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专卖店的会议管理 培训发展部 2010 4 15 课时 4h 2019 12 21 课程大纲 一 每日早 晚会议流程二 每周店铺管理会议三 每月全店店会四 其它会议五 会议要求六 会议技巧 2019 12 21 加强店铺 员工之间的合作沟通 树立目标责任观念和严谨工作作风 提高会议效率 有效减少会议成本 1 召开早会 目的 一 每日早 晚会议流程 开会人 员工轮流开会 店长 填写当日的天气 日期 开会人 总结昨日的销售数据 明确截止昨日的业绩完成情况 准备当班的主推款 主推方向 2 召开早会 准备工作 做手语操 检查仪容仪表并问好 宣读企业精神及经营理念 昨日的销售分析 昨日工作的赞赏点 今日的学习点和跟进点 学习时间主推 案例 商品熟悉 确定今日指标 确定区域负责人 早会结束 爱的鼓励 3 早会流程 其他员工补充 2019 12 21 1 做手语操 推荐 步步高 我真的很不错有地区域有 有的没有 2 问好 先检查仪容仪表后问好 开会人声音洪亮 利落 其他员工积极回应 有很多方式 2019 12 21 3 宣读企业精神及核心价值观 企业精神 挑战人生 永不回头相信自己 相信伙伴核心价值观 诚信 责任 专业 创新 2019 12 21 4 昨日的营运分析 昨日的业绩基本情况昨日金额 上班金额 累积金额 完成率 差距额 销售件数 销售笔数 各品类的销售情况销售大类 滞销 组合搭配 进销存 各个折扣段的销售情况促销效果分析 促销折扣 促销金额占比 促销活动反响 客单价 物单价 交易效益比 ma7异动比等营运因子分析 人力资源分析员工工作状况 顾客反馈信息 5 昨日工作的赞赏点 业绩突出 陈列调整 仓库盘点 大扫除 个人的特别事迹 卫生情况的跟进 陈列的跟进 补货退货的效率 点数的准确度 6 今日工作的跟进点 面料知识 销售案例 库存尺码情况报备 其他心得体会 7 今日工作的学习点 7 今日工作的学习点 主推介绍 新 介绍 主推对象 新品 畅销品 库存品 滞销品 销售周期短品主推执行 陈列位置 高低展台 橱窗模特 主壁柜 顾客容易触摸到 标准宣传 fab提前统一演练组合搭配 组合搭配提前演练及时反馈 在执行中 后及时分享顾客反应 及时调整 新包括 新品 新工艺 新面料 新促销新执行 陈列位置 黄金区 高低展台 橱窗模特 主壁柜 顾客容易看到和触摸到 标准宣传 fab提前统一演练组合搭配 组合搭配提前演练及时反馈 在执行中 后及时分享顾客反应 及时调整 8 确定今日指标 考虑的因素 天气 星期几 节假日 当月业绩的完成情况等团队目标vs个人目标明确性 可实现性 衡量性 9 确定区域负责人 以周为单位轮流负责区域 每个区域一个区长 负责卫生 陈列 补货 人员分工 用餐安排等 10 其他员工补充 11 早会结束 强调当天的主要工作 新的促销活动的宣布 店铺特殊活动 其他建议 确认员工是否明确当日早会的内容 爱的鼓励结束早会 各就各位开展工作 1 组织人员 店长 店助 2 参加人员 店长 店助 收银 仓管 3 会议内容 对店铺一个星期以来 在业绩 客群 促销活动 市场动态 收银台工作 仓库工作 人员教育跟带工作 人员基本状况等店铺基础工作 二 每周主管会议流程 4 会议目的 a 对店铺一周营运状况的总结 b 分析存在的问题 并找出解决方案 c 业绩分析时 看指标完成情况 与同期比较 是增长还是下滑 了解下滑原因 针对性解决 d 制定下一周的工作计划 工作目标e 明确各人的分工细则 现场模拟演练 1 主要内容 a 各岗位对一个月以来的工作进行汇报 全员知晓 b 店长对一个月以来的工作进行总结 对业绩完成情况 人员学习情况等进行分析 c 明确人员的分工及晋升 d 全员总结 探讨本月工作中的不足点及改善方法 e 可以对月度销售之星 进步最大的员工及投票选出本月优秀员工 并给予礼物的鼓励 三 每月全店店会 2 主要目的 a 对整个月工作的一个总结 可以从人员 业绩货品 顾客 促销 库存等角度进行分析总结 b 将公司最近的通知 公告传达到店员 c 会议上将调整好的制度予以公布 并可以宣布奖惩人员 d 传达下月的工作计划 分配两班组的业绩指标 e 可以将激励业绩完成的奖励方法在会上宣导 f 团队活动的讨论 方案 加强店铺 员工之间的合作沟通 树立目标责任观念和严谨工作作风 1 临时性会议 2 针对性会议 四 其它会议 1 临时性会议 1 公司下达通知事项 当接到公司通知 必须立刻下达的一些工作事项时 可以组织临时性会议 a 可以由店长传达到店助 监督店助执行 b 店助可以在班组早晚会议上对全员进行下达 c 所有的通知事项必须在店铺会议记录本上登记清楚 留底待查 d 两班店助 组长 在进行早晚会交接时 需将相关内容交接清楚 2 新的促销活动下达 当接到公司新的促销活动时 店长 店助 应先认真理解后 再将活动细则传达给全员 注意事项 a 全员对活动细则的理解 可以在会议上进行演练 b 店长 店助 合理的人员分工 c 店铺卖场氛围的布置 d 陈列的布置 可以将相关的商品重新陈列 如在进门的高低台或者相关的壁柜上做一个集中的陈列 e 特别对相关参加促销活动的货品的熟悉 了解相关商品的库存情况 并在会议上组织学习fab 2 针对性会议 1 业绩下滑 当发现店铺业绩出现下滑或对达成公司业绩指标比较困难的情况下 店长 店助 可以专门针对此召开店铺主要人员参加的会议 a 参加的人员可以是销售比较用心积极的导购 收银仓管 店长 组长 b 分析相关的销售数据 客单价 物单价 交易效益比 ma7 ma30 库存情况 商品情况等 与上月同期进行比较 发现销售下滑的真正原因是什么 然后积极寻找对策 c 倾听员工的意见 想法 为寻求业绩下滑的原因做参考 2 针对性会议 2 人员抱怨 流动性大的时候 当发现店铺员工之间有矛盾 小团队 导致人员抱怨大 离职率高时 店长 店助 可以专门针对此召开店铺全员参加的会议 a 宣布店铺的规章制度 进行思想开导 b 对有带头破坏团结的个人予以调店 降级甚至辞退处理 c 明确员工的学习方向及个人规划 d 进行各种技能提升性的培训 五 会议要求 会议管理 1 做好会前准备2 对事不对人 以善意的第三者看事情3 开会要说 会后少说 当