题总量的10%，中等程度题目占50%，较易的题目占40%。本次试题库建设是按照改革后的试卷结构进行的，即试卷中单项选择题和案例单选题的数量比例为4：1。调整后的试卷结构将于2010年3月份使用。第四部分 考核说明比重：占课程综合成绩的70%，按百分制计算。题型：单项选择题、案例单选题。其数量分布情况见表1。操作：采用网上考试系统考试，中央广播电视大学统一编制试题，地方广播电视大学组织考试。时间：90分钟第五部分 考核内容1单项选择题：（每题1分）国际通用的ISO90002000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（ ）。（A）持续改进 （B）以员工为中心（C）基于事实的决策方法 （D）全面参与答案：B2案例单选题（每题1分）案例：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20，成品库房有氧气瓶45只。经现场勘察，共3只氧气瓶爆炸。其中一只氧气瓶外表为绿色油漆，检验期为19891994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只氧气瓶爆破成十几块碎片，碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其角阀为氩气阀。爆炸的另两只氧气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的氧气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在氧气瓶上方，直径约5cm，另外两只在氧气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。根据案例，回答下列5道题目。（1）该事故属于（ ）。（A）电力安全事故 （B）矿业安全事故（C）建筑安全事故 （D）工业安全事故答案：D第六部分 认证说明为了进一步提高通用管理能力基础级（资源与运营管理）证书的严肃性，切合改革后的试卷结构及难易程度，保持证书的有效性，经专家论证，决定将原来的“得分在六十分及以上者可获得证书”，调整为“得分在七十分及以上者可获得证书”，即学生参加了由中央广播电视大学统一组织实施的终结性考试后，得分在七十分以上者，可申请并获得由人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心统一核发的相应证书。原学历教育中的考试及格线保持不变，仍为六十分，即形成性考核成绩（占30%）与终结性考试成绩（占70%）之和达到六十分即可视为合格。（三）考核手段及时间形成性考核运用纸质的形成性考核册。终结性考试运用考试系统进行无纸化考试。考试方式：闭卷考试时间：90分钟考试日期：另行通知 1一 月二 月三 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计四 月五 月六 月产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润合 计合 计合 计下午13：0017：00B实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意,可自行安排工作和休息时间。312打卡制度3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 3.1.2.4因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5手工考勤制度3.1.2.6手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员(文员)或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤,需在外派公司打卡记录;如遇中途出差,持出差证明,出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录;3.2加班管理3.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。 B因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天。对主管(含)以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1：1的比