某商业银行办公室绩效考核.doc

机密 黄黄 石石 市市 商商 业业 银银 行行 2 9 绩效考核指标汇总绩效考核指标汇总 北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司 二零零三年十二月二零零三年十二月 3 9 目目 录录 办公室主任绩效考核指标办公室主任绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 部门费用与预算的差异率 1 实际发生的成本费用 预算 成本费用 100 目标值 增加 1 个百分点 减 分 费用明细科目及预算 资料汇总 每季 2 公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计 目标值 次 增加 1 次 加 分 减少 1 次 减 分 公共关系活动记录每季 3 办公室工作的计划性部门的月度 季度计划的制定 有无年度 季度工作计划 上级审 核发现所制定计划中缺失的重要内 容不超过 处 本岗位提交报告及主 管副行长 保证办公室 工作有序进 行 4 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评 分的算术平均值 目标值 增加 1 个百分点 加 分 减少 1 个百分点 减 分 部门合作满意度调查每季 5 档案管理及时 正确率 1 查出管理有误或未及时更新的 档案数量 档案总数 100 目标值 100 减少 1 个百分点 减 分 档案管理检查记录每季 6 商行文字材料的起草 按时完成文字材料的起草工作 具有良好的写作水平 上级审核发现所制定材料中缺失的 重要内容不超过 处 7 行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实 逐条核实督办事务是否按时完成 已完成的工作项数 要求督办的工 作总项数比例不小于 两者 权重各占 50 4 9 8 组织对外联络接待失误率活动组织严密有序 大型庆典 接待及重要联络活动组 织失误数量不超过 次或为否 定性指标 9 保卫工作的安全性 保卫措施的严格执行 出现重大责任事故的失误量不超过 次或为否定性指标 10 安排领导工作事宜的合理 度 协助商行领导合理安排工作日程 订票 来访接待等事宜 安排领导各项事宜的出错次数超过 次 扣 分 严重为 否决性 指标 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 11 商行制度完善和检查落实 报告 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况并提 出整改意见 行务会的集体评价每年 办公室副主任绩效考核指标办公室副主任绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计 目标值 次 增加 1 次 加 分 减少 1 次 减 分 公共关系活动记录每季 2 办公室工作的计划性部门的月度 季度计划的制定 有无年度 季度工作计划 上级审 核发现所制定计划中缺失的重要内 容不超过 处 本岗位提交报告及主 管副行长 保证办公室 工作有序进 行 3 行政后勤服务满意度 商行员工对行政后勤服务满意度评 分的算术平均值 目标值 增加 1 个百分点 加 分 减少 1 个百分点 减 分 部门合作满意度调查每季 4 档案管理及时 正确率 1 查出管理有误或未及时更新的 档案数量 档案总数 100 目标值 100 减少 1 个百分点 减 分 档案管理检查记录每季 5 9 5 行务办公会交办事务督办保证行务办公会交办事务督办落实 逐条核实督办事务是否按时完成 已完成的工作项数 要求督办的工 作总项数比例不小于 两者 权重各占 50 6 组织对外联络接待失误率活动组织严密有序 大型庆典 接待及重要联络活动组 织失误数量不超过 次或为否 定性指标 7 保卫工作的安全性 保卫措施的严格执行 出现重大责任事故的失误量不超过 次或为否定性指标 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 8 商行制度完善和检查落实 报告 完善商行各项制度 检查商行制度的落实情况并提 出整改意见 行务会的集体评价每年 公关宣传岗绩效考核指标公关宣传岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 公共关系活动的次数公共关系活动的次数合计 目标值 次 增加 1 次 加 分 减少 1 次 减 分 公共关系活动记录每季 2 在本地区中的企业信誉级 别 政府工商行政管理部门对商行的信 誉评级 目标值 增加 1 级 加 分 减少 1 级 减 分 信誉评级结果每年 3 商行经营理念 企业形象 的宣传力度 提升商行形象 客户调查问卷中显示的客户对商行 理念 形象等的认同度超过 本岗位提交报告及部 门主任 每年 6 9 4 开展公共关系的市场效果 影响和培养潜在客户 维护客户关 系 客户流失率低于 客户数量 增长率高于 两者权重各占 50 本岗位提交报告及部 门主任 每年 5 宣传商行理念的方案的质 量 确保商行理念得到有效的宣传和推 广 部门主任对宣传商行理念的方案提 出意见的条数不超过 条 本岗位提交报告及部 门主任 每年 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 13 商行刊物 简报的编辑 发行 商行刊物 简报编辑 发行的质量 60 商行刊物 简报编辑 发行的频次 40 商行刊物 简报每季 14 行政接待事务行政接待事务的工作质量工作记录每月 15 企业文化的宣传 推动 通过宣传栏等多种形式进行企业文 化宣传的有效性 70 通过宣传栏等多种形式进行企业文 化宣传的频次 30 宣传栏等宣传形式每季 档案文秘岗绩效考核指标档案文秘岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 会议记录的准确性建立完整的会议过程档案 对重要问题的漏记不超过 处 漏记会议次数不超过 次 部门主任每季 2 日常文书工作的准确性 及时性 提高文书管理的水平 信函的处理不当次数不超过 次 文件的传递催办失误次数不超过 次 部门主任每季 7 9 3 印章 介绍信使用的准确 性 合理性 严把印章 介绍信使用关 避免重 大失误的发生 印章误用次数不超过 次 或为 否决性指标 滥用介绍信的次数 不超过 次 部门主任每季 4 打字复印工作的准确性 及时性 提高工作效率 打字出错率不超过 处 打字复 印未及时完成的次数不超过 次 部门主任每季 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 5 公司文件 通知 报告和 领导讲话文稿的起草 公司文件 通知 报告和领导讲话 文稿起草的质量 70 公司文件 通知 报告和领导讲话 文稿起草的及时性 30 延迟 1 天 减 分 公司文件 通知 报 告和领导讲话文稿 每月 安全保卫岗绩效考核指标安全保卫岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 安全 消防事故的次数安全 消防事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 2 现金押运的保卫工作出现现金押运事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 3 消防事故的次数消防事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 4 商行办公区 各业务网点 及宿舍区的治安管理工作 造成刑事案件的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 8 9 13 14 15 保卫专职司机绩效考核指标保卫专职司机绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 现金押运的保卫工作出现现金押运事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 2 交通肇事的次数出现交通事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 3 消防事故的次数消防事故的次数 出现一次 减 分 或为否决 性指标 每月 编号 GS GS 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 4 车辆管理及调度 日常车辆调度 50 驾驶员月度里程汇总 25 车辆保养 维修及费用的审核结算 25 工作记录 里程汇总 单 车辆保养 维修 及费用结算单 每月 9 9 行政后勤岗绩效考核指标行政后勤岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 公式 权重 考核标准信息来源考核周期 1 后勤事务处理差错延迟次 数 当期后勤事务处理差错 延迟次数延迟一次 减 分办公室情况报告每月 2 各种杂费交纳准确及时性水电电话等各种费用及时交纳影响工作次数各部门 支行每月 3 水电办公设施维修及时性水电 办公设施等维修及时 保证 工作顺利开展 满意度调查 各部门 支行每月