某通信公司经营分析系统业务规范集团客户分册.doc

中中 国国 移移 动动 通通 信信 企企 业业 标标 准准 中国移动省级经营分析系统业务规范中国移动省级经营分析系统业务规范 集团客户分册集团客户分册 TheThe GroupGroup CustomerCustomer FasciculeFascicule ofof thethe BusinessBusiness SpecificationSpecification forfor BusinessBusiness AnalysisAnalysis SupportSupport SystemSystem 版版本本号号 2 0 0 中国移动通信有限公司中国移动通信有限公司 发布发布 2 20 00 07 7 0 07 7 0 06 6 发发布布2 20 00 07 7 0 07 7 0 06 6 实实施施 QB J 017 2007QB J 017 2007 I 75 目目 录录 1 1范围范围 1 2 2规范性引用文件规范性引用文件 1 3 3术语 定义和缩略语术语 定义和缩略语 1 4 4总体说明总体说明 2 4 1背景背景 2 4 2目标目标 2 4 3基本内容基本内容 2 5 5业务功能业务功能 3 5 1集团客户总体分析集团客户总体分析 3 5 1 1集团客户贡献度分析 3 5 1 1 1分析目标 3 5 1 1 2功能描述 3 5 1 1 3主要服务对象 3 5 1 1 4维度指标 3 5 1 1 5主题说明 4 5 1 1 6展现要求 4 5 1 2集团客户价值评估 4 5 1 2 1集团客户价值评估专题 4 5 1 2 2集团客户级别变动分析 9 5 1 2 3集团客户价值得分明细查询 10 5 2集团客户信息化应用分析集团客户信息化应用分析 11 5 2 1集团信息化收入分析 11 5 2 1 1集团信息化收入统计 分统付 非统付收入 11 5 2 1 2集团信息化收入构成分析 分统付 非统付收入 12 5 2 1 3集团信息化收入查询 分统付 非统付收入 13 5 2 2MAS 行业应用业务分析 14 5 2 2 1MAS 行业应用业务 KPI 14 5 2 2 2MAS 行业应用业务分析 15 5 2 2 3MAS 行业应用业务明细查询 17 5 2 3ADC 行业应用业务分析 18 5 2 3 1ADC 行业应用业务 KPI 18 5 2 3 2ADC 行业应用业务分析 19 5 2 3 3ADC 行业应用业务明细查询 20 5 2 4重点行业应用分析 21 5 2 4 1重点行业应用 KPI 21 5 2 4 2重点行业应用用户收入分析 22 5 2 4 3重点行业应用产品业务量分析 23 5 2 4 4行业应用客户端 KPI 25 5 2 4 5行业应用客户端数量分析 26 5 2 4 6行业应用客户端应用分析 27 5 2 4 7行业应用客户端明细信息查询 28 5 2 4 8专用行业终端发展分析 29 5 2 5集团产品分析 31 5 2 5 1集团重点标准化产品分析 31 5 2 5 2集团产品收益分析 41 5 2 5 3集团产品业务量分析 42 II 75 5 3集团客户营销分析集团客户营销分析 44 5 3 1潜在集团客户成员挖掘 44 5 3 1 1目标描述 44 5 3 1 2主要服务对象 44 5 3 1 3分析思路 44 5 3 1 4实现方法和步骤 44 5 3 1 5功能描述 45 5 3 2集团彩铃潜在需求分析 46 5 3 2 1目标描述 46 5 3 2 2主要服务对象 46 5 3 2 3分析思路 46 5 3 2 4实现方法和步骤 46 5 3 2 5功能描述 47 5 3 3集团短信 彩信潜在需求分析 47 5 3 3 1目标描述 47 5 3 3 2主要服务对象 47 5 3 3 3分析思路 47 5 3 3 4实现方法和步骤 48 5 3 3 5功能描述 48 5 3 4集团客户 GPRS 类产品潜在需求分析 48 5 3 4 1目标描述 48 5 3 4 2主要服务对象 49 5 3 4 3分析思路 49 5 3 4 4实现方法和步骤 49 5 3 4 5功能描述 49 5 3 5集团客户成员纯度 KPI 50 5 3 5 1分析目标 50 5 3 5 2功能描述 50 5 3 5 3服务对象 50 5 3 5 4指标定义 50 5 3 5 5展现要求 51 5 3 6集团客户成员纯度明细查询 51 5 3 6 1分析目标 51 5 3 6 2功能描述 51 5 3 6 3服务对象 51 5 3 6 4即席查询内容 51 5 3 6 5即席查询说明 51 5 3 6 6展现要求 52 5 3 7集团客户资费预演 52 5 3 7 1目标描述 52 5 3 7 2分析思路 52 5 3 7 3实现方法和步骤 52 5 3 7 4功能描述 53 5 4合作伙伴分析合作伙伴分析 53 5 4 1合作伙伴业务发展情况分析 53 5 4 1 1分析目标 53 5 4 1 2功能描述 53 5 4 1 3使用对象 53 5 4 1 4维度指标 53 5 4 1 5主题说明 54 5 4 1 6展现要求 