物业公司安全保卫管理手册.doc

物业管理公司 编号：WI/B01版本：C安全保卫管理手册编制： 保安部 日期：2010年7月1日审核：日期： 年 月 日批准： 日期： 年 月 日 文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：保安部 198 / 199 WI/B-目录 XXPM 目 录 A/0 1/4 编号 标 题 页码数 版号/状态WI/B-001 安全保卫系统组织框架图 1 A/1WI/B-002 保安部经理职责 1 A/1WI/B-003 保安部经理助理职责 1 A/1WI/B-004 保安主管职责 1 A/0WI/B-005 保安班大班长职责 1 A/0WI/B-006 保安班正、副班长职责 1 A/0WI/B-007 保安班正、副班长日检工作流程 1 A/0WI/B-008 保安员职责 1 A/0WI/B-009 保安员权限 1 A/0WI/B-010 保安员纪律 1 A/0WI/B-011 过程识别安全保安服务流程 3 A/0WI/B-012 道口岗岗位职责 1 A/0WI/B-013 道口岗工作规程 6 A/0WI/B-014 顾客迁入（出）或搬出物品流程 1 A/0WI/B-015 车库（场）岗岗位职责 1 A/0WI/B-016 车库（场）岗工作规程 2 A/0WI/B-017 巡逻岗岗位职责 1 A/0WI/B-018 巡逻岗工作规程 3 A/0WI/B-019 商铺岗岗位职责 1 A/0WI/B-020 商铺岗工作规程 1 A/0WI/B-021 营业性停车场收费缴费管理规程 4 A/0WI/B-022 保安员外出管理规定 1 A/0WI/B-023 保安员宿舍管理规定 3 A/0WI/B-024 保安员宿舍卫生检查规定 1 A/0WI/B-025 保安员的服饰及着装规定 2 A/0WI/B-026 保安员服装管理规定 1 A/0WI/B-027 保安员的仪容仪表 1 A/0WI/B-028 保安员职业道德规范 1 A/0WI/B-029 保安员交接班制度 1 A/0WI/B-030 对讲机使用管理制度 1 A/0 WI/B-目录 XXPM目 录 A/0 2/4 编号 标 题 页码数 版号/状态WI/B-031 对讲机电池使用管理规定 1 A/0WI/B-032 监控录像储存管理制度 1 A/0WI/B-033 营业性停车场管理规定 1 A/0WI/B-034 小区私家车位停车管理规定 1 A/0WI/B-035 摩托车、自行车停放管理规定 1 A/0WI/B-036 停车场发生异常情况的处置 5 A/0WI/B-037 装修作业人员管理办法 3 A/0WI/B-038 家庭保姆、临时（钟点）工管理处办法 1 A/0WI/B-039 应急计划 2 A/0WI/B-040 紧急集合方案 2 A/0WI/B-041 保安员处理理问题的原则和方法 1 A/0WI/B-042 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置 1 A/0WI/B-043 发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置 4 A/0WI/B-044 发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置 1 A/0WI/B-045 执勤中发现可疑分子的处置 1 A/0WI/B-046 违规停放车辆的处置 2 A/0WI/B-047 保安员培训制度 1 A/0WI/B-048 保安员军训规定 1 A/0WI/B-049 保安员奖惩制度 6 A/0WI/B-050 橡胶警棍使用管理规定 1 A/0WI/B-051 安全保安服务管理过程的检验 2 A/0WI/B-052 安全保安工作重大事项报告制度 2 A/0WI/B-053 发生火警时和应急措施 1 A/0WI/B-054 业主/物业使用人家中发生刑事案件或治安案件处理流程图 1 A/0WI/B-055 煤气泄露、中毒处理流程图 1 A/0WI/B-056 台风、爆雨应急控制流程图 1 A/0WI/B-057 外来人员出入小区管理流程图 1 A/0WI/B-058 业主、物业使用临时存放物品管理流程图 1 A/0WI/B-目录 XXPM目 录 A/0 3/4 编号 标 题 页码数 版号/状态WI/B-059 电梯困人处理流程图 1 A/0WI/B-060 车辆冲卡处置流程图 1 A/0WI/B-061 发现可疑人员开车出场处置流程图 1 A/0WI/B-062 无卡车辆外出车场管理程序 1 A/0WI/B-063 停放车辆发现异常情况的处理程序 1 A/0 ( 消 防 ) WI/B-064 消防责任人职责 1 A/0WI/B-065 消防控制中心值班员岗位职责 2 A/0WI/B-066 义务消防队员职责 1 A/0WI/B-067 各级人员扑救火灾中的主要职责 4 A/0WI/B-068 防火管理措施 2 A/0WI/B-069 消防安全“三级”检查制度 3 A/0WI/B-070 消防控制中心管理制度 1 A/0WI/B-071 灭火应急规程 10 A/0WI/B-072 制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定 2 A/0WI/B-073 消防演习规程 3 A/0WI/B-074 灭火组的分工与职责 3 A/0WI/B-075 家庭防火安全责任制 2 A/0WI/B-076 火警处理流程图 1 A/0WI/B-077 管理处灭火自救应急组织指挥流程图 1 A/0 ( 记 录 表 格 ) QR-001B 质量记录表格清单 2 A/0QR-002B 安全保安工作检验标准 5 A/0QR-003B 保安员军训（基本功）季度考核评分表 2 A/0QR-004B 保安员军训（队列）季度考核评分表 3 A/0QR-005B 保安员军训（擒敌拳）季度考核评分表 2 A/0QR-006B 保安员军训（车辆手势）季度考核评分表 2 A/0QR-007B 夜间查岗记录表 1 A/0QR-008B 保安员个人装备领用登记表 1 A/0WI/B-目录 XXPM 目 录 A/0 4/4 编号 标 题 页码数 版号/状态QR-009B 安全保安工作重大事项报告表 1 A/0QR-010B 