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电话营销 培训讲师舒欣 培训提纲 如何面对互联网电话营销互联网电话营销特点及现状成功销售的关键在心态如何进行电话营销销售流程销售基本原理 原则 专业电话营销者的基本素质电话销售准备电话销售技巧 AIDA 异议处理技巧电话的跟进 如何面对互联网电话营销互联网电话营销特点及现状 模式 电话销售 直销 特点 多家竞争 蓬勃发展 如何面对互联网电话营销成功销售的关键在心态 强烈的成功欲望 专业知识 专业技巧 良好的心态 成功 心态决定一切 电话量 拜访量 签单量 如何进行电话营销销售流程 寻找及接洽客户 如何进行电话营销销售基本原理 原则 顾问式销售 原则一 一切以客户的需求为中心 原则二 要善于引导客户 引伸 善于提问 多倾听 多赞美和肯定 不能争执 不要打断客户的话 多分析 多建议 如何进行电话营销专业电话营销者的基本素质 是否能通过声音让人感受到足够的信心是否善于倾听是否表现出专业与向上的精神是否能深刻理解产品与服务 特性与功用是否相信自己要卖的产品表达是否容易被理解是否能正确处理客户拒绝同时保持高昂士气 如何进行电话营销电话销售准备 黄页 印刷品的黄页和网上黄页 行业网站 机械网 常州 企业名录 中国塑料机械网 门户网站 www coogle biz 电话资料的准备 竞争对手的客户就是我们的客户 中国企业网慧聪网 报刊杂志 常州日报 扬子晚报等 电视 广播 相关展会 路牌广告喷绘 行业杂志 企业门牌 资源共享及客户转介绍 如何进行电话营销电话销售准备 打电话的目的 了解接电话的人 职务 责任 对方公司的行业 市场开拓情况等 对方负责人是谁 作息时间 联系电话 让客户认可你及公司 给他带来哪些利益 预约见面 重复法 二择一法 顺便拜访法 如何进行电话营销电话销售准备 打电话前的准备 准备好礼貌用语准备好讲述内容 草稿 准备好微笑的声音准备好简单的客户资料 如何进行电话营销电话销售准备 如何说第一句话 自我介绍式的开头 询问式的开头 自来熟式的开头 如何进行电话营销电话销售准备 电话注意事项 禁忌 介绍产品答应传真或邮件在电话里和客户争执 三不要 电话不要超过五分钟不要自顾自说不要欺骗客户 如何进行电话营销电话销售技巧 AIDA 客户心理分析 大部分客户在电话内容中都不说真话客户需要感到自己被尊重客户的需求被重视 如何进行电话营销电话销售技巧 AIDA AIDA销售技巧 您好 我是 公司 请问您们经理在吗 我们正在对各企业进行 电子商务 中国企业发展的机遇和挑战 的调查 同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案 如何进行电话营销电话销售技巧 AIDA 引发兴趣的电话手稿 如何进行电话营销异议处理技巧 客户异议 没有需要没有时间没有信心并不急迫不明白产品对公司的帮助 如何进行电话营销异议处理技巧 标准化动作 认同 赞美 转移 反问 如何进行电话营销异议处理技巧 如何认同 认同 不是 赞同 认同的动作 不时稍点头 说些简短而肯定对方的话语 如 对 行 好 嗯 可以 不错 是的 OK 没问题 太棒了 那很好 那没关系 你说得很有道理 你提出的问题很好 我能明白你的意思 如何进行电话营销异议处理技巧 运用实例一 客户 我没有时间啊 认同 我知道的 赞美 象您这样的人士当然很忙啰 转移 所以说为了节省您的时间 只需您点一下头 剩下的一切由我来办 反问 您说是吗 如何进行电话营销异议处理技巧 运用实例二 客户 考虑考虑再说 认同 考虑一下是对的 或 这样重要的决定当然是应该考虑考虑的 赞美 这说明您做事情非常有方法 转移 顺便问一下 反问 您还有什么问题吗 贵公司有多少人 客户 我们现在不需要 认同 好的 我理解您的感受 赞美 我想您一定是一个很直率的人 转移 您可能误会我的意思了 我并不会向您推销什么 我们只是认识一下 相互了解一下 提供一些对您有帮助的资料 您一定会很喜欢的 反问 您看我明天上午还是下午来比较方便呢 如何进行电话营销异议处理技巧 运用实例三 如何进行电话营销异议处理技巧 运用实例四 客户 真的有效果吗 认同 是啊 我能理解您的意思 赞美 这说明您非常关心我们 转移 也说明您很想更多了解我们 反问 那么您具体想了解哪方面呢 如何进行电话营销异议处理技巧 成功法则 要求成交要成为你的习惯每回答一个异议 都再次要求成交记住顾客任何时候都要求你解决问题 如何进行电话营销电话的跟进 换位思考 站在客户的立场考虑问题 将心比心 目的 建立客户信心 让他觉得我们公司是以客户为中心 您好 我是 公司的某某 请问是张总吗 明天下午4点钟我们公司有一堂 电子商务 降低企业成本 培训 很多企业已报了名 很希望您能过来参加 我现在帮您预定位置好吗 如何进行电话营销电话的跟进 简单化处理 拉近与客户的关系 不一定每次通话都要谈业务 目的 让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 如何进行电话营销电话的