54 5 4 2合作伙伴发展业务收益分析 54 III 75 5 4 2 1分析目标 54 5 4 2 2功能描述 54 5 4 2 3使用对象 54 5 4 2 4维度指标 55 5 4 2 5主题说明 55 5 4 2 6展现要求 55 5 4 3合作伙伴集团业务发展质量分析 55 5 4 3 1分析目标 55 5 4 3 2功能描述 55 5 4 3 3使用对象 56 5 4 3 4维度指标 56 5 4 3 5主题说明 56 5 4 3 6展现要求 56 5 5集团客户综合考评集团客户综合考评 57 5 5 1集团业务综合考评报表 57 5 5 1 1分析目标 57 5 5 1 2功能描述 57 5 5 1 3主要服务对象 57 5 5 1 4报表格式 57 5 5 1 5报表说明 58 5 5 1 6展现要求 59 5 6集团公司报表集团公司报表 59 5 6 1分析目标 59 5 6 2功能描述 59 5 6 3主要服务对象 59 5 6 4报表格式 59 5 6 5报表说明 59 5 6 6展现要求 60 6集团客户业务分析功能调整集团客户业务分析功能调整 60 7附录附录 60 7 1附录附录 A A 指标体系 指标体系 60 7 1 1指标定义 60 7 1 2维度定义 64 前 言 本规范用以说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析内容 本规范包括以下几方面内容 集团客户业务功能 集团客户业务分析功能调整等 本标准的附录 A 为规范性附录 本标准以中移有限业 2007 116 号印发 本规范由中国移动通信有限公司集团业务支撑系统部提出并归口 本规范由规范归口部门负责解释 本规范起草单位 中国移动通信有限公司 本规范主要起草人 段云峰 姜恒 何鸿凌 陈健 刘伟丰 于洋 祁小卿 朱武 赵晶 丽 陶涛 肖建明 张红星 魏春辉 1范围 本标准用于说明中国移动省级经营分析系统集团客户业务分析部分的建设内容 本标准适用于中国移动各省 直辖市 自治区 公司省级经营分析系统集团客户业务分析 应用 功能建设 2规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款 凡是注日期的引用文件 其随后所有 的修改 不包括勘误的内容 或修订版均不适用于本标准 然而 鼓励根据本标准达成协议的各方研 究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件 其最新版本适用于本标准 1 集团客户价值评估实施工作指导意见 2 QB J 005 2006 中国移动省级经营分析系统规范集团 客户业务分册 1 5 版 3 QB J 015 2007 中国移动省级经营分析系统规范总册 V2 0 3术语 定义和缩略语 下列术语 定义和缩略语适用于本标准 序号名词解释 1 创新产品SI 开发的 不在中国移动行业应用产品目录中的新产品 2 地市级集团客户 指组织结构在某省的某一地市范围内并与该地市移动分公司签署本地 市服务协议的集团客户 3 行业应用根据集团客户的行业特性而提供的集团产品 4 集团产品面向集团客户提供的服务与资费的组合 5 跨省集团客户指组织机构跨省并与多个省移动公司签署跨省服务协议的集团客户 6 省级集团客户 指组织结构在一省范围内并与该省移动公司签署本省服务协议的集团 客户 7 SI 由中国移动认证 帮助中国移动面向集团客户和集团客户的目标客户 提供集团产品和功能服务的合作伙伴 SI 在此过程中负责客户渠道 产品集成和服务运营的全部或部分环节 8 SI 产品 中国移动与集团客户 SI 共同推出的 面向集团客户的目标客户提供 的产品和服务 2 75 9 商机指商业机会 由 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意向 10 商机报备 指 SI 自行获取集团客户需求并形成初步合作意向 向中国移动申请行 业应用商机报备的过程 11 一点支付集团客户在某一物理地点 各省 市公司 统一交费 12 帐目 客户使用各种服务的费用信息的记录单位 如本地通话费 长话费 SP 增值服务费等 缩写英文描述中文描述 CMCC China Mobile Communication Corporation 中国移动通信公司 BOSSBusiness 重点把握大型规模的 集团客户 A2 战略客户 客户综合条件好 有很好的行业影响力和社会影响力 潜在需求大 有战略意义的 集团客户 B1 示范客户 企业规模中等 客户现实价值好 居于本行业或同类企业中的领先企业或典范企业 具有可复制性和示范效应 B2 潜力客户 潜在价值高 也有着较好的现实价值 有较大的开发空间 未来收入来源增长较多 C 规模客户 客户规模小 以语音需求为主 现实价值和潜在价值都不高 行业客户需求差异不大 可以采用通用型产品予以满足 类型定级依据 本地市客户价值得分前 10 A1 高值客户 贡献属性比 1 本地市客户价值得分前 10 A2 战略客户 贡献属性比 1 本地市客户价值得分前 10 30 B2 潜力客户 贡献属性比75 分 集团成员 600 