紧急集合检验记录表 1 A/0QR-011B 管理处安全领导小组成员 1 A/0QR-012B 消防组织和消防设施情况表 1 A/0QR-013B 义务消防员消防培训情况表 1 A/0QR-014B 临时动火作业申请表 1 A/0QR-015B 火险隐患检查整改通知单 1 A/0QR-016B 消防重点部位情况表 1 A/0QR-017B 要害部位灭火应急方案示意图 1 A/0QR-018B 消防演习记录表 1 A/0QR-019B 安全保安日检巡查记录表 1 A/0QR-020B 停车场车辆检查处理记录表 1 A/0QR-021B 保安员军训（体能）季度考核评分表 1 A/0QR-022B 安全保安服务管理过程季度检查表 1 A/0QR-023B 值班记录表 1 A/0QR-024B 来访登记表 1 A/0QR-025B 机动车停车场车辆出入登记表 1 A/0QR-026B 日当班收入统计表 1 A/0QR-027B 营业性车场无卡车辆离场登记表 1 A/0QR-028B 重要邮件收发登记表 1 A/0QR-029B 物品搬迁放行通知单 1 A/0QR-030B 消防监控中心值班记录表 1 A/0QR-031B 对讲机使用情况记录表 1 A/0QR-032B业主、物业使用人临时存放物品登记表 1 A/0QR-033B 空置房屋巡查记录表 1 A/0QR-034B红外线对射系统功能检测记录表 1 A/0QR-035B停车场巡逻记录表 1 A/0QR-036B 重要监控录像储存记录表 1 A/0QR-037B监控中心进出人员登记表 1 A/0QR-038B 巡更系统出现故障记录表 1 A/0 WI/B-001XXPM 安全保安系统组织框架图 A/0 1/1 副总经理保安部经理保安部经理助理保安主管二班班长一班班长三班班长二道口岗商铺岗监控中心巡逻岗车库岗 WI/B-002XXPM 保安部经理职责 A/0 1/1 1、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。3、对本公司管理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司管理范围发生的重大安全责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导管理处的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。7、组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。 WI/B-003XXPM 保安部经理助理职责 A/0 1/1 1、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。2、检查管理处日常安全保安和清洁绿化工作情况。3、按照部门分工，负责抓好保安、清洁绿化队伍的思想教育、业务培训和训练工作。4、做好保安用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。5、制定并协助实施新接物业的安全保安工作方案。 6、做好日常保安工作的监督、检查、指导、考核等。7、参与重大案件、责任事故的调查处理。8、负责起草部门的工作文稿。9、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。10、收集、掌握管理处保安员的工作情况，协助部长抓好保安骨干队伍建设。11、完成经理交办的工作任务。 WI/B-004XXPM 安全保安主管职责 A/0 1/1 1、负责本管理处的安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员。 WI/B-005XXPM 保安班大班长职责 A/0 1/1 1、贯彻、执行管理处领导和保安主管的工作指令，协助保安主管抓好保安队伍的日常管理工作。2、协助保安主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和保安主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。5、认真组织保安员的军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。6、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。7、对值班人员仪态仪表、礼节礼仪和各种工作进行检查，发现问题及时纠正。8、负责协助调班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。9、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量。10、协助保安主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。11、协助保安主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的保安骨干。 WI/B-006XXPM 保安班正/副班长职责 A/0 1/1 1、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况，做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中遇到WI/B-007XXPM 保安班正/副班长日检工作程序 A/0 1/1 1、提前通知队员做好上班准备。2、打扫宿舍卫生，整理房间内务。3、集合整队，整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗，交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班。7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。9、对进出管辖区的外来车辆及物资的验放工作进行监督。10、对公司制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。11、对当天值班工作情况进行讲评、整队带回。 