人以上 月收入 6 万元以上 信息化 收入 3000 元以上 Y X 跨国公司或跨省集团总部机构 本地大型企业集团 A1 高值客户 10 大重点行业省级集团 纳税百强企业 分值 75 分 集团成员不少于 200 人 月收入 2 6 万元 信息化 收入 1000 3000 元 Y 分 值 60 分 集团成员 100 600 人 收入 1 2 2 万元 信息化收 入 500 1000 元 Y X 本地区大中型企业集团 B1 示范客户 10 大重点行业地市级集团 纳税 500 强 75 分 分 值 60 分 集团成员不少于 100 人 收入在 0 5 1 2 万元 信 息化收入 500 元以下 Y X 重点行业客户 区县级党政军 公检法司机关 新 闻媒体 B2 潜力客户 地市级战略客户 分值 60集团成员 100 人 收入在 5000 元以下 C 规模客户本地中小型企业 某省集团客户分类结果 示例 某省集团客户分类结果 示例 5 集团客户分类分级动态调整集团客户分类分级动态调整 1 各省可根据自身工作需要 以半年或年度为周期建立升降级机制 升 降级周期可不同 对集团客户分类进行调整 并建立集团客户属性变更 交接管理以及客户价值变动预警机 制 对客户类别的变动实现无缝交接 2 对于新发展集团 各省根据所掌握的经验数据对集团类别进行暂定 待至少 3 个月后的季 度首月 再对新增集团进行级别的重新计算和调整 3 各省在根据价值评估结果对原有集团级别进行调整时应注意平滑过渡原则 避免因级别大 规模调整而引起的客户不满 服务跟进不及时等负面因素产生 可以通过 建议级别 价值评估分类结果 和 实际级别 原分类结果 等方式灵活处理级别调整问题 5 1 2 1 4 功能描述 建立集团客户价值评估模型 提供集团客户价值评分功能 9 75 5 1 2 2 集团客户级别变动分析 5 1 2 2 1 分析目标 了解集团客户级别的总体情况 预测级别变动走向 及时调整集团客户营销策略 最终达到提升 集团客户总体质量的目的 5 1 2 2 2 功能描述 通过维度的灵活组合 对集团客户的级别 价值得分变动情况进行展示 5 1 2 2 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 1 2 2 4 维度指标 指标 维度 集团客户数客户价值平均分 时间 地域 集团级别 变动后集团级别 5 1 2 2 5 主题说明 变动后集团级别 指在统计周期内 通过集团客户价值评估模型计算后的集团级别 非实际评定 后的集团级别 其余维度和指标说明参见附录 5 1 2 2 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 10 75 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 1 2 3 集团客户价值得分明细查询 5 1 2 3 1 分析目标 为一线生产人员提供详细的集团客户价值变动情况及各集团关键指标的发展情况 为提升集团总 体质量 采取针对性的营销服务措施提供数据参考 5 1 2 3 2 功能描述 实现对集团客户价值评估结果的直观展示 包括各评估项的分值 指标细项的数据以及集团客户 类别等 在该查询中设置相应的指标阀值 提供预警功能 5 1 2 3 3 服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 1 2 3 4 即席查询内容 可选查询条件 时间 地域 集团客户经理 集团行业类型 集团客户名称 集团客户编号 集 团级别 集团客户价值得分范围 集团个人客户帐单收入范围 信息化收入范围 统一付费收入范围 集团员工数范围 集团 V 网用户数范围 移动信息化产品得分范围 信息化水平得分范围 移动签约 时间范围 集团个人客户离网率范围 行业 政策影响力得分范围 收入 利税排名 收入 利税排名得 分范围等 输出内容 时间 地域 集团客户名称 集团客户编号 集团客户经理 集团行业类型 集团级 别 集团客户价值得分 集团个人客户帐单收入得分 集团个人客户帐单收入 信息化收入得分 信 息化收入 统一付费收入得分 统一付费收入 集团员工数得分 集团员工数 集团 V 网用户数得分 集团 V 网用户数 移动信息化产品使用得分 移动信息化产品使用数 信息化水平得分 信息化水平 11 75 移动签约时间得分 移动签约时间 集团个人客户离网率得分 集团个人客户离网率 行业 政策影响 力得分 收入 利税排名得分 收入 利税排名等 5 1 2 3 5 即席查询说明 维度和指标参见附录 5 1 2 3 6 展现要求 展现形式 查询条件可灵活组合 输出内容能够根据用户要求定制 导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2集团客户信息化应用分析 5 2 1集团信息化收入分析 5 2 1 1 集团信息化收入统计 分统付 非统付收入 5 2 1 1 1 分析目标 了解信息化收入完成情况 为集团信息化产品的营销工作提供指导建议 5 2 1 1 2 功能描述 通过对集团客户使用集团信息化产品所产生的收入进行统计 将集团客户信息化应用的统付及非 统付的各项收入指标通过 KPI 形式展现给不同级别的服务对象 5 2 1 1 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 12 75 5 2 1 1 4 指标定义 分析指标 集团信息化收入 集团客户统一付费信息化收入 行业应用收入 MAS 类行业应用收 入 ADC 类行业应用收入 其他行业应用收入 标准化产品收入 指标说明参见附录 5 2 1 1 5 展现要求 展现形式 支持 KPI 树形结构展示 支持 KPI 排序 支持以数值及图形 如柱形图 饼图等 的 形式进行对比分析 趋势分析 支持 KPI 监控告警 支持以 Excel 等文件格式导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 地域到区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 1 2 集团信息化收入构成分析 分统付 非统付收入 5 2 1 2 1 分析目标 通过分析集团客户信息化收入构成 及时掌握集团客户信息化产品的使用情况 为市场人员加强 信息化产品的推广提供依据 5 2 1 2 2 功能描述 从不同维度分析集团客户信息化收入情况 5 2 1 2 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 13 75 5 2 1 2 4 维度指标 指标 维度 集团客户 信息化收入 行业应用 收入 MAS 类行业 应用收入 ADC 类行业 应用收入 其他行业 应用收入 集团客户 标准化产品收入 时间 地域 集团级别 集团行业类型 集团成员数量层次 付费类型 5 2 1 2 5 主题说明 集团客户标准化产品收入 此处指列入信息化产品的标准化产品收入 其他维度和指标说明参见附录 5 2 1 2 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 可下钻到客户经理 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 1 3 集团信息化收入查询 分统付 非统付收入 5 2 1 3 1 分析目标 通过集团信息化收入详细查询 使集团客户经理能够准确 细致的了解集团信息化收入情况 为 日常营销服务工作提供支撑 5 2 1 3 2 功能描述 通过查询条件和输出内容的灵活组合 定制 提供详细的集团信息化收入情况 包括 集团信息 化收入 集团标准化产品收入 行业应用收入 含 MAS 类行业应用收入 ADC 类行业应用收入和其他 行业应用收入 集团客户统一付费信息化收入等 14 75 5 2 1 3 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 1 3 4 即席查询内容 可选查询条件 时间 地域 集团客户经理 集团行业类型 集团客户名称 集团客户编号 集 团级别 集团信息化收入范围 集团客户统一付费信息化收入范围等 输出内容 时间 地域 集团客户名称 集团客户编号 集团客户经理 集团行业类型 集团级 别 集团信息化收入 集团客户统一付费信息化收入 MAS 行业应用收入 ADC 行业应用收入 行业应 用解决方案包收入 包括警务通 城管通 银信通 农信通 校讯通 其他行业应用解决方案包 集 团标准化产品收入等 5 2 1 3 5 即席查询说明 指标说明参见附录 5 2 1 3 6 展现要求 展现形式 查询条件可灵活组合 输出内容能够根据用户要求定制 导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒到月 具体集团客户 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 2MAS 行业应用业务分析 5 2 2 1 MAS 行业应用业务 KPI 5 2 2 1 1 分析目标 了解 MAS 类业务发展的总体情况 反映业务发展的阶段性成果 为下一阶段的业务规划 发展 预测提供科学准确的参考依据 指导集团客户 MAS 业务经营工作 15 75 5 2 2 1 2 功能描述 通过 KPI 形式将各项指标展现给不同级别的用户 5 2 2 1 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 2 1 4 指标定义 分析指标 MAS 类行业应用收入 MAS 到达数 MAS 类行业应用使用集团客户到达数 使用 MAS 类 行业应用的集团个人客户数 MAS 类行业应用当月总收入 MAS 类行业应用统一付费收入 指标说明参见附录 5 2 2 1 5 展现要求 展现形式 支持 KPI 树形结构展示 支持 KPI 排序 支持以数值及图形 如柱形图 饼图等 的 形式进行对比分析 趋势分析 支持 KPI 监控告警 支持以 Excel 等文件格式导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 