WI/B-008XXPM 保安员职责 A/0 1/1 1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。9、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。10、严格执行交接班制度。11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。 WI/B-009XXPM 保安员的权限 A/0 1/1 1、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对在执勤中捡到的物品或业主馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。 WI/B-010XXPM 保安员纪律 A/0 1/1 1、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁用管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接公司名誉收取他人的中介费。10、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。 WI/B-011XXPM 过程识别安全保安服务流程 A/0 1/3 1、 目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行控制，以满足确 保小区安全的要求。2、 范围：本公司安全保安系统作业。3、 内容：3.1 保安管理部3.1.1 在公司总经理的直接领导下，对全公司的安全保安工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.1.3 对各管理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。3.2 管理处3.2.1 由保安主管负责贯彻落实公司保安管理部下达的各项安全保安工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全保安工作。3.2.3 处理安全保安服务过程中出现的不合格。3.3 保安班3.3.1 安全保安服务具体操作由保安班负责。3.3.2 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：巡逻保安组、车库（场）保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时；中班16 时到24时；夜班0时到8时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮WI/B-011XXPM 过程识别安全保安服务流程 A/0 2/3 换日，特殊情况可自行调整，每人每月调休二天。3.4 车库（场）作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位， 车辆进出车库时按道口岗作业流程执行）。3.4.3 管理3.4.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。3.4.3.2 每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。3.4.3.3 保持车库（场）的清洁卫生。3.5 巡逻作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。3.5.3 发现异常情况及时处理。3.6 道口作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 来人来访登记3.6.3 对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，由巡逻人员带领方能进入小区的管理制度。3.6.4 认真填写来访登记表。3.6.5 妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.6.6 车辆进场3.6.6.1凡进入小区的车辆，都应请驾驶员自觉刷卡、值班员核对，如车辆损坏 应由车主确认签字后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆WI/B-011XXPM 过程识别安全保安服务流程 A/0 3/3 除外）。3.6.6.2禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.6.6.3在车辆出入登记表上准确填写各栏目。3.6.7 车辆出场3.6.7.1须对出场车辆刷卡、并进行核对，营业性车场须按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。3.6.7.2在车辆出入登记表上作好记录。3.6.7.3无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行道口岗工作规程相关规定。3.7 监控中心作业流程 3.7.1 做好作业前准备工作。3.7.2 对小区大堂、电梯、车库等录象进行监视。 3.7.3 消防、红外线发生报警要及时按工作流程处理。3.7.4 认真填写记录表格。3.8 商铺作业流程3.8.1 做好作业前准备工作。3.8.2 维护商铺公共秩序，确保安全。3.8.3 检查公共设施、设备是否完好，发现问题要及时向上级汇报。WI/B-012XXPM 道口岗岗位职责 A/0 1/1 1、维护好道口岗周围的保安卫生，阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。4、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。5、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。6、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的放行通知单核对无误后方可放行，并在放行通告单上签名确认。7、对进出停车场的车辆进行检查、核对