地域到区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 2 2 MAS 行业应用业务分析 5 2 2 2 1 分析目标 通过分析各MAS类业务的发展情况 寻找各MAS类业务的发展规律 分析各MAS类业务发展用户数 收入等指标的波动情况 指导各MAS类业务的发展 5 2 2 2 2 功能描述 多角度分析各 MAS 类业务的发展情况 实现对 MAS 类业务的监控和管理 16 75 5 2 2 2 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 2 2 4 维度指标 指标 维度 使用集团客户 到达数 产品使用 个人客户数 行业应用使用 累计个人客户数 业务量 当月 总收入 时间 地域 集团级别 集团行业类型 集团成员数量层次 行业应用类型 付费类型 MAS 业务类型 基础通道类型 5 2 2 2 5 主题说明 MAS 业务类型 指由 MAS 承载的各类业务 包括手机邮箱 MAS 移动 OA MAS 移动进销存 MAS 移动财务 MAS 移动 CRM MAS 无线网站 MAS 等 其他维度和指标说明参见附录 5 2 2 2 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 可下钻到客户经理 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 17 75 5 2 2 3 MAS 行业应用业务明细查询 5 2 2 3 1 分析目标 通过对 MAS 行业应用业务信息的查询 使集团客户经理细致了解各集团 MAS 业务的发展状况 为 有针对性地开展营销服务提供支撑 5 2 2 3 2 功能描述 通过查询条件和输出内容的灵活组合 定制 实现对 MAS 行业应用承载业务的信息查询 包括 MAS 类行业应用收入 MAS 到达数 MAS 类行业应用使用集团客户到达数 使用 MAS 类行业应用的集团 个人客户数 MAS 类行业应用当月总收入 MAS 类行业应用统一付费收入等 5 2 2 3 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 2 3 4 即席查询内容 可选查询条件 时间 地域 集团客户经理 集团行业类型 集团客户名称 集团客户编号 集 团级别 集团客户价值得分范围 MAS 到达数范围 行业应用类型 集团产品类型 收入范围等 输出内容 时间 地域 集团客户名称 集团客户编号 集团客户经理 集团行业类型 集团级 别 MAS 类行业应用收入 MAS 到达数 MAS 类行业应用使用集团客户到达数 使用 MAS 类行业应用的 集团个人客户数 MAS 类行业应用收入 MAS 类行业应用统一付费收入 MAS 类产品收入 业务使用量 等 5 2 2 3 5 即席查询说明 指标说明参见附录 5 2 2 3 6 展现要求 展现形式 查询条件可灵活组合 输出内容能够根据用户要求定制 导出 18 75 数据展现详细程度 数据最小颗粒到月 具体集团客户 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 3ADC 行业应用业务分析 5 2 3 1 ADC 行业应用业务 KPI 5 2 3 1 1 分析目标 了解 ADC 类业务发展的总体情况 反映业务发展的阶段性成果 为下一阶段的业务规划 发展 预测提供科学 准确的参考依据 指导集团客户 ADC 业务经营工作 5 2 3 1 2 功能描述 通过 KPI 形式将各项指标展现给不同级别的用户 5 2 3 1 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 3 1 4 指标定义 分析指标 ADC 类行业应用收入 ADC 到达数 ADC 类行业应用使用集团客户到达数 使用 ADC 类 行业应用的集团个人客户数 ADC 类行业应用当月总收入 ADC 类行业应用统一付费收入 指标说明参见附录 5 2 3 1 5 展现要求 展现形式 支持 KPI 树形结构展示 支持 KPI 排序 支持以数值及图形 如柱形图 饼图等 的 形式进行对比分析 趋势分析 支持 KPI 监控告警 支持以 Excel 等文件格式导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 地域到区 县 数据更新周期 月 19 75 数据展现周期 12 1 月 5 2 3 2 ADC 行业应用业务分析 5 2 3 2 1 分析目标 通过分析各ADC类业务的发展情况 寻找各ADC类业务的发展规律 分析各ADC类业务发展用户数 收入等指标的波动情况 指导ADC类业务的发展 5 2 3 2 2 功能描述 多角度分析各ADC类业务发展情况 实现对ADC类业务监控和管理 5 2 3 2 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 3 2 4 维度指标 指标 维度 使用集团 客户到达数 产品使用 个人客户数 行业应用使用 累计个人客户数 业务量 当月 总收入 时间 地域 集团级别 集团行业类型 集团成员数量层次 行业应用类型 付费类型 ADC 业务类型 基础通道类型 5 2 3 2 5 主题说明 ADC 业务类型 指由 ADC 承载的各类业务 包括手机邮箱 ADC 移动 OA ADC 移动进销存 MAS 移动财务 ADC 移动 CRM ADC 无线网站 ADC 等 20 75 指标说明参见附录 5 2 3 2 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 可下钻到客户经理 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 3 3 ADC 行业应用业务明细查询 5 2 3 3 1 分析目标 通过对 ADC 行业应用业务信息的查询 方便集团客户经理细致了解各集团 ADC 业务的发展状况 为有针对性地开展营销服务提供支撑 5 2 3 3 2 功能描述 通过查询条件和输出内容的灵活组合 定制 实现对 ADC 行业应用承载业务信息的查询 包括 ADC 类行业应用收入为 ADC 到达数 ADC 类行业应用使用集团客户到达数 使用 ADC 类行业应用的 集团个人客户数 ADC 类行业应用当月总收入 ADC 类行业应用统一付费收入等 5 2 3 3 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 3 3 4 即席查询内容 可选查询条件 时间 地域 集团客户经理 集团行业类型 集团客户名称 集团客户编号 集 团级别 集团客户价值得分范围 ADC 到达数范围 收入范围 集团产品类型 行业应用类型 基础 通道类型等 21 75 输出内容 时间 地域 集团客户名称 集团客户编号 集团客户经理 集团行业类型 集团级 别 ADC 类行业应用收入 ADC 到达数 ADC 类行业应用使用集团客户到达数 使用 ADC 类行业应用 的集团个人客户数 ADC 类行业应用收入 ADC 类行业应用统一付费收入 ADC 类产品收入 业务使用 量等 5 2 3 3 5 即席查询说明 指标说明参见附录 5 2 3 3 6 展现要求 展现形式 查询条件可灵活组合 输出内容能够根据用户要求定制 导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒到月 具体集团客户 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4重点行业应用分析 5 2 4 1 重点行业应用 KPI 5 2 4 1 1 分析目标 了解各类重点行业应用的收入 用户数等指标完成情况 制定合理的营销计划 5 2 4 1 2 功能描述 通过 KPI 形式将各项指标展现给不同级别的用户 5 2 4 1 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 22 75 5 2 4 1 4 指标定义 分析指标 警务通 校讯通 农信通 银信通 城管通等重点行业应用的收入 使用集团客户数 当月使用客户数 累计使用客户数 累计计费客户数 指标说明参见附录 5 2 4 1 5 展现要求 展现形式 支持 KPI 树形结构展示 支持 KPI 排序 支持以数值及图形 如柱形图 饼图等 的 形式进行对比分析 趋势分析 支持 KPI 监控告警 支持以 Excel 等文件格式导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 2 重点行业应用用户收入分析 5 2 4 2 1 分析目标 通过分析各重点行业应用发展用户数 收入等指标的波动情况 指导各重点行业应用业务的发展 5 2 4 2 2 功能描述 通过多维分析各重点行业应用用户数 收入发展情况 实现对各重点行业应用的监控和管理 5 2 4 2 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 23 75 5 2 4 2 4 维度指标 指标 维度 收入 集团 客户数 使用用户数 累计使用 用户数 时间 地域 集团行业类型 集团级别 集团成员数量层次 行业应用类型 付费类型 5 2 4 2 5 主题说明 收入 开展行业应用所带来的收入 使用用户数 使用行业应用的个体用户数量 累计使用用户数 从自然年度起始月开始使用行业应用三个月以上的个体用户数 不限定为连续 三个月 其他维度和指标说明参见附录 5 2 4 2 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 3 重点行业应用产品业务量分析 5 2 4 3 1 分析目标 通过分析各重点行业应用的业务发展情况 分析各重点行业应用产品业务量等指标的波动情况 指导各重点行业应用业务的发展 24 75 5 2 4 3 2 功能描述 多角度分析各重点行业应用业务量 收入发展情况 实现对各重点行业应用的监控和管理 5 2 4 3 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 3 4 维度指标 维度 指标 收入 当月使用 客户数 累计使用客户数业务量 时间 地域 集团行业类型 集团级别 集团成员数量层次 行业应用类型 集团产品类型 承载平台类型 基础通道类型 5 2 4 3 5 主题说明 集团产品类型 手机邮箱 MAS 移动 OA MAS 移动进销存 MAS 移动财务 MAS 移动 CRM MAS 无线网站 MAS 手机邮箱 ADC 移动 OA ADC 移动进销存 ADC 移动财务 ADC 移动 CRM ADC 无线网站 ADC 短号短信 集团短信 小区短信 企业信息机 集团彩 信 集团 E 网 集团彩铃 移动 800 移动总机 呼叫中心直联 移动会议电话 集团通信录 IDC 视频会议 企业邮箱 手机邮箱 企业版 BLACK BERRY 账户绑定 IP 直通车 企业随 E 行 行业应 用卡 普通 VPMN 综合 VPMN 无线 PBX 无线商务电话 VOIP 专线接入 互联网专线 IP VPN MPLS VPN 等 其他指标说明参见附录 25 75 5 2 4 3 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 4 行业应用客户端 KPI 5 2 4 4 1 分析目标 了解各类行业应用客户端的总体发展状况 为营销工作提供指导意见 5 2 4 4 2 功能描述 通过 KPI 形式将各项指标展现给不同级别的用户 5 2 4 4 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 4 4 指标定义 行业应用客户端用户数 专用行业终端数 手机客户端 用户数 OTA STK 卡 用户数 卡式 读物 用户数 PC 协同工作客户端 用户数 指标说明参见附录 5 2 4 4 5 展现要求 展现形式 支持 KPI 树形结构展示 支持 KPI 排序 支持以数值及图形 如柱形图 饼图等 的 形式进行对比分析 趋势分析 支持 KPI 监控告警 支持以 Excel 等文件格式导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 26 75 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 5 行业应用客户端数量分析 5 2 4 5 1 分析目标 通过分析行业应用客户端发展情况 指导各行业应用客户端业务的发展 5 2 4 5 2 功能描述 多角度分析行业应用客户端发展情况 实现对行业应用客户端的监控和管理 5 2 4 5 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 5 4 维度指标 维度 指标 行业应用客户端数 时间 地域 集团级别 集团行业类型 集团成员数量层次 行业应用类型 行业应用客户端类型 5 2 4 5 5 主题说明 行业应用客户端类型 包括专用行业终端 手机客户端 OTA STK 卡 卡式读物 PC 协同工作客 户端 其他维度和指标说明参见附录 27 75 5 2 4 5 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 6 行业应用客户端应用分析 5 2 4 6 1 分析目标 通过分析行业应用客户端的各类业务使用情况及分布特点 指导行业应用客户端业务发展 5 2 4 6 2 功能描述 多维度分析行业应用客户端发展情况 实现对行业应用客户端业务发展的监控和管理 5 2 4 6 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 6 4 维度指标 维度 指标 行业应用 客户端数 短信 使用量 彩信 使用量 GPRS 使用量 USSD 使用量 其他 使用量 时间 地域 行业应用类型 行业应用客户端类型 集团产品类型 28 75 5 2 4 6 5 主题说明 行业应用客户端类型 包括专用行业终端 手机客户端 OTA STK 卡 卡式读物 PC 协同工作客 户端 集团产品类型 手机邮箱 MAS 移动 OA MAS 移动进销存 MAS 移动财务 MAS 移动 CRM MAS 无线网站 MAS 手机邮箱 ADC 移动 OA ADC 移动进销存 ADC 移动财务 ADC 移动 CRM ADC 无线网站 ADC 短号短信 集团短信 小区短信 企业信息机 集团彩 信 集团 E 网 集团彩铃 移动 800 移动总机 呼叫中心直联 移动会议电话 集团通信录 IDC 视频会议 企业邮箱 手机邮箱 企业版 BLACK BERRY 账户绑定 IP 直通车 企业随 E 行 行业应 用卡 普通 VPMN 综合 VPMN 无线 PBX 无线商务电话 VOIP 专线接入 互联网专线 IP VPN MPLS VPN 等 其他维度指标说明参见附录 5 2 4 6 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 7 行业应用客户端明细信息查询 5 2 4 7 1 分析目标 通过对行业应用客户端统计信息的查询 使集团客户经理详细了解每个集团客户购买各类产品客 户端的数量和各类客户端的业务使用量情况 5 2 4 7 2 功能描述 根据查询条件输出各集团行业应用客户端的使用信息 5 2 4 7 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 29 75 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 7 4 即席查询内容 可选查询条件 时间 地域 集团客户经理 集团行业类型 集团客户名称 集团客户编号 集 团级别 集团客户价值得分范围 行业应用客户端类型 集团产品类型 承载平台类型 基础通道类 型等 输出内容 时间 地域 集团客户名称 集团客户编号 集团客户经理 集团行业类型 集团级 别 集团客户价值得分 行业应用客户端类型 集团产品类型 行业应用客户端数量 各通道业务使 用量等 5 2 4 7 5 即席查询说明 指标说明参见附录 5 2 4 7 6 展现要求 展现形式 查询条件可灵活组合 输出内容能够根据用户要求定制 导出 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 可具体到集团客户 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 4 8 专用行业终端发展分析 5 2 4 8 1 分析目标 通过分析基于MAS和ADC两种模式下的专用行业终端的数量 使用业务量及收入情况 指导专用行 业终端的业务发展 5 2 4 8 2 功能描述 多维度分析专用行业终端发展情况 实现对专用行业终端业务发展的监控和管理 30 75 5 2 4 8 3 主要服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 4 8 4 维度指标 维度 指标 专用行业 终端数 短信 使用量 彩信 使用量 GPRS 使用量 USSD 使用量 其他 使用量 收入 时间 地域 集团行业类型 专用行业终端类型 承载平台类型 集团产品类型 5 2 4 8 5 主题说明 集团产品类型 手机邮箱 MAS 移动 OA MAS 移动进销存 MAS 移动财务 MAS 移动 CRM MAS 无线网站 MAS 手机邮箱 ADC 移动 OA ADC 移动进销存 ADC 移动财务 ADC 移动 CRM ADC 无线网站 ADC 短号短信 集团短信 小区短信 企业信息机 集团彩 信 集团 E 网 集团彩铃 移动 800 移动总机 呼叫中心直联 移动会议电话 集团通信录 IDC 视频会议 企业邮箱 手机邮箱 企业版 BLACK BERRY 账户绑定 IP 直通车 企业随 E 行 行业应 用卡 普通 VPMN 综合 VPMN 无线 PBX 无线商务电话 VOIP 专线接入 互联网专线 IP VPN MPLS VPN 等 专用行业终端类型 包括行业信息机及各类 M2M 专业终端 其他维度和指标说明参见附录 5 2 4 8 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 31 75 数据更新周期 月 数据展现周期 12 1 月 5 2 5集团产品分析 5 2 5 1 集团重点标准化产品分析 5 2 5 1 1 集团铃音使用情况分析 5 2 5 1 1 1 分析目标 分析集团铃音的普及率 集团彩铃用户使用集团铃音的具体情况 有针对性地制定下阶段营销推 广计划 提高集团客户铃音的使用率 5 2 5 1 1 2 功能描述 多维度分析集团彩铃的使用情况 主要包括 集团彩铃集团客户数 集团彩铃用户数 使用集团 铃音的用户数等 5 2 5 1 1 3 服务对象 角色名称是否服务 省公司决策层 省公司管理层 省公司专职分析人员 省公司业务管理人员 地市分公司决策层 地市分公司管理 分析人员 地市分公司基层工作人员 5 2 5 1 1 4 维度指标 维度 指标 使用集团 彩铃的集 团客户到 达数 使用集团彩铃 的集团个人客 户到达数 使用集团铃 音的集团个 人客户数 新增使用集团 铃音的集团个 人客户数 取消使用集团 铃音的集团个 人客户数 时间 地域 集团行业类型 集团级别 集团铃音使用时长 层次 集团成员数量层次 集团成员使用集团 铃音的占比层次 32 75 5 2 5 1 1 5 主题说明 使用集团彩铃的集团客户到达数 截至统计时间 订购集团彩铃产品的集团客户数量 使用集团彩铃的集团个人客户到达数 截至统计时间 选择集团彩铃产品的集团个人客户数量 使用集团铃音的集团个人客户数 截至统计时间 订购集团彩铃的集团中连续 3 个月使用集团铃 音的成员数 使用集团铃音的占比 使用集团铃音的集团个人客户数 使用集团彩铃的集团个人客户到达数 集团铃音使用时长层次 统计周期内集团铃音各定制时段的累加时长层次 如 0 50 小时 50 100 小时 100 150 小时 150 小时以上等 新增 取消使用集团铃音的集团个人客户数 统计周期内 定制 取消集团铃音的集团个人客户数 其他维度和指标说明参见附录 5 2 5 1 1 6 展现要求 展现形式 维度与指标可根据各省实际工作需要灵活组合 不要求所有维度和指标放在同一个展 现界面实现 可以根据实际应用需要进行拆分 数据展现详细程度 数据最小颗粒时间到月 区 县 